Mejores Prácticas en Comercio Electrónico.
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Una de las principales preguntas que se hacen quienes están incursionando en el mundo del comercio electrónico, es ¿cómo incremento mis ventas?. Si bien no hay una fórmula que responda a esta gran pregunta, en este webinar le daremos algunas ideas sobre las buenas prácticas que han adoptado grandes compañías en el mundo y en Colombia, las cuales han permitido tener éxito en este canal de ventas. Si bien vender es la meta propuesta por todos los que hacen comercio electrónico, para lograrlo no basta con implementar el canal, es necesario entender cómo se comporta mi negocio en internet y asumir el reto que implica hacer cambios sobre la marcha a partir de los resultados
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- 1. Mejores Prácticas en Comercio Electrónico Laura Marcela Anchico Aula Virtual: h2p://www.interlat.co/moodle/ www.interlat.co – info@interlat.co -‐ h2p://www.facebook.com/interlat -‐ www.twi2er.com/interlat -‐ PBX: 57(1) 658 2959 -‐ Bogotá -‐ Colombia
- 2. ESTE WEBINAR ES REALIZADO GRACIAS A TU NUEVO CANAL DE NEGOCIOS EN INTERNET. Aula Virtual: h2p://www.interlat.co/moodle/ www.interlat.co – info@interlat.co -‐ h2p://www.facebook.com/interlat -‐ www.twi2er.com/interlat -‐ PBX: 57(1) 658 2959 -‐ Bogotá -‐ Colombia
- 3. Experiencia de usuario 1.Generar tráfico 2. Navegación 3. Oferta 4. Generación Equipo especializado en e-commerce @lauraanchico - @PlacetoPay de confianza 5. Llamado a la acción 6. Logística 7. Métricas Omnicanal
- 4. 1.Generar tráfico (Atraer) • Inbound marketing (Marketing de contenidos) Es más complejo, pero más eficiente • SEO (Optimización en buscadores) El inbound marketing es una de las principales herramientas • SEM (Marketing en buscadores) @lauraanchico - @PlacetoPay
- 5. 2. Navegación(Retener) Técnicamente • Velocidad en la carga • Flexibilidad de la plataforma • Inteligencia de datos para mostrar contenido estratégico Gráficamente • Claridad en lo que se ofrece (texto e imágenes) • Equilibrio en el diseño @lauraanchico - @PlacetoPay “Es uno de los factores claves en la experiencia de usuario” Otros elementos • Calidad en las imágenes - videos • Eliminar registros innecesarios • Menos pasos para convertir • Mostrarle al usuario en qué parte del proceso va
- 6. 3. Oferta (Retener) • Cantidad de productos • Precio • Productos exclusivos • Envío gratis • Cómo generar recurrencia y recompra • Diversidad en medios de pago @lauraanchico - @PlacetoPay
- 8. 4. Generación de confianza (Convencer) • Políticas de devoluciones y garantías (a partir del nuevo estatuto del consumidor) • Humanización del servicio al cliente • Testimonios • Seguridad en la compra (plataforma de pagos es un aliado) @lauraanchico - @PlacetoPay
- 9. 5. Llamado a la acción (Persuadir) • Claridad y contundencia • Aprobación social (interacciones y calificaciones) • Simpatía (que el usuario se identifique con el producto) • Autoridad y consistencia (generar seguridad) • Escasez (motivar la compra porque quedan pocos) • Reciprocidad (qué me das a cambio?) @lauraanchico - @PlacetoPay
- 11. Aprobación social @lauraanchico - @PlacetoPay
- 12. Simpatía @lauraanchico - @PlacetoPay
- 13. Autoridad y consistencia @lauraanchico - @PlacetoPay
- 14. Escasez @lauraanchico - @PlacetoPay
- 15. Reciprocidad @lauraanchico - @PlacetoPay
- 16. 6. Logística • Logística interna (entrada del contenido) • Logística de despachos • Logística inversa @lauraanchico - @PlacetoPay
- 17. 7. Métricas (Medir, ajustar, medir) “Lo que no se mide, no se gestiona y no s e controla” • KPI de acuerdo al negocio • Test A/B • NPS (Net Promotore Score) 0-6: detractores 7-8: pasivos 9-10: promotores @lauraanchico - @PlacetoPay
- 18. Omnicanalidad Actualmente los usuarios se conectan con sus marcas a través de diferentes dispositivos y la pregunta es si en todos les quiero vender. El E-commerce lo permite!! @lauraanchico - @PlacetoPay
- 19. GRACIAS. Laura Marcela Anchico @lauraanchico - @PlacetoPay Aula Virtual: h2p://www.interlat.co/moodle/ www.interlat.co – info@interlat.co -‐ h2p://www.facebook.com/interlat -‐ www.twi2er.com/interlat -‐ PBX: 57(1) 658 2959 -‐ Bogotá -‐ Colombia
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