1. INVESTIGACIÓN Y
ANÁLISIS DE MERCADO
José HUAMANÍARONE
Facultad de: Administración Semana 1 y 2
Desarrollo histórico de la
investigación de mercados
«No queremos forzar nuestras ideas en los clientes, sino
simplemente hacer lo que desean». Laura Ashley
2. Desarrollo histórico de la
investigación de mercados
• La historia nos indica que en 1824, el diario
Harrisburg de Pensilvania Publico un sondeo de
opinión sobre proceso electoral en EE UU, en el
que resulto ganador Andrew Jackson con 335
votos. Willian Atkison, en 1850 adelanto un trabajo
para ver la relación entre las formas de transporte y
el precio de los productos al consumidor final. En
1879, la agencia N.Y. realizó un ejercicio de estudio
de mercados relacionados con l producción de
cereales en EE . UU. En 1980, los hermanos Farquar
analizaron, de forma elemental, el efecto de los
precios sobre el volumen de ventas. Prieto Herrera
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Investigación y Análisis de
Mercado
3. • La investigación de mercados como actividad
organizada comenzó en 1911 cuando Charles Parlin
fue nombrada gerente.
• La actividad como tal se incremento después de la
segunda guerra mundial, surgieron innumerables
empresas de investigación de mercados.
• Sin embargo, la evolución de la relación
consumidores – empresa desde el énfasis en la
producción, distribución, venta y consumidor ha
resaltado la importancia de la investigación de
mercados como como mecanismo de comunicación
entre estos actores del mercadeo. Se pasado de la
observación natural, las encuestas, censos,
cuestionarios, muestreo, experimentos auditorias de
tiendas, computadoras y averiguación del servicio al
uso de la telemática.
Prieto Herrera
José HUAMANÍARONE
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Investigación y Análisis de
Mercado
4. Algunos estudios como Jhon Naisbitt y Patricia Aburdene
1992 señalaron algunos cambio y mega tendencias:
Cambios
- De la sociedad industrial a la sociedad de la informática
- De la tecnología forzada a la alta tecnología
- De la economía nacional a la economía mundial
- Del corto plazo al largo plaza
- De la centralización a la descentralización
- De la ayuda institucional a la autoayuda
- De la democracia representativa a la democracia
participativa
- De las jerarquías comerciales al networking
- Del norte al sur
- De las opciones disyuntivas a las opciones múltiples
Prieto Herrera
José HUAMANÍARONE
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Investigación y Análisis de
Mercado
5. Megatendencias
- El auge de las economías globales
- El renacimiento de las artes
- La presencia activa del mercado libre
- Estilo globales con cultura nacional
- La privatización de las funcionales del estado
- La emergencia de la cuenca del pacifico.
- El liderazgo ascendente de la mujer
- La reconocida importancias de la biología
- El resurgimiento religioso del nuevo milenio
- El triunfo del individuo
Prieto Herrera
José HUAMANÍARONE
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Investigación y Análisis de
Mercado
6. Definiciones de investigación de mercados
• La investigación de mercados es la reunión, el registro y el
análisis de todos los hechos acerca de los problemas
relacionados con la transferencias y ventas de bienes y
servicios del productor al consumidor
Boyd y Westfall 1978
Un enfoque sistemático y objetivo del desarrollo y la
provisión de información aplicable al proceso de toma de
decisiones en el gerencia de mercados.
Kinnear y Taylor 1998
Análisis sistemático de problemas, de modelos y hallazgos
de hechos que permitan mejorar la toma de decisiones y el
control en el mercado de bienes y servicios.
Philip Kotler 1996
Prieto Herrera
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Investigación y Análisis de
Mercado
7. • Recolección, tabulación y análisis sistemático de información
referente a la actividad de mercadotecnia, que se hace con el
propósito de ayudar al ejecutivo a tomar decisiones que resuelvan
sus propósitos de negocios.
American Marketing Association
Es la mejor manera de poner conocer a los consumidores y clientes
para mejorar la participación y el posicionamiento en el mercado
Jorge Eliecer Prieto Herrara
La investigación de mercado no es un fin, es un medio para alcanzar
un fin: la toma de decisiones
Peter Chisnall
La investigación de mercados es un proceso sistemático para obtener
la información que va a servir al administrador a tomar decisiones
para señalar planes y objetivos
Fischer y Navarro 1991
Es el proceso objetivo y sistemático en el que se genera la
información para ayudar en la toma de decisiones de mercado
William G. Zikmund
José HUAMANÍARONE
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Prieto Herrera
Investigación y Análisis de
Mercado
8. • Es un proceso secuencial que consta de diferentes paso,
que sirve para detectar y prevenir asuntos tendientes a
solucionar un problema de mercadeo
Ingrid Theran
• Es la función que vincula al consumidor, cliente y publico
con el mercadologo a través de la información que se usa
para identificar y definir las a oportunidades de
mercadotecnia, generar, mejorar y revaluar las acciones de
mercado, vigilar los resultados de mercadotecnia y mejorar
su comprensión como proceso.
Peter Bennet
Es la identificación, recopilación, análisis y difusión de la
información de manera sistemática y objetiva, con el
propósito de mejorar la toma de decisiones relacionadas con
la identificación y solución de problemas y oportunidades.
Naresh Malhotra
Es el instrumento técnico que le permite a la empresa acerca
del mercado para conocer, entender y satisfacer. Cristhian
Camilo Prieto Tellez
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Investigación y Análisis de
Mercado
9. Investigación de mercados
• Herramienta de recolección y procesamiento de datos que
genera información para toma de decisiones gerenciales.
• La diferencia entre estudio de mercado y la investigación de
mercado radica en:
• Estudio de mercado: Termino utilizado en el primer capitulo
de los proyectos de inversión para cuantificar el mercado, es
decir la demanda y oferta, entre otros.
• Investigación de mercado: adicionalmente a lo que
comprende el estudio de mercado, se emplea para
solucionar problemas de marketing, ventas, segmentación y
posicionamiento, etc.
Luis De la torre Collao
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Investigación y Análisis de
Mercado
10. Tipos de estudio de mercado
• Los estudios de mercados se clasifican en cuantitativos y
cualitativos.
- Los estudios cuantitativos miden las variables del
mercado. Existen diversos tipos, tales como los estudios
base para conocer la situación de mercado (de imagen, de
posicionamiento), de preferencia y habitos de consumo.
También perfil del consumidor para conocer
características demográficas (edad, género) y psicográficas
(estilo de vida)
- Los estudios cualitativos por su parte examinan, en
profundidad o no, comportamiento del consumidor. Se
orienta al análisis Psicológico
Luis Enrique Moyano Castillo
José HUAMANÍARONE
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Investigación y Análisis de
Mercado
11. Objetivo e importancia de la investigación de
mercados
• Objetivo: Toda investigación de mercado debe tener una visión
clara y precisa para poder obtener los resultados esperados por la
organización. Teniendo como base a Fischer Navarro (1991)
consideramos tres tipos de objetivos de investigación de mercados:
• Objetivo social: su propósito es recopilar, organizar y procesar la
información obtenida en la IM teniendo como actores principales a
los consumidores, productores, producto y servicio.
• Objetivo económico: sirve para aclarar las alternativas del
beneficio, utilidad o rentabilidad económica.
• Objetivo administrativo: la empresa utiliza investigación de
mercado como instrumento de planeación, ejecución y control para
facilitar toma de decisiones gerenciales
Prieto Herrera
José HUAMANÍARONE
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Investigación y Análisis de
Mercado
12. Importancia
• Es aquí donde la investigación de mercado sirve para suministrar la
información exacta que permite disminuir la incertidumbre en la toma de
decisiones de mercadotecnia, porque se pasa de un enfoque intuitivo y
subjetivo a un enfoque sistemático, analítico y objetivo:
- Apoya la creación de estrategias eficaces.
- Ayuda en la integración del marketing MIX
- Sirve como una valiosa fuente de información gerencial.
- Colabora en la selección de alternativas de mercadeo
- Identifica oportunidades de mercado
- Permite conocer al consumidor
- Disminuye los riesgo de la inversión
- Determina el tipo de publicidad que se debe hacer
- Visualiza la introducción de un nuevo mercado.
- Analiza el sistema de distribución
Prieto Herrera
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Investigación y Análisis de
Mercado
13. • Orienta la comunicación con los clientes actuales y potenciales.
• Define la política de precios
• Propone el sistema de ventas mas apropiado
• Participa en los cambios del producto o servicio
• Sugiere programas de capacitación
• Mejora la imagen corporativa
• Pronostica la oferta y la demanda de productos y servicios.
Prieto Herrera
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Investigación y Análisis de
Mercado
14. El papel de investigación de mercados
• Producción Vs Mercadeo: una compañía que siga el concepto de
producción esta diciendo esencialmente “vendemos los que
podemos”
Jeffrey L Pope
José HUAMANÍARONE
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Investigación y Análisis de
Mercado
