Isännöintiliiton johtajan Marjut Joensuun kirjoitus käsittelee taloyhtiöiden hidasta matkaa digiaikaan. Isännöinnin mukaan hidas kehitys johtuu siitä, että hallituksiin on valikoitunut niitä iäkkäitä ihmisiä, joilla ei ole älypuhelinta, tietokonetta tai edes sähköpostia. Muutos on kuitenkin tulossa ja Suomen 1,5 miljoonaa eläkeläistä ovat siirtyneet vauhdilla digiaikaan. Julkaistu Kalevassa 17.9.2017.

1. 2
// NÄKEMYS
40 K2 SUNNUNTAINA 17. SYYSKUUTA 2017
!
NÄIN LÄHETÄT
TEKSTIT
JA KUVAT
YLÄKERTA-
ARTIKKELIT
Kaleva, Yläkerta
PL 170,
90401 Oulu tai
artikkelit@kaleva.fi
Puhelin 044-7995 834
Tekstinpituuson 4 700
merkkiä otsikoineen, välilyön-
teineen ja kirjoittajaesittelyi-
neen. Tekstin voit lähettää
joko sähköpostina tai liitetie-
dostona.
MIELIPIDE-
KIRJOITUKSET
Kaleva, Lukijalta,
PL 170, 90401 Oulu
tai mielipide@kaleva.fi
Puhelin 044-7995 755
Tekstin pituus enintään
3 000 merkkiä välilyönteineen.
Kirjeissä on oltava kirjoittajan
nimi, osoite ja puhelinnumero.
Kaleva hyväksyy nimimerkit
vain poikkeustapauksissa.
Toimituksella on oikeus tarvit-
taessa käsitellä kirjoituksia.
Mielipiteitä julkaistaan myös
verkossa kaleva.fi/mielipiteet
Kaleva.fi:ssä voidaan julkaista
myös tekstejä, joita ei julkaista
Kalevassa.
Lähetäkuvatjateksti-
viestitnumeroon13222.
KUVAT
Kännykällä: Kirjoita teksti-
kenttään LUKIJAKUVA, KU-
VAAJAN NIMI, TILANNETEKSTI
ja lähetä kuva numeroon 13222.
Viestin hinta normaalin MMS-
viestin hinta. Toimii Elisan,
Soneran, Saunalahden, TeleFin-
landin ja DNA:n liittymillä.
Tietokoneelta: Lähetä kuva
–lomake löytyy osoitteesta
www.kaleva.fi/lukijakuva
Lähetä vain itse ottamiasi
kuvia. Muistathan, että ku-
vassa olevilta tunnistettavilta
henkilöiltä on pyydettävä lupa
julkaisemiseen.
TEKSTIVIESTI
Viestin pitää alkaa kirjaimilla
MP, sen jälkeen lyödään yksi
tyhjä merkki.
Teksti ja nimimerkki on erotet-
tava pisteellä.
MALLI: MP Minusta verotus on
liian kovaa. Matti Meikäläinen.
Merkkejä saa olla enintään
200. Toimii Elisan, Soneran,
Saunalahden, TeleFinlandin ja
DNA:n liittymillä.
Viestin hinta on 0,70 euroa.
Toimitus valitsee julkaistavat
viestit.
!13222Lähetämeillekuvia,teksti­-
viestejäjauutisvinkkejä.
S
uomen 1,5 miljoonaa elä-
keläistä ovat siirtyneet
vauhdilla digiaikaan. Ti-
lastokeskuksen mukaan
internetiä käyttää 65–74 -vuotiaista
74 prosenttia ja yli 75-vuotiaista 31
prosenttia.
Ikä ei siis estä oppimasta uutta.
Mummi harjoittelee käyttämään Fa-
cebookia, koska siellä voi seurata
lastenlapsia. Laskujen maksaminen
ja lääkäriajan varaaminen verkossa
hoituu jo rutiinilla.
Kasvavalle joukolle eläkeläisiä
sähköinen asiointi on tuttua hei-
dän aikaisemmasta työelämästä. He
ovat tottuneet siihen, että tietoa on
aina saatavilla ja palvelut kulkevat
mukana kännykässä.
Lähes kaikilla elämänalueilla säh-
köinen asiointi jo sujuu, mutta ei ta-
loyhtiössä. Lentokoneeseen voit va-
lita ja maksaa paikan kotisohvalta,
mutta pyykkivuoron varaaminen ei
onnistu.
Hidas kehitys johtuu isännöitsi-
jöiden mukaan siitä, että taloyhtiöi-
den hallituksiin on valikoitunut nii-
tä iäkkäitä ihmisiä, joilla ei ole äly-
puhelinta, tietokonetta tai edes säh-
köpostia. He eivät ole nähneet tar-
vetta hankkia kotitaloon sähköisiä
palveluita.
Muutoksen tuulet puhaltavat nyt
reippaasti. Valtaosa isännöintiyri-
tyksistä haluaa tuoda asiakkaat di-
giaikaan.
Muutto- tai remontti-ilmoituksen
tekeminen tai isännöitsijäntodistuk-
sen tilaaminen onnistuu jo useim-
miten verkossa, kertoo Isännöinti-
liiton digiselvitys.
Isännöintiyrityksistä 28 prosent-
tia tarjoaa sellaista palvelua, että
asukas voi varata saunavuoron ver-
kossa.
Taloyhtiön digipolulla ensimmäi-
nen kuntoon laitettava asia ovat ta-
loyhtiösivut. Ne ovat tietovarasto,
jonka kautta tieto ja palvelut ovat
jatkuvasti asukkaiden ja osakkaiden
käytettävissä. Joka neljäs isännöin-
tiyritys tuottaa asiakkailleen verk-
kosivuja ja moni rakentaa sivuja
parhaillaan.
Sähköisen tiedotuskanavan etuna
on nopeus. Parhaimmillaan asukas
voi tilata verkkopalvelusta itselleen
huomautukset, jolloin sähköpostiin
tai tekstarina kilahtaa viesti, kun si-
vuille päivitetään uutta tietoa.
Taloyhtiön sähköinen palvelu on
järkevä toteuttaa siten, että se on
kytketty isännöinnin tietojärjestel-
mään. Muuten tietojen päivittämi-
nen vaatii manuaalista työtä, jolloin
palvelu hidastuu ja kallistuu.
Suuret peruskorjaukset patistavat
taloyhtiöitä siirtymään sähköiseen
tiedonkulkuun. Esimerkiksi putki-
remontin valmistelun ja suunnit-
telun aikana viestintä ja keskuste-
lu osakkaiden kanssa käy vilkkaana
ja vaatii isännöinniltä paljon aikaa.
Sen sijaan, että isännöitsijä vas-
taa osakkaiden kysymyksiin yksitel-
len ja viiveellä, tietoa ja aineistoa
voisi jakaa 24/7 taloyhtiön verkko-
palvelussa.
Iäkkään asukkaan arkea helpottaa,
jos hän voi korjaushankkeen aika-
na antaa taloyhtiön verkkopalvelun
tunnukset kauempana asuvalle lap-
selleen. Näin tämä pysyy helposti
ajan tasalla taloyhtiön tapahtumis-
ta ja voi auttaa ajoissa.
Taloyhtiö on luontainen yhteisö,
mutta yhä harvempi tuntee naapu-
riaan ja yksinäisyys vaivaa etenkin
ikäihmisiä. Sähköisten kanavien ja
esimerkiksi asukkaiden keskustelu-
ryhmän avulla olisi matalampi kyn-
nys tutustua naapureihin.
Jos taloyhtiössä käytetään Face-
bookia tai muita sosiaalisen median
kanavia, hallituksen ja isännöinnin
tulee muistuttaa käyttäjiä kanavi-
en roolista. Ne ovat epämuodollisia
keskusteluryhmiä, joissa ei tehdä
päätöksiä eikä jaeta virallista tietoa.
Taloyhtiön virallista tiedonkul-
kua varten tarvitaan isännöinnin
tuottama verkkopalvelu.
Se, että taloyhtiösivut on otettu
käyttöön, ei yksinään riitä.
Käyttäjät eivät löydä taloyhtiösi-
vuille itsestään, ja asukkaita ja osak-
kaita on opastettava asioimaan ver-
kossa. Heitä pitää muistuttaa, muis-
tuttaa ja muistuttaa.
Sähköinen tiedonkulku tuo muu-
toksia toimintatapoihin, ja niihin
tottuminen ottaa aikansa. Hallituk-
sen ja isännöinnin pitää tiedottaa
asukkaille ja osakkaille sinnikkääs-
ti. Opastustakin voi järjestää tarvit-
taessa.
Kaikenikäiset ihmiset siirtyvät
käyttämään sähköisiä palveluja,
kun niiden käyttäminen on houkut-
televaa, eli helppoa ja hyödyllistä.
Hyvä tapa aloittaa on tehdä sähköi-
nen kysely asukkaille ja osakkaille,
ja esitellä sen tulokset yhtiökokouk-
sessa. Näin saadaan myös kaikkien
ajatukset ja ideat esiin.
Kyselyyn vastaaminen voi tapah-
tua taloyhtiösivuilla ja myös raportit
voi jakaa siellä. Näin lisätään avoi-
muutta ja luottamusta taloyhtiön
asukkaiden, hallituksen ja isännöin-
nin kesken.
On korkea aika sähköistää taloyh-
tiöiden tiedotus ja asiointi.
Putkiremontti on hyvä tilaisuus
opettaa asukkaat käyttämään talo-
yhtiösivuja, mutta niitä täytyy yllä-
pitää ja päivittää myös putkiremon-
tin jälkeen.
Asukas käyttää taatusti taloyhtiön
sähköisiä palveluita, jos löytää siel-
tä vastauksia asumisen arjen kysy-
myksiin.6
Marjut Joensuu on johtaja
Isännöintiliitossa.
YLÄKERTA
MARJUTJOENSUU
marjut.joensuu@isan-
nointiliitto.fi
Senioritovatjonetissä,
taloyhtiötvastamatkalla
”Sähköistenkanavien
jaesimerkiksiasuk-
kaidenkeskusteluryh-
mänavullaolisimata-
lampikynnystutustua
naapureihin.”
Lukijan kuva
Syysmaisema.
J.WNSTRM