Interlat y Hootsuite tendencias redes sociales 2018 argentina

Las tendencias en redes sociales para el 2018
Matthew Finch-Noyes
Canadá
Principal de Valor e Innovación
@mfinchnoyes

Las
organizaciones
enfrentan 3
retos clave en
el 2018.
Fuentes: Hootsuite Social Trends 2018 survey, Hootsuite
expert interviews, analyst reports.
1. Encontrar soluciones sostenibles para
enfrentar la caída del alcance
orgánico
2. Mantener el ritmo con los cambios
algorítmicos y la innovación de las
redes sociales
3. Probar el ROI de las estrategias
existentes.

Comportamientos Globales
en las Redes Sociales

Comportamientos clave de los consumidores
en las redes sociales
Únete a la conversación con #HootLatam
Las redes sociales
dominan el tiempo que se
pasa en el teléfono móvil
Los comportamientos pasivos
en redes sociales continúan
creciendo
Los consumidores integran
las redes sociales en sus
procesos de compra

Únete a la conversación con #HootLatam Fuente: comScore. Mobile Hierarchy of Needs.
2017.
Las redes sociales dominan los minutos en el
teléfono móvil
Redes Sociales Otro

A medida que los consumidores pasan más
tiempo en redes sociales, vemos un aumento
en los nuevos comportamientos.

Los usuarios
pasivos en
redes sociales
continúan
creciendo.
Fuente: GlobalWebIndex. Social Media Motivations. Q1 2017.
Base: 350,000 usuarios de internet.
● El 60% de los usuarios de internet
están incluidos dentro del
segmento Entertainment
Networker.
utiliza las redes sociales para
acceder a las noticias.
utiliza las redes sociales para
ocupar su tiempo libre.

El consumo de
contenido pasivo
domina Facebook,
Twitter; las
discusiones, los
contenidos
compartidos y el
engagement se
mueven hacia las
plataformas
especializadas.
Fuente: GlobalWebIndex. GWI: Social. 2017.
Radio de miembros que se comprometen en el tiempo
% de miembros que se comprometen de manera activa o contribuyen a la red social
(radio | % cambio)
Las plataformas especializadas
consiguen más engagement

Los jóvenes lideran estos cambios.
Pero incluso entre las personas en el
rango de 55 a 64 años, el 20.01% dice
que ha utilizado las redes sociales
cuando investigan productos y
servicios.
Fuente: GlobalWebIndex. GWI Commerce. Q3 2017.
Las redes sociales en el proceso de compra
Investigación de productos en línea
% de aquellos que dicen que usan las redes sociales
para investigar / encontrar productos que quieren comprar
El rol de las redes sociales crece en los estudios
de producto

Fuente: GlobalWebIndex. Q1 2017.
Base: 89,392. Usuarios de internet
entre 16-64 años
58%
30%
60%
34%
54%
57%
60%
64%
46%
38%
Motores de búsqueda vs. Redes
sociales durante el proceso de
compra online
% de los que dicen que usan
principalmente una cosa u otra
cuando investigan marcas,
productos o servicios.
Motores de
búsqueda
Redes sociales
Las redes sociales empiezan a
superar a los motores de búsqueda
Los consumidores se saltan los motores de
búsqueda y van directamente a las redes sociales

TENDENCIA 1
La evolución del ROI social

Durante años, las organizaciones han tenido algunos
tropiezos para demostrar el ROI. Pero ahora están
encontrando el éxito ampliando el valor de las redes
sociales a lo largo del ciclo de vida del cliente.

● 40% de los encuestados tuvo
dificultades a la hora de conocer cuáles
eran las mejores métricas para
rastrear.
● Sin una medición del ROI efectiva, es
difícil obtener soporte ejecutivo u
obtener presupuestos para nuevas
innovaciones.
● Los datos están más fragmentados
(limitaciones de diferentes API,
necesidad de tener puntos de referencia
tanto en orgánico como en medios de
pago) .
De los encuestados dice que no
poder demostrar el ROI hace
que sea difícil para ellos tener
éxito en las redes sociales
56%
Fuente: Hootsuite 2018 Social Trends Survey
El ROI en redes sociales sigue frenando a los profesionales
del marketing

Es fácil
recopilar
datos. Lo
difícil es
vincularlos a
resultados
comerciales
de los encuestados miden las redes
sociales en contra a las metas y objetivos
definidos.
Fuente: Altimeter (in partnership with Hootsuite)
de los encuestados tienen acceso a los datos
de las redes sociales.
de los encuestados reportan que están
utilizando métricas que se relacionan con
los objetivos comerciales.
84%
75%
26%

Cambios clave en la medición del ROI
Medir más allá de las
métricas de
rendimiento.
Conectar las métricas de
‘actividad’ con las etapas del
customer journey.
Los Directores de Marketing
ayudan a identificar los
principales objetivos
comerciales para las redes
sociales.

Cada vez más organizaciones utilizan el viaje de
compra del cliente para guiar la medición
● El 49% dijo que las redes
sociales les ayudaron a
tomar mejores
decisiones de negocio.
● El 37% cree que las redes
sociales pueden
ayudarlos a entender
mejor las preferencias
de los consumidores.
¿Utilizas los datos de las redes sociales para entender mejor el
viaje del cliente en alguno de los siguientes puntos de contacto?
SI: 71
SI: 60
SI: 58
SI: 53
SI: 35
SI: 18
CONCIENCIA INTERACCIÓN EVALUACIÓN LEALTAD ADQUISICIÓN EMBAJADORES

● El 37% cree que las redes
sociales pueden
ayudarles a entender
mejor las preferencias
de los consumidores.
● El 49% dijo que las redes
sociales les ayudaron a
tomar mejores
decisiones.
Las redes sociales se están convirtiendo en un
impulsor de la percepción del cliente
Hemos establecido los
KPI's que conectan las
redes sociales con
estas áreas.
Hemos intentado medir
el impacto de las redes
sociales pero no tenemos
las métricas correctas
colocadas en su lugar
No estamos midiendo el
impacto de las redes
sociales pero estamos
viendo cómo hacerlo
No estamos midiendo el
impacto de las redes
sociales y no tenemos
planes de hacerlo
Atención al cliente
Conciencia de marca y alcance
Experiencia del cliente e
interacción
Entender las preferencias del
cliente
Efectividad de las campañas
de marketing
Ventas e ingresos
Reputación de marca
Lealtad del cliente
Eficiencia operacional y
administración
Inteligencia competitiva
Empleados embajadores de
marca

The basics Advanced tips
Hootsuite’s key recommendations
Apunta primero a tu objetivo más fácil. Si
estás luchando por conseguir
presupuestos, invierte primero en lo que
puedes medir.
Sigue el marco de ROI de Hootsuite. Utiliza
nuestro framework para definir, medir y probar
para evolucionar en cómo tu organización
rastrea e informa sobre las redes sociales.
Asegura los básicos con los códigos UTM.
Soluciones como la herramienta de
colaboración en campañas de Hootsuite te
permiten etiquetar automáticamente y
reducir el tiempo dedicado al seguimiento
del ROI en redes sociales.
Asigna tus métricas al viaje del consumidor.
Utilizar el mapa de métricas de Altimeter para
vincular las métricas de las redes sociales con los
KPI que serán significativos para los ejecutivos.
Los básicos Consejos Avanzados
Recomendaciones clave de Hootsuite

Hootsuite Impact
Utiliza nuestra solución para medir el ROI y usar los datos de las redes
sociales para influir en las decisiones estratégicas que tienen lugar en
toda tu organización
Desmitificando el ROI Social: Una guía para los
Directores de Marketing
Utiliza Hootsuite para Definir, Medir y Probar y evolucionar en la
medición de tu ROI.
Soluciones que ayudan

TENDENCIA 2
Los dispositivos móviles alimentan el
crecimiento de la TV social

A medida que más consumidores ven videos en
dispositivos móviles, las redes sociales ofrecen nuevas
oportunidades para aumentar el contenido de televisión
tradicional y crear nuevas formas de programación de
entretenimiento y noticias

Ver video en redes sociales va en aumento
Los smartphones, los lapsos de
atención más cortos, la
observación compulsiva y la
emoción de la novedad aceleran
el consumo del vídeo.
El vídeo representó el 21% de los
posts de marca en el primer
trimestre de 2017, un aumento
de 6 puntos porcentuales con
respecto al primer trimestre de
2016.
Fuente: L2. vídeo 2017: The Digital
Revolution Will Not Be Televised. 2017.
Fuente: GlobalWebIndex Q3 2015 - Q2 2017
Base: 443,016 usuarios de internet edad: 16-64 excl. China (across all waves of
research)
% de usuarios de internet que vieron un video en
Facebook, Instagram, Twitter o Snapchat el mes
pasado.
ENGAGEMENT POR REGIÓN (2017)
Europa
Latinoamérica
Oriente Medio Y Àfrica
Norteamérica

La publicidad gasta más en internet que en TV
➔ El gasto digital supera a
la TV tradicional.
Fuente: Zenith, Advertising Expenditure Forecasts Junio 2017
ESTIMADO 2018
Televisón
MilesdeMillones

● Snapchat lanzó asociaciones premium
con su función Discover.
● Las marcas lanzan programación
innovadora en Twitter en tiempo real y
exclusivo para social.
● Facebook invierte mil millones de
dólares en la pestaña Watch y lanzó
nuevas funciones de multidifusión para
retransmitir en vivo.
Las redes
sociales
apuestan
fuerte por el
contenido de
estilo
televisivo

La TV en redes sociales ofrece tres
oportunidades clave para las marcas.

Extender el
contenido de TV
tradicional a las
audiencias móviles.

Crear nuevas alianzas
con micro-influencers e
interacción con la
comunidad de Grupos.

Lanzar productos con
transmisiones en directo e
innovar con la API de
Facebook Live.

El video en redes sociales necesita potenciar tu
estrategia . Si bien el video ofrece muchas
oportunidades de interacción, es una táctica, no
una estrategia. Conecta las métricas de video a los
resultados comerciales para medir el éxito.
Combina SEO y Facebook Live. Utiliza Facebook
Live para mejorar tu estrategia de SEO. Google
indexa los videos de Facebook, señala las
palabras clave de más valor en las
retransmisiones. En 2018, Google buscará incluir
más contenido de video en sus SERP.
Crea alianzas con los influencers de la pestaña
Watch
Al igual que en YouTube, encontrarás nuevos
micro-influencers que crean contenido de larga
duración para la pestaña Watch de Facebook.
Asóciate con creadores o busca oportunidades
de patrocinio.
Devuelve los presupuestos emergentes a los
anuncios en video de Facebook. Si te está yendo
bien con los anuncios de vídeo de Facebook,
considera cambiar los presupuestos de las redes
emergentes de nuevo a Facebook. El video en
redes sociales debe estar respaldado con pago.

Hootsuite Ads
Con Hootsuite Ads, tus equipos pueden crear anuncios en redes sociales
que den más rendimiento a un costo menor.
Integraciones de vídeo para redes sociales de Hootsuite
Gestiona los vídeos de YouTube, Facebook e Instagram desde una
plataforma.

TENDENCIA 3
La confianza decae,
mientras que la influencia
de los iguales aumenta

Las comunidades de clientes reales, los micro-influencers
y la ‘gente como yo’ toman el protagonismo a medida que
la confianza del consumidor continúa disminuyendo.

La erosión de la confianza del público
Sólo el 37% confía en los
CEOs.
Sólo el 29% confía en los
funcionarios del
Gobierno.
Y el 85% de la gente no
tiene fé en todo el
sistema.
42
41
48
43
53
52
55
53
Gobierno Medios Empresas ONGs
La confianza en las instituciones
decae
El porcentaje de confianza en las cuatro
instituciones de Gobierno, empresas, medios
y ONGs 2016 vs. 2017
Los medios, los que más caen
Fuente: Edelman. 2017 Trust Barometer.
2016
2017

Con las viejas instituciones
decepcionándoles, la gente se apoya en
fuentes familiares:
el uno en el otro.

Los iguales son ahora expertos creíbles
29
35 37
43
46 48
60 60 60
Funcionario del
Gobierno
Junta directiva CEO Representante
de una ONG
Analista
financiero
Empleado Una persona
como tú
Experto
académico
Experto técnico
Porcentaje que califica a cada portavoz
Como extremadamente / muy creíble en 2017

● Los Directores de Marketing están
preocupados por la ‘influencia falsa’ y
los números de seguidores inflados por
las celebridades.
● Los riesgos que corre la marca al recibir
un apoyo falso de los mega-influencers.
● Una cara = muchas marcas. Los
consumidores están cansados de las
celebridades promocionando cosas.
Los profesionales del marketing están cansados
de las promesas infladas de los influencers
De los encuestados dice que
demostrar el ROI de los
influencers frena el éxito en las
redes sociales
32%
Fuente: Hootsuite 2018 Social Trends Survey

2018 recompensará a las empresas que
ponen a su gente —empleados, embajadores,
comunidades de clientes e influencers— en el
centro de su estrategia.

+ del 25% del tráfico de
MVMT viene de redes
sociales —4 veces más
que la media de la
industria.
Fuente: L2, Influencers 2017.

Apple ha adoptado
un enfoque de
comunidad para
Instagram,
mezclando las líneas
entre la publicidad de
producto y la
influencia de los
iguales.

Chewy.com favorece las
opiniones de igual a igual de
sus productos para
mascotas. Clientes muy
comprometidos que alaban
los productos y la
experiencia de cliente en las
redes sociales.

Piensa más allá del alcance y el tráfico.
Establece metas a largo plazo y comprométete
a crear una verdadera comunidad de
embajadores entre tus clientes y empleados, en
lugar de perseguir soluciones rápidas para
aumentar el tráfico orgánico
Construye comunidades de embajadores con
los Grupos de Facebook. Los grupos son una
oportunidad significativa para impulsar las
interacciones orgánicas, estudiar a los clientes
en su hábitat natural y construir una
comunidad real de embajadores.
Apuesta por los micro y por los macro. Los mega-
influencers son útiles para difundir mensajes de
productos simples a lo largo y ancho (como nuevos
productos de CPG dirigidos a una demografía
amplia); los micro-influencers son clave para influir en
los criterios de compra.
Olvídate del guión en Facebook Live. Según
Edelman, el 57% de los consumidores globales eran
más propensos a creer que en un presentador
espontáneo, frente al 43% de los que confiaría más
en un orador que suene a guión ensayado.

Hootsuite Amplify
Con Hootsuite Amplify, le darás poder a tus empleados para compartir
contenido aprobado en todas sus redes sociales.
El kit de los empleados embajadores
Recursos para construir y medir la estrategia que convierte a tus
empleados en embajadores.

TENDENCIA 4
Humanos, conozcan la
Inteligencia Artificial.

Las máquinas se están levantando. Pero las marcas
deben asegurarse de que las estrategias de inteligencia
artificial se concentren en ser humanas, útiles y
relevantes a escala.

Las máquinas
ya están
entre
nosotros.
de todas las interacciones con el servicio
de atención al cliente funcionarán con
bots de Inteligencia Artificial para 2020 .
Fuente: Gartner
de incremento en bots de Messenger en
Facebook.
Fuente: F8 Developer Conference
de las organizaciones empresariales
utilizaron Inteligencia Artificial en 2017.
En 2018 aumentará hasta el 62%.
Fuente: Narrative Science
85%
200%
YOY
38%

Humanos y bots
ayudan juntos a los
clientes.
Aplicaciones de
mensajería como
canales de
contenido
personalizado.
Menos tiempo para
obtener estadísticas
con el análisis
predictivo
Casos en los que el marketing utiliza IA

TGI Fridays utilizó chatbots
para personalizar ofertas
en redes sociales,
conectando campañas de
“Brand Awareness” con
conversiones directas.

Shake Shack redujo el
volumen de sus equipos
de soporte
respondiendo a las
preguntas frecuentes.

Consigue tu informe gratuito sobre
robots. La herramienta gratuíta Quill
Engage Google Analytics de Narrative
Science analizará automáticamente tu
tráfico en un informe escrito por un robot.
La puedes usar gratis.
https://www.quillengage.com
Construir una plantilla bot. Encuentra un
aliado de soluciones que pueda potenciar tu
actual estrategia de redes sociales (como la
asistencia al cliente en Facebook) con tecnología
de Inteligencia Artificial.

TENDENCIA 5
La promesa
(y la realidad) de los datos
de redes sociales.

Los datos de las redes sociales pueden ayudar al
marketing a tener más influencia y reconocimiento en la
empresa. Pero para cumplir tus promesas, todavía hay
trabajo por delante

Falta de tiempo
Los profesionales del marketing
subestiman el tiempo y los
recursos necesarios para los
proyectos de datos de las redes.
Cultura y políticas
Diferentes departamentos
con diferentes agendas. Los
datos pueden ser una
cuestión política.
Integraciones
Los datos de las redes
sociales son difíciles de
integrar con otras
herramientas y, a menudo,
opacos.
¿Por qué las organizaciones están esforzándose
con los datos de las redes sociales?

● Utiliza la verdades inteligencia del
cliente para conseguir más
influencia con los ejecutivos.
● Demuestra el valor estratégico de
los canales sociales, no sólo las
tácticas de conciencia de marca o
el valor del servicio de atención al
cliente.
● Pasa de las escucha reactiva a
descubrir nuevas fuentes de
negocio y crecimiento de la marca.
No es fácil
desbloquear
los datos de
las redes —
pero todavía
hay mucho
potencial.

Fuente: Brandwatch
El 96% de las conversaciones online no nombran a la
marca.
4%
Sin marca
96%
Productos y
servicios

Acomódate haciendo suposiciones. Los
profesionales del marketing necesitan
aprender cómo navegar cómodamente entre
conjuntos de datos incompletos o dispares
para sacar todo el conocimiento posible que
les permita tomar las mejores decisiones y
guiar nuevas estrategias.
Combina los datos de las redes con
estudio de mercado tradicionales. Ejecuta
un proyecto de investigación, como la
identificación de nuevas áreas de
crecimiento de producto, y combina los
datos que recopilas en los canales sociales
con encuestas tradicionales, grupos focales
y otras formas de investigación de
mercado.

Hootsuite Ads
http://ow.ly/h0HU30i5u9l
Kit del empleado embajador
http://ow.ly/cQyA30i5ucJ
Hootsuite Impact
http://ow.ly/eYiB30i5u1q
Desmitificando el ROI
Una guía para Directores de
Marketing
http://ow.ly/St7M30i5uh5
Hootsuite Amplify
http://ow.ly/rLyY30i5ul7
Integraciones de vídeo para redes
sociales de Hootsuite
http://ow.ly/lcIK30i5uo3
Desbloqueando el ROI: Altimeter
y Hootsuite informe del estudio
http://ow.ly/v4bM30i5usb
Forrester Wave:
Soluciones Social Media
http://ow.ly/SjhZ30i5uvm
Soluciones y recursos de ayuda

Interlat y Hootsuite tendencias redes sociales 2018 argentina

Recomendados

Recomendados

Mais conteúdo relacionado

Mais procurados

Mais procurados (20)

Semelhante a Interlat y Hootsuite tendencias redes sociales 2018 argentina

Semelhante a Interlat y Hootsuite tendencias redes sociales 2018 argentina (20)

Mais de Interlat

Mais de Interlat (20)

Último

Último (20)

Interlat y Hootsuite tendencias redes sociales 2018 argentina