Este documento presenta una guía sobre cómo gestionar una crisis en las redes sociales. Explica que las opiniones de los usuarios en las redes pueden generar una crisis para las marcas y que es importante prepararse para esto desarrollando un plan de crisis. También recomienda escuchar atentamente a los seguidores, analizar el comportamiento de la audiencia, mejorar continuamente mediante la medición y atender las críticas de forma honesta y transparente para evitar que se agrave la situación.

1. CÓMO GESTIONAR UNA CRISIS
EN SOCIAL MEDIA.
CARLOS GARCÍA
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3. COMPARTE Y DEBATE
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4. Carlos García
@carloscuentero
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5. #FormaciónEBusiness

6. La
voz
de
los
usuarios,
potencial
crisis
para
las
marcas.
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7. Prepararse
Para
la
CRISIS
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8. #FormaciónEBusiness

9. #FormaciónEBusiness

10. +
Plan
de
CRISIS
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11. ¿Riesgos
corpora=vos?
#FormaciónEBusiness

12. No
todas
las
menciones
nega=vas
representan
crisis.
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13. #FormaciónEBusiness

14. Limpiar
las
búsquedas
Ponderar
la
reputación
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15. Base
de
Análisis
Tecnologí
a
y
Personas
Lectura
y
Clasificación
Media
Intelligence
Obje=vos
&
Alcance
Medición
y
Análisis
Reportes
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16. Escuchar
• Los
seguidores
dicen
lo
que
opinan
• ¿Les
gusta?
• Analizar
el
comportamiento
de
la
audiencia.
Atender
• Analizar
pros
y
contras
del
contenido
compar=do
• ¿Está
cumpliendo
con
mis
obje=vos?
• ¿Está
llegando
a
quién
realmente
interesa?
Mejorar
• Para
mejorar,
es
necesario
medir
a
diario,
semanal
y
mensualmente.
• Analizar
el
comportamiento
de
las
redes
dependiendo
del
cumplimiento
de
los
obje=vos
Monitorización
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21. #FormaciónEBusiness

22. Tomado
de
hSp://begolluch.wordpress.com/
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23. No
responde
el
CM,
responde
la
marca.
La
crisis
es
de
la
marca,
no
del
CM.
NUNCA
borrar
RECONOCER
comentarios
nega=vos
AGRADECER
RESPONDER
HONESTIDAD
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24. ¡GRACIAS!
CARLOS GARCÍA
@carloscuentero
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25. SINTONIZA INTERLAT.TV
PARA PRÓXIMAS EMISIONES…
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