Studija slučaja: Metodologija unapređenja poslovnih procesa u izgradnji poverenja kompanije na internetu. Tema: metodologija unapređenja usvojenih poslovnih procesa u realizaciji izgradnje poverenja korisnika na internetu kroz svakodnevno aktivnosti u poslovanju kompanije. Kao deo internet strategije kompanija je unapređenjem radnih procedura uticala na podizanje svesti zaposlenih kao podrška web i online aktivnostima. Različiti elemenati po fazama i aktivnosti zaposlenih direktno su uticale na izgradnju poverenja korisnika i odrazile se sa interneta u klasično (offline) poslovanje. Ovakvi procesi imali su profitabilno delovanje kupca, dodatno pozicioniranje na vebu, poboljšanje reputacije i imidža uz primenu akumuliranih i novostečenih znanja zaposlenih. 1. Definisanje jedinstvene ponude: strateški marketinški koncept - definisanje i implementacija jedinstvene/dodatne ponude na tržištu. 2. Vrednosti: Predstavljanje ponude korisnicima putem referenci i razvijanjem poslovnih procesa u cilju zadovoljenja specifičnih zahteva ili potreba korisnika. 3. Demonstracija/Prikaz: Unapređenje postojećih poslovnih procesa dodelom uloga, definisanjem procedura i odgovornosti sa ciljem demonstracije o marketinškim i PR aktivnostima kao kanala za komunikaciju u prepoznavanju potreba, želja i očekivanja korisnika. 4. Potvrda vrednosti: Dijalog, komunikacija, kolaboracija i konverzacija kompanije sa korisnicima ostvarili su pozitivne efekte. Evaluacija je ostvarena istraživanjem i anketiranjem korisnika u online i offline okruženju. Unapređenje poslovnih procesa svakodnevnim aktivnostima direktno se odrazilo na izgradnju poverenja kompanije na internetu i celokupnom poslovanju.

1. Studija slučaja: Metodologija unapređenja poslovnih procesa u izgradnji poverenja kompanije na Internetu Jasna Kamatović www.positive.rs

2. Novi Sad, 2000. 35 zaposlenih, Microsoft Gold Certified Partner , Cisco Partner Select Certified. Računarske mreže, servis i tehnička podrška, maloprodaja. 2008. definisanje internet strategije, 2009. implementacija, 2010. social media, poslovni procesi – web: definisanje vs sprovođenje Web sektor 2/4 zaposlena. U napređenj e poslovnih procesa u izgradnji poverenja kompanije na Internetu – metodologija. Web sektor: 3/10 zaposlena. www.positive.rs Definisanje i sprovođenje internet strategije Kompanija : offline/online Uticaj KORISNIKA INTERNETA na poslovanje WEB: Site/Social/ e-commerce Jasna Kamatović www.positive.rs

3. Jasna Kamatović www.positive.rs Zadovoljstvo korisnika – ISO Standard 9001: sistemsko sprovođenje definisanih poslovnih procesa - strateško unapređenje poslovanja. Efekti sprovođenja internet strategije 49% prosečna ocena 3,95 Online istraživanja 2010 Ocenite sadržaje na sajtu (1-5)

4. Jasna Kamatović www.positive.rs Zadovoljstvo korisnika – ISO Standard 9001 Efekti sprovođenja internet strategije

5. Jasna Kamatović www.positive.rs Efekti sprovođenja internet strategije Sistem u kompaniji je ustrojen da funkcija marketinga prikazuje efekte svojih aktivnosti. Valorizacija svakodnevnih web aktivnosti je na nivou planiranja. Poslovna politika kompanije nije u cenovnoj konkurentnosti već u dodatnoj vrednosti – fokus: tehnička podrška. Web sektor: 3 zaposlena sprovođenje internet strategije / 10 zaposlenih briga o korisnicima i njihove svakodnevne potrebe. Efekti dolaska kupaca u prodavnicu i telefonskih poziva na osnovu sadržaja koje su pronašli na sajtu? Istraživanje: offline - maloprodajni salon- periodu od 4 meseca 2010. Online vs offline

6. Menadžment! Prvi koraci u unapređenju poverenja kompanije na Internetu Zašto poverenje? Vrednost vs strategija cena? Metodologija? Novi radni procesi Problematika: kako rešiti/uticati na podizanje svesti zaposlenih? Korak 1: odluka o posvećenosti procesu! Opis, usklađivanje i sprovođenje novih radnih procesa. Korak 2: Prikaz efekata Menadžmentu i zaposlenima na nivou dnevnih planiranja i aktivnosti.

7. Jasna Kamatović www.positive.rs ISO Standard 9001 sistemsko sprovođenje poslovnih procesa Metodologija

8. Jasna Kamatović www.positive.rs Prikazi metodologije? Sektori: web prodavnica, tehn. admin sajta, prodaja i marketing, tehnička podrška, nabavka = pravna lica / fizička lica

9. Jasna Kamatović www.positive.rs Prikazi metodologije? Sektori: web prodavnica, tehn. admin sajta, prodaja i marketing, tehnička podrška, nabavka = pravna lica / fizička lica

10. www.positive.rs Efekti metodologije Vrednost vs strategija cena?

11. Poverenje u kompaniju na internetu kao proces - nije se sproveo u delo “samo od sebe” već kao logična podrška u izgradnji sistema poslovanja. Sistemskim sprovođenjem poslovnih procesa direktno se vrši uticaj na podizanje svesti zaposlenih o aktivnostima korisnika na Intenetu i njihovom uticaju na vrednosti koje se odražavaju u offline poslovanju kompanije. Usmeravanje i kontrola u odnosu na def. strategiju Podrška menadžmenta Realna “slika” kupaca i zaposlenih

12. Jasna Kamatović Korporativne komunikacije http://blog.positive.rs/ http://twitter.com/positive_it http://twitter.com/JKamatovic http://www.jasnakamatovic.com E-trgovina 2011. Palić Pitanja?