3. MARKETING
El Marketing es un Sistema total de Actividades
Mercantiles cuya finalidad es Planear, Fijar Precios,
Promocionar y Distribuir Productos que Satisfacen
Necesidades, entre los Mercados Meta, a fin de
alcanzar los Objetivos de la Organización.
Es el proceso de influir en la transacciones de
intercambio voluntarias que se llevan a cabo entre el
productor y el consumidor
PROGRAMA EN GERENCIA DE VENTAS
Calidad en el Servicio
4. Para hacer un buen mercadeo
ESCUCHAR
PARA
ATENDER
PROGRAMA EN GERENCIA DE VENTAS
Calidad en el Servicio
6. ORIENTACIÓN DEL MARKETING
Orientación a la producción:
Desde 1800 hasta los año 1930.
La demanda superaba la oferta.
Orientación a la venta:
A partir de la crisis del año 1930 a 1970.
Se comienza a dar gran importancia a las ventas, como generador de ingresos. Se
desarrollan técnicas destinadas a vender.
Orientación al mercadeo ( Marketing):
A partir de 1970 al 2000.
Se refina el concepto de mercadeo, y se dan cuenta que los deseos y necesidades
del consumidor conducían todo el proceso. La investigación del mercado fue
fundamental. La promoción se concentra en medios masivos. El marketing cubre
todas las actividades del ser humano.
7. ORIENTACIÓN DEL MARKETING
Orientación al marketing personal:
A partir de 1900 a 2005.
Se establecen las nuevas reglas del marketing y el concepto de cliente leal.
Demuestran que las TIC disponibles en esa época , permiten comercializar productos
sobre una base individual. La filosofía del marketing se mantiene.
Orientación a la TIC:
A partir del 2005.
Se orienta al uso adecuado de las TIC ( Tecnologías de la información y la
comunicación). Los procesos se individualizaron para personalizar las relaciones con
los clientes, y de allí se le tiene mas importancia a planificar, ejecutar, medir y
controlar dicho proceso.
Orientación al Marketing ubicuo:
A partir del 2010 al 2020.
“ las tecnologías transforman la sociedad “ los tablet los audio libros de google y
otros, cambian los mecanismos de comunicación y entrega de productos y servicios, e
impulsan la inteligencia artificial.
8. Para hacer buen mercadeo lo principal es servir bien al
cliente.
Para tener al cliente satisfecho:
Investigo lo que necesita para ofrecerle
Le ofrezco productos o servicios de la mejor calidad
Después de la venta me aseguro de que lo que
vendí funcione bien
Si el tiene motivos de disgusto los corrijo
inmediatamente
Supero sus expectativas.
9. ¿Qué es mercado?
Desde el punto de vista económico se define
como un lugar físico donde se reúnen oferentes
y demandantes para realizar intercambios.
Desde el punto de vista del mercadeo es el
"conjunto de compradores reales y potenciales
de un producto. Estos compradores comparten
una necesidad o un deseo particular que
puede satisfacerse mediante una relación de
intercambio“ Philip Kotler.
10. CONOCIMIENTO DEL MERCADO
SABER
¿Cómo son las personas que pueden usar los productos?
¿Cuáles con sus necesidades?
¿Cuáles son sus gustos y preferencias?
¿Cuáles son sus costumbres?
¿Cómo es el medio donde viven?
¿Cuál es su nivel económico?
Ejemplo
Una industria de confecciones debe tener en cuenta el clima de la región donde
viven sus clientes para diseñar la ropa adecuada.
Una industria de alimentos debe tener en cuenta las costumbres alimentarías de
cada región para producir el tipo de alimentos que los clientes prefieren.
12. Tipos de mercado desde el punto de vista del cliente:
Mercado del consumidor:
Los bienes y servicios con rentados o prestados pos individuos para su uso
personal, no para ser comercializados. Las personas compran
frecuentemente pequeñas cantidades de productos y no realizan
concienzudos estudios para decidir la compra; ésta es sin fines de lucro.
Mercado del productor o industrial:
Individuos y organizaciones que adquieren productos, materias primas y
servicios para la producción de otros bienes y servicios. Las adquisiciones
tiene fines de lucro, por lo cual la compra se razona por métodos
sofisticados. Obtención de utilidades.
Mercado del revendedor:
Individuos y organizaciones que obtienen utilidades al revender o rentar
bienes y servicios. De distribuidores o comercial; mayoristas, minoristas,
agentes, corredores. Fines de lucro, el producto no sufre ninguna
transformación, volúmenes, planeación en las compras.
13. Mercado del gobierno: Formado por las instituciones
del gobierno o del sector público que adquieren
bienes o servicios para llevar a cabo sus principales
funciones, las cuales son fundamentalmente de tipo
social. No persigue consumo personal ni tampoco el
lucro, todo a favor de la sociedad. Mercado de
productores y revendedores.
Mercado internacional: Organizaciones de un país
estudian la posibilidad de colocar sus productos en
otros países.
14. SEGMENTACIÓN DE MERCADOS
La segmentación de mercado es un proceso que
consiste en dividir el mercado total de un bien o
servicio en varios grupos más pequeños e
internamente homogéneos. La esencia de la
segmentación es conocer realmente a los
consumidores.
15. SEGMENTACIÓN DE MERCADOS
El segmento de mercado es un grupo relativamente
grande y homogéneo de consumidores que se
pueden identificar dentro de un mercado, que
tienen deseos, poder de compra, ubicación
geográfica, actitudes de compra o hábitos de
compra similares y que reaccionarán de modo
parecido ante una mezcla de marketing.
17. PROGRAMA DE MARKETING
DE UNA EMPRESA
1.Permite a las org establecer mercados meta
2. Estrategias para ocupar un lugar en el mercado
meta
3. Potencial de compra del mercado meta
4. Que producto, distribución, promoción, precio
5.Objetivos de la empresa
6. Satisfacer necesidades
18. MARKETING INTERNACIONAL
Según de la American Marketing Association el
“Marketing internacional es un proceso
multinacional de planeación y ejecución de poner
precios, promoción y distribución de las ideas, las
mercancías, los servicios para crear intercambios
que satisfagan objetivos individuales u
organizacionales
19. El cruce es el resultado del proceso de la
internacionalización. Muchos autores americanos y
europeos ven el marketing internacional por una
extensión trivial de la exportación cuándo la
mezcla de mercadotecnia es adaptada
simplemente en una cierta manera para seguir las
diferencias de los consumidores y segmentos
21. Hay muchas diferencias entre el marketing
doméstico y el marketing internacional como
diferencias culturales, políticas, religiosas,
habituales, ideológicas y más. A causa de las
barreras lenguajes es más difícil para obtener e
interpretar informaciones de la investigación en
marketing internacional. Los mensajes de la
publicidad tiene que cuidar numerosas diferencias
culturales entre las países. Eso incluye las
diferencias en los lenguajes, expresiones, hábitos,
gestos, ideológicas y más
22.
23. MOTIVOS PARA
INTERNACIONALIZARSE
Los motivos más típicos para hacer negocios
extranjeros son:
Saturación
Competencia intensiva en los mercados domésticos
Entrada en mercados no saturados
Economía de escala
Diversificación del riesgo
25. http://www.youtube.com/watch?v=NHiHff4YjSM
Tecnología, Marketing y Servicio al Cliente
http://www.youtube.com/watch?v=ZxLzNufCK3M
http://www.youtube.com/watch?v=KrV-BeOLGhY&feature=related
PUBLICIDAD
http://www.youtube.com/watch?v=1sK7ZKmGRpc&feature=fvwrel
La Corta Historia del Marketing
http://www.youtube.com/watch?v=v52WRkut47Y&feature=related
historia de la mercadotecnia
http://www.youtube.com/watch?v=ScoWoOFsLRc
David Portes Marketing de la Vida
26. http://www.youtube.com/watch?v=bQ5Jd3kiBQ8
Álvaro Cuevas: ¿Qué es el marketing
http://www.youtube.com/watch?v=pfc9lP3G9LI&featur
e=related
HISTORIA DE LA MERCADOTECNIA
http://www.youtube.com/watch?v=w-rPY7TuwBM
Big bang Marketing
http://www.youtube.com/watch?v=so9l8jg0SRE
Mercadeo Verde www.grupoauza.com
