Suomen paras verkkokauppa -kilpailun osallistui huima määrä hyviä verkkokauppoja. Näiden pohjalta olemme päässet katsomaan, millä tasolla Suomalainen verkkokauppa oikeasti on asiakkaiden mielestä. Suomen paras verkkokauppa on vuodesta 2018 eteenpäin vuosittainen kilpailu, jossa asiakkaat valitsevat suosikkiverkkokauppansa.

1. Suomalainen verkkokauppa
kilpasilla
Irtiottoja, huomioita ja knoppeja Suomen Paras
verkkokauppa 2018 kisasta

2. Suomen paras verkkokauppa 2018
• 233 verkkokauppaa rekisteröitynyt
• Dataa yhteensä kpl 77 723 kpl
• Pienet 16k
• Suuret 71k
• Paras yleisarvosana URBAN SOUL
(www.urbansoul.fi) - 81,87
• Kilpailun asiakastyytyväisyys keskiarvo
74,85

3. Mitä mieltä kilpailusta yleisesti oltiin?
• Saimme hyvää tietoa verkkokaupan heikkouksista jotka yllätti meidät
itsemmekin. Nyt on suurimmat ongelmat jo korjattukin
• Monipuolinen palaute, asiakkailla monta eri vaihetta ja mahdollisuutta antaa
autenttista palautetta juuri siinä hetkessä, kun palvelu on käytössä”
• Kyselyt tuntuivat keskittyvän pääasiallisesti verkkokaupan ulkoasuun, tuotetietoihin
ja maksuvaihtoehtoihin, eli enemmänkin teknisiin kysymyksiin
kuin varsinaisesti siihen – tarve kehittää erityisesti palvelun mittaamista!

4. Suomi
Wordpress
5,70%
WooCommerce;
10,80%
Vilkas
7,10%
Shopify
9,40%
OpenCart
5,20%
Custom
5,70%
Finqu
5,70%
MyCashFlow
13,70%
Muut; 36,70%
Global
Other
53 %
WooCommerce
19 %
Magento
11 %
Shopify
11 %
BigCommerce
2 %
Hextom
2 %
Demandware
2 %
Alustat
Built with, Suomen paras verkkokauppa kilpailu

5. It’s Amazon Against Everyone Else?

6. Suomalaiset verkkokaupat ei ole niin kaukana
kuin uskotaan

7. Verkkokaupan asiakaskokemus
67
74
75
https://npsbenchmarks.com/ https://www.statista.com/statistics/185727/us-customer-satisfaction-with-e-commerce-since-2000/
CSAT
CSAT
CSAT

8. Verkkokaupan suosittelu
61
70-80
84,5
NPS
NPS
NPS
https://npsbenchmarks.com/

9. ”Jos et tiedä mitä tehdä, kuuntele asiakastasi”
- Leevi Parsama & Seth Godin
https://ecomgrowth.fi/irce-2018-ecom-markkina-on-jakautumassa-kahtia/

10. ”The difference between the winning startup
and those who fail is that, winners know why
their customers buy. The losers newer do.”
- Steven Blank
https://ecomgrowth.fi/irce-2018-ecom-markkina-on-jakautumassa-kahtia/

11. Vahva jakautuminen hinta vs. kokemusvetoinen
https://ecomgrowth.fi/irce-2018-ecom-markkina-on-jakautumassa-kahtia/

12. Jokainen kauppa on ainutlaatuinen
– hyödynnä sitä!

13. Onlinesta Offlineen ja takaisin
– Rantautuuko Suomeen?

14. Seuraava iso juttu verkkokaupassakin on
asiakaskokemus ja sen kehittäminen
https://www.trinityinsight.com/blog/stats/next-big-thing-ecommerce-customer-experience/

15. 23% 62% 15%
Kyllä! Tulevaisuudessa? En / en tiedä
Tiedon hyödyntäminen

16. Jatkossa pyrkii kehittämään verkkokaupan
asiakaskokemusta koska uskoo sen oleva n yksi
tärkeimmistä kilpailukeinoista jatkossa.
100%

17. Thank You!
Jaakko Männistö
Founder & CEO
Jaakko.mannisto@feedbackly.com
+358 44 3488016
@jaakkomannisto