Es cierto que las redes sociales son un canal más cercano al cliente en un contexto de ocio, pero renunciar a la personalidad de nuestra marca en vez de trabajar para construirla, contribuirá a erosionarla. Conoce cómo tu marca debe aprender a conversar en las distintas redes y cómo se miden estas interacciones de la mano de TopicFlower.

1. PILARES PARA DISEÑAR Y
MEDIR UNA ESTRATEGIA
DE CONVERSACIÓN
JOSE IGNACIO SANCHEZ
@cotasanchez_

2. LAS MARCAS NECESITAN
ESCUCHAR, PERO TAMBIÉN
NECESITAN HABLAR

3. M A N I F I E S T O C L U E T R A I N
LOS MERCADOS SON
CONVERSACIONES

4. LAS MARCAS
SE CONSTRUYEN
A TRAVÉS DE LAS
CONVERSACIONES

5. LA PALABRA
ES LA MEJOR
HERRAMIENTA
PARA AFIANZAR
RELACIONES

6. TODO SE TRATA DE
RELACIONES HUMANAS.
LA TECNOLOGÍA ES SÓLO
UNA HERRAMIENTA

7. ¿CÓMO ABORDAR
UNA ESTRATEGIA
DE CONVERSACIÓN?

8. HAY QUE MEDIR LAS
CONVERSACIONES

9. E L G R A N D E S A F Í O D E L O S E Q U I P O S
D E S O C I A L M E D I A E S P O N E R A L A
M A R C A C O N V E R S A R E N L O S T Ó P I C O S
C O R R E C T O S .
P A R A R E S O L V E R E S T O , T O P I C F L O W E R
T E P E R M I T E C R E A R U N A E S T R A T E G I A
D E C O N V E R S A C I Ó N B A S A D A E N T U S
P R O P I O S T Ó P I C O S Y M E D I R L O S E N
U N G R Á F I C O D E F L O R .

10. La estrategia en TopicFlower
se compone de tres partes:
C A T E G O R Í A
T Ó P I C O
T A G S
= E S T R A T E G I A

11. C A T E G O R Í A
Los distintos tópicos de conversación
que guarden relación entre sí se le
asigna una categoría de pertenencia.
COMMUNITY
Esta compuesto por los tópicos que tienen que
ver con el enganche de tu comunidad. Son
cuestiones que se encuadran dentro de los
valores y las ideas que quieres resaltar.
INSTITUCIONAL
Son temas institucionales pueden referirse al
equipo, staff o personal, a la historia de una
empresa, a las noticias más relevantes, a las
autoridades, etc.
MARKETING
Esta categoría se relaciona con aquello que tu
marca ofrece: productos, promociones, servicios,
etc.
Categorías
predeterminadas

12. Son los temas, pilares o
lineamientos de conversación
que tu marca habla o debería
hablar con su comunidad.
T Ó P I C O S
NO deben ser “carpetas”, sino temas de
conversación.
Es un tema que forme parte de la
comunicación de la identidad de la marca.
Debe ser suficientemente abarcativo
NO es una acción que la marca realiza para
transmitir un tema, como por ejemplo:
campaña día de la madre, evento Night,
promoción 2x1, etc.
Son un conjunto de acciones ej. Campañas,
Promociones, Eventos, etc.
Tips para
identificar
tópicos

13. Las tags son etiquetas que
describen el contenido de un
post mediante palabras claves.
T A G
Son etiquetas internas que puedes agregar a
tus posteos, y medir el impacto que estos
generaron.
Son acciones. Ej. campaña día de la madre,
promoción 2x1, evento Night, etc
Sirven para cruzar y relacionar los tópicos y
categorías.
Pueden coincidir con los hashtag que utilizas.
Pueden ser temporales e incluso conocer
otras cuestiones más implícitas. Ej. lunes,
viernes, foto, video, gif, etc
Tips para
identificar
tags

14. P A S O S P A R A C R E A R
U N A E S T R A T E G I A
D E T Ó P I C O S

15. I D E N T I F I C A L O S T E M A S D E
C O N V E R S A C I Ó N Q U E D E S A R R O L L A
O D E B E R Í A D E S A R R O L L A R L A
M A R C A E N L A S R E D E S S O C I A L E S .
1

16. A G R U P A L O S T E M A S E N
T Ó P I C O S D E C O N V E R S A C I Ó N2
RECETAS CAMPAÑAS AMBIENTE

17. A S I G N A L E L O S T Ó P I C O S E N L A
C A T E G O R Í A C O R R E S P O N D I E N T E3
M A R K E T I N G I N S T I T U C I O N A LC O M M U N I T Y
RECETAS CAMPAÑAS AMBIENTE

18. D E T E C T A L A S T A G Q U E R E L A C I O N A N
L O S T Ó P I C O S Y C A T E G O R Í A S4
M A R K E T I N G I N S T I T U C I O N A LC O M M U N I T Y
RECETAS CAMPAÑAS AMBIENTE

19. D E T E C T A L A S T A G
5
M A R K E T I N G I N S T I T U C I O N A LC O M M U N I T Y
RECETAS CAMPAÑAS AMBIENTE

20. G R Á F I C O
D E F L O R

21. 9
TAGS
TÓPICOS

22. GRACIAS!!!
JOSE IGNACIO SANCHEZ
@cotasanchez_

23. #1 EN FORMACIÓN DE NEGOCIOS
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