Nespresso et sa stratégie de communication au travers des canaux digitaux. Pour y parvenir, il faut analyser l'histoire de la marque, sa présence sur les réseaux sociaux, ses good et bad buzz.

1. I M A N E B E N S A A D 3 C O M
P R E S E N T I N G
NESPRESSO
E S T . 1 9 6 6

2. SOMMAIRENespresso, une marque iconique
Une marque accessible à tous sur le digital
Une saga qui buzz
Mais parodiée
Nespresso et le recyclage
Nespresso, une lovemark

3. CA : 2 milliards €
50 pays
270 boutiques dans le monde
Création de Nespresso/
Appartient au groupe Nestlé
Luigi Bezzerra
1986
Un nom évocateur :
Nestlé - Expresso
4 premières variétés de café : Capriccio, Cosi,
Decaffeinato et Bolero (aujourd’hui Volluto)
Nespresso,
une marque innovante

4. Nespresso,
une marque innovante
7 gammes
26 saveurs
(dont 3 éditions limitées)
Des machines
innovantes Un service exclusif
et personnalisé :
Club Nespresso

5. Une marque accessible à tous
sur le digital
5 M de fans
4 types de publications :
- Jeux concours
- Offres spéciales
- Live (recettes ...)
- Service client
Une publicationpar jour à 10h
Facebook : animation
envers leur
communauté

6. Une marque accessible à tous
sur le digital
13 641
abonnés
Une publication par jourà 10h
Service client : répondimmédiatement à leursclients !
8 598 tweets
Twitter :
service client
en ligne
#INTENSECOFFEE

7. Une marque accessible à tous
sur le digital
246 K
abonnés
Une publication tous les2 jours
592 publications
Photos et vidéos des
capsules et machines
dans différents
contextes
Instagram commevitrine de l'image de
marque

8. Une marque accessible à tous
sur le digital
160 245
abonnés
Une publication tous les2 jours
1 293 vidéos
Saga
Nespresso
YouTube comme vitrinede la saga Nespresso

9. Une saga qui buzz
storytelling
Buzz
Codes cinéma
#GeorgesClooney
#whatelse
#humour
11 ans que la Saga Georges
Clooney existe

10. Mais parodiée
Depuis 2 ans: Guerre contre un concurrent israélien qui détourne
ses célèbres publicités avec George Clooney en utilisant un sosie
ses codes
États-Unis
Suisse
Israël
Parodies vues 25 000 foisNom parodiéPersonnage parodié

11. Nespresso et le recyclage
Il y a 3 ans sur les réseaux sociaux : Bad buzz
car dans leur stratégie d'entreprise, la notion
de recyclage n'existait pas
Sur Twitter : post retweetée 300 fois d'une poubelle
contenant des capsules Nespresso qui auraient dû être
amenées dans un centre de recyclage
Nespresso réagi : Réponse aux messages des clients sur
les réseaux sociaux + mise en place d'une politique RSE
(responsabilité sociale des entreprises)

12. L'émotion
La sympathie L'élégance
La fidélité
L'innovation
La
proximité
Nespresso,
une love mark