O slideshow foi denunciado.
Utilizamos seu perfil e dados de atividades no LinkedIn para personalizar e exibir anúncios mais relevantes. Altere suas preferências de anúncios quando desejar.
HEMMELIGHETEN
BAK @ALTIBOX SIN
SOME-SUKSESS
Kjell Arild Nielsen
Senior Digital Manager
@kjellan
@kjellan80
kan@altibox.no
...
2
3
2011
WOOPS…
4
2011
@kjellan
HATERS (NOT ALWAYS) GONNA HATE
5
2012
@kjellan
OFFLINE
THE WORST
PLACE TO BE…
6
2012
@kjellan
SKAPE AMBASSADØRER
7
2012
@kjellan
SKAPE AMBASSADØRER
Onsdag kveld var kundene deres uten
Internett-forbindelse en tid.
Er dere klar over hvilke traumer og
ø...
Altibox SoMe-Suksess
45 min
9
INGREDIENSER TIL SUKSESS
● 1 stk. strategi
● En håndfull ildsjeler
● 1 stk. verktøy for benchmark og analyse
● 1 stk. måne...
SLIK GJØR DU:
…
11
@kjellan
#STRATEGI
12
@kjellan
● Lytte
● Respondere
● Engasjere
● Involvere
● Agere
ALTIBOX VINNER FORNØYDE KUNDER PÅ
SOSIALE MEDIER VED Å
13
Strategi
@k...
HVORFOR ER SOSIALE MEDIER VIKTIG FOR
ALTIBOX?
● Gi kundene økt kundetilfredshet gjennom god dialog
● Bedre Altibox sin til...
HVORFOR ER SOSIALE MEDIER VIKTIG FOR
ALTIBOX?
15
Strategi
@kjellan
INNHOLDSSTRATEGI FOR SOSIALE MEDIER
• For å kunne fremstå som en premium merkevare i mylderet av
merkevarer i sosiale medi...
● Redaksjon bestående av representanter fra alle avdelinger
● 1-2 personer per avdeling har overordnet ansvar for at avdel...
● Reflektere våre kjerneverdier, men også være tilpasset de ulike
kanalene.
● Utnytte hashtags som #tbt (Throwback Thursda...
●Alt som kan måles, skal måles
●Analysere publikum
●Analysere kanaler
●Tilpasse innhold
●Målrette innhold
INNHOLDSSTRATEGI...
MENS INNHOLD ER DEN STERKESTE DRIVEREN PÅ TOTALNIVÅ (PÅ
TVERS AV BEDRIFTER), ER DET RESPONS SOM ER DEN STERKESTE
DRIVEREN ...
ÅPENHET SKAPER TILLIT
I mylderet av merkevarer trenger
du en du kan stole på, som kjenner
deg og som lytter til deg når
du...
HVORDAN SKAL ANSATTE REPRESENTERE
ALTIBOX I SOSIALE MEDIER?
Vi ønsker at Altibox sine ansatte skal være aktive i
sosiale n...
LA DE ANSATTE VÆRE DINE AMBASSADØRER
-ALTIBOX FACEBOOK-STAFETT
23
Strategi
#ILDSJELER
24
@kjellan
EN HÅNDFULL ILDSJELER
25
@j0lliyo
@KarianneNelly
@HTjeltveit @oysteinaase
@AndreTee @sivebakk
@TorilNag @kristinstvg
@kenn...
#ANALYSE
26
@kjellan
ALTIBOX = SOCIALLY DEVOTED*
● *The Standard of Customer Care in Social Media
27
Analyse
@kjellan
OVERVÅK KONKURRENTENE
28
Analyse
@kjellan
BRUKERAKTIVITETER FACEBOOK VEGGEN 2011
29
Analyse
@kjellan
30
BRUKERAKTIVITETER FACEBOOK VEGGEN 2012
Analyse
@kjellan
31
BRUKERAKTIVITETER FACEBOOK VEGGEN 2013
Analyse
@kjellan
32
BRUKERAKTIVITETER FACEBOOK VEGGEN 2014
Analyse
@kjellan
33
BRUKERAKTIVITETER FACEBOOK VEGGEN 2015
Analyse
@kjellan
SOSIALE MEDIER = TILFREDSE KUNDER
34
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
Altibox Canal Digital Get NextGenTel Telenor HomeNet...
SOSIALE MEDIER: TV
35
Følger du din leverandør på sosiale
medier?
20%
80%
Altibox
Ja Nei
9%
91%
Bransjen
Ja Nei
50
55
60
6...
#KPI
36
@kjellan
KPI-MÅL I SOSIALE MEDIER-STRATEGIEN
Innhold
1. 1,5 % månedlig prosentvis vekst i følgertall #Socialbakers
2. 65 % «Page sc...
SOCIALLY DEVOTED
THE STANDARD OF CUSTOMER CARE IN SOCIAL MEDIA
38
For more information, visit www.socially-devoted.com
Soc...
Altibox KPIs Overview Jan 01, 2015 - Dec 31, 2015
Interactions
Total Interactions
37 606
Likes
23 946
Comments
11 159
Shar...
#ALTIBOX KS247
40
@kjellan
41
Altibox KS247
KUNDESERVICE - INTERN SAMARBEIDSGRUPPE
KS247 PÅ FACEBOOK – 100 MEDLEMMER
42
16.04.2015
Altibox KS247
@kjellan
KUNDESERVICE - «ALTIBOX KS247»

● Vår styrke = Organisert kompetanse!
● Altibox KS247 benytter åpen vegg og direktemelding...
44
Altibox KS247
@kjellan
VINNER FORNØYDE KUNDER PÅ SOSIALE
MEDIER
Søndag ettermiddag kl. 14:03 postet John Inge et ønske
om å bli TV-kunde hos Alti...
VINNER FORNØYDE KUNDER PÅ SOSIALE
MEDIER
Klokka  15:43 poster han følgende melding:
• Klokka 20:04 begynner han å
koble op...
VINNER FORNØYDE KUNDER PÅ SOSIALE
MEDIER
47
Altibox KS247
@kjellan
VINNER FORNØYDE KUNDER PÅ SOSIALE
MEDIER
48
Altibox KS247
@kjellan
49
Altibox KS247
KUNDESERVICE
@kjellan
50
Altibox KS247
KUNDESERVICE
@kjellan
51
Altibox
KS247
1. Altibox svarer når det passer for kunden, ikke når det passer
for bedriften
2. Altibox er tilgjengelig...
52
#HVERDAGSHELTER
53
ALTIBOX = SOCIALLY DEVOTED

IN CUSTOMER CARE, TIMING IS EVERYTHING
Altibox KS247
#COMMUNITIES
54
@kjellan
BRUKERSTYRT PRODUKTUTVIKLING
• Altibox Pilot - ny TV plattform
• Altibox Beta – TV Overalt
• Altibox Partner Pilot
• Altib...
HJELP – HELE TIDEN
●Løpende fokusgrupper over hele Norge
●Facebook grupper for alle nye produkter
●Løpende Quest back og a...
KONTINUERLIG FORBEDRING
●Ny TV portal
●198 aktive deltakere på Facebook gruppe kommenterer
kontinuerlig i siste fase av pr...
TAKK FOR HJELP
58
Communities
@kjellan
ANDROID…
59
Communities
@kjellan
EGEN BETAGRUPPE FOR ANDROID
KONTINUERLIG DIALOG
60
Communities
@kjellan
SJEFEN ENGASJERER SEG :)
61
Communities
@kjellan
#FORANKRING
62
@kjellan
OG DET GIR RESULTATER!
63
Vi blir stadig utfordret til å
tenke nytt. Mye spennende
er i emning.
2. juni arrangerte vi vårt...
NETTMØTE
Ansikt til ansikt med kundene
64
110
spørsmål
8 «live-
møter»
@kjellan
65
136088

personer
nådd
@kjellan
NETTMØTE
6607.06.2015
kjellan
NETTMØTE
6707.06.2015
@kjellan
68
3 grunner til
at en
toppleder
digger
#SoMe
Forankring
Toril Nag
1.

#SOME ER TOPPLEDERENS FINGER PÅ
PULSEN TIL KUNDENE
69
Forankring
@kjellan
2.

KUNDESERVICE ER ROI!
70
Forankring
@kjellan
3.

#SOME ER PÅVIRKNING!
71
Forankring
@kjellan
#KANALVALG
72
@kjellan
VI ER TILSTEDE I FLERE KANALER
● Facebook: kundeservice, informasjon, nyhetsdeling, salg og
produktinformasjon
● Twitter: ...
#INNHOLD
74
@kjellan
EKSEMPEL PÅ FACEBOOK-POST
75
Innhold
@kjellan
NY HASTIGHETSPORTEFØLJE BLE LANSERT
76
Innhold
@kjellan
…OG REAKSJONENE LOT IKKE VENTE PÅ SEG
VERKEN I SOSIALE MEDIER…
77
Innhold
@kjellan
…SÅ VI LAGDE EN KAMPANJE HVOR KUNDENE
FIKK FORTELLE BUDSKAPET SELV
78
Innhold
@kjellan
79
OG DEN BLE LAGT MERKE TIL
80
Innhold
81
Innhold
@kjellan
82
De boards'ene dere kjører med superhelter -
de er heeeelt råe (!) er det noen som helst
mulighet for å få kjøpt de?
Har...
83
«Hei igjen! Vi venter i spenning på
supermannplakaten, og håper dere ikke
har glemt oss? Er redd dere ikke har
flere ek...
84
Innhold
FILMOVERALT
@kjellan
85
Over 500.000 i rekkevidde for
alle innlegg knyttet til utekino.
Over 3000 deltakere i
konkurranse om billetter
Innhold
...
86
Innhold
UTEKINO
kjellan
87
@kjellan
BLIR LAGT MERKE TIL
88
OPPSUMMERING:
INGREDIENSER TIL SUKSESS
● 1 stk. strategi
● En håndfull ildsjeler
● 1 stk. verktøy for benchmark og analyse...
TAKK FOR
OPPMERKSOMHETEN
Kjell Arild Nielsen
Senior Digital Manager
@kjellan
@kjellan80
kan@altibox.no
47 50 91 58
90
Próximos SlideShares
Carregando em…5
×

Altibox case #SocialSør

Altibox Case-foredrag på SocialSør arrangert av OMG.

Hemmeligheten bak Altibox’ SoMe-suksess
Ingredienser til suksess:
- 1 stk. strategi
- En håndfull ildsjeler
- 1 stk. verktøy for benchmark og analyse
- 1 stk. månedlig KPI-sett
- 1 stk. team ala Altibox KS247
- En håndfull produktutviklings Communities
- 100 % topplederforankring
- Kanalvalg, mengde etter eget ønske
- Innhold, mengde etter eget ønske

  • Entre para ver os comentários

Altibox case #SocialSør

  1. 1. HEMMELIGHETEN BAK @ALTIBOX SIN SOME-SUKSESS Kjell Arild Nielsen Senior Digital Manager @kjellan @kjellan80 kan@altibox.no 47 50 91 58 1
  2. 2. 2
  3. 3. 3 2011
  4. 4. WOOPS… 4 2011 @kjellan
  5. 5. HATERS (NOT ALWAYS) GONNA HATE 5 2012 @kjellan
  6. 6. OFFLINE THE WORST PLACE TO BE… 6 2012 @kjellan
  7. 7. SKAPE AMBASSADØRER 7 2012 @kjellan
  8. 8. SKAPE AMBASSADØRER Onsdag kveld var kundene deres uten Internett-forbindelse en tid. Er dere klar over hvilke traumer og ødeleggende nevroser dette kan påføre dem? 8 2012 ’’ @kjellan
  9. 9. Altibox SoMe-Suksess 45 min 9
  10. 10. INGREDIENSER TIL SUKSESS ● 1 stk. strategi ● En håndfull ildsjeler ● 1 stk. verktøy for benchmark og analyse ● 1 stk. månedlig KPI-sett ● 1 stk. team ala Altibox KS247 ● En håndfull produktutviklings Communities ● 100 % topplederforankring ● Kanalvalg, mengde etter eget ønske ● Innhold, mengde etter eget ønske 10 @kjellan
  11. 11. SLIK GJØR DU: … 11 @kjellan
  12. 12. #STRATEGI 12 @kjellan
  13. 13. ● Lytte ● Respondere ● Engasjere ● Involvere ● Agere ALTIBOX VINNER FORNØYDE KUNDER PÅ SOSIALE MEDIER VED Å 13 Strategi @kjellan
  14. 14. HVORFOR ER SOSIALE MEDIER VIKTIG FOR ALTIBOX? ● Gi kundene økt kundetilfredshet gjennom god dialog ● Bedre Altibox sin tilgjengelighet ● Øke kjennskap og kunnskap om våre produkter og merkevarer ● Styrke merkevaren og omdømme ● Enkelt å dele og videreformidle informasjon ● Altibox ønsker å ha en aktiv dialog med sine kunder og har mye å lære fra kundene
 Det er ikke lenger et spørsmål om vi skal delta i sosiale medier, bare hvor bra vi skal gjøre det der.” Erik Qualman www.socialnomics.net 14 Strategi ’’ @kjellan
  15. 15. HVORFOR ER SOSIALE MEDIER VIKTIG FOR ALTIBOX? 15 Strategi @kjellan
  16. 16. INNHOLDSSTRATEGI FOR SOSIALE MEDIER • For å kunne fremstå som en premium merkevare i mylderet av merkevarer i sosiale medier, må vi skape vårt eget unike innhold • Lik- og del-festen er over – vi må takle hangover-en best • I SoMe må vi snakke til hjertet. Det krever at vi i fellesskap finner ut hva vi er: • Disney handler ikke om filmer, Disney er magi. Apple handler ikke om teknologi, Apple er innovasjon. Hva er Altibox? Altibox sprer glede ved å koble verden sammen Overordnet innholdsstrategi for å kunne skape relevant innhold: Bygge kunnskap og lojalitet. 16 Strategi @kjellan
  17. 17. ● Redaksjon bestående av representanter fra alle avdelinger ● 1-2 personer per avdeling har overordnet ansvar for at avdelingen er representert i møtet hver uke. ● Kompetanse på tvers av avdelinger gir premium kommunikasjon ● Løfter også det interne samarbeidet mellom avdelingene INNHOLDSSTRATEGI - REDAKSJON 17 Strategi @kjellan
  18. 18. ● Reflektere våre kjerneverdier, men også være tilpasset de ulike kanalene. ● Utnytte hashtags som #tbt (Throwback Thursday) og #TGIF (Thank God It's Friday") ● Emosjonell kommunikasjon. Teknologi er ikke tørt. Teknologi er følelser. Opplevelser. Og muligheter. ● Sjarmerende nerdete ● Workshops med KS INNHOLDSSTRATEGI - TONE OF VOICE 18 Strategi @kjellan
  19. 19. ●Alt som kan måles, skal måles ●Analysere publikum ●Analysere kanaler ●Tilpasse innhold ●Målrette innhold INNHOLDSSTRATEGI - MÅLING OG ANALYSE 19 Strategi @kjellan
  20. 20. MENS INNHOLD ER DEN STERKESTE DRIVEREN PÅ TOTALNIVÅ (PÅ TVERS AV BEDRIFTER), ER DET RESPONS SOM ER DEN STERKESTE DRIVEREN FOR RELASJONSSTYRKEN TIL ALTIBOX SIN FACEBOOKSIDE! TRI*M Relasjonsstyrke Anbefaling Interaksjon Respons Sammenligning Innhold Interaksjon Innhold Respons1) 2) 3) Av de tre faktorene som Altibox kan påvirke direkte er det respons som har størst effekt på relasjonsstyrken. Deretter kommer interaksjon, så innhold. TNS Community Insight 2014 Strategi @kjellan
  21. 21. ÅPENHET SKAPER TILLIT I mylderet av merkevarer trenger du en du kan stole på, som kjenner deg og som lytter til deg når du trenger det. -Karianne Nelly Skuseth 21 2015 ’’
  22. 22. HVORDAN SKAL ANSATTE REPRESENTERE ALTIBOX I SOSIALE MEDIER? Vi ønsker at Altibox sine ansatte skal være aktive i sosiale nettverk, men husk hvor du jobber og behandle alle kunder som “gode venner”. Altibox’ ansatte skal bli våre beste ambassadører i sosiale medier. 22 Strategi @kjellan
  23. 23. LA DE ANSATTE VÆRE DINE AMBASSADØRER -ALTIBOX FACEBOOK-STAFETT 23 Strategi
  24. 24. #ILDSJELER 24 @kjellan
  25. 25. EN HÅNDFULL ILDSJELER 25 @j0lliyo @KarianneNelly @HTjeltveit @oysteinaase @AndreTee @sivebakk @TorilNag @kristinstvg @kennethst @Solsem Ildsjeler @kjellan
  26. 26. #ANALYSE 26 @kjellan
  27. 27. ALTIBOX = SOCIALLY DEVOTED* ● *The Standard of Customer Care in Social Media 27 Analyse @kjellan
  28. 28. OVERVÅK KONKURRENTENE 28 Analyse @kjellan
  29. 29. BRUKERAKTIVITETER FACEBOOK VEGGEN 2011 29 Analyse @kjellan
  30. 30. 30 BRUKERAKTIVITETER FACEBOOK VEGGEN 2012 Analyse @kjellan
  31. 31. 31 BRUKERAKTIVITETER FACEBOOK VEGGEN 2013 Analyse @kjellan
  32. 32. 32 BRUKERAKTIVITETER FACEBOOK VEGGEN 2014 Analyse @kjellan
  33. 33. 33 BRUKERAKTIVITETER FACEBOOK VEGGEN 2015 Analyse @kjellan
  34. 34. SOSIALE MEDIER = TILFREDSE KUNDER 34 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 Altibox Canal Digital Get NextGenTel Telenor HomeNet Øvrige Bransjesnitt Opplevelse av svartid i sosiale medier 13 % 87 % Følger du Altibox på sosiale medier? Ja Nei 12 % 88 % Følger du {XX} på sosiale medier? -Bransjesnitt Ja Nei Analyse
  35. 35. SOSIALE MEDIER: TV 35 Følger du din leverandør på sosiale medier? 20% 80% Altibox Ja Nei 9% 91% Bransjen Ja Nei 50 55 60 65 70 75 80 Bransjen Altibox Kundetilfredshet og Sosiale Medier Ja Nei 50 55 60 65 70 75 80 85 Bransjen Altibox Kundetillojalitet og Sosiale Medier Ja Nei Analyse
  36. 36. #KPI 36 @kjellan
  37. 37. KPI-MÅL I SOSIALE MEDIER-STRATEGIEN Innhold 1. 1,5 % månedlig prosentvis vekst i følgertall #Socialbakers 2. 65 % «Page score» #Socialbakers 3. 0,75 % «Page/Post engagement rate» #Socialbakers 4. Økt trafikk fra sosiale medier til Altibox.no Kundeservice 5. 99 % Responsrate og 10 minutt responstid #SociallyDevoted 6. Økt kundetilfredshet TV og Bredbånd #EPSI 7. Økt kundelojalitet TV og Bredbånd #EPSI Communities, blogg og salg 8. Aktive Communities og blogg 9. Salg og støtte til nysalg i felt 37 KPI @kjellan
  38. 38. SOCIALLY DEVOTED THE STANDARD OF CUSTOMER CARE IN SOCIAL MEDIA 38 For more information, visit www.socially-devoted.com Socialbakers CEO Jan Rezab NewStanda rd of Customer Care in SocialMedia NewStanda rd of Customer Care in SocialMedia SOCIALLY DEVOTED Socially Devoted from to makes a Total Response Rate on verifies that Official Confirmation for KPI @kjellan
  39. 39. Altibox KPIs Overview Jan 01, 2015 - Dec 31, 2015 Interactions Total Interactions 37 606 Likes 23 946 Comments 11 159 Shares 2 501 User Posts 9 761 Content Page Posts 238 Moving 7-Day Average of Interactions per 1000 Fans 1,06 Moving 30-Day Average of Interactions per 1000 Fans 1,14 Response Rate for User Questions 98,43 % Average Response Time for User Questions 1 h 13 min Fans Total Fans 104 856 Absolute Change in Fans 12 447 Relative Change in Fans + 13,47 % 39 @kjellan
  40. 40. #ALTIBOX KS247 40 @kjellan
  41. 41. 41 Altibox KS247
  42. 42. KUNDESERVICE - INTERN SAMARBEIDSGRUPPE KS247 PÅ FACEBOOK – 100 MEDLEMMER 42 16.04.2015 Altibox KS247 @kjellan
  43. 43. KUNDESERVICE - «ALTIBOX KS247»
 ● Vår styrke = Organisert kompetanse! ● Altibox KS247 benytter åpen vegg og direktemeldinger via Facebook ● Mer enn 6 personer på eget KS247-team ● 24/7 døgnturnus, avskjermet fra telefon ● Må ha gode kommunikasjonsferdigheter ● Verktøy for å samle opp og besvare innlegg og kommentarer ● Korte linjer for å kontakte andre avdelinger ● Vi bruker Socialbakers Analytics PRO for å måle vår resultater opp mot de beste i Europa 43 Altibox KS247 @kjellan
  44. 44. 44 Altibox KS247 @kjellan
  45. 45. VINNER FORNØYDE KUNDER PÅ SOSIALE MEDIER Søndag ettermiddag kl. 14:03 postet John Inge et ønske om å bli TV-kunde hos Altibox. 45 Altibox KS247 @kjellan
  46. 46. VINNER FORNØYDE KUNDER PÅ SOSIALE MEDIER Klokka  15:43 poster han følgende melding: • Klokka 20:04 begynner han å koble opp dekoderen… • Klokka 20:11 er han koblet opp som Altibox-Tvkunde :)   46 Altibox KS247 @kjellan
  47. 47. VINNER FORNØYDE KUNDER PÅ SOSIALE MEDIER 47 Altibox KS247 @kjellan
  48. 48. VINNER FORNØYDE KUNDER PÅ SOSIALE MEDIER 48 Altibox KS247 @kjellan
  49. 49. 49 Altibox KS247 KUNDESERVICE @kjellan
  50. 50. 50 Altibox KS247 KUNDESERVICE @kjellan
  51. 51. 51 Altibox KS247 1. Altibox svarer når det passer for kunden, ikke når det passer for bedriften 2. Altibox er tilgjengelig der kunden ønsker å ta kontakt 3. En kameratslig tone of voice 4. Hele Altibox tenker kundeservice 5. Hyller hverdagsheltene FEM GRUNNER TIL AT ALTIBOX ER BEST PÅ KUNDESERVICE I SOSIALE MEDIER @kjellan
  52. 52. 52 #HVERDAGSHELTER
  53. 53. 53 ALTIBOX = SOCIALLY DEVOTED
 IN CUSTOMER CARE, TIMING IS EVERYTHING Altibox KS247
  54. 54. #COMMUNITIES 54 @kjellan
  55. 55. BRUKERSTYRT PRODUKTUTVIKLING • Altibox Pilot - ny TV plattform • Altibox Beta – TV Overalt • Altibox Partner Pilot • Altibox Beta 55 Communities @kjellan
  56. 56. HJELP – HELE TIDEN ●Løpende fokusgrupper over hele Norge ●Facebook grupper for alle nye produkter ●Løpende Quest back og avstemninger i gruppene ●Kontinuerlig feilrettinger og oppdatering av funksjonalitet ●Ved bruk av sosiale medier hjelper pilotene hverandre ●Vi avslører kritiske feil, - før lansering 56 Communities @kjellan
  57. 57. KONTINUERLIG FORBEDRING ●Ny TV portal ●198 aktive deltakere på Facebook gruppe kommenterer kontinuerlig i siste fase av produktutviklingen ●Mange forslag til forbedringer, finner feil og et utall av brukskombinasjoner vi ikke har sjanse til å komme på en gang. ●Avgjørende viktig for kundeopplevelse, før lansering ●Filmleie i TV Overalt ●To Facebook grupper med nær 300 medlemmer ●Altibox Beta og Altibox Partner pilot Communities @kjellan
  58. 58. TAKK FOR HJELP 58 Communities @kjellan
  59. 59. ANDROID… 59 Communities @kjellan
  60. 60. EGEN BETAGRUPPE FOR ANDROID KONTINUERLIG DIALOG 60 Communities @kjellan
  61. 61. SJEFEN ENGASJERER SEG :) 61 Communities @kjellan
  62. 62. #FORANKRING 62 @kjellan
  63. 63. OG DET GIR RESULTATER! 63 Vi blir stadig utfordret til å tenke nytt. Mye spennende er i emning. 2. juni arrangerte vi vårt første nettmøte via sosiale medier :) Forankring Nils Arne Bakke@kjellan
  64. 64. NETTMØTE Ansikt til ansikt med kundene 64 110 spørsmål 8 «live- møter» @kjellan
  65. 65. 65 136088
 personer nådd @kjellan
  66. 66. NETTMØTE 6607.06.2015 kjellan
  67. 67. NETTMØTE 6707.06.2015 @kjellan
  68. 68. 68 3 grunner til at en toppleder digger #SoMe Forankring Toril Nag
  69. 69. 1.
 #SOME ER TOPPLEDERENS FINGER PÅ PULSEN TIL KUNDENE 69 Forankring @kjellan
  70. 70. 2.
 KUNDESERVICE ER ROI! 70 Forankring @kjellan
  71. 71. 3.
 #SOME ER PÅVIRKNING! 71 Forankring @kjellan
  72. 72. #KANALVALG 72 @kjellan
  73. 73. VI ER TILSTEDE I FLERE KANALER ● Facebook: kundeservice, informasjon, nyhetsdeling, salg og produktinformasjon ● Twitter: kundeservice, informasjon, nyhetsdeling, salg og produktinformasjon ● Linkedin: informasjon og nyhetsdeling, rekruttering, produktinformasjon, nettverks- og partnerbygging og jobbannonsering ● Youtube: opplæring, informasjon og produktlansering ● Google+: optimalisering av søk, informasjon, nyhetsdeling, salg og produktinformasjon ● Instagram: deling av opplevelser 73 Kanalvalg @kjellan
  74. 74. #INNHOLD 74 @kjellan
  75. 75. EKSEMPEL PÅ FACEBOOK-POST 75 Innhold @kjellan
  76. 76. NY HASTIGHETSPORTEFØLJE BLE LANSERT 76 Innhold @kjellan
  77. 77. …OG REAKSJONENE LOT IKKE VENTE PÅ SEG VERKEN I SOSIALE MEDIER… 77 Innhold @kjellan
  78. 78. …SÅ VI LAGDE EN KAMPANJE HVOR KUNDENE FIKK FORTELLE BUDSKAPET SELV 78 Innhold @kjellan
  79. 79. 79
  80. 80. OG DEN BLE LAGT MERKE TIL 80 Innhold
  81. 81. 81 Innhold @kjellan
  82. 82. 82 De boards'ene dere kjører med superhelter - de er heeeelt råe (!) er det noen som helst mulighet for å få kjøpt de? Har en superhelt-elskende sønn på 7 år, hadde vært rått å henge opp på gutterommet!! ;) Jag har kanske en liten speciell fråga; när jag var nere i oslo sentrum tidigare i veckan såg jag de stora reklam plakaten ni har med norge och div super hjältar. Är en fantastisk reklam och eftersom jag både gillar norge och super hjältar undrar jag om det finns möjlighet att få några olika sådana plakat när eran kampanj är över? … Hoppas på positivt svar. Ha en flott dag. Mvh Emma Innhold BATMAN @kjellan
  83. 83. 83 «Hei igjen! Vi venter i spenning på supermannplakaten, og håper dere ikke har glemt oss? Er redd dere ikke har flere eksemplarer etter ferien- beklager at vi maser. Hilsen Monica og Ida. « Innhold SUPERMANN @kjellan
  84. 84. 84 Innhold FILMOVERALT @kjellan
  85. 85. 85 Over 500.000 i rekkevidde for alle innlegg knyttet til utekino. Over 3000 deltakere i konkurranse om billetter Innhold UTEKINO @kjellan
  86. 86. 86 Innhold UTEKINO kjellan
  87. 87. 87 @kjellan
  88. 88. BLIR LAGT MERKE TIL 88
  89. 89. OPPSUMMERING: INGREDIENSER TIL SUKSESS ● 1 stk. strategi ● En håndfull ildsjeler ● 1 stk. verktøy for benchmark og analyse ● 1 stk. månedlig KPI-sett ● 1 stk. team ala Altibox KS247 ● En håndfull produktutviklings Communities ● 100 % topplederforankring ● Kanalvalg, mengde etter eget ønske ● Innhold, mengde etter eget ønske 89 @kjellan
  90. 90. TAKK FOR OPPMERKSOMHETEN Kjell Arild Nielsen Senior Digital Manager @kjellan @kjellan80 kan@altibox.no 47 50 91 58 90

×