כנס מוצרי צריכה 2018 - שאולי כצנלסון

1. ‫כצנלסון‬ ‫שאולי‬
‫סמנכ‬"‫מקצועיים‬ ‫שירותים‬ ‫חטיבת‬ ‫ל‬
‫באמצעות‬ ‫יצוא‬E-commerce

2. ‫מקוון‬ ‫יצוא‬ ‫סקר‬ ‫ממצאי‬2016

3. ‫אונליין‬ ‫מכירות‬ ‫בהרחבת‬ ‫חסמים‬*
‫לחו‬ ‫אונליין‬ ‫המכירות‬ ‫את‬ ‫להרחיב‬ ‫מכם‬ ‫שמונע‬ ‫משהו‬ ‫יש‬ ‫האם‬"‫ל‬?
n=1313
‫חסמים‬ ‫שקיימים‬ ‫מציינים‬ ‫אונליין‬ ‫המייצאים‬ ‫המשיבים‬ ‫רוב‬.
‫עד‬ ‫להם‬ ‫שיש‬ ‫יצואנים‬
19‫יחסית‬ ‫נטו‬ ‫עובדים‬
‫משהו‬ ‫שיש‬ ‫לציין‬ ‫יותר‬
‫להרחיב‬ ‫מהם‬ ‫שמונע‬
‫המכירות‬ ‫את‬
*‫שאלה‬‫זו‬‫הופנתה‬‫לאלו‬‫שציינו‬‫שהם‬‫מוכרים‬‫לחו‬"‫ל‬‫אונליין‬
‫חסמים‬ ‫קיימים‬ ‫שלא‬ ‫ציינו‬
29.8%
‫חסמים‬ ‫שקיימים‬ ‫ציינו‬
70.2%
*‫לחו‬ ‫מוכרים‬ ‫שהם‬ ‫שציינו‬ ‫לאלו‬ ‫הופנתה‬ ‫זו‬ ‫שאלה‬"‫אונליין‬ ‫ל‬

4. ‫הרחבת‬ ‫בפני‬ ‫החסמים‬ ‫פירוט‬‫מכירות‬‫אונליין‬(‫שאלה‬‫פתוחה‬*)
‫אונליין‬ ‫המכירות‬ ‫את‬ ‫להרחיב‬ ‫מכם‬ ‫מונע‬ ‫מה‬?
‫הם‬ ‫שצוינו‬ ‫העיקריים‬ ‫החסמים‬‫שיווק‬ ‫וקשיי‬ ‫כלכליים‬ ‫נושאים‬.‫משמעותי‬ ‫חסם‬ ‫הוא‬ ‫אף‬ ‫ידע‬ ‫חוסר‬
4 n=92
43.5%
26.1%
19.6%
10.9%
8.7%
6.5%
4.3% 3.3% 3.3% 2.2%
8.7%
‫כלכליות‬ ‫סיבות‬ ‫ביח‬ ‫קושי‬"‫צ‬
‫ושיווק‬
‫בידע‬ ‫חוסר‬
‫מקצועי‬/‫קשיים‬
‫לוגיסטיים‬
‫זמן‬ ‫חוסר‬ ‫יקרים‬ ‫מיסים‬
‫היעד‬ ‫במדינות‬
‫זרה‬ ‫שפה‬ ‫עידוד‬ ‫אין‬
‫מהממשלה‬
‫אדם‬ ‫כוח‬ ‫הגבלות‬
‫בטחוניות‬
‫מחירי‬ ‫יוקר‬
‫הדואר‬
‫אחר‬**
*‫נשאלו‬‫אלה‬‫שציינו‬‫שיש‬‫חסמים‬
**‫סה‬"‫כ‬‫גדול‬‫מ‬–100%‫בשל‬‫האפשרות‬‫שניתנה‬‫לכל‬‫נדגם‬‫לענות‬‫יותר‬‫מתשובה‬‫אחת‬
***‫מציין‬‫תשובות‬‫שהוזכרו‬‫בשיעור‬‫נמוך‬‫מ‬–2%‫ולכן‬‫קובצו‬‫לקטגוריה‬‫אחת‬
‫חסמים‬ ‫שיש‬ ‫שציינו‬ ‫אלה‬ ‫נשאלו‬

5. ‫אונליין‬ ‫ליצוא‬ ‫לכניסה‬ ‫המניעים‬(‫פתוחה‬ ‫שאלה‬*)
‫הקרובה‬ ‫בשנה‬ ‫אונליין‬ ‫למכור‬ ‫להתחיל‬ ‫מעוניינים‬ ‫אתם‬ ‫מדוע‬?
‫לחו‬ ‫אונליין‬ ‫למכור‬ ‫לרצון‬ ‫העיקרי‬ ‫המניע‬"‫המכירות‬ ‫והגדלת‬ ‫המכירה‬ ‫ערוצי‬ ‫הרחבת‬ ‫הוא‬ ‫ל‬.‫שני‬ ‫במקום‬-
‫ומתקדם‬ ‫נגיש‬ ‫מכירה‬ ‫כערוץ‬ ‫האונליין‬ ‫תפיסת‬
n**=695
42.0%
24.6%
13.0%
10.1%
8.7%
5.8%
8.7%
‫מכירה‬ ‫ערוצי‬ ‫להרחיב‬ ‫הוא‬ ‫האונליין‬
‫נגיש‬/‫מתקדם‬
‫מכירות‬ ‫להגדיל‬ ‫קטן‬ ‫בארץ‬ ‫השוק‬/‫לא‬
‫מגוון‬
‫החברה‬ ‫של‬ ‫היעד‬ ‫קהל‬
‫בחו‬"‫ל‬
‫עלויות‬ ‫להפחית‬ ‫אחר‬
*‫שאלה‬‫זו‬‫הופנתה‬‫לאלו‬‫שציינו‬‫שהם‬‫מעוניינים‬‫למכור‬‫אונליין‬‫בשנה‬‫הקרובה‬
**‫בשל‬‫מיעוט‬‫המשיבים‬‫בשאלה‬‫זו‬,‫מומלץ‬‫להתייחס‬‫לנתונים‬‫אלו‬‫בזהירות‬‫ולהימנע‬‫מהסקת‬‫מסקנות‬
‫הקרובה‬ ‫בשנה‬ ‫אונליין‬ ‫למכור‬ ‫מעוניינים‬ ‫שהם‬ ‫שציינו‬ ‫לאלו‬ ‫הופנתה‬ ‫זו‬ ‫שאלה‬

6. ‫אונליין‬ ‫עתידי‬ ‫ליצוא‬ ‫דיגיטלית‬ ‫מדיה‬
‫לחו‬ ‫אונליין‬ ‫למכור‬ ‫מתכונים‬ ‫אתם‬ ‫דיגיטלית‬ ‫מדיה‬ ‫באיזו‬"‫ל‬?
‫שלישי‬ ‫גוף‬ ‫של‬ ‫באתר‬ ‫וגם‬ ‫עצמאי‬ ‫אינטרנט‬ ‫באתר‬ ‫גם‬ ‫למכור‬ ‫מתכוונים‬ ‫המשיבים‬ ‫מרבית‬
6
37.7%
31.9%
26.1%
14.5%
21.7%
‫של‬ ‫באתר‬ ‫וגם‬ ‫עצמאי‬ ‫באתר‬ ‫גם‬
‫שלישי‬ ‫גוף‬
‫שלישי‬ ‫גוף‬ ‫של‬ ‫אתר‬/‫פלייס‬ ‫מרקט‬ ‫עצמאי‬ ‫אינטרנט‬ ‫אתר‬ ‫בסמארטפון‬ ‫אפליקציה‬ ‫אחר‬***
*‫שאלה‬‫זו‬‫הופנתה‬‫לאלו‬‫שציינו‬‫שהם‬‫מעוניינים‬‫למכור‬‫אונליין‬‫בשנה‬‫הקרובה‬
**‫בשל‬‫מיעוט‬‫המשיבים‬‫בשאלה‬‫זו‬,‫מומלץ‬‫להתייחס‬‫לנתונים‬‫אלו‬‫בזהירות‬‫ולהימנע‬‫מהסקת‬‫מסקנות‬
***‫מציין‬‫תשובות‬‫שהוזכרו‬‫בשיעור‬‫נמוך‬‫מ‬–1%‫ולכן‬‫קובצו‬‫לקטגוריה‬‫אחת‬.‫סה‬"‫כ‬‫גדול‬‫מ‬–100%‫בשל‬
‫האפשרות‬‫שניתנה‬‫לכל‬‫נדגם‬‫לענות‬‫יותר‬‫מתשובה‬‫אחת‬
n**=69
‫הקרובה‬ ‫בשנה‬ ‫אונליין‬ ‫למכור‬ ‫מעוניינים‬ ‫שהם‬ ‫שציינו‬ ‫לאלו‬ ‫הופנתה‬ ‫זו‬ ‫שאלה‬

7. ‫אונליין‬ ‫יצוא‬ ‫להתחלת‬ ‫חסמים‬
‫ממך‬ ‫מונע‬ ‫מה‬,‫אונליין‬ ‫לייצא‬ ‫להתחיל‬ ‫להסס‬ ‫לך‬ ‫גורם‬ ‫או‬?
‫לוגיסטיים‬ ‫וקשיים‬ ‫מסיכונים‬ ‫והחשש‬ ‫גבוהות‬ ‫לעלויות‬ ‫קשורים‬ ‫שצוינו‬ ‫העיקריים‬ ‫החששות‬
‫ובירוקרטיים‬
7
31.9%
26.1%
17.4%
14.5% 13.0% 13.0% 11.6%
8.7% 8.7% 7.2% 5.8%
26.1%
‫עלויות‬
‫של‬ ‫גבוהות‬
‫השילוח‬
‫הבינלאומי‬
‫חשש‬
‫מעלויות‬
‫של‬ ‫גבוהות‬
‫האתר‬ ‫הקמת‬
‫וקידומו‬
‫מניהול‬ ‫חשש‬
‫מערכת‬
‫לתשלומים‬
‫בינלאומיים‬
‫בניהול‬ ‫הצורך‬
‫סיכונים‬
‫ומניעת‬
‫הונאות‬
‫מכסים‬ ‫עלויות‬ ‫מורכב‬ ‫טיפול‬
‫בהחזרים‬
‫של‬ ‫וביטולים‬
‫עסקאות‬
‫מהזמן‬ ‫חשש‬
‫הדרוש‬
‫אתר‬ ‫להקמת‬
‫ותפעולו‬
‫חשש‬
‫של‬ ‫מרגולציה‬
‫המקומי‬ ‫השוק‬
‫והשוק‬
‫הבינלאומי‬
‫מס‬ ‫בסוגיות‬
‫שירות‬ ‫מתן‬
‫לקוחות‬
‫בשפה‬
‫המקומית‬
‫ערוכים‬ ‫לא‬
‫מבחינה‬ ‫לזה‬
‫לוגיסטית‬
‫אחר‬ ‫או‬ ‫חסמים‬ ‫אין‬
‫סיבות‬
‫להיסוס‬
*‫שאלה‬‫זו‬‫הופנתה‬‫לאלו‬‫שציינו‬‫שהם‬‫מעוניינים‬‫למכור‬‫אונליין‬‫בשנה‬‫הקרובה‬
**‫בשל‬‫מיעוט‬‫המשיבים‬‫בשאלה‬‫זו‬,‫מומלץ‬‫להתייחס‬‫לנתונים‬‫אלו‬‫בזהירות‬‫ולהימנע‬‫מהסקת‬‫מסקנות‬
***‫מציין‬‫תשובות‬‫שהוזכרו‬‫בשיעור‬‫נמוך‬‫מ‬–1%‫ולכן‬‫קובצו‬‫לקטגוריה‬‫אחת‬.‫סה‬"‫כ‬‫גדול‬‫מ‬–100%‫בשל‬
‫האפשרות‬‫שניתנה‬‫לכל‬‫נדגם‬‫לענות‬‫יותר‬‫מתשובה‬‫אחת‬
n**=69
‫הקרובה‬ ‫בשנה‬ ‫אונליין‬ ‫למכור‬ ‫מעוניינים‬ ‫שהם‬ ‫שציינו‬ ‫לאלו‬ ‫הופנתה‬ ‫זו‬ ‫שאלה‬

8. ‫בחו‬ ‫לקוחות‬ ‫של‬ ‫חסמים‬"‫מקומי‬ ‫שאינו‬ ‫באתר‬ ‫לקנייה‬ ‫ל‬(‫המדגם‬ ‫לכלל‬ ‫פתוחה‬ ‫שאלה‬*)
‫בחו‬ ‫פוטנציאליים‬ ‫מלקוחות‬ ‫שימנע‬ ‫משהו‬ ‫יש‬ ‫לדעתך‬ ‫האם‬"‫אונליין‬ ‫קנייה‬ ‫לבצע‬ ‫ל‬,‫מגוריהם‬ ‫בארץ‬ ‫שאינו‬ ‫מאתר‬?‫מה‬ ‫כן‬ ‫אם‬?
‫בקניה‬ ‫בטחון‬ ‫אי‬ ‫הם‬ ‫יחסית‬ ‫הבולטים‬ ‫החסמים‬,‫ישראליים‬ ‫ממוצרים‬ ‫הסתייגות‬(‫חרם‬)‫גבוהים‬ ‫ומחירים‬
n=2008
17.5%
12.5% 12.0%
10.0%
7.0% 6.5% 6.0% 5.0%
3.5%
7.0%
9.5%
40.0%
‫ביטחון‬ ‫אי‬
‫בקניה‬
‫החרמת‬
‫מוצרים‬
‫ישראלים‬
‫מחירים‬
‫גבוהים‬
‫שירות‬
‫לא‬ ‫החזרות‬
‫יעיל‬
‫נעשית‬ ‫הקניה‬
‫זרה‬ ‫בשפה‬
‫משלוח‬ ‫עלות‬ ‫משלוח‬ ‫זמן‬ ‫המרת‬ ‫שער‬
‫גבוה‬ ‫מטבע‬
‫מידי‬
‫שצריך‬ ‫מוצר‬
‫לחוש‬/‫לראות‬
‫אחר‬** ‫יודע‬ ‫לא‬/‫ת‬ ‫חסמים‬ ‫אין‬
*‫סה‬"‫כ‬‫גדול‬‫מ‬–100%‫בשל‬‫האפשרות‬‫שניתנה‬‫לכל‬‫נדגם‬‫לענות‬‫יותר‬‫מתשובה‬‫אחת‬
**‫מציין‬‫תשובות‬‫שהוזכרו‬‫בשיעור‬‫נמוך‬‫מ‬–2%‫ולכן‬‫קובצו‬‫לקטגוריה‬‫אחת‬
‫סה‬"‫מ‬ ‫גדול‬ ‫כ‬–100%‫אחת‬ ‫מתשובה‬ ‫יותר‬ ‫לענות‬ ‫נדגם‬ ‫לכל‬ ‫שניתנה‬ ‫האפשרות‬ ‫בשל‬

9. ‫אונליין‬ ‫יצוא‬ ‫התחלת‬ ‫בעקבות‬ ‫בהכנסות‬ ‫לגידול‬ ‫היצואנים‬ ‫ציפיות‬*
‫הצפוי‬ ‫הגידול‬ ‫להערכתך‬ ‫מהו‬,‫באחוזים‬,‫העסק‬ ‫של‬ ‫ההכנסות‬ ‫מסך‬ ‫באונליין‬ ‫המכירות‬ ‫בעקבות‬
9
‫באונליין‬ ‫המכירות‬ ‫בעקבות‬ ‫הצפוי‬ ‫הגידול‬ ‫את‬ ‫להעריך‬ ‫מסוגלים‬ ‫היו‬ ‫לא‬ ‫שנדגמו‬ ‫היצואנים‬ ‫מרבית‬
*‫שאלה‬‫זו‬‫הופנתה‬‫לאלו‬‫שציינו‬‫שהם‬‫מעוניינים‬‫למכור‬‫אונליין‬‫בשנה‬‫הקרובה‬
**‫בשל‬‫מיעוט‬‫המשיבים‬‫בשאלה‬‫זו‬,‫מומלץ‬‫להתייחס‬‫לנתונים‬‫אלו‬‫בזהירות‬‫ולהימנע‬‫מהסקת‬‫מסקנות‬
n**=69
11.6% 11.6%
14.5%
62.3%
‫עד‬10% 11%-25% 26%‫ומעלה‬ ‫להעריך‬ ‫מסוגל‬ ‫לא‬
‫הקרובה‬ ‫בשנה‬ ‫אונליין‬ ‫למכור‬ ‫מעוניינים‬ ‫שהם‬ ‫שציינו‬ ‫לאלו‬ ‫הופנתה‬ ‫זו‬ ‫שאלה‬

10. ‫יצואנים‬ ‫נעזרים‬ ‫בהם‬ ‫מידע‬ ‫מקורות‬*
‫אונליין‬ ‫ייצוא‬ ‫של‬ ‫המהלך‬ ‫לצורך‬ ‫נעזרים‬ ‫אתם‬ ‫הבאים‬ ‫המידע‬ ‫ממקורות‬ ‫באילו‬?
‫לחו‬ ‫היום‬ ‫שמוכרים‬ ‫היצואנים‬ ‫בקרב‬ ‫ביותר‬ ‫השכיחים‬ ‫המידע‬ ‫מקורות‬"‫החינמיים‬ ‫המקורות‬ ‫הם‬ ‫ל‬,‫זאת‬ ‫לעומת‬
‫בנושא‬ ‫מומחים‬ ‫של‬ ‫יעוץ‬ ‫שירותי‬ ‫הוא‬ ‫המידע‬ ‫מקור‬ ‫הקרובה‬ ‫בשנה‬ ‫למכור‬ ‫להתחיל‬ ‫שמתכננים‬ ‫אלו‬ ‫בקרב‬
10 *‫סה‬"‫כ‬‫גדול‬‫מ‬–100%‫בשל‬‫האפשרות‬‫שניתנה‬‫לכל‬‫נדגם‬‫לענות‬‫יותר‬‫מתשובה‬‫אחת‬
**‫מציין‬‫תשובות‬‫שהוזכרו‬‫בשיעור‬‫נמוך‬‫מ‬–2%‫בשתי‬‫הקבוצות‬‫ולכן‬‫קובצו‬‫לקטגוריה‬‫אחת‬
35.1%
31.3%
16.8%
11.5%
9.2%
4.6% 3.8%
8.4%
13.7%
3.8%
31.9%
39.1%
10.1%
8.7%
11.6%
1.4% 1.4%
4.3%
14.5%
10.1%
‫חינמיים‬ ‫מקורות‬
‫בנושא‬
‫ייעוץ‬ ‫שירותי‬
‫מומחים‬
‫בתשלום‬ ‫קורס‬
‫מסחרי‬ ‫גוף‬ ‫של‬
‫אישי‬ ‫ידע‬ ‫גוף‬ ‫של‬ ‫קורס‬
‫ממשלתי‬/‫ציבורי‬
‫אישיים‬ ‫קשרים‬ ‫מקורות‬
‫אינטרנטיים‬
‫אחר‬** ‫משתמש‬ ‫לא‬/‫ת‬ ‫יודע‬ ‫לא‬/‫ת‬
‫לחו‬ ‫היום‬ ‫מוכרים‬"‫ל‬,n=131 ‫לחו‬ ‫למכור‬ ‫להתחיל‬ ‫מתכננים‬"‫הקרובה‬ ‫בשנה‬ ‫ל‬,n=69
‫סה‬"‫מ‬ ‫גדול‬ ‫כ‬–100%‫לענות‬ ‫נדגם‬ ‫לכל‬ ‫שניתנה‬ ‫האפשרות‬ ‫בשל‬
‫אחת‬ ‫מתשובה‬ ‫יותר‬

11. ‫בדרך‬ ‫איתך‬
‫לשווקים‬
‫בינלאומיים‬

12. ‫יעד‬ ‫שוק‬ ‫לבחירת‬ ‫כלים‬

13. ‫תחרותי‬ ‫ומודיעין‬ ‫מידע‬

14. ‫מקצועיות‬ ‫הכשרות‬
•‫אונליין‬ ‫אמזון‬ ‫קורס‬
•‫אמזון‬ ‫וובינר‬
•‫יבוא‬ ‫יצוא‬ ‫קורס‬
•‫ניהול‬,‫שיווק‬
•‫ועוד‬..

15. ‫ייעוץ‬

16. - USP‫בידול‬
‫ללקוח‬ ‫והערך‬

17. ‫הפלטפורמה‬ ‫בחירת‬

18. ‫המתאימים‬ ‫המוצרים‬ ‫בחירת‬

19. ‫התמחור‬ ‫אסטרטגיית‬

20. ‫המקוון‬ ‫המיתוג‬ ‫אסטרטגיית‬

21. ‫דיגיטלי‬ ‫שיווק‬

22. ‫ושילוח‬ ‫לוגיסטיקה‬

23. ‫לקוחות‬ ‫קשרי‬ ‫לניהול‬ ‫היערכות‬

24. ‫יצוא‬‫מקוון‬–‫לייצא‬ ‫לך‬ ‫מסייעים‬Online
‫מקוונים‬ ‫מכירה‬ ‫ערוצי‬ ‫וניהול‬ ‫בפתיחה‬ ‫וליווי‬ ‫סיוע‬
•‫מובילות‬ ‫בפלטפורמות‬(‫אמזון‬,‫איביי‬,‫אטסי‬)
•‫עצמאית‬ ‫בפלטפורמה‬(‫היצואן‬ ‫אתר‬)
‫מעטפת‬‫ליצואן‬ ‫משלימים‬ ‫שירותים‬
•‫ייעוץ‬ ‫תכניות‬
•‫הכשרות‬‫האונליין‬ ‫בתחומי‬ ‫מקצועיות‬
•‫הטבות‬‫שירותי‬ ‫בעלויות‬‫ספקים‬
•‫קיום‬‫מפגשים‬‫ונטוורקינג‬ ‫מקצועיים‬
‫גורמים‬ ‫עם‬ ‫פעולה‬ ‫שיתופי‬‫מובילים‬

25. ‫א‬ ‫תכנית‬'–‫והכשרה‬ ‫ליווי‬
‫מעוף‬
•‫סדנה‬(5‫שעות‬)
•‫ייעוץ‬(‫עד‬20‫שעות‬)
•‫קידום‬ ‫ועלויות‬ ‫הקמה‬-‫עד‬ ‫של‬ ‫מענק‬10,000‫ש‬"‫ח‬
‫היצוא‬ ‫מכון‬
•‫ייעוץ‬ ‫שעות‬–20‫שעות‬(‫של‬ ‫החזר‬50%)
•‫משלימים‬ ‫מוצרים‬ ‫מעטפת‬(‫הכשרות‬,‫ספקים‬ ‫הטבות‬)
•‫ושולחן‬ ‫מקצועיים‬ ‫מפגשים‬‫עגול‬

26. ‫ב‬ ‫תכנית‬'–‫והכשרה‬ ‫ליווי‬
‫מכון‬‫היצוא‬
•40‫מקוון‬ ‫מסחר‬ ‫בתחום‬ ‫וליווי‬ ‫ייעוץ‬ ‫שעות‬(‫של‬ ‫החזר‬50%)
•‫תכנית‬‫ליועצים‬ ‫הצלחות‬ ‫על‬ ‫בונוסים‬
•‫משלימים‬ ‫מוצרים‬ ‫מעטפת‬(‫הכשרות‬,‫ספקים‬ ‫הטבות‬)
•‫עגול‬ ‫ושולחן‬ ‫מקצועיים‬ ‫מפגשים‬
26

27. ‫בתכנית‬ ‫להשתתפות‬ ‫קריטריונים‬
•‫מכון‬ ‫חבר‬‫לפחות‬ ‫של‬ ‫כולל‬ ‫מכירות‬ ‫מחזור‬ ‫בעל‬ ‫היצוא‬150‫ש‬ ‫אלף‬"‫ח‬
‫האחרונה‬ ‫הקלנדרית‬ ‫בשנה‬
•‫משמעותי‬ ‫ישראלי‬ ‫מוסף‬ ‫ערך‬ ‫בעל‬ ‫ישראלי‬ ‫עסק‬
•‫בשוק‬ ‫לקיים‬ ‫ביחס‬ ‫בידול‬ ‫בעלי‬ ‫מוצרים‬
•‫לפחות‬ ‫בעל‬ ‫לעסק‬ ‫עדיפות‬5‫שונים‬ ‫מוצרים‬
•‫לפחות‬ ‫של‬ ‫השקעה‬ ‫יכולת‬25‫ש‬ ‫אלף‬"‫ח‬(‫הקמה‬,‫תפעול‬,‫קידום‬ ‫ובפעילויות‬ ‫נלוות‬ ‫פעולות‬)
•‫יכולת‬‫בזמן‬ ‫השקעה‬,‫לפעילות‬ ‫ומחוייבות‬ ‫התמדה‬(‫ע‬"‫מטעמו‬ ‫מי‬ ‫או‬ ‫הלקוח‬ ‫י‬)

28. ‫ובהצלחה‬ ‫תודה‬!