Este documento describe cómo las empresas están innovando en la comunicación de sus estrategias y acciones de responsabilidad social empresarial (RSE) a través del uso de redes sociales que permiten un diálogo más participativo con los grupos de interés. Algunas empresas están utilizando plataformas como Twitter para involucrar a los lectores en conversaciones sobre sus informes de sostenibilidad y recibir comentarios que pueden ayudar a mejorar sus prácticas de RSE.

1. La Innovación
El Nuevo Estilo de Comunicar
Ingrid Hernández
México DF

2. #Innovación
Responsabilidad Social Empresarial
#RSE
Innovación : Generar algo nuevo
a partir de lo que ya existe
Nuevos procedimientos / Oportunidades
Incorporar nuevas y mejores prácticas
Creatividad para crear valor
Construir sobre un nuevo paradigma
Grupos de Interés
Participación / Involucramiento / Opiniones / Diálogo : Enfoque y Credibilidad

3. Responsabilidad Social Empresarial
Comunicación
La Innovación en la Comunicación de la #RSE
= Diálogo – Conversación
= Intercambio
= Movilidad
= Construcción de Redes
Y es en esta interconexión de la RSE y la Innovación en donde la Comunicación de las
acciones, programas y estrategias de RSE encuentran otro estilo de comunicar
RSE 2.0
Empresas : Transparencia, Inmediatez, Información, Soluciones

4. RSE 2.0 : Comunicar las acciones
de #RSE
* La Estrategia RSE 2.0 : Alineada a la de Comunicación Corporativa / Sincronizar objetivos y mensajes
enfocados a redes sociales específicas
* Las compañías han descubierto las redes sociales como un canal que les permite comunicar
información, especialmente acciones de medioambiente, proyectos sociales, comunitarios
La clave para comunicar las acciones de RSE 2.0 es ir
desarrollando una estructura organizacional más
colaborativa, más flexible, más abierta, más dinámica
La mayor parte de las empresas cuentan con un apartado de RSE en sus sitios web
en donde comunican sus acciones de Responsabilidad Social con transparencia y creatividad
Han establecido canales de comunicación independientes para su comunicación de RSE
en su web

5. RSE 2.0 : Comunicar las acciones
de #RSE
* El Twitter, el Facebook y el Youtube son los medios sociales más utilizados por las empresas
para comunicar sus acciones de RSE : SINCRONÍA
* Simbología en Twitter es esencial para impulsar un tema / un programa de RSE
¿Qué acciones se comunican a través de estas Plataformas?
Programas Sociales / Acciones con el Medioambiente / Programas con Proveedores
Apoyo a comunidades locales
Los avances
Plataforma corporativa de relacionamiento / conversación con sus grupos de interés para
interactuar y comunicar novedades de RSE y Sostenibilidad e integrar en el mismo espacio
su Reporte en versión digital

6. La Innovación del Diálogo en
las Redes Sociales
Las empresas no sólo han descubierto en las redes sociales la posibilidad de comunicar
sus proyectos de Responsabilidad Social, sino también una vía innovadora para involucrar
(engagement) a sus grupos de interés y recabar
ideas
= Crear conversaciones: Más auténticas y Transparentes
= Credibilidad y Confianza
= Comunidades Virtuales
= Canales de Diálogo: Más accesibles y en tiempo real
= Engagement

7. Diálogo 2.0
Espacios de discusión pública a través de
las Redes Sociales
El Diálogo 2.0 cumple la doble función de establecer
* Un canal de diálogo fluido y constante
* Sumar nuevos públicos que no necesariamente se relacionan con la compañía
Reportes de Sostenibilidad : Protagonistas
Incluye las acciones y programas llevadas a cabo por la empresa // Mediante una
conversación a través de las redes sociales la empresa recibe comentarios, ideas,
opiniones, observaciones con respecto a su actividad de #RSE con el objeto de mejorar,
de innovar su próximo/s Reportes
Importancia de Comunicar las Acciones de #RSE a partir de nuevos procedimientos de
relacionamiento con sus grupos de interés
Transparencia / Credibilidad de la empresa hacia la sociedad

8. El Porqué del Diálogo 2.0
#Reportes
Herramientas clave para comunicar las acciones de #RSE surge la necesidad
de no sólo reportar, sino de escuchar a nuestros Grupos de Interés para mejorar
nuestras prácticas en relación a temas de interés para la gestión
* Los lectores de Reportes de #RSE se enteran de ellos mediante la web corporativa
de la empresa
* El PDF es el formato elegido para leer Reportes : Pero avanza la preferencia on-line (web)
* Las #redessociales emergen con un gran potencial para comunicar un nuevo Reporte de
#RSE => Facebook aún inexplorado #Dialogo20
“Cómo nos relacionamos con los Reportes de RSE”
Mayo 2011 a 65 líderes regionales relacionados con la RSE
Fernando Legrand

9. Diálogo 2.0
#Reportes
La Evaluación e Innovación de los Reportes de Sostenibilidad debe darse a través de
nuevos procedimientos : Una retroalimentación más social :: Hay que comentarlos ::
Hay que compartirlos - Ideas – Sugerencias y Opiniones con
mayor facilidad a través de las Redes Sociales

10. Diálogo 2.0
#ReportesChat
Twitter como plataforma de conversación: Convocatoria – Espacio de Diálogo –
Resumen de los comentarios, sugerencias, ideas para sumarlos en el próximo Reporte.
Compartir los aprendizajes de esta conversación en la misma plataforma

11. El Nuevo Estilo de Comunicar
Innovación
* Diálogo activo y participativo con los grupos de interés a través de las nuevas
tecnologías : : Innovar el procedimiento en fondo y forma en el desarrollo de las
estrategias de RSE y la manera de comunicar sus acciones : :
* Impulsar el aprendizaje del lenguaje de las redes sociales : Diálogo / Conversación
Engagement
* Emprender para Innovar : : en #RSE // en el estilo de comunicar

12. Ingrid Hernández
Directora General
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KÖST Prosperar con #RSE
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#Sustentabilidad #Engagement y el Nuevo Estilo de Comunicar