1. Tematyka wpływu użyteczności i problematyki user
experience na konwersję i ROI w usłudze świadczonej
w modelu SaaS na przykładzie projektu uczestnicy.pl
Bartosz Dziamski
UX designer, uczestnicy.pl

2. Agenda prezentacji
●
O usłudze uczestnicy.pl
●
Model biznesowy – gdzie konwersja?
●
Personas
●
Flow Organizatora
●
Flow Uczestnika
●
Case study
●
Wyzwania projektu
●
Wyciągnięte lekcje
●
Innowacje

3. Model usługi = SaaS
Software as a Service
●
Usługa outsourcingu technologicznego
(martw się o swój biznes, my martwimy się o Twój)
●
Software w chmurze (hosting, maintance, updates)
●
Dane w chmurze (dostęp niezależny od terminala)
Kontekst Internetu (otwarty dostęp, social media...)
Freemium – próbujesz za darmo

4. Kim jest użytkownik?
Organizatorem!
Bo jest to narzędzie dla organizatorów
(nie do końca...)

5. Konwersja konwersji konwersji
Model biznesowy
Dot. Tylko płatnych
wydarzeń
99gr + 5% 99gr + 5% 99gr + 5%

6. Ka-czing!
99gr + 5% 99gr + 5% 99gr + 5% 99gr + 5% 99gr + 5% 99gr + 5% 99gr + 5% 99gr + 5% 99gr + 5%

7. Kim jest użytkownik ? (2)
95% uczestnikiem

8. Cele Business
Dużo organizatorów...
...Często organizujących...
...Wysoko płatne...
...pełne uczestniików wydarzenia!

9. Cele UX
1. Wygoda organizatora
●
Oszczędność czasu
●
Dostosowanie się do bardzo różnych wymogów
●
Ergonomia
Ale przede wszytkim...

10. Cele UX
2. Dobre obsłużenie “klientów klienta” – wygoda
uczestników
●
Heurystyka
●
Optymalizacja procesów
●
Ułatwić zrozumienie ograniczeń

11. Personas
The Organizator The Uczestnik
Jest super, ale nie mam
czasu
Pani Krysia Pan Leniwy
To ja muszę wszystko
robić

12. Ścieżka organizatora
Kreator wydarzenia
Strona główna
Informacje
Ustawienia Podsumowanie
o wydarzeniu
Strony produktowe
Kontynuacja Użytkownik decyduje o
wymaga opublikowaniu lub
zalogowania pozostawieniu w szkicach
%porzuceń
30% 57% 22% 33%
Strona główna

13. Kreator wydarzenia

14. Ścieżka uczestnika
52% 48%
Wejścia 15% 37% 11%
Nawigacja Katalog wydarzeń Strona wydarzenia Formularz
% porzuceń
76% 37% 16%

15. Case study UX wydarzenia

16. Wyzwania projektu
Zrealizować wiele wymagań
●
Dynamiczna treść i ustawienia strony
●
Skomplikowany formularz rejestracji
Bezpieczeństwo danych osobowych:
●
Potwierdzenia mailowe
●
Wiele miejsc wejścia i wiele miejsc wyjścia
(skomplikowane flow)

17. Dynamiczna treść i ustawienia strony

18. Skomplikowany formularz rejestracji
3000 px
Postawione w 3 minuty

19. Paranoja projektanta...
Krok 1
Opcje uczestnika

20. Koszmar projektanta
Krok 2
Dane uczestnika

21. Koszmar użytkownika
Krok 3 Krok 4
Sprawdź dane Transakcja
i załóż konto w płatnościach
online

22. User experience zapisujących się na wydarzenia
wyglądało tak:

23. Beta testy uczestnicy.pl
Step 1 Step 2 Step 3
Podsumowanie
Opcje uczestnika Dane uczestnika
Rejestracja
37% 43% 51%
Wyjścia
42% 13% 2%

26. Poprawione
Opcje uczestnika
Dane uczestnika
53%
Wyjścia
18%

27. Potwierdzenie mailowe
Śr. czas na spędzony stronie: 00:02:12
Wyjścia: 34%
Nawigacja: 65%
●
Przekierowanie z maila: 65% (z 65%)
●
Strona główna: 6%
●
Strona logowania: 5%
●
Inne: śr. 1%

28. Potwierdzenie mailowe
●
Jeśli wymagane, to najlepiej
po płatności...
●
Użytkownicy najczęśniej nie
czytają komunikatu, staraj
się komunikować wizualnie
●
Użytkownik od początku
szuka interakcji, więc daj
mu jasno do zrozumienia,
że tu chodzi o coś innego

29. Wyciągniete lekcje
Użytkownik sam chce konwersji, więc...
●
Utrzymuj cel w polu widzenia.
●
Niech idzie najkrótszą drogą
●
Nie daj mu szansy się zgubić
●
Nie wchodź mu w drogę
●
Unikaj niespodzianek (informuj o nich)

30. Innowacje
Zapisy autoryzowane bez zalogowania – mailem
Równoważne zalogowaniu do systemu, ale łatwiejsze
dla zapominających hasła.
Formularze zewnętrzne (embed)
Nasz sprawdzony UX, ale z uniknięcie zaskoczenia
związanego z przekierowaniem. Indywidualizowany
wygląd.
Social tools
Nowatorskie narzędzia wykorzystujące social media

31. dzięki za uwagę ;)
bartek.dziamski@gmail.com