O documento apresenta 7 casos de boas práticas de governos que utilizaram tecnologias de informação e inovação para melhorar processos e serviços públicos, incluindo o Procon de Campinas que se tornou 100% digital, o Tribunal de Contas de Santa Catarina que otimizou processos eletrônicos e o Tribunal de Contas do Mato Grosso que desenvolveu um sistema para acompanhamento de obras públicas.