1. Uso strategico dei
social media
7 domande per
cominciare
Relatore:
Giovanni Dalla Bona

2. NOTA INTRODUTTIVA
Questa materiale è stato realizzato per la
prima lezione del corso
“USO STRATEGICO DEI SOCIAL NETWORK”
Presso: CFP Bauer (Milano)
Data: 28/01/15

3. COSA STA
CAMBIANDO
NEL MARKETING
DIGITALE?

4. http://mashable.com/2011/10/30/inbound-outbound-marketing/
INBOUND MARKETING
Inbound marketing focuses on earning, not buying, a
person's attention, which is done through social
media and engaging content, such as blogs,
podcasts and white papers. This content is
interesting, informative and adds value, creating a
positive connection in the eyes of the consumer,
thus making him more likely to engage your brand
and buy the product.

5. Un obiettivo
senza un piano
è solo un
desiderio.
-Antoine de Saint-Exupér

6. 1) In cosa sono unico?
• Conosci te stesso
2) Dove voglio andare?
• Definisci degli obiettivi
3) Quale Social Media mi serve?
• Sperimenta
4) Come integro i Social Media con il
mio sito?
• Blog, flusso e calendario
5) Di cosa parlo?
• Prima di parlare, THINK!
6) Quali risorse ho?
• Il web, una risorsa quasi infinita
7) E i risultati, dove li vedo?
• Monitora
7 DOMANDE
FONDAMENTALI

7. Ledomande più difficili …
 In cosa siamo unici?
 Quale problema risolvo e a chi?

8. 8
ANALISI DI BASE
 CHI O COSA SONO? (Da non confondere
con «cosa faccio»)
 COSA FACCIO? (Da non confondere con
«chi o cosa sono»)
 CHI SONO I MIEI CLIENTI? (Non
necessariamente su web)
 COSA CERCANO NEI MIEI CANALI I
POSSIBILI CLIENTI?
 QUAL È IL MERCATO DI RIFERIMENTO?
 CHI SONO I MIEI CONCORRENTI?

9. 9
MODELLO DI
ANALISI SWOT
Prima di iniziare un’attività
economica di qualsiasi genere è
necessario fare un’analisi
dettagliata dei nostri punti di forza
e dei nostri limiti, in relazione al
mercato in cui siamo o nel quale
vogliamo entrare.
L’analisi SWOT è lo strumento per
raccogliere e analizzare i dati utili in
modo ordinato.

10. 10
Modello di
Analisi SWOT
Il modello SWOT si applica per mezzo di una matrice, che
mette in relazione le caratteristiche della nostra attività
con quelle del mercato:
+ -
La Mia
Attività
Strenght
(Punti di forza)
Weakness
(Punti
deboli)
Il Mercato
Opportunities
(Opportunità)
Threats
(Minacce)

11. NON ESISTE VENTO FAVOREVOLE
PER IL MARINAIO CHE NON SA DOVE ANDARE
- Seneca
2) DOVE VOGLIO ANDARE?

12. SE NON CONOSCO
LE POTENZIALITÀ
DEI SOCIAL MEDIA
COME SCELGO
GLI OBIETTIVI “SOCIAL”?
SE NON HO DEGLI
OBIETTIVI COME
SCELGO
IL SOCIAL MEDIA
PIÙ ADATTO?

13. Il percorso: da sconosciuto a promoter

14. 1. Brand Awareness and
reinforcement
• Brand Awareness (rendere il marchio noto e riconoscibile)
• Brand Image/reputation (associare il marchio ad elementi positivi)
• Raggiungere o dimostrare il proprio «status» di esperto
• Creare traffico da e per i diversi canali
• Promuoversi in un’area più ampia (dalla provincia, alla regione, all’estero)
• Dare forza al lancio di un nuovo servizio/prodotto
• Ricerca di patrocini a sostegno di iniziative speciali
• Ottenere l’attenzione dei media

15. 2. Lead conversion and nurturing
• Essere/rimanere in contatto con
prospect (chi non è cliente ma
potrebbe diventarlo)
• Fidelizzare i contatti (leads)
• Trasformare i contatti in clienti
• Maggiori vendite
• Maggiori guadagni

16. 3. Customer service
• Assistenza e comunicazione pre e post
vendita
• Ricavare idee dal confronto con
clienti/fornitori/concorrenti
• Formazione/informazione per i propri
clienti
• Velocizzare la comunicazione con
prospect e clienti

17. 4. Customer loyalty/retention
• Attivare iniziative di svago o
divertimento
• Creare una comunità di appassionati
attorno al tuo prodotto/servizio

18. 5. Condividere conoscenza
• Ricerche di mercato (prodotti, clienti,
competitor)
• Aggiornare la propria professionalità
• Fare aggiornamento per i propri
dipendenti/collaboratori
• Velocizzare la comunicazione in un
gruppo di lavoro
• Collaborare on line
• Networking: creazione di nuove relazioni
lavorative

19. 3)

20. Facebook

21. Twitter

22. La differenza fra Twitter e Facebook

23. Linkedin

24. Google Plus

25. Pinterest
http://www.pinterest.com/

26. SFRUTTA LE IMMAGINI
(Il caso General Electrics)
http://www.pinterest.com/generalelectric/

27. Flickr

28. Youtube

29. Slideshare

30. Instagram

31. Vine

32. 4) COME INTEGRO I SOCIAL MEDIA
CON IL MIO SITO?

33. Sviluppo
di un
sito
1. Analisi e
pianificazione
2. Struttura e
design del sito
3.
Funzionalità e
integrazione
social
4. test
5. Sviluppo
contenuti

34. 1. Analisi e
pianificazione
Portare la propria identità su web

35. Identità
Chi vuole usare i Social Media e il proprio
sito per lavoro, deve riflettere sulla
propria identità, in modo da creare una
comunicazione coerente

36. 2a. Struttura
del sito
Dare forma alla propria identità

37. 37
I diversi tipi di sito
Con il termine «sito» si indicano spesso strumenti molto
diversi fra loro.
Le principali variabili sono:
 Il tipo di pagine (fisse o facilmente aggiornabili, con
gallery di foto ecc.)
 L’obiettivo del sito (informazione, vendita)
 La dimensione (intesa come numero di pagine, sezioni,
modalità di aggiornamento ecc.)
 La presenza di widget o strumenti di condivisione nei
social network

38. Schema di base (molto base)
HP
Chi siamo Prodotti Servizi Blog
La storia
Il team
Contatti
Categoria 1
Categoria 2
Categoria 3
Servizio 1
Servizio 2
Servizio 3
Articolo 1
Articolo 2
Articolo 3
Articolo 4
Articolo 5

39. 39
Il sito brochure
E’ probabilmente ancora il più comune fra le piccole e
medie imprese.
Consiste in poche pagine fisse con informazioni generali
sull’azienda.

40. 40
Il sito vetrina o sito catalogo
Aggiunge alle pagine standard anche le pagine che
elencano i prodotti.
Si può trattare di sedie, come di fotografie, di pentole,
come di quadri.
A fare la differenza è la presenza del catalogo.
In alcuni casi prevede anche la possibilità di acquisto

41. 41
Sito di eCommerce
E’ un sito che nasce essenzialmente con l’obiettivo di
vendere.
Presentazione dei prodotti (foto, schede descrittive, schede
tecniche) modalità di pagamento, assistenza pre e post
vendita sono tutti elementi che devono essere presenti in
un sito di questo tipo.

42. 42
Social network
Il più famoso è Facebook, ma ognuno può crearsi il proprio
social network utilizzando servizi come NING (www.ning.com)
La caratteristica dei social network è la creazione di una
comunità i cui componenti possono creare legami «sociali»
più o meno stretti fra loro.
A volte la comunità si crea attorno a passioni comuni, come le
foto (Flickr) o a strumenti di comunicazione comuni
(Slideshare)

43. 43
Il blog personale
La caratteristica principale dei blog è la possibilità di inserire
frequentemente articoli (o post) che vengono visualizzati in ordine
cronologico partendo dall’ultimo pubblicato.
I blog nascono come strumento di comunicazione personale, ma sono
sempre più sofisticati e ricchi di funzionalità, così da essere oggi potenti
strumenti di comunicazione, facilmente integrabili con i social network.
Una formula vincente è quella del blog multiautore, in cui diversi esperti
a turno mettono a disposizione la propria competenza. Il sito aumenta la
qualità restituendo visibilità a tutti gli autori

44. Perché un blog nel sito aziendale?
• Il blog attrae traffico (se aggiornato e interessante, piace a Google)
• Il blog è «social» ed è flessibile (anche questo piace a Google)
• Puoi creare una comunità attorno ai temi del tuo blog
• Metti in pratica la tua competenza, fornendo contenuti, supporto, consulenza.
• Il blog rafforza il tuo brand
• Può diventare il centro della tua attività di Marketing
• I commenti al blog sono uno strumento potente di coinvolgimento
• Il contatto con gli altri, il pensare per gli altri, ti aiuta a capire l’esigenza dei clienti
e ad essere un passo avanti
• Ti permette di avere una lista di sottoscrittori alla newsletter
• I contatti che nascono, son contatti forti, che, se ben utilizzati, generano vendite.

46. 2b. Design
del sito
Dare forma alla propria identità

47. 1) VELOCITA’ DI
CARICAMENTO
Se un sito ci mette
più di 3 sec. a
caricarsi, il visitatore
l’abbandona

48. 2) SCELTA DEI COLORI
Verde (30%), Blu (20%) e Viola (16%)
sono i colori dei siti più visitati.

49. 3) DISPOSIZIONE DEI
CONTENUTI (layout)

50. 4) CREDIBILITA’ E REPUTAZIONE
Aiuta gli utenti a capire se sei affidabile
Chi parla di te
e dove?
Chi sono i
Tuoi clienti?
Quali social
frequenti?

51. 5) USA HTML5
- Riconosce il browser
- Si adatta a tablet e smartphone

52. 2c.
Piattaforme
Free
Dare forma alla propria identità

56. 3. Funzionalità e
integrazione
social
Pubblicare e condividere

57. Fai sapere quali sono i tuo canali
http://blog.fiatusa.com/ http://www.blogsouthwest.com/

58. http://blog.fiatusa.com/ http://www.blogsouthwest.com/
Rendi i tuoi post condivisibili

59. Landing Page
Se fornisci un servizio particolare o vuoi lanciare un prodotto, dedicagli
una landing page specifica

60. Un buon esempio: iMPACT
http://offers.impactbnd.com/the-beginners-guide-to-inbound-marketing

61. SEO
http://www.pinterest.com/pin/113715959315312823/

62. 4. test
test

63. Fai sapere quali sono i tuo canali
http://blog.fiatusa.com/ http://www.blogsouthwest.com/

64. http://blog.fiatusa.com/ http://www.blogsouthwest.com/
Rendi i tuoi post condivisibili

65. ALTRIPROPRIO PERSONALE
Sito
Social
Studia una strategia di pubblicazione

66. 5) DI COSA PARLO NEI MIEI CANALI “SOCIAL”?

68. Perché
puntare sul
contenuto?
• Ti aiuta ad ottenere i tuoi obiettivi
“social”
• Dimostri la tua competenza
• Ottieni più visitatori nel sito e nei
canali social
• Perché i buoni contenuti sono
condivisi
• Crei maggiore interesse e
coinvolgimento
• Migliori il posizionamento nei motori
di ricerca
• La gente è stanca di pubblicità, vuole
contenuti

70. Gli
argomenti

71. La forma
dei
contenuti
• Citazione
• Articolo/post
• Immagine
• Intervista
• Confronto
• Statistica
• Infografica
• Guida/tutorial/istruzione
• Quiz

72. Formato
• Post nel sito o sui social media
• Documento pdf
• EBook
• Presentazione (Power Point o
Prezi)
• Immagine
• Immagine con testo
• Slideshow
• Infografica
• Grafico
• Audio
• Video

73. 6) QUALI RISORSE HO?

74. CREA CON
 CANVA (https://www.canva.com/)
 PIXLR (https://pixlr.com/)
 QUOZIO (http://quozio.com/)
 PIKTOCHART(http://piktochart.com/)
 SLIDELY (https://slide.ly/)
 GIFMAKER (http://gifmaker.me/)

75. ARCHIVI
DI FOTO
FREE
• http://pixabay.com/it/
• http://picjumbo.com/
• http://morguefile.com/
• http://www.pexels.com/
• http://foter.com/

76. CONDIVIDERE CON
BUFFER E HOOTSUITE
Buffer e Hootsuite sono i due strumenti più
utilizzati per la pubblicazione di contenuti
sui social media.
 Uso di bookmarklet/estensioni
 Programmazione dei post
 Pubblicazione contemporanea su diversi
social media
 Sistema interno di statistiche
 Integrazione con altri siti e applicazioni

77. 7) E I RISULTATI? DOVE LI VEDO?

78. MONITORARE
STRUMENTI INTERNI A SINGOLI SOCIAL
• Insight delle pagine Facbook
• Insight degli account di Twitter
• Statistiche di Linkedin (a pagamento)
STRUMENTI GENERALI
• HowSociable (www.howsociable.com/)
• SumAll (https://sumall.com/)
• Social Mention (www.socialmention.com/)
• PostPlanner (http://www.postplanner.com)
STRUMENTI DEDICATI A SINGOLI SOCIAL
• Topsy (http://topsy.com) per Twitter
• TailWinds (http://tailwindapp.com) per
Pinterest
LISTA ALTRI TOOLS
http://list.ly/list/5aJ-social-media-analytics-tools

79. 1) In cosa sono unico?
• Conosci te stesso
2) Dove voglio andare?
• Definisci degli obiettivi
3) Quale Social Media mi serve?
• Sperimenta
4) Come integro i Social Media con il
mio sito?
• Blog, flusso e calendario
5) Di cosa parlo?
• Prima di parlare, THINK!
6) Quali risorse ho?
• Il web, una risorsa quasi infinita
7) E i risultati, dove li vedo?
• Monitora
7 DOMANDE
FONDAMENTALI

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