Hogyan mérhető fel, hogy milyen tényezők / események hatnak a munkatársi élményre? Milyen az összkép? Miként lehet a jelenlegi élményt javítani?

1. Munkatársi élmény fokozása
iCons-Hungary Kft.

2. Munkaerőgazdálkodás szakaszai
1990-2008 2009-15 2016-
Extenzív
munkaerő-
gazdálkodás
Intenzív
munkaerő-
gazdálkodás
Munkaerő
hiány-
gazdálkodás

3. Extenzív munkaerőgazdálkodás
1990-2008

4. Munkaerő közérzete és egészségi állapota
Betegség
miatti
hiányzás
Beteg
jelenlét
Indirekt
költségek
•Túlóra
•Elmaradt bevétel
•Ideiglenes munkaerő
költsége
•Minőségi problémák
•Helyettesítés költsége
•Túlóra
•Ideiglenes munkaerő
költsége
•Minőségi problémák
•Elmaradt bevétel
•Plusz munkaerő
•Hatékonyság csökkenés
•Rossz légkör,
konfliktusok
•Motivációs problémák
•Nem kívánt elvándorlás
Mindez összesen 132 milliárd euro*
*Consensus Paper on Mental Health at Work by the European Commission, employment costs related to mental health disorders in the in 2004
Intenzív munkaerőgazdálkodás
2009-2015

5. Munkaerő hiánygazdálkodás
2016-

6. Mi várható?
Most és a közeljövőben
Most
Mostani
folyamatok?
Hogyan reagálunk?
Mik a céljaink?
Jövő
Milyen trendek
várhatóak?
Mik a lehetőségek
és veszélyek?
Milyen kihívásokkal
kell szembenézni?

7. Munkavállalói életgörbe
Hol avatkozzunk be?

8. A kulcs: Munkatársi élmény!

9. Stressz - feltöltődés
Mi égeti az energiát és mi ad feltöltődést

10. Customer Journey
Milyen a munkatársi élmény valójában?

11. Employee Journey
Egy termelési vezető délelőttje I.
6.15-6.30
Hívások a
műszakváltás
miatt
A szokásos átadás-átvételi problémák, egymásra mutogatás.
Először a reggeli műszakvezető panaszkodik, majd az esti.
Közben indulni kellene már be a gyárba, mert van egy kora
reggeli meeting.
6.30-7.30
Beutazás a
munkahelyre
Közben az esti műszakban felmerült problémák feltárása: az
éjszaki műszakban dolgozó karbantartók este pihennek, irányítás
hiányában nem dolgoznak megfelelően, a termelés ezért nem
hozza a célszámot.
7:30-8:30
Projekt
megbeszélés
Sikerült áttörést elérni, megoldódtak az utolsó problémák! Igazi
szakmai siker. Még a gyárigazgató is gratulált!
8:30-9:30
Reggeli
termelési
értekezlet
Nincsenek kész a KPI-ok. A műszakvezető és a termeléstervező
felkészületlen. A felmerült problémák az irodából nem
megoldhatók, csak az üzemben lehetne látni, hogy mit kell tenni,
de már nincs idő lemenni. Nincs megoldás.
9:30-
10:30
Heti
gyárvezetői
meeting
Égés, nincsenek adatok, nem tud a felmerült kérdésekre
válaszolni.

12. Employee Journey
Egy termelési vezető délelőttje II.
10:30-
11:00
Vita a
karbantartási
vezetővel
Az éjszakai műszak megint nem tudott megfelelően teljesíteni,
mert a karbantartók nem voltak a helyzet magaslatán.
Karbantartási vezető nem tud vezetőt adni éjszakára a
karbantartók irányítására. Megint elutasította az
együttműködést. Kiabáltak is egymással.
11:00-
11:30
Shop floor
Sikerül lejutni az üzembe, ahol rájön a reggeli termelési
értekezleten említett probléma okára és a megoldást is sikerül
megtalálnia!
11:30-
12:00
Vevő panasz
8D meeting. Sikerült villámgyorsan kezelni a problémát. Igazi
flow élmény volt.
12:00-
12:30
Megbeszélés
A reggeli értekezlet továbbvitele a művezetővel és a termelés
tervezővel. Nincs igazi eredmény. Azt mondják, hogy 8:30-ra
nem tudják a szükséges riportokat elkészíteni.
12:30-
13:00
Ebéd
Közös ebéd a logisztikai vezetővel. Jó hangulat, nevetés, s
ráadásul az egyik alapanyaggal kapcsolatos problémát is sikerül
megoldani.

13. Employee Journey
Egy termelési vezető délelőttjének
munkatársi élménygörbéje
t
e
v
é
k
e
n
y
s
é
g
e
k
Pozitív érzések
Negatív érzések
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

14. Munkatársi élmény
Hogyan tervezzük meg?
• Mennyire vonzóak számomra
a céges értékek és a vízió?
• Mennyire látom a helyemet
a céges vízióban?
• Mennyire értelmes és
kihívást jelentő a munkám?
• Milyen döntési mozgásterem
van?
• Mennyire tudom megélni a
fejlődést?
• Mennyire tud motiválni a
vezetőm?
• Mennyire érzem jól magam a
csapatban?
• Mennyire érzem értékes
csapattagnak magam?
• Mennyire ismerjük el
egymást?
• Mennyire motiváló az
ösztönzési rendszer?
• Mennyire versenyképes a
bérezés?
• Milyen karrier lehetőségeim
vannak?

15. KÖSZÖNJÜK A FIGYELMET!
Környei Imre
+36/20/474-3214
kornyei.imre@icons.hu
www.icons.hu