Etude Ipsos - Doctipharma - Les français et l'achat de médicaments sur Internet

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Les Français et l’achat de
médicaments sur Internet
Préparé pour Doctipharma
Par Luc Barthelemy
Luc.barthelemy@ipsos.com
Mars 2015

2. APPROCHE MÉTHODOLOGIQUE
Les Français et l’achat de médicaments sur Internet - Ipsos/Doctipharma Février 2015
ÉCHANTILLON
• 1 000 personnes constituant
un échantillon représentatif de
la population française âgée
de 18 ans et plus.
DATES DE TERRAIN
• Du 11 au 20 février 2015.
METHODE
• Echantillon interrogé par
Internet.
• Méthode des quotas :
sexe, âge, catégorie
socioprofessionnelle de
la personne de
référence, région et
catégorie
d’agglomération.
Ce document a été rédigé selon les standards Qualité d’Ipsos France.
Il a été relu et validé par : Luc Barthelemy, Directeur d’études
2
Note de lecture
En raison d’une base faible (6% de l’échantillon) les
résultats
concernant les acheteurs de médicaments sans ordonnance
sur Internet sont à interpréter avec prudence

3. PROFIL DE L’ÉCHANTILLON
Les Français et l’achat de médicaments sur Internet - Ipsos/Doctipharma Février 20153
Fréquence de visite
en pharmacie
Plusieurs fois par semaine - 6
Environ une fois par semaine 3 7
2 à 3 fois par mois 17 23
Environ une fois par mois 42 36
Moins souvent 37 26
Jamais 1 2
• Ensemble %
• Acheteurs sur internet %
Choix du pharmacien
Je suis fidèle à une ou
deux pharmacie(s)
88 74
Je fréquente plusieurs
pharmacies différentes
12 26
En voiture 56 62
A pied 41 27
En transports en
commun
2 9
Autre
(vélo, deux roues, etc.)
1 2
Mode de transport
Temps de transport
5 minutes et moins 44 33
6 à 10 minutes 36 38
11 à 15 minutes 14 13
20 minutes et plus 6 16
Produits achetés au moins une fois
par mois sur Internet
Des produits culturels (livres, DVD, musique, photos…) 12 34
De l'habillement (vêtements, chaussures, accessoires…) 10 33
Des produits d'hygiène et de beauté 9 29
Des produits d'occasion 6 28
Des produits high-tech 5 28

4. • CE QUE LES FRANÇAIS SAVENT ET
IMAGINENT DE LA VENTE DE MEDICAMENTS
SUR INTERNET

5. Peu d’appréhensions pour l’achat de produits culturels ou high-tech sur internet.
Au sein des produits de santé 14% des Français ont confiance pour acheter des
médicaments sur internet (vs. 23% pour des produits d’optiques, 19% des produits pour
arrêter de fumer).
Les Français et l’achat de médicaments sur Internet - Ipsos/Doctipharma Février 20155
• Concernant les produits suivants, avez-vous tout à fait, plutôt, plutôt pas, ou pas du tout confiance pour
les acheter sur Internet ?
43
55
51
45
31
18
18
16
16
14
11
5
12
16
25
31
32
29
28
31
29
22
4
10
9
17
31
45
49
53
50
53
64
Tout à fait Plutôt Plutôt pas Pas du tout
Des produits culturels (livres, DVD, musique, photos…)
Des produits high-tech
De l’habillement (vêtements, chaussures,
accessoires…)
Des produits d’hygiène et de beauté
Des produits alimentaires
Des lunettes de vue, des lentilles
Des compléments alimentaires
Du lait pour bébé
Des produits pour arrêter de fumer
(patch, pastille…)
Des produits minceurs
Des médicaments
91
78
75
58
38
23
22
19
19
18
14
Confiance
%Base=A tous
Acheteurs de
médicaments
sur Internet
89
78
83
77
67
65
58
61
54
48
56

6. Le recours à internet en matière de santé se fait principalement pour rechercher de
l’information : sur les symptômes d’une maladie (77%), sur les effets secondaires d’un
médicament (68%), sur sa posologie (59%)…
Les Français et l’achat de médicaments sur Internet - Ipsos/Doctipharma Février 20156
• Aujourd’hui utilisez-vous Internet…concernant votre santé pour… :
7
6
4
5
4
3
4
1
1
2
15
12
11
10
8
6
5
3
2
2
35
30
26
25
22
19
12
8
6
3
20
20
18
16
17
15
10
12
7
6
23
32
41
44
49
57
69
76
84
87
Fréquemment Souvent
Parfois Rarement
Jamais
Rechercher des informations sur vos symptômes
lorsque vous êtes malade
Rechercher des informations sur les effets secondaires
d’un médicament
Rechercher des informations sur la posologie d’un
médicament
Rechercher des informations sur un médicament
générique
Trouver un médecin près de chez vous
Trouver une pharmacie près de chez vous
Acheter des produits de parapharmacie
Echanger sur des forums avec d’autres patients
Echanger par email avec votre médecin généraliste
Echanger avec votre pharmacien
77
68
59
56
51
43
31
24
16
13
Le fait
%Base=A tous
Acheteurs de
médicaments
sur Internet
91
87
84
87
74
74
85
55
57
48

7. 2 Français sur 3 pensent que la vente de médicaments sans ordonnance est autorisée
aujourd’hui en France.
Les Français et l’achat de médicaments sur Internet - Ipsos/Doctipharma Février 20157
• D’après-vous, la vente sur Internet des produits de santé suivants est-elle autorisée en France ?
Base=A tous
56
32
36
18
15
4
38
57
52
48
49
14
4
8
9
27
29
43
2
3
3
7
7
39
Oui j’en suis sûr
Oui je crois
Non je ne crois pas
Non j’en suis sûr
Produits d'hygiènes et beauté
(type crèmes hydratantes…)
Produits de phytothérapie (santé par
les plantes)
Compléments alimentaires
Médicaments sans ordonnance
Produits d'homéopathie
Médicaments avec ordonnance
94
89
88
66
64
18
Acheteurs de
médicaments
sur Internet
96
91
91
92
78
45
Pensent que
la vente est
autorisée
%

8. Mais peu de certitudes sur les acteurs autorisés à vendre des médicaments.
56% pour les pharmacies, 46% pour les parapharmacies.
Les Français et l’achat de médicaments sur Internet - Ipsos/Doctipharma Février 20158
• D’après-vous, les sites internet des acteurs suivants ont-ils le droit de vendre des médicaments sur Internet ?
Base = A tous
16
7
3
3
3
2
2
1
40
39
22
17
9
10
9
9
35
40
56
54
58
60
59
63
9
14
19
26
30
28
30
27
Oui j’en suis sûr
Oui je crois
Non je ne crois pas
Non j’en suis sûr
Pharmacies
Parapharmacies
Laboratoires pharmaceutiques
Grandes surfaces type Auchan, Carrefour…
Sites de commerces électroniques type
Priceminister, RueduCommerce…
Professionnels de santé type médecin
généraliste…
Sites d'informations santé type Doctissimo,
Santé Magazine…
Etablissements de santé
(hôpital, clinique…)
56
46
25
20
12
12
11
10
Acheteurs de
médicaments
sur Internet
Pensent qu’ils
ont le droit
de vendre des
médicament
%
89
73
55
40
37
41
65
40

9. Plus de 6 Français sur 10 associent l’achat de médicaments à des risques :
incompatibilité entre les médicaments (87%), contrefaçons (69%), absence de
contrôle des autorités (64%), risque de fermeture des pharmacies (60%).
Les Français et l’achat de médicaments sur Internet - Ipsos/Doctipharma Février 20159
• Concernant la vente de médicaments sur Internet indiquez si vous êtes tout à fait, plutôt, plutôt pas ou pas
du tout d’accord avec les affirmations suivantes :
54
16
11
26
16
22
5
33
53
54
38
48
38
16
9
26
26
26
22
30
33
4
5
9
10
14
10
46
Tout à fait Plutôt Plutôt pas Pas du tout
Sur internet, il y a plus de risque d'acheter des
médicaments incompatibles entre eux que dans
une pharmacie
Sur internet la majorité des médicaments sont
des contrefaçons
Sur internet les médicaments sont moins chers
qu'en pharmacie
La vente de médicaments sur internet n'est pas
du tout contrôlée aujourd'hui en France
La vente des médicaments sur internet permet
de comparer les prix entre les différents sites et
de trouver son médicament au meilleur prix
Avec la vente des médicaments sur internet
beaucoup de pharmacies risquent de fermer
Les médicaments sont des produits que l'on
doit pouvoir acheter sur internet
87
69
65
64
64
60
21
D’accord
%Base = A tous
Acheteurs de
médicaments
sur Internet
23
47
83
66
66
57
73

10. • LES PRATIQUES ET L’ACHAT DE
MÉDICAMENTS SUR INTERNET

11. Les raisons d’acheter
des médicaments sur Internet
• Pour quels besoins ou quels problèmes de santé
seriez-vous prêt à acheter des médicaments sur
Internet :
Les Français et l’achat de médicaments sur Internet - Ipsos/Doctipharma Février 201511
Base = A tous
77%
29%
28%
20%
16%
67
47
60
36
53
Constituer son armoire à
pharmacie (bobos du
quotidien : pansements,
désinfectant…)
Baisse de forme, fatigue,
stress, anxiété
Anticiper les problèmes de
santé saisonniers
(rhume, toux…)
Produits à usage intime,
(gynécologie, sexualité…)
Traiter des maladies
chroniques
(allergies, maux de tête…)
1re raison d’acheter des
médicaments sur Internet :
CONSTITUER SON ARMOIRE
À PHARMACIE
Ensemble
77%
Acheteurs
67%
Acheteurs de
médicaments
sur Internet

12. Les raisons qui incitent à acheter
des médicaments sur Internet
• Quelles seraient les raisons qui pourraient vous
inciter à acheter des médicaments sur Internet ?
Les Français et l’achat de médicaments sur Internet - Ipsos/Doctipharma Février 201512
Base = A tous
51%
46%
23%
22%
21%
58
53
33
27
32
1re raison qui incite à
acheter des médicaments
sur Internet :
TROUVER DES MÉDICAMENTS
AU MEILLEUR PRIX
Vient ensuite la possibilité d’être
livré à domicile
Trouver des médicaments au
meilleur prix
La livraison à domicile
La discrétion lors de l’achat
(par rapport au comptoir d’une
pharmacie)
La possibilité d’avoir plus de
choix qu’en pharmacie
Un paiement sécurisé
Ensemble
51%
Acheteurs
58%
Acheteurs de
médicaments
sur Internet
Ensemble
46%
Acheteurs
53%

13. 32%
16%
6%
5%
3%
6% des Français déclarent avoir déjà acheté des médicament
sans ordonnance sur internet.
• Avez-vous déjà acheté les produits de santé suivants sur Internet ?
Les Français et l’achat de médicaments sur Internet - Ipsos/Doctipharma Février 201513
Base = A tous
77
55
-
43
4
Produits d'hygiènes et beauté
(type crèmes hydratantes…)
Compléments alimentaires
Médicaments sans ordonnance
(pour les maux de tête, le rhume…)
Produits orthopédiques (type atèles,
bandes adhésives…)
Autres produits de santé
Réponse « Oui »
Acheteurs de
médicaments
sur Internet

14. Parmi ceux qui ne l’ont pas encore fait, 22% seraient près à le faire.
• Seriez-vous prêt(e) à acheter des médicaments sans ordonnance sur Internet ?
Les Français et l’achat de médicaments sur Internet - Ipsos/Doctipharma Février 2015
5%
17%
37%
41%
Oui certainement
Oui probablement
Non, probablement pas
Non certainement pas
Oui
22%
Non
78%
14
Base = A ceux n'ont pas acheté de médicaments sans ordonnance sur internet soit 94% de l’échantillon

15. D’ici 5 ans, 34% des Français seraient prêts à acheter au moins une partie de leurs
médicaments sans ordonnance sur Internet. Ils sont 87% parmi les acheteurs actuels.
• Dans les 5 prochaines années, à votre avis concernant les médicaments sans ordonnance est-ce que :
Les Français et l’achat de médicaments sur Internet - Ipsos/Doctipharma Février 201515
Base = A tous
66%
23%
9%
2%
Vous continuerez à acheter vos
médicaments sans ordonnance
en pharmacie
Vous achèterez une partie
seulement de vos
médicaments sans ordonnance
sur internet
Vous achèterez une grande
majorité de vos médicaments
sans ordonnance sur internet
Vous achèterez tous vos
médicaments sans ordonnance
sur internet
Acheteurs de
médicaments
sur internet
13
36
37
14

16. Un besoin de réassurance pour acheter des médicament sans ordonnance sur Internet qui porte pour
plus d’1 Français sur 2 sur : l’origine des médicaments (provenance, authenticité, nom de la
pharmacie) et les effets secondaires.
• Si demain vous deviez acheter des médicaments sans ordonnance sur Internet sur quels types d’informations
auriez-vous besoin d’être rassuré ?
Les Français et l’achat de médicaments sur Internet - Ipsos/Doctipharma Février 201516
Base = A tous
63%
62%
60%
59%
55%
52%
46%
27%
19%
Provenance française
des médicaments
Authenticité des médicaments (peu
importe le pays d’origine)
Nom et coordonnées de la
pharmacie qui vend les médicaments
Incompatibilité avec d’autres
médicaments
Effets secondaires des médicaments
Posologie des médicaments
Sécurité du paiement
Délais de livraison
Disponibilité des médicaments
Acheteurs de
médicaments
sur internet
40
37
40
41
44
44
35
40
26
Total supérieur car plusieurs réponses possibles

17. Les professionnels de santé de proximité, médecin généraliste et pharmacien, sont les plus
à même de rassurer les Français sur l’achat de médicaments sur Internet, devant les entités
officielles (ministère et ordre des pharmaciens).
Les Français et l’achat de médicaments sur Internet - Ipsos/Doctipharma Février 201517
• Quelles sont les sources d’informations qui seraient à même de vous rassurer ?
35
40
29
34
33
44
48
32
4
4
38
36
35
14
14
39
3
4
24
21
21
8
9
22
Tout à fait Plutôt Plutôt pas Pas du tout
Votre médecin généraliste
Votre pharmacien
Vos proches
Des brochures d'information
Le site internet d'un laboratoire pharmaceutique
Le site internet du ministère de la Santé
Le site internet de l'Ordre des Pharmaciens
Les sites internet d'information médicale
(type Doctissimo…)
93
92
38
43
44
78
77
39
Oui
%Base = A tous
Acheteurs de
médicaments
sur Internet
87
84
49
63
75
73
73
36

18. 8 Français sur 10 (78%) pourraient être convaincus par l’achat de médicaments sans
ordonnance sur le site internet de leur propre pharmacien devant la garantie d’un paiement
sécurisé (75%) et un label référençant le site de vente (74%).
Les Français et l’achat de médicaments sur Internet - Ipsos/Doctipharma Février 201518
• Est-ce que la mise en place des mesures suivantes serait à même de vous convaincre d’acheter des
médicaments sans ordonnance sur Internet ?
38
36
35
27
31
35
38
30
24
22
8
40
39
39
44
40
36
33
40
42
40
27
11
9
11
14
14
13
12
15
16
21
33
11
16
15
15
15
16
17
15
18
17
32
Tout à fait Plutôt Plutôt pas Pas du tout
La possibilité d'acheter sur le site internet de votre
propre pharmacien
Un paiement sécurisé
Un label des autorités de santé prouvant que le site est
référencé pour vendre des médicaments sur internet
Un espace réservé pour demander conseil en direct au
pharmacien
La possibilité de retirer les médicaments achetés en
ligne dans votre pharmacie habituelle
La gratuité de la livraison
La confidentialité de vos données personnelles
Des prix moins élevés que dans les « pharmacies
classiques »
La rapidité de la livraison à domicile
Un numéro d'appel dédié pour obtenir un
renseignement pendant que vous commandez
Des témoignages de patients qui ont déjà acheté sur le
site en question
78
75
74
71
71
71
71
70
66
62
35
Oui
%Base = A tous
Acheteurs de
médicaments
sur Internet
81
93
86
81
67
91
89
89
90
78
62

19. • LE RÔLE DU PHARMACIEN DANS
L’ACHAT DE MÉDICAMENT SUR
INTERNET
Les pharmaciens ont aujourd’hui la
possibilité de vendre les médicaments sans
ordonnance (parapharmacie, médicaments
pour les maux de tête, le rhume, la toux…)
de leur pharmacie sur internet grâce à un
service réservé aux pharmaciens d’officine.
Vous pouvez commander vos médicaments
par le site internet d’une pharmacie et vous
les faire livrer chez vous.

20. 6 Français sur 10 se déclarent favorables à acheter des médicament sans ordonnance
sur le site internet d’une pharmacie dont 17% le feraient certainement.
• Personnellement, seriez-vous prêt à acheter des médicaments sans ordonnance sur le site internet
d’une pharmacie ?
Les Français et l’achat de médicaments sur Internet - Ipsos/Doctipharma Février 2015
17%
43%
27%
13%
Oui certainement
Oui probablement
Non, probablement pas
Non certainement pas
Non
40%
20
Base = A tous
Oui
60%
Acheteurs de
médicaments sur Internet
86%

21. Au total : 70% des Français seraient donc prêts à acheter des médicaments sans ordonnance
sur le site internet d’une pharmacie ou de leur pharmacie.
• Personnellement, seriez-vous prêt à acheter des médicaments sans ordonnance sur le site internet de
VOTRE pharmacie ?
Les Français et l’achat de médicaments sur Internet - Ipsos/Doctipharma Février 2015
1%
25%
50%
24%
Oui certainement
Oui probablement
Non, probablement pas
Non certainement pas
Oui
26%Non
74%
21
Base = A ceux qui ne sont pas prêts à acheter des médicaments sans
ordonnance sur le site de n’importe quelle pharmacie soit 40% de l’échantillon
Une proportion qui
représente 10% de
l’ensemble des Français

22. Les Français sont partagés sur l’avenir de la vente
de médicaments sur Internet mais presque la moitié d’entre eux, notamment les plus
jeunes, sont persuadés que l’achat de médicaments par internet va se généraliser.
Les Français et l’achat de médicaments sur Internet - Ipsos/Doctipharma Février 2015
• De laquelle des propositions suivantes vous sentez-vous le plus proche ?
54%
Il s’agit d’un phénomène de mode qui ne
prendra pas vraiment, les patients
continueront dans les prochaines années
à aller acheter leurs médicaments dans
leur pharmacie
Dans les prochaines années, la possibilité
d’acheter ses médicaments sur internet par le
site d’une pharmacie va se généraliser, tout le
monde va s’y mettre
22
46%
Base = A tous

23. L’achat sur le site internet d’une pharmacie nécessité de la réassurance sur : l’authenticité de la
pharmacie (84%) devant des informations sur les médicaments : l’incompatibilité (64%), les effets
secondaires (62%) et la posologie (61%).
• Si vous aviez la possibilité d’acheter des médicaments sans ordonnance sur le site internet d’une pharmacie,
sur quels types d’informations auriez-vous besoin d’être rassuré ?
Les Français et l’achat de médicaments sur Internet - Ipsos/Doctipharma Février 201523
Base = A tous
80%
64%
62%
61%
52%
36%
34%
Authenticité de la pharmacie
Incompatibilité avec d’autres
médicaments
Effets secondaires des
médicaments
Posologie des médicaments
Sécurité du paiement
Rapidité de la livraison à
domicile
Disponibilité des médicaments
Acheteurs de
médicaments
sur internet
55
48
36
42
50
46
38
Total supérieur car plusieurs réponses possibles

24. Des Français favorables à de nombreuses mesures qui pourraient les inciter à acheter des
médicaments sur le site internet de leur pharmacie : un label d’authenticité (79%), un
paiement sécurisé (79%), des prix moins élevés (76%), la gratuité de la livraison (75%)…
Les Français et l’achat de médicaments sur Internet - Ipsos/Doctipharma Février 201524
• Les mesures suivantes sont-elles à même de vous convaincre d’acheter des médicaments sans
ordonnance sur le site internet de votre pharmacie?
36
39
43
43
38
40
42
42
24
9
9
12
13
12
15
17
18
33
12
12
12
12
13
13
15
15
34
Tout à fait Plutôt Plutôt pas Pas du tout
Un label des autorités de santé prouvant que le site est
référencé pour vendre des médicaments sur internet
Un paiement sécurisé
Des prix moins élevés que dans votre pharmacie
habituelle
Un espace réservé pour demander conseil en direct à
votre pharmacien
La gratuité de la livraison
La possibilité de retirer les médicaments achetés en
ligne dans une pharmacie près de chez vous
La rapidité de la livraison à domicile
Un numéro d'appel dédié pour obtenir un
renseignement pendant que vous commandez
Des témoignages de patients qui ont déjà acheté sur le
site en question
79
79
76
75
75
72
68
67
33
Oui
%Base = A tous Acheteurs de
médicaments
sur Internet
86
90
91
82
92
73
89
74
62

25. Les services d’avenir qui
pourraient intéresser les Français
• Dans les années à venir, quels types de services pourraient
vous intéresser de la part de votre pharmacien ?
Les Français et l’achat de médicaments sur Internet - Ipsos/Doctipharma Février 2015
55%
46%
19%
15%
7%
La transmission via mobile de
votre ordonnance à votre
pharmacie qui vous alerte
lorsque votre commande est
prête à être retirée
Des fiches pratiques de conseil
sur des problèmes de santé qui
peuvent vous concerner
Pouvoir prendre rendez-vous
pour des entretiens
pharmaceutiques
La visite à domicile
D’autres services
25
Base = A tous
1er service à imaginer
dans l’avenir
LA TRANSMISSION VIA MOBILE
DE VOTRE ORDONNANCE
à votre pharmacie qui vous alerte
lorsque votre commande est prête à
être retirée
Vient ensuite les fiches pratiques
de conseil sur certains problèmes
de santé les concernant.
Ensemble
55%
Acheteurs
58%
Acheteurs de
médicaments
sur internet
41
47
20
14
6
Ensemble
46%
Acheteurs
47%

26. 26
GAME CHANGERS
«
Game
Changers
»
est
la
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La
société
qui
fait
partie
du
SBF
120
et
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l’indice
Mid-­‐60
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