1. INTEGRANTES:
ANGULO PACHECO JOSE
CARPIO CALIXTO BENITA
JOSE GONZALEZ DULCE MARIA
JOSE INFANTE SAYRA VIRIDIANA
MARTINEZ ROQUE ANSELMO
OSORIO MERINO MARIA ISABEL
ASIGNATURA:
CALIDAD DEL SOFTWARE
TEMA:
ENSAYO:
ELEMENTO DE LOS ESTÁNDARES DE CALIDAD.
LICENCIATURA EN INFORMÁTICA
DOCENTE:
LIC. MARÍA DE LOS ÁNGELES MARTÍNEZ MORALES
SAN JUAN BAUTISTA TUXTEPEC, OAXACA A 18 DE OCTUBRE
DEL 2010.

2. INDICE:
Tabla de contenido
INDICE:..................................................................................................................................... 1
RESUMEN: ................................................................................................................................ 1
PALABRAS CLAVES..................................................................................................................... 2
INTRODUCCION......................................................................................................................... 2
ISO Y EL PROCESO DE NORMALIZACIÓN...................................................................................... 2
CMM........................................................................................................................................ 6
SPICE.......................................................................................................................................10
CONCLUSIÓN. ..........................................................................................................................11
BIBLIOGRAFIA ..........................................................................................................................12
RESUMEN:
Los estándares de calidad sirven para mejorar el producto o la calidad de
un software, ya que a través de ellas se pueden ir vigilando el desarrollo de
los mismos. El ISO tiene como objetivo coordinar todas las demás normas,
Estas normas son muy importante ya se encargan de verificar la calidad
del diseño, desarrollo y mantenimiento del producto además de que
define comienzos que se le pueden designar al software. Además
especifica los requisitos que debe cumplir un sistema de calidad para que
este sea de gran calidad.
En este trabajo daremos a conocer algunas características de las métricas
de calidad del software como es ISO, CMM Y SPICE.

3. PALABRAS CLAVES
Calidad, Normas, calidad, ISO,CMM, SPICE, Evaluación, Gestión,
Normatividad, control, niveles, cíclico, planificación, métrica, objetivo,
medición, modelo, estándar.
INTRODUCCION
En este ensayo hablaremos sobre los estándares de calidad como el ISO,
CMM y SPICE así como las características de cada una de ellas y para que
nos sirven y en que nos ayudan en la elaboración de un producto o
software para que esta sea de calidad y que cumpla con las necesidades
de nuestros clientes.
ISO Y EL PROCESO DE NORMALIZACIÓN
La International Organizatión for Standarization (ISO) nación en 1947 y t iene
como objetivo coordinar todas las demás normas, es por eso que cualquier
país puede ser miembro de ISO. Según el protocolo ISO todas las normas
deberán de ser revisadas por lo menos cada cinco años.
ISO 9000
Actualmente las normas ISO están compuestas de cuatro normas:
1.- UNE-EN ISO 9000: sistemas de gestión de la calidad. Fundamentos y
vocabulario.
2.- UNE-EN ISO 9001: sistemas de gestión de la calidad. Requisitos.
3.- UNE-EN ISO 9004: sistemas de gestión de la calidad. Directrices para la
mejora del desempeño.
4.- UNE-EN ISO 19011: directrices para la auditoria de sistemas de gestión de
la calidad y/o medio ambiental.

4. La norma ISO se puede utilizar desde que se está realizando el producto
hasta que se entrega y realice lo que debe de hacer para que satisfaga
las necesidades del cliente. La norma ISO se basa en ocho principios de
gestión de la calidad con el fin de mejorar el desempeño en una
organización.
Enfoque al cliente: se dice que en una empresa la prioridad son los clientes
por eso sus productos deben de cumplir con todo lo que se necesite para
que así la empresa pueda tener más clientes.
Liderazgo: Esto puede ayudar al desempeño de los empleados ya que es
importante para lograr los objetivos.
Participación del personal: es necesario para que el trabajo se realice
mejor con la ayuda de todos.
Enfoque basado en procesos: se debe de vigilar los procesos que se están
llevando a cabo para una determinada actividad.
Enfoque de sistemas para la gestión: que todos los procesos se realicen de
manera conjunta.
Mejora continua: debe ser el principal objetivo.
Enfoque basado en hechos para la toma de decisión: las decisiones se
deben de tomar después de realizar el análisis necesario.
Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor: Debe de tener
siempre buenas relaciones para conservar la armonía.
ISO 9001

5. Esta norma es la más importante de todas ya que esta se encarga de
verificar la calidad del diseño, desarrollo y mantenimiento del producto
además de que define principios que se le pueden aplicar al software.
Además especifica los requisitos que debe cumplir un sistema de calidad.
Esto es que se necesita demostrar la capacidad que tiene la organización
al elaborar sus productos y que estos satisfagan las necesidades del
cliente, la otra es que busca el aumento de la satisfacción de los clientes.
Estos requisitos deben de aplicarse a cualquier empresa sin importar su tipo,
tamaño, o el producto que elabora.
En cuanto al sistema de gestión de la calidad esta norma señala que se
debe identificar los procesos así como sus aplicaciones, revisar que el
seguimiento de los mismos mejorarlo día a día. Nos dice también la
documentación debe incluir políticas de calidad, descripciones de
calidad, y los registros que se hayan realizado.se dice también que la
organización debe determinar o proporcionar todos los recursos necesarios
para que el sistema de calidad se mantenga y así se puede mejorar su
eficacia y que la satisfacción del cliente aumente.
En relación al producto la norma dice que se tiene que planificar y
desarrollar todo los procesos que se necesiten para realizar el producto y
debe tener muy claro cuáles son los objetivos de la calidad y las
actividades necesarias para verificar o validar el producto. En cuanto al
cliente la norma establece que la empresa debe de tomar en cuenta todo
lo que el cliente necesita sin que este lo haya especificado.
Calidad de sistema de información: Desde hace años atrás se viene
insistiendo en la inestabilidad de la Ingeniería del Software y en los
desastres que los fallos de Software puede llegar a causar en las
organizaciones.

6. Según Card (1995) la industria del software ha experimentado una serie de
moda: en los 60’s se caracterizo por la Productividad, en los 70’s la
Calidad, los 90’s el mercado y desarrollo. Existen factores que definen
cuatros mercados:
 Capacidad: ofrecer un producto es lo más importante.
 Coste: el consumidor es quien impone la calidad deseada.
 Time-to-market: colocar el producto lo más rápido posible en el
mercado.
 Calidad: es preciso, pero difícilmente de conseguirlo en un costo
bajo.
Componente de la calidad: En Wilkin y Castelan (2003) se describe un
instrumento capaz de medir la calidad de los sistemas de información
entregadas que es QUALITY. La calidad de una organización dependerá
de la calidad de los procesos de negocios con sistemas de información.
Calidad de producto software: Históricamente se han desarrollado
diferente software para evaluar la calidad de los productos.
NORMAS ISO 25000
En la calidad de un producto software, así como las métricas establecida
en el ciclo de vida de un software, se distinguen tres aspectos diferentes:
calidad interna, medibles en el comportamiento, medible durante su
utilización. Modelo de calidad interna y externa: Categoriza a los atributos
de la calidad del Software en seis características:
Funcionalidad: tener todas las herramientas para realizar su tarea.
Fiabilidad: debe de realizar las tareas para la que fue realizada.
Usabilidad: debe de ser fácil y práctico en su utilización.
Eficiencia: satisfacer en cada una de las necesidades del usuario de forma
eficaz.
Mantenibilidad: Que su actualización sea constante y mejores que las
versiones anteriores.

7. La norma ISO 14598
Muestra una visión general del proceso de evaluación de un producto de
software, esta norma se apoya en la ISO 9126 ya que los aspectos
cuantificables pueden medirse cuantitativamente usando métricas de
calidad, cuyo valor medido se sitúa en una escala.
La norma ISO 90003
Este estándar surge debido a que la gestión de la calidad que propone ISO
9001 aunque es muy bueno, es muy general y se queda corta para
abordar proyectos de diseño e implantación de sistemas de gestión de la
calidad más especializados. Según la norma ISO 90003 la organización
debe establecer, documentar, implementar y mantener un sistema de
gestión de la calidad del software y tener una mejora continua.
CMM
CMM (SEI, 1995) es el modelo sugerido por el SEI como referencia para
establecer la capacidad de los procesos software de una organización. El
CMM proporciona a las organizaciones de software el modelo de
referencia necesario como el soporte para el control de sus procesos de
desarrollo, mantenimiento y para facilitar su evolución hacia una cultura
de la Ingeniería del software y de excelencia en la gestión. Es un modelo
con la finalidad de:
 Evaluar la madurez de los procesos de desarrollo de software dentro
de una organización.
 Proponer un plan de mejora de los procesos de desarrollo de
software de acuerdo a una serie de niveles.
El modelo de referencia CMM establece una serie de áreas clave,
agrupadas en los distintos niveles de madurez. Para que una organización

8. pueda estar en un determinado nivel de madurez debe satisfacer los
criterios de evaluación asociados con las áreas clave que pertenecen a
ese nivel y a los niveles anteriores. Algunos de esos niveles de capacidad
de CMM son el Inicial, Repetible, Definido, Gestionado y Optimizado, entre
otros.
SCE (Byrnes y Philips, 1996) es un método desarrollado para evaluar los
procesos software de una organización con el objetivo de determinar su
capacidad. Las principales áreas de aplicación de SCE son: la selección
del administrador, la monitorización del proceso y la evaluación interna.
SCE usa un modelo de madurez de capacidad (CMM) como modelo de
referencia. El objetivo de la evaluación de SCE el proceso software, y en
particular, se centran en conjunto de procesos.
El proceso de evaluación definido en SCE está compuesto básicamente
por las siguientes actividades: planificar y preparar la evaluación, llevar a
cabo la evaluación e informar sobre los resultados de la evaluación.
CBA-IPI (Dunaway y Masters, 2001) es un método que facilita a una
organización conocer la capacidad de los procesos software mediante la
identificación de las fortalezas y debilidades y la relación de estas
fortalezas y debilidades en base al modelo CMM. Este modelo consiste en
la evaluación de la capacidad del proceso de software de una
organización a través de un grupo de profesionales adecuadamente
entrenados que trabajan con un equipo para averiguar y valorar las
distintas áreas clave del proceso de CMM que se encuentra en el alcance
de la evaluación.
PSP (Personal Software Process ): El Proceso de Software Personal apoya a
las empresas que están llevando a cabo o tiene planeado implementar un
plan de mejora en proceso basado en modelo como CMM, ya que se

9. centra en mejorar la calidad de la organización, mientras que el PSP, se
basa sobre los principios del proceso y en mejora de los ingeniero del
software aplicando la gestión y control usando un enfoque disciplinado y
estructurado y un buen trabajo en la calidad del producto y también están
agrupado por niveles que son la línea base del proceso personal.
People-cmm): El modelo de madurez de la capacidad de las persona
establece las bases necesarias para la mejora continua de la
competencia individuales, el desarrollo de equipo efectivo, la motivación
en el rendimiento y el establecimiento de la fuerzas del trabajo de la
organización necesita para llevar a cabo sus planes de trabajo. El people
CMM consiste en 5 niveles de madurez;
 Nivel inicial consisten obtener directores que asume las actividades de
los empleados.
 Nivel gestionado se centra en establecer práctica base que resuelva los
problemas más inmediatos.
 Nivel definido en donde la organización adapta a las necesidades de
negocios mediante el desarrollo de competencia.
 Nivel predecible en este punto la organización es capaz de gestionar su
capacidad y rendimiento basado en competencia que requiere
acciones de mejora
 Optimizante: Están orientada a la capacidad de los individuos y grupos
de trabajo
El estándar iso-iec 15504
Es la evaluación de proceso software en una organización es entender al
estado de su propio proceso con el fin de mejorarlo y conocer su
capacidad. Optimiza el rendimiento de forma continua en el trabajo que

10. consta con un conjunto de tributo y proporciona el mecanismo mediante
el cual obtenemos la información sobre los productos.
CMMI Y SCAMPI
El proyecto CMMI persigue objetivos tanto a corto como a largo plazo,
consiste en integrar tres modelos de mejora de procesos específicos:
software, ingeniería de sistemas y desarrollo de procesos y productos
integrados. Esta integración fue propuesta para reducir el coste de la
mejora de procesos basados en modelo e implementación mediante
varias disciplinas.
El término “por etapas” viene de la forma en la que el modelo describe
este marco como una serie de etapas, denominadas niveles de madurez.
Cada área de proceso esta descrita en términos de prácticas que
contribuyen a satisfacer sus objetivos.
Representación continua: Proporciona una guía menos específica con
respecto al orden en la cual debería realizarse el proceso de mejora.
Para la evaluación basada en el modelo CMMI se usa el método SCAMPI
(SEI, 2001). SCAMPI es un método de evaluación aplicable a un amplio
rango de modelos de evaluación, incluyendo tanto las evaluaciones
internas (valoraciones) como la determinación de la capacidad externa.
Estándares y metodología de medición: Antes de poder aplicar planes de
mejora en una organización es necesario partir de una base cuantitativa
que permita determinar de una forma objetiva los puntos fuertes y débiles
de los procesos.
PSM.- constituye el documento base a partir del que se ha elaborado el
nuevo estándar ISO/IEC 15939 sobre la medición del software. La medición
juega un papel fundamental en las organizaciones que pretenden
conseguir un alto grado de madurez en sus procesos.
-El modelo de madurez de la capacidad (CMM) partiendo de la base de
que “no hay actualmente un modelo universalmente aceptado de

11. medidas del proceso software o de calidad” el modelo insta a las
organizaciones a identificar para cada área clave del proceso uno o más
conjunto de medidas significativas que puedan proporcionar visibilidad en
el rendimiento.
-El estándar ISO 15504 incluye en la dimensión del proceso del modelo de
referencia. El proceso de medición, supone la definición de métricas, la
gestión de datos y el uso de las métricas en organización.
-CMMI, proporciona a la medición una gran importancia en la madurez de
los procesos denominados “medición y análisis”.
GQM: Dice que la medición debe ser realizada, siempre, orientada a un
objetivo. El método GQM se lleva a cabo en las siguientes fases:
-planificación, durante el cual se selecciona, define, caracteriza y planifica
un proyecto para la aplicación de la medición.
-definición: Se define y documenta el programa de la medición (objetivos,
preguntas, métricas e hipótesis).
-recopilación e interpretación de los datos en la que se reúnen y se
procesan los datos recopilados respecto a las métricas definidas en forma
de resultados de medición, a partir de las cuales se puede evaluar el logro
del objetivo planteado.
SPICE
SPICE Software Process Improvement and Capability Determination.
Atiende el estándar emergente orientado a la mejora continua del
proceso de desarrollo de software. Es un estándar internacional cuyo
objetivo es simular circuitos electrónicos analógicos compuestos por
resistencias, condensadores, diodos, transistores, etc. Para describir los
componentes, describir el circuito y luego elegir el tipo de simulación.
Etapas de SPICE

12. Preparación: En esta etapa se logra ver el alcance del estudio, metas del
negocio, los procesos a evaluar y las demandas de los procesos.
Recolección de datos: los expertos realizan entrevistas, discusiones, análisis
de documentos y uso de herramientas. En las entrevistas los evaluadores
entrevistan o discuten con gente interesada en el proceso de acreditación
en spice.
Recopilación y análisis de documentos relevantes. En la recopilación de los
documentos se pueden utilizar herramientas mecanizadas en lugar de un
asesor y/o evaluador para recopilar los datos.
CONCLUSIÓN.
Por todo esto concluimos que para poder lograr el éxito en la producción
de un software de calidad, debemos hacer nuestro trabajo lo mejor
posible pensando que será un producto con calidad y demostrar que
realmente lo sabemos hacer y que los clientes se sientan satisfechos del
trabajo, pero para que esto suceda se necesita la implantación de un
sistema aseguramiento de la calidad del software. Y esto se logra
acoplándose a las diferentes métricas o estándares que existen en la
actualidad pues son las actividades para evaluar la calidad de los
productos desarrollados de tal manera que llevemos un control de la
calidad y esto solo se lograra utilizando las normas como son el ISO, CMM
y SPICE.

13. BIBLIOGRAFIA
PIATTINI, GARCÍA Y CABALLERO (2007) CALIDAD DE SISTEMAS DE
INFORMACIÓN (1HT. ED)
INGENÍERA DEL SOFTWARE PRESSMAN EDITORIAL MC GRAW
HILLCALIDADYSOTWARE