Presentatie van workshop verzorgd tijdens Maak Het Bruikbaar Festival 2017 in Den Haag.

1. Ineke van Gelder, Carla de Oude en Linda Evers
5 september 2017
“Waarmee kan ik je helpen?”
De chatbot als digitale ambtenaar?
1

2. 2
Ineke van Gelder Carla de Oude Linda Evers
Schermen en interactieContentProcessen en regels

3. 3
2017 is het jaar waarin
chatbots het helemaal
gaan maken.

4. 4

5. 5

6. 6

7. Waar is de digitale ambtenaar?
7

8. 8
Eva (Enkhuizen)
Bob de bouwassistent
(Vrom)
Ally (Almere)
Nadine (RoUerdam)

9. 9
Gebruikers en context
Schermen en interactie
Content
Processen en regels
Back-end systemen
Stakeholders

10. Zelf aan de slag…
We gaan een chatbot(je) bouwen waarmee inwoners van Nederland reisdocumenten en informaZe
over reisdocumenten kunnen aanvragen.
1. Ga naar console.api.ai
2. Registreer met je google account
10

11. Geef je bot hier
een naam
Geef hier de
standaardtekst voor
in de kopregel van de
chatbot
1.
2.
Krijgt je bot een
avatar?
Kies Nederlands en
onze Zjdzone
3.
11Sla je instellingen
op
4.
5.

12. EnZZes zijn delen van de vraag waarmee je bot
bepaalt waarover de vraag gaat
Intents bevaUen de vragen van je gebruikers1.
2.
Hier kun je je chatbot
- na iedere Save -
testen
3.
12

13. 13
De chatbot bevat standaard een ‘Welcome
intent’; de begroeZng tussen chatbot en
gebruiker.
Open de Default Welcome Intent1.

14. 14
Vul hier alle varianten in van een
begroeZng door je gebruikers.
1.
Vul hier de mogelijke reacZes
van de chatbot aan.
Je chatbot toont random één
van deze reacZes.
2.
Vergeet niet op te
slaan…
3. … en test je begroeZng
4.

15. 15
Maak een nieuwe intent aan…1.

16. 16
Geef hier alle mogelijke formuleringen op
waarmee je gebruiker aangeef wat hij /zij wil.
Maak varianten voor paspoort en
idenZteitskaart.
2.
Geef hier de mogelijke antwoorden van je
chatbot op.
Je chatbot toont random één
van deze reacZes.
4.
Klap deze
schermonderdelen dicht
3.
Vergeet niet op te
slaan…
5.
Geef je intent een naam.1.

17. 17
Maak een nieuwe enZty aan…1.

18. 18
Geef hier alle mogelijke varianten van ‘paspoort’
en ‘idenZteitskaart’.
2.
Geef je enZty een naam.1.
Vergeet niet op te
slaan…
3.

19. 19
Dubbelklik op het woord paspoort in een van je
vragen…
2.
Open je eerder gemaakte intent.1.
Koppel het woord paspoort aan de zonet
aangemaakte enZty @Reisdocumenten…
3.
Herhaal dit in alle zinnen…4.
Sla je intent weer op…
en test je chatbot…
5.

20. 20Open je eerder gemaakte intent.1.
Vervang in ieder antwoord “paspoort” of
“idenZteitskaart” door $Reisdocumenten…
Je chatbot zal voortaan dezelfde term voor het
reisdocument gebruiken als je gebruiker.
2.
Sla je wijzigingen op…
en test je chatbot…
3.

21. 21

22. Wrap up
• Intelligen<e, taalherkenning onmisbaar
• Met behoud van de menselijke touch > voice & tone
• Vermijd het antwoord “ik begrijp het niet helemaal”
- Leg gebruiker woorden in de mond…
- Beperk het domein
• Goede koppeling/doorverwijzing naar bemenste kanaal of website
• Verzamel data om je bot te verbeteren
22

23. Verder mee aan de slag? 23
ConversaZonal UI heef AI nodig Special MarkeZng facts
ConversaZonal interfaces
mei 2017

24. info@informaat.nl
+31 35 543 1222
Jacob van Lenneplaan 57, 3743 AP Baarn
@informaat
Crea<ef. Systema<sch. Duurzaam.
24