Comunicación interna aliada estrategia

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Estamos trabajando para que la Comunicación Interna se instale como
una aliada de la estrategia organizacional.

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Introducción
El Camino Hacia el Alineamiento
Organizacional
La Encuesta
Sobre los Participantes
Existencia de un Área de Comunicación Interna
Sobre las empresas que cuentan con Área de
Comunicación Interna
Tendencias en Comunicación Interna
Vocería Institucional
Comunicación Interna y Estrategia Organizacional
Percepción del encuestado sobre la Comunicación Interna
de su organización
Conclusiones
Agradecimientos
Sobre Internal
6
8
14
18
30
36
46
50
54
58
70
82
88

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RESULTADOS 2
E N C U E S T A
COMUNICACIONES
I N T E R N A S , C H I L E
2 0 1 3¿Es esto realmente a lo que hemos reducido el rol de las
Comunicaciones Internas en las organizaciones? Y cuando
digo “hemos” me refiero a quienes nos desempeñamos en
esta disciplina, parte fundamental de la Comunicación
Estratégica, y que cada día crece más.

La Comunicación Interna es toda la comunicación que
influye en los procesos internos de una organización. Y
no sólo eso. Es la base del alineamiento y de la cultura
organizacional. Es la que ayuda a impulsar los cambios
internos, pero también a minimizar los daños internos de
una crisis. Es la que, en último término, cambia la mirada
desde sólo trabajar a dar un sentido a aquello que vamos
a hacer al trabajo cada día.
Ahora bien, la Comunicación Interna existe. Fluye. Es natural.
Es imposible no comunicarse, como tan claramente nos
explicó Paul Watzlawick, teórico de comunicación. Así
como en nuestra vida personal, también las empresas
y organizaciones se comunican espontáneamente sin
mediar estrategia alguna. Es verdad. Pero, ¿hacia dónde
fluye esa comunicación? ¿Está definido el objetivo de
los mensajes? ¿Sabemos a quién le estamos hablando?
¿Conocemos a nuestros interlocutores? y lo principal,
¿Sabemos por qué estamos comunicando lo que estamos
comunicando?
Muchas de estas preguntas hemos querido responder y por
ello estamos desde el año 2012 realizando la Encuesta de
Comunicación Interna en Chile, para generar conocimiento
e información sobre esta gestión de los mensajes
Cuando hablamos de Comunicación Interna, la primera imagen que nos llega es la revista interna, el email, el
panel o diario mural de comunicación…
internos; para saber qué entendemos por Comunicación
Interna, qué esperamos de ella en nuestras organizaciones
y si estas metas se están logrando.
Estamos trabajando para que la comunicación Interna se
instale como una aliada de la Estrategia Organizacional.
Sabemos que no es un camino fácil y que aún muchas
organizaciones conciben a la Comunicación Interna
como un gasto y no una inversión.
Sin embargo, la necesidad de alineamiento organizacional,
gestión del cambio, asentamiento de la cultura
organizacional y cuidado del clima laboral, está haciendo
que esta área fundamental de laComunicación Estratégica
tenga una nueva percepción y dé cuenta del valor que
agrega a las empresas y organizaciones.
En este camino, hemos querido ver la evolución de esta
joven disciplina en Chile.
Por ello presentamos la Segunda Edición de Encuesta de
Comunicación Interna de Chile, realizada entre junio y
agosto del presente año.
Atentamente,
Equipo Internal.

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El Camino Hacia
el
Alineamiento
Organizacional

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Cuando las compañías quieren que cada uno de sus colaboradores
comparta el sentido del negocio y haga suyas las metas que mueven a
la organización, la Comunicación Interna cumple un rol fundamental.
Sin embargo, esto no se trata sólo de enviar unos cuantos correos
electrónicos o pegar un par de afiches en un mural.
Para conseguir este compromiso se necesita de una Comunicación
Interna Estratégica, que apoye al alineamiento organizacional de
manera decidida, consistente y constante.
Por esto es necesario desarrollar una política comunicacional clara,
que cuente con el compromiso de la Alta Dirección y de los líderes;
con un plan de medios internos y/o tácticas adecuadas y efectivas,
la que, por supuesto, debe considerar la evaluación o medición, con
el fin de estimar la eficacia de la estrategia definida.
HAY CUATRO FRENTES EN LOS QUE LA COMUNICACIÓN
INTERNA APOYA LA ESTRATEGIA ORGANIZACIONAL:
¿A qué contribuye la Comunicación Interna en una
organización, sea ésta una gran compañía, una
microempresa, una repartición del Estado o una
organización sin fines de lucro?
RESULTADOS 2 ENCUESTA
C O M U N I C A C I O N E S
I N T E R N A S , C H I L E 2 0 1 3

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El primero, y la base de la pirámide de los objetivos de
la Comunicación Interna, es informar. Aquí confluyen
todos aquellos mensajes básicos que una organización
genera y que son fundamentales para el funcionamiento
de la misma, para que cada colaborador desempeñe
de la mejor manera su labor diaria.
La información de la organización abarca desde la
comunicación instrumental u operativa (procedimientos,
normas, etc.) - es decir, el saber hacer de la organización
-, hasta la comunicación de beneficios, convenios,
evaluaciones de desempeño y seguridad laboral,
entre otros
Información:
a)
Objetivo fundamental de la Comunicación Interna, que implica hacer un trabajo
comunicacional para que los colaboradores sientan propia la visión, misión, valores de la
organización y conozcan cómo se alinean éstos con las metas institucionales.
El que cada colaborador comprenda cómo aporta al cumplimiento de los objetivos de la
empresa es vital, tanto para que se sienta parte de una estructura y un grupo como para
poder contribuir aún más a las metas. Un colaborador que sabe porqué está realizando
su labor es un colaborador comprometido, que toma desafíos y que aporta con ideas a
mejorar su entorno laboral y el de su equipo.
Para generar y cimentar una cultura organizacional es vital que la Comunicación Interna se
haga cargo de los rasgos identitarios que priman en la organización, para así potenciar los
aspectos positivos y minimizar los negativos. Aquí confluyen prácticas y hábitos institucionales.
Una acción comunicacional importante para construir cultura es la celebración de los hitos
y ritos corporativos. Una organización que vive su historia y se hace cargo de ella – como lo
son el cumpleaños de la organización, las festividades de fin de año y el festejo de algún
logro corporativo, entre otros -, tiene colaboradores más comprometidos, quienes saben
que su trabajo es parte de una tradición en la que se conjugan pasado y futuro.
Cultura
organizacional:
b)
RESULTADOS 2
E N C U E S T A
COMUNICACIONES
2 0 1 3

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- La relación del colaborador con su Compañía
- La relación del colaborador con sus jefes
- La relación del colaborador con sus pares
Y en estas tres dimensiones la comunicación es fundamental…
¿Me comunica mi jefe los objetivos? ¿La organización me informa de los
cambios? entre otros aspectos.
El principal impacto en el Clima Laboral lo hace el Jefe. Aquí, el estilo de liderazgo
es fundamental, pero también lo son las habilidades de este líder para comunicar
y, por supuesto, para escuchar. Un líder que sabe escuchar a su equipo y sabe
comunicar de manera efectiva los principios organizacionales, los cambios, las
evaluaciones, que sabe dar feedback, entre otros, es un líder que genera un
ambiente laboral propicio para crear y creer en la organización y en sus metas.

Clima Laboral: El Clima laboral tiene tres dimensiones:
c)
d)El cambio es lo permanente hoy en las organizaciones y es de las
pocas cosas que se pueden predecir. Y son de todo tipo. Cambio de
modelo operativo, cambio de evaluación de desempeño, cambio
de sistemas informáticos y mucho más. Cada cambio organizacional
genera impacto en los colaboradores, que son quienes tienen que
llevar a cabo los nuevos procesos internos.
A ellos los necesitamos comprometidos con el cambio y la innovación,
pero ¿los hacemos parte de estos procesos? ¿Les comunicamos los
pasos que vienen? ¿Les preguntamos qué opinan? ¿Los invitamos a
participar en el proceso activamente, a pasar de ser espectadores
a actores?
¿Estamos preparando a la organización para vivir el cambio
permanente? Tomemos la mano de la Comunicación Interna…
¡y demos un real impulso al cambio y a la innovación!
Gestión del Cambio e Innovación:

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Poco a poco más empresas, y de distintos tamaños, están definiendo su mirada estratégica.
¿Cuál es nuestra misión y nuestra visión?
¿En qué creemos?
¿Cuáles son los principios que guían nuestro quehacer?
¿Estos siguen vigentes o ameritan ser reformulados para estar ad hoc a los nuevos tiempos?
Sin embargo, uno de los aspectos fundamentales es comunicar a nuestros colaboradores
estas definiciones. Por más que el equipo directivo tenga totalmente claro hacia dónde
quiere dirigir la organización, si sus equipos no están comprometidos con ésta, no hay
posibilidad de saber si vamos en el camino correcto.
Planificar la Comunicación Interna es mucho más que diseñar medios internos: es apoyar
la estrategia organizacional, logrando la comprensión de las directrices centrales en
todos los colaboradores, de manera sencilla e integradora.
¡Así logramos el anhelado alineamiento!
RESULTADOS 2
E N C U E S T A
COMUNICACIONES
2 0 1 3
Comunicar la Estrategia
Susana M. Cáceres G.
Socia Directora
Internal

Pag. 16
Entre junio y agosto de 2013, nuestra consultora Internal realizó la segunda
edición de la Encuesta de Comunicaciones Internas en Chile, con el fin
de conocer los avances respecto del arte de la Comunicación Interna en
el país.1.
Entre los objetivos de esta encuesta está el conocer el estado de las
Comunicaciones Internas en las organizaciones chilenas, su posicionamiento
dentro de ellas y el uso de nuevas tendencias.
El estudio contó con un universo muestral de 239 personas, pertenecientes
a organizaciones chilenas de diferentes industrias.
2.
3.

Pag. 17
La encuesta fue aplicada a lo que estadísticamente se conoce como una muestra por conveniencia
(el investigador contacta a las personas más fáciles de acceder), ya que la convocatoria fue realizada
de forma digital y, quienes respondieron, enviaron sus datos a nuestra consultora. Esto le da validez
a los resultados, pero no representatividad, pues no se puede estimar su error muestral.
La herramienta de medición fue una encuesta de 23 preguntas,
en las que se midieron diversos aspectos sobre el estado de las
Comunicaciones Internas.
Los resultados de la encuesta permiten el contraste con la versión 2012 de esta
medición y generan una base comparativa para el estudio del próximo año.
4.
5.
6.
I N T E R N A S , C H I L E 2 0 1 3

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IV.Sobre los
participantes

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En este ítem podemos conocer a los participantes de esta encuesta, en la que están presentes
tanto colaboradores de los departamentos de comunicaciones como de otras áreas de las
organizaciones.
Se identifica además la industria de las empresas e instituciones participantes y la cantidad de
trabajadores que éstas tienen.

Pag. 20
El 39%de los encuestados se encuentra
en el rango de edad de 25 a 35 años,
mientras que el 34,5% está entre los 36 y los
45 años.
I N T E R N A S , C H I L E 2 0 1 3

Pag. 21
de 36 a 45 años
34,5%
de 46 a 55 años
20,4%
2,8%
Menos de
25 años
De 25 a 35 años
39,4%
56 años
o más
2,8%
D E S C R I P C I Ó N
DE LA ENCUESTA

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¿En qué tipo de empresa u
organización te desempeñas?
DE LA ENCUESTA
MARCA UNO DE LOS SIGUIENTES
SECTORES ECONÓMICOS.

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I N T E R N A S , C H I L E 2 0 1 3
9,2%
Sector Público
Otro (por favor,
especifique)
40,1%
Educación
8,5%
Minería
8,5%
Alimentos y
bebidas
8,5%
Servicios
financieros
5,6%
Industria de
fabricación
4,9%
Comercio
mayorista,
retail
4,2%
Tecnología y
Software
3,5%
Servicios
empresariales
y profesionales
3,5%
3,5%Telecomunicaciones

I N T E R N A S , C H I L E 2 0 1 3
Pag. 24
Los encuestados pertenecen en primer lugar al Sector Público, con un 9,2%. El segundo
lugar lo comparten Educación, Minería y Alimentos & Bebidas con un 8,5%.
Les siguen Servicios Financieros e Industria de Fabricación.
En “Otros” se agrupó a todas aquellas industrias que en esta encuesta se presentan
atomizadas, es decir, con una participación inferior al 3,5% y que, por sí solas, no marcan
una tendencia muestral.

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Sector Público
Educación, minería,
alimentos y
bebidas
Servicios
financieros
DE LA ENCUESTA

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Menos de 20 empleados Entre 21 y 100 empleados Entre 101 y 300 Entre 301 y 1000
¿Cuántas personas trabajan en tu
organización?
Más de 1000 empleados
55,6%
9,2% 7,7% 7,0% 20,4%
DE LA ENCUESTA

El 55,6% de los consultados trabaja en una
empresa de más de mil empleados; el 20,4% en
una organización de entre 301 y mil empleados;
y el 9,2% en una de menos de 20 empleados.
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I N T E R N A S , C H I L E 2 0 1 3

¿Eres profesional del área de
las comunicaciones?
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I N T E R N A S , C H I L E 2 0 1 3

El 64,1% de los encuestados es profesional
del área de las comunicaciones
SÍ
NO
Pag. 29
35,9%
64,1%
DE LA ENCUESTA

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Existencia de un Área de

Pag. 32
¿Crees que es necesario que exista un área
de Comunicaciones Internas en tu empresa
u organización?
SÍ
97%
El 97% de los participantes en el estudio consideran que
es necesario que exista un área de Comunicaciones
Internas en su organización. En relación al estudio
2012, hay un alza de 10 puntos porcentuales en esta
pregunta, ya que el año pasado el 87,21% manifestó
que era necesario.
NO
1%
1,4%
No sabe
DE LA ENCUESTA

¿Existe un área de Comunicacines
Internas en tu empresa
u organización?
Pag. 33
SÍ
81,7%
En las empresas del 81,7% de los encuestados existe
un área de Comunicación Interna. En la encuesta
del año 2012, esta respuesta fue de sólo un 58,59%.
1,4%
No sabe
16,9%
NO
I N T E R N A S , C H I L E 2 0 1 3

Pag. 35
Seevidenciaenestecapítulounaumentonotoriodelasempresasque
tienen ya un área dedicada a la administración de la Comunicación
Interna, con un alza de 23 puntos porcentuales en relación al año
2012.
Esto demuestra que las organizaciones están viendo el valor que
agrega el gestionar las Comunicaciones Internas.

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Sobre las empresas que
cuentan con Área de

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¿De qué Gerencia depende el Área
de Comunicaciones Internas de tu
organización?
Recursos
Humanos
49,2%
Comunicación Corporativa/
Asuntos Corporativos
28,7%
Otra
(por favor, especifique)
15,6%
Marketing
6,6%
En la mayoría de las empresas que tienen área de
Comunicación Interna, ésta depende de la Gerencia de
Recursos Humanos (49,2%), cifra similar a la del año 2012
con un 51,39%.
En segundo lugar figura la Gerencia de Comunicaciones
Corporativas o Asuntos Corporativos con un 28,7%.
DE LA ENCUESTA

Pag. 39
¿Cuál es la(s) principal(es) tarea(s) que
cumple el Área de Comunicaciones Internas?
(puedes marcar más de una respuesta)
22,8%
19,5%
46,3%
Otra (por favor, especifique)
Formar habilidades gerenciales
Generar espacios para escuchar
a los trabajadores
Apoyar estrategia organizacional
Editar revista corporativa
Mantener paneles / diarios murales
Actualizar intranet
Enviar mailings
77,2%
61,8%
73,2%
54,5%
73,2%
I N T E R N A S , C H I L E 2 0 1 3

Pag. 40
Este año 2013, para los encuestados, la principal
tarea del área de Comunicación Interna es apoyar la
estrategia organizacional, con el 77,2%; el segundo
lugar la comparte actualizar intranet y enviar mailings,
con un 73,2%.

Pag. 41
Es interesante que en la Encuesta 2012 estos
ámbitosestabanalainversa,siendolaprincipal
actividad la más operativa (actualizar intranet y
enviarmailings,conel79%),mientrasqueApoyar
la estrategia organizacional se encontraba en
segundo lugar con un 75%.

Pag. 42
¿Quién está a cargo del Área de
Comunicaciones Internas?
Periodista/ Licenciado
en Comunicación Social
58,5%
Psicólogo(a)
14,6%
Relacionador(a)
Público(a)
5,7%
Administrativo(a)
3,3%
Otro (por
favor,especifique)
17,9%
Con respecto a la pregunta sobre qué profesional está a cargo del Área
de Comunicaciones Internas (corte estadísticos de empresas con áreas
de Comunicación Interna), en el 58,5% de los casos ésta es dirigida por
un Periodista. En la Encuesta 2012, esta cifra era 5 puntos porcentuales
mayor: 63,6%. Mientras la opción Psicólogo, aumentó desde 12,5% en
2012 a 14,6% en el presente año.
I N T E R N A S , C H I L E 2 0 1 3

Pag. 43
¿Cuántas personas trabajan en el
Área de Comunicaciones Internas?
5 o más personanas
Sobre la cantidad de personas que trabajan en las áreas
de Comunicaciones Internas, el número más alto es:
una persona, con 28,7%, seguido por dos personas, con
21,3%. En el tercer lugar tenemos áreas conformadas por
cinco o más personas, con un 20,5% de las respuestas.
En relación al año 2012 se ve una tendencia leve a aumentar
la cantidad de colaboradores del área, ya que en esa
medición la mención de una persona era de un 31,25% y
la de cinco o más personas, fue de un 18%.
20,5% 28,7% 21,3% 17,2%
12,3%
1 persona 2 personas 3 personas
4 personas
DE LA ENCUESTA

Pag. 44
Podemos revelar en este capítulo que poco a poco las empresas
comienzan a comprender el valor que agrega la gestión de las
Comunicaciones Internas a las organizaciones, ya que tenemos
un aumento en las empresas que tienen un área dedicada a esta
labor. Y además, evidenciamos un aumento en las cantidad de
personas que trabajan en ellas.
El área principalmente forma parte de la Gerencia de Recursos
Humanos, tal como lo vimos el año 2012.

Pag. 45
Por otro lado, vemos que los colaboradores le
otorgan un rol más estratégico a la Comunicación
Interna (principales objetivos del área).
Otro aspecto a destacar es que disminuyen
levemente los profesionales periodistas a cargo
del área, con un pequeño aumento de Psicólogos.

Pag. 47
Tendencias en
municación Interna

¿Qué nueva tendencia de Comunicación Interna se
está utilizando en tu empresa u organización?
(puedes marcar más de una)
4,1%Otra
(Por favor, especifique)
23,0%Ninguna
41,8%Facilitadores/
Corresponsales Internos
Team Briefing
(Sistematización de comunicación en cascada) 26,2%
Endomarketing
(Marketing aplicado a los públicos Internos)
39,3%
Brand experience
(Comunicación participativa de experiencia) 30,3%
Sobre las nuevas tendencias, los corresponsales internos y
endomarketing son las más utilizadas, con un 41,8% y 39,3%,
respectivamente.
El 23% señala que no se utiliza ninguna nueva tendencia en su
organización.
Pag. 48
DE LA ENCUESTA

¿Qué nuevas tendencias de Web 2.0 se utilizan
en tu empresa u organización, como elemento
de Comunicación Interna? (puedes marcar más de una)
Otra
11,7%
Ninguna
42,5%
8,3%
11,7%
25,8%
25,8%Facebook
Wiki
Microbloggogin
(Tipo de twitter interno)
Blog interno
En relación a las nuevas tendencias, las
organizaciones están abriendo paso poco a poco
a las herramientas de Comunicación 2.0, lo que se
condice con el ingreso de nuevas generaciones
– especialmente la Generación Y – a los lugares
de trabajo.
I N T E R N A S , C H I L E 2 0 1 3
Pag. 49
Sobre el uso de herramientas de
Comunicación Interna 2.0, el 42,5%
de los participantes dicen no usar
ninguna de estas tendencias, que
equivale a 11 puntos porcentuales
menos que el año 2012, en donde
esta respuesta tuvo un 53,5%. Al
parecer, el aumento en el uso de
estas herramientas web se comienza
a validar.
Facebook y blogs internos son las
nuevas tendencias tecnológicas
más utilizadas con un 25,8 %.

Pag. 51
Vocería
Institucional

Otra
Gerencia de Asuntos
Corporativos
Gerencia de Marketing
Gerencia de Recursos Humanos
Gerencia General
Pag. 52
18,0%
19,7%
8,2%
52,5%
62,3%
¿Quién emite los mensajes internos,
principalmente, en tu organización?
(Vocería institucional) (puedes marcar más de una)
DE LA ENCUESTA

I N T E R N A S , C H I L E 2 0 1 3
Pag. 53
En relación a la Vocería Institucional, el 62,3% de los
mensajes son entregados por la Gerencia de Recursos
Humanos, seguidos por la Gerencia General (52,5%) y por la
Gerencia de Asuntos Corporativos (19,7%).
Estas cifras son muy similares a las obtenidas en la
Encuesta de Comunicación Interna 2012.

Pag. 55
Comunicación
Interna
y Estrategia
Organizacional

¿Crees que las Comunicaciones
Internas cumplen un rol estratégico
en las organizaciones?
SÍ
97,2%
1,4%
1,4%
NO
NO SÉ
El 97,2% de los encuestados creen que las Comunicaciones
Internas cumplen un rol estratégico en las organizaciones.
Esta cifra es casi 3 puntos porcentuales más alta que en
2012, donde se consignó un 93,4%.
Pag. 56
DE LA ENCUESTA

I N T E R N A S , C H I L E 2 0 1 3
¿Cuál es el objetivo principal que
debería cumplir la Comunicación
Interna?(puedes marcar más de una)
6,3%Otra
83,8%Lograr el alineamiento estratégico
78,2%Informar
Gestionar el cambio
66,2%
Fortalecer Cultura Organizacional 88,0%
Apoyar el clima Laboral
76,1%
Sobre el objetivo principal
que debería cumplir el Área
de Comunicaciones Internas,
los participantes mencionaron
en primer lugar Fortalecer la
Cultura Organizacional con un
88%; en segundo lugar, Lograr
el Alineamiento Organizacional
con un 83,8%; y en tercer lugar
Informar con un 78,2%.
Las cifras son muy similares a
las obtenidas en el estudio 2012.
Observamos una mayor percepción del rol
estratégico de las comunicaciones dentro de
las organizaciones, esperando además que
trabajen para apoyar la Cultura Organizacional
y el alineamiento.
Pag. 57

Pag. 59
pción del encuestado
sobre la
omunicación Interna
de su organización

Pag. 60
Las preguntas de este capítulo tienen que ver con la percepción
del encuestado sobre la información que le llega a través de
la Comunicación Interna, tanto desde aspectos culturales y
estratégicos, como de información relevante para desempeñar su
trabajo.
También veremos si se siente escuchado por su organización.

Pag. 62
Conozco la misión, visión y valores
de mi empresa u organización
9,2% 7,0%
3,5%
17,6%
62,7%
Totalmente en
desacuerdo
Algo en
desacuerdo
Ni de acuerdo ni en
desacuerdo
Algo de
acuerdo
Totalmente de
acuerdo
El 62,7% de los encuestados se declara Totalmente
de Acuerdo con la afirmación: “Conozco la misión,
visión y valores de mi empresa u organización”.
El 16,2% está Totalmente en Desacuerdo o algo en
desacuerdo, es decir no conoce estos aspectos
de la compañía. Estó corresponde a 2,2 puntos
porcentuales más que lo recogido el año 2012.
DE LA ENCUESTA

Pag. 63
Tengo la información adecuada
para realizar bien mi trabajo
10,6%
6,3%
6,3%
36,6%
39,4%
Totalmente en
desacuerdo
Algo en
desacuerdo
Ni de acuerdo ni en
desacuerdo
Algo de
acuerdo
Totalmente de
acuerdo
El 36,6 % se declara algo de acuerdo con respecto
a la afirmación “Tengo la información adecuada
para realizar bien mi trabajo”, y el 39,4% se declara
Totalmente de Acuerdo.
El 16,9% no está de acuerdo con la afirmación.
Hay un aumento de 7 puntos porcentuales en
las dos afirmaciones positivas con respecto al
estudio del año 2012.
I N T E R N A S , C H I L E 2 0 1 3

Pag. 64
7,7% 9,9%
12,7%
21,1%
48,6%
Totalmente en
desacuerdo
Algo en
desacuerdo
Ni de acuerdo ni en
desacuerdo
Algo de
Acuerdo
Totalmente de
Acuerdo
En esta afirmación el 48,6% está Totalmente de acuerdo
sobre: “Entiendo cuál es la situación de la compañía en
el mercado” y un 21,1% se declara Algo de acuerdo. Este
último resultado disminuye en 12 puntos porcentuales con
respecto a la Encuesta del año anterior.
DE LA ENCUESTA
Entiendo cuál es la situación de la
compañía en el mercado

Pag. 65
Estoy informado sobre los objetivos
empresariales de mi compañía o institución
7,7% 6,3%
4,9%
30,3%
50,7%
Totalmente en
desacuerdo
Algo en
desacuerdo
Ni de acuerdo ni en
desacuerdo
Algo de
acuerdo
Totalmente
acuerdo
El 50,7% señala estar informado sobre los objetivos
empresariales y el 30,3% está algo de acuerdo
con la afirmación. Ambos aspectos suben su
valoración con respecto a la misma pregunta de
la Encuesta de Comunicación Interna Chile 2012.
I N T E R N A S , C H I L E 2 0 1 3

Pag. 66
Me siento parte de la empresa
y estoy comprometido con sus
logros y metas
9,9%
4,9%
Totalmente en
desacuerdo
Algo en
desacuerdo
Ni de acuerdo ni en
desacuerdo
Algo de
acuerdo
Totalmente de
acuerdo
11,3%
21,1%
52,8%
Sobre pertenencia y compromiso, el 52,8% está totalmente
de acuerdo con la afirmación “Me siento parte de la empresa
y estoy comprometido con sus logros y metas”, mientras
que un 21,1% se declara algo de acuerdo.
Ambas cifras son muy similares a las arrojadas por el estudio
anterior.
DE LA ENCUESTA

Pag. 67
Me siento escuchado por mi organización.
Mi opinión importa.
11,3%
10,6%
17,6%
26,8%
33,1%
Totalmente en
desacuerdo
Algo en
desacuerdo
Ni de acuerdo ni en
desacuerdo
Algo de
acuerdo
Totalmente de
acuerdo
En este aspecto, los encuestados se manifestaron en un
21,9% Totalmente en desacuerdo o algo en desacuerdo con
la afirmación “Me siento escuchado por mi organización.
Mi opinión importa”.
Sólo un 33,1% estuvo Totalmente de acuerdo con ella.
Ambos aspectos se mantienen muy cercanos a los resultados
2012.
I N T E R N A S , C H I L E 2 0 1 3

Pag. 69
La percepción de los encuestados sobre cómo están siendo
informados y escuchados, tiene su aspecto más positivo sobre
el conocimiento de la Visión, Misión y Valores Corporativos;
mientras que el aspecto más bajo corresponde a la afirmación
“Me siento escuchado por mi organización. Mi opinión importa”.

Pag. 72
El 81,7% de los encuestados señalaron
que existe un área de Comunicación Interna
en su organización.
Entre los hallazgos más destacables de la “Segunda Edición de la
Encuesta de Comunicación Interna Chile, 2013”, el alza en las empresas
que cuentan con un área dedicada a la gestión de las Comunicaciones
Internas.

Pag. 73
En la encuesta del año 2012, esta respuesta fue de sólo un 58,59%,
lo que implica un aumento de 23 puntos porcentuales entre ambos
estudios.
I N T E R N A S , C H I L E 2 0 1 3

Pag. 74
En relación al estudio 2012, hay un alza de 10 puntos
porcentuales en esta pregunta, ya que el año pasado
el 87,21%manifestó que era necesario.
Otro aspecto relevante es el alza en la percepción de la importancia de
contar con un Área de Comunicaciones Internas en las organizaciones. El
97% de los participantes consideran que es necesario que exista un Área
de Comunicaciones Internas.
I N T E R N A S , C H I L E 2 0 1 3

Pag. 75
El segundo lugar lo comparte actualizar la intranet y enviar
mailings, con un 73,2%.
Es interesante que en la Encuesta 2013 estos ámbitos
estaban a la inversa, siendo la principal actividad la más
operativa (actualizar la intranet y enviar mailings , con el
79%), mientras que Apoyar la Estrategia Organizacional se
encontraba en segundo lugar con un 75%.
Sobre el quehacer de esta Área en las empresas, este año 2013, para los
encuestados, la principal tarea del área de Comunicación Interna es Apoyar
la Estrategia Organizacional, con el 77,2%;
Poco a poco encontramos una visión más hacia el apoyo
estratégico, que hacia lo táctico u operativo.

Pag. 76
Sobre el departamento en que se desempeña el Área de Comunicación
Interna, ésta depende de la Gerencia de Recursos Humanos en un
49,2% de los casos, cifra similar a la del año 2012, con un 51,39%.
En segundo lugar figura la Gerencia de
Comunicaciones Corporativas o Asuntos
Corporativos, la que tiene un 28,7%.

Pag. 77
Si bien este número se mantiene, creemos
que dada la mirada más estratégica que se
espera de las Comunicaciones Internas, éstas
debieran migrar a un ámbito más cercano a la
toma de decisiones.
Puede ser que el próximo año nos
encontremos con un cambio en este sentido.
I N T E R N A S , C H I L E 2 0 1 3

Pag. 78
En la Encuesta 2012, esta cifra era 5 puntos
porcentuales mayor: 63,6%. Mientras la opción
Psicólogo, aumentó desde 12,5% en 2012 a 14,6% en
el presente año.
Con respecto a la pregunta sobre qué profesional está a cargo
del Área de Comunicaciones Internas (corte estadístico de
empresas con Áreas de Comunicación Interna), en el 58,5%
de los casos ésta es dirigida por un Periodista.
I N T E R N A S , C H I L E 2 0 1 3

Pag. 79
Ello se condice también con la
importancia que está tomando el
área en las diferentes empresas.
Sobre la cantidad de personas que trabajan en las áreas de Comunicaciones Internas,
el número más alto es: Una persona, con 28,7%, seguido por dos personas, con 21,3%.
En el tercer lugar tenemos áreas conformadas por cinco o más personas, con un 20,5%
de las respuestas. En relación al año 2012 se ve una tendencia leve al alza respecto a la
cantidad de colaboradores del área, ya que en esa medición la mención de una persona
era de un 31,25% y la de cinco o más personas, fue de un 18%.

Pag. 80
Se observa un aumento en el uso
de herramientas de Comunicación
Interna 2.0.
El 42,5% de los participantes dice no usar ninguna de estas tendencias,
que equivale a 11 puntos porcentuales menos que el año 2012, en donde
esta respuesta tuvo un 53,5%.
A este respecto, Facebook y blogs internos son las nuevas tendencias
tecnológicas más utilizadas con un 25,8 % cada uno.

Pag. 81
Sobre la percepción de los encuestados sobre
cómo están siendo informados y escuchados,
tiene su aspecto más positivo sobre el
conocimiento de la Visión, Misión y Valores
Corporativos.
I N T E R N A S , C H I L E 2 0 1 3

Pag. 82
El 62,7% de los encuestados se declara
Totalmente de Acuerdo con la afirmación:
“Conozco la misión, visión
y valores de mi empresa u
organización”.
I N T E R N A S , C H I L E 2 0 1 3

Pag. 83
Mientras que el aspecto más bajo
corresponde a la afirmación:
“Me siento escuchado por mi organización.
Mi opinión importa”.
En este ámbito, los encuestados se manifestaron en un 21,9% Totalmente en
desacuerdo o algo en desacuerdo con la afirmación. Sólo un 33,1% estuvo
Totalmente de acuerdo con ella. Ambos aspectos se mantienen muy cercanos
a los resultados 2012.

Pag. 86
I N T E R N A S , C H I L E 2 0 1 3

Pag. 87
Agradecemos a quienes formaron parte de esta muestra, colaborando con
respuestas que año a año nos permitirán evaluar cuál es la tendencia de
esta joven disciplina.
Agradecemos también a todos aquellos colaboradores, comunicadores,
líderes de áreas de comunicación y gerentes de áreas, que nos ayudaron a
ampliar la participación en la encuesta.
Para todos ellos, esperamos que la información generada a través del
presente estudio - y de los que sigan- les ayuden a agregar aún más valor
en sus respectivas organizaciones.
Y muchas, muchas gracias, al equipo de Internal que ayudó a desarrollar,
promocionar, procesar, redactar, editar y diseñar este material, como un
aporte a la gestión del conocimiento de nuestro ámbito de acción.

Pag. 91
Sobre Internal
Somos una consultora especializada en
Comunicaciones Internas y Responsabilidad
Social Interna, nacida el año 2011, con
el convencimiento que la Comunicación
Interna es un pilar fundamental para lograr la
estrategia empresarial, generando alineamiento
organizacional y mostrando a cada colaborador
no sólo el sentido de su labor, sino cómo colabora
con las metas institucionales de su institución.
Tenemos base en Santiago de Chile y prestamos
servicios a nivel latinoamericano.
Mayor información en www.internal.cl
Puedes ver nuestra presentación corporativa en
http://internal.cl/images/Internal_Comunicaciones_
Internas.pdf
Puedes visitar el blog de nuestra Directora en:
www.susanacaceres.com

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