Artikel in Machazine november 2012 over de kracht van social media. Dit vereist inmiddels zoveel kennis dat u dit ofwel beter kunt uitbesteden of iemand binnen uw organisatie laat opleiden.

1. SOCIAL MEDIA
28 De kracht van:
Social Media
Internet is bepaald geen eenrichtings­ Anno 2012 is social media allang geen hype meer. Het laat zich
nog het beste omschrijven als een fundamentele verandering
verkeer meer. Vooral het gebruikmaken in de wijze waarop mensen wereldwijd communiceren. En te-
van social media is hét communiceren van gelijkertijd verandert daarmee in het bedrijfsleven zowel de
manier van zakendoen als de wijze waarop bedrijven zowel
vandaag. Dankzij sociale netwerken als intern als extern functioneren. Het is een nieuwe wereld die
weliswaar voor veel bedrijven nog meer ontdekt moet worden,
LinkedIn, Facebook en kanalen als
maar het begin is er. De noodzaak eveneens. Want waar de hui-
Twitter en YouTube verspreiden berichten dige generatie nog volop aan het ontdekken is, zal de komende
generatie van werknemers de internetwereld als vanzelfspre-
zich razendsnel. Social media wordt over- kend beschouwen. Altijd en overal verbonden zijn, Het Nieuwe
al benoemd en geroemd. Geen wonder Werken, social media; de nieuwe generatie kan gewoonweg
niet meer zonder. Zowel privé als zakelijk. Het reclame- en/
dat de wereld van de reclame- en design- of designbedrijf dat het contact met de doelgroep niet verloren
wil laten gaan én zich tegelijkertijd op het nieuwe tijdperk wil
bureaus – zowel klein als groot – zich de
voorbereiden, heeft geen andere keuze dan meedoen. Social-
laatste jaren is gaan richten op het com- mediamarketing is niet langer een rage, het is een feit. Het con-
cept verkopen aan klanten is gemakkelijk, maar is alles in de
mercieel benutten van dit fenomeen. Er is eigen keuken wel op orde?
echter een verschil tussen passief aanwe-
Gebrek aan kennis en capaciteit
zig zijn en het daadwerkelijk en succesvol “Het bedrijfsleven heeft steeds meer het besef dat social me-
benutten van social media. dia een belangrijke functie kan hebben in diverse stadia van de
marketing van een product, service of dienst. Maar het is nog
Iets wat niet ieder bedrijf beseft. lang niet overal een op zichzelf staande activiteit en men doet
het er vaak mondjesmaat een beetje bij”, zegt José Derksen van
Intervenia, dat zich richt op Social Media Management. Sinds
eind maart 2011 is José Derksen – behorend tot de tweede of-
SM_reclamebureau.indd 46 18-10-12 13:44

2. “EXTERNE HULP INSCHAKELEN IS
BESLIST GEEN SCHANDE. DAT IS HET PAS
WANNEER JE BLIJFT AANMODDEREN.”
Wendy Broersen-Fransen, social mediakenner
ficiële lichting – licentiehouder en mag ze de titel Social Media verlof of iets dergelijks. Het werk wordt dan niet gedaan. En
Manager gebruiken. In deze functie biedt ze MKB, MKB+ en
de grotere bedrijven en organisaties ondersteuning op het ge-
bied van het inzetten van social media als (extra) marketing-
dan ligt alles stil. Ondoenlijk in dit speelveld.”
Pijnlijk onderzoek
29
tool. Geen overbodige luxe voor het bedrijfsleven, want uit het De 2010 New Business Survey naar het gebruik van social me-
Pondres Social Media Onderzoek 2011 blijkt het gebrek aan dia door reclamebureaus, maakte pijnlijk duidelijk dat veel
kennis en capaciteit veruit de grootste drempel te zijn voor bureaus social media relatief weinig inzetten voor acquisitie
het inzetten van social media. Iets wat Derksen zonder meer van nieuwe klanten en stoeien met het bereiken van de juiste
herkent. “Zowel kleine als grote bedrijven weten ondertussen leads. En dat terwijl juist dit soort bureaus met behapbare
wel dat social media het heden, maar zeker ook de toekomst is. tools en doorbrekende trends social media integreerde in cam-
Ze beseffen dat het gebruik van social media meer omzet kan pagnes voor derden en daar lang niet altijd slechte resultaten
opleveren, een positieve bijdrage aan het imago kan leveren en mee boekte. “Dus kun je je afvragen waarom bureaus dit wel
dat je als bedrijf dus eigenlijk hiermee aan de gang zou moe- voor klanten doen, maar zichzelf vervolgens vergeten”, merkt
ten. Alleen is het vaak zo dat niet ieder bedrijf de mankracht of Broersen-Fransen terecht op. Eenzelfde conclusie kon uit het
de tijd hiervoor heeft. Laat staan de kennis hoe je social me- onderzoek worden getrokken. Van de ondervraagde bureaus
dia effectief voor het eigen bedrijf kunt inzetten. En juist dan ondernam slechts acht procent actie in sociale netwerken om
is het handig als er iemand is die je hierbij een handje helpt. nieuwe business leads te genereren. 54 van de 123 bureaus de-
En dat begint al bij de basis zelf: de website, de profielen en de den zelden of helemaal niets met social media, terwijl social
infrastructuur. Die basis moet goed verzorgd zijn anders kun media juist een uitgelezen manier kan zijn om binnen een or-
je niets. Webbouwers als Mach3Builders zorgen ervoor dat je ganisatie te geraken. Van de bureaus die wel gebruik maken
hier geen omkijken naar hebt. Een geruststellende gedachte.” van social media was LinkedIn het favoriete netwerk. Iets meer
dan de helft van de ondervraagden had LinkedIn wel eens ge-
De juiste strategie bruikt voor het ontdekken van nieuwe leads.
Social media en het gebruik daarvan vereist een social media-
strategie. Daarom is het voor het bedrijfsleven van vitaal be- De Social Media Manager
lang om een ervaren persoon binnen het team te hebben die Is social media dan zo’n achtergebleven gebied binnen de re-
snel en op correcte wijze uitvoering kan geven aan de strategie clame- en designwereld? Nee. Het bewustzijn van het bestaan
om de gewenste doelgroep en prospects te bereiken. “Het on- ervan is er zonder meer. Maar als er geen mankracht of tijd is
handigste wat je als organisatie kunt doen is één iemand ver- om dit nieuwe speelveld te ontginnen, wordt het wel wat lastig.
antwoordelijk te maken voor de social mediastrategie van het Volgens Derksen is er een prima externe oplossing: de Social
bedrijf. En in het ergste geval is het ook nog eens de stagiair, Media Manager. “Deze persoon is zelf vertegenwoordigd in de
die dit op zich neemt. Veel organisaties realiseren zich niet dat relevante social medianetwerken en kan zijn of haar expertise
de stagiair na de stageperiode vrolijk de deur uitwandelt mét ten dienste maken”, zegt Derksen. “Een goede Social Media
alle kennis en kunde. Kennis die dus niet in het bedrijf achter- Manager is niet alleen in staat om technologieën en diensten
blijft”, zegt Wendy Broersen-Fransen, directeur van fullservice te begrijpen en dichter bij de klant te brengen, hij of zij verliest
reclamebureau Wennies Advertising en social-mediakenner. ook nooit de filosofie van zowel het bedrijf als de klanten uit
“Wil je op een goede manier met social media omgaan, dan het oog. Want je hebt niet alleen te maken met de normen en
moet je hier minimaal twee personen voor verantwoordelijk waarden van het bedrijf zelf, maar ook met die van klanten en
maken. En als je als bedrijf aanstuurt op directe reactie al he- prospects. Je moet dezelfde kwaliteit altijd en overal laten te-
lemaal. Want ieder bedrijf krijgt wel eens te maken met ziekte, rugkomen. Daarom wijs ik altijd op mogelijke risico’s die kun-
SM_reclamebureau.indd 47 18-10-12 13:44

3. nen worden veroorzaakt in het gebruik van sociale media. Wan- hoe moeilijk dat soms ook is. Derksen: “De toverwoorden zijn
neer je als bedrijf aan de slag gaat vol onwetendheid, dan kun dan ook filteren en koppelen. De eerste gedachten bij een bedrijf
je jouw eigen kwaliteit behoorlijk de das om doen. Een klant of moeten zijn: Wat heb ik de doelgroep te bieden en hoe breng
een prospect kan aanzienlijk afknappen als bijvoorbeeld via Fa- ik dat over? Hoe maak ik mijzelf zichtbaar en hoe vergroot ik
cebook de indruk wordt gewekt dat het bedrijf een jolige bende mijn interactie met mijn doelgroep? En hoe volg en beïnvloed
is, waar alleen maar feest gevierd wordt. Social media vraagt je als bedrijf je reputatie- en merkbeleving die de doelgroep van
om visie. Het is bijna een lifestyle, een manier van denken en je heeft? Als Social Media Manager kijk je welke tooling hier-
30 doen.”
Op maat
bij het beste past. Dat maak je vervolgens helder en inzichtelijk
voor het bedrijf. Je werkt als het ware op het snijvlak van on-
line communicatie, online sales, accountmanagement en online
Een Social Media Manager ontwikkelt een op maat gemaakte marketing.”
individuele strategie en concept voor het bedrijf en niet simpel-
weg een invuloefening. “Het heeft helemaal geen nut om zinloos Eigen website
wat profielen aan te maken en dan te denken dat je er al bent. Er Broersen-Fransen beaamt dat social media een uitgelezen kans
zijn ruim 25.000 tools in de sociale media die je kunt gebruiken. is om jezelf als organisatie in de picture te zetten. En dat be-
Zoek dan maar eens uit welke er geschikt zijn voor je bedrijf. gint volgens haar al bij de eigen website. Deze moet goed op-
Meestal worden sites als LinkedIn, Twitter, Facebook en You- gebouwd zijn en aansluiten bij de organisatie. Mach3Builders
Tube gepakt. En omdat deze gratis zijn, zijn veel bedrijven ge- verzorgt achter de schermen een prima site; volledig toegespitst
neigd om snel een account te maken en die vervolgens onvoor- op de wensen van de klant. Maar bovenal een site die ook daad-
bereid te gaan gebruiken. In het ergste geval wordt een account werkelijk werkt en aangepast is aan de huidige toepassingen.
door een marketingafdeling helemaal volgestopt met berichten. “Er is geen website meer die enkel en alleen nog maar passief
Maar wie zegt dat deze informatie zomaar even bij duizenden is, maar veel bureaus zien hun website niet als een grote bron
mensen terechtkomt en ook nog eens wordt gewaardeerd”, van social media. Ze hebben hun site bijvoorbeeld niet aange-
meent Derksen. Ook Broersen-Fransen kan hierover meepra- past aan de nieuwe media. Ze hanteren flash, maar dat is voor
ten. “Het ontkrachten dat social media gratis is, is het eerste de hele generatie aan iPhones en iPads onleesbaar. Dus kom
wat ik doe zodra bedrijven hieraan beginnen. Het kost namelijk je als trendy organisatie ongeloofwaardig uit de bus. Want je
wél geld. Je investeert bijvoorbeeld in mankracht en in tijd. So- kunt je niet als modern, hip bedrijf neerzetten als de boel niet
cial media doe je er niet ‘even’ bij. Het vergt blijvend inzet en klopt. En dat terwijl juist de eigen website de eerste vorm van
een slim inzicht in het gebruik ervan. Een veelgemaakte fout is klantencontact is, waaruit klantenbinding kan ontstaan. Dat-
bijvoorbeeld dat een bedrijf een bepaald bericht tegelijkertijd zelfde geldt voor speciale acties. Ga je daarmee adverteren, dan
op alle social media plaatst doordat deze aan elkaar gekoppeld moet je zorgen dat er een goed werkende link is, specifiek naar
zijn. Dat is echt overvoeren. Je moet als bedrijf een goede keuze die actie. En niet naar de homepage van het bedrijf. De gouden
maken in wat je waar wilt melden. De boodschap gevarieerd regel bij het gebruik van social media binnen een eigen organi-
brengen, toegepast op het type medium dat je gebruikt.” satie is: maak het totaalplaatje compleet. Echt compleet. En als
je daarvoor externe hulp moet inschakelen om dit te bereiken,
Stick with it! dan is dat beslist geen schande. Dat is het pas wanneer je blijft
Als reclame- en designbureaus starten met social media om aanmodderen.”
leads te genereren, moeten ze volgens de 2010 New Business
Survey rekening houden met drie randvoorwaarden: ‘Stick Mach3Builders biedt binnen het CMS een oplossing en verzorgt
with it’ (doe het goed of doe het niet), ‘don’t let it consume you’ social-mediakoppelingen. Zo is er een Twitter-feedcomponent,
(het is een vorm van acquisitie, niet dé manier) en ‘activate die de geplaatste tweets toont op de website. Tevens kunnen
it’ (laat het niet zitten en activeer het op meerdere niveaus). links naar de populaire social media als Facebook en LinkedIn
Bureaus moeten daarom een contentstrategie ontwikkelen eenvoudig beheerd worden. En de content van een website kan
om te bewijzen dat zij de kennis en creativiteit in huis hebben. met RSS-feeds geëxporteerd worden, zodat links naar infor-
Daarnaast moet de content de juiste potentiële klanten bereiken matie op de website beschikbaar gesteld kunnen worden aan
en de waarde van de content uiteindelijk zorgen voor conversie, anderen.
SM_reclamebureau.indd 48 18-10-12 13:46