O slideshow foi denunciado.
Utilizamos seu perfil e dados de atividades no LinkedIn para personalizar e exibir anúncios mais relevantes. Altere suas preferências de anúncios quando desejar.

HR @ Wijs: van HR naar CNO

201 visualizações

Publicada em

Op 19/2 gaf ik voor de 3de keer een gastcollege aan de HR postgraduaat studenten van de Artevelde Hogeschool in Gent. En deze keer waren ze opnieuw te gast bij Wijs. In deze presentatie krijg je een blik achter de schermen van HR bij Wijs tussen 2011 en 2018. Voor vragen of bijkomende info, contacteer me op ilse.jansoone@wijs.be.

Publicada em: Recrutamento e RH
  • DOWNLOAD FULL BOOKS, INTO AVAILABLE FORMAT ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL. PDF EBOOK here { https://tinyurl.com/y6a5rkg5 } ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL. EPUB Ebook here { https://tinyurl.com/y6a5rkg5 } ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL. doc Ebook here { https://tinyurl.com/y6a5rkg5 } ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL. PDF EBOOK here { https://tinyurl.com/y6a5rkg5 } ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL. EPUB Ebook here { https://tinyurl.com/y6a5rkg5 } ......................................................................................................................... 1.DOWNLOAD FULL. doc Ebook here { https://tinyurl.com/y6a5rkg5 } ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... ......................................................................................................................... .............. Browse by Genre Available eBooks ......................................................................................................................... Art, Biography, Business, Chick Lit, Children's, Christian, Classics, Comics, Contemporary, Cookbooks, Crime, Ebooks, Fantasy, Fiction, Graphic Novels, Historical Fiction, History, Horror, Humor And Comedy, Manga, Memoir, Music, Mystery, Non Fiction, Paranormal, Philosophy, Poetry, Psychology, Religion, Romance, Science, Science Fiction, Self Help, Suspense, Spirituality, Sports, Thriller, Travel, Young Adult,
       Responder 
    Tem certeza que deseja  Sim  Não
    Insira sua mensagem aqui
  • Tired of being scammed? Take advantage of a program that, actually makes you money! ♥♥♥ https://tinyurl.com/y4urott2
       Responder 
    Tem certeza que deseja  Sim  Não
    Insira sua mensagem aqui

HR @ Wijs: van HR naar CNO

  1. 1. Welkom @ Wijs! Ilse Jansoone — CNO Gastcollege Artevelde Hogeschool, Postgraduaat HR Van HR naar CNO 19/2/2019
  2. 2. Agenda Wijs - Digital Agency
 With award winning HR
 Top 8 building blocks of meaningful work 1. Clear vision & values 2. Flat structure with multi-disciplinary customer teams 3. New roles in teams 4. Steering on output 5. Transparency in management 6. Clear growth paths & coaching 7. Strategic compensation 8. Continuously level up 7 wrap up guerrilla tips 2
  3. 3. Wijs
 Digital agency
  4. 4. Hi! Ik ben Ilse Psychologe, gepassioneerd door innovatie en groei van creatieve mensen Ondernemer
 People manager
 CNO @ Mandelbrot
  5. 5. 5
  6. 6. 6
  7. 7. 7
  8. 8. 8
  9. 9. Wijs in Tweet- style 9 • Digital agency sinds 2006 • 76 mensen • Gefocused op resultaten (sales, leads, sollicitaties, conversies) • Met stevige executie: websites, Facebook apps, online marketing, seo/sea, social, analytics… • Focus op digitale strategie • Gebruiker eerst
  10. 10. STRATEGY STORY What we do SYSTEM SCALE Understanding the: • Context • Audience • Customer journey Defining the: • Identity • Communication strategy • Tone of voice Designing the: • User experience • Key message • Technical engine Generating: • Traffic • Leads • Content
  11. 11. 13 jaar Wijs groep Van 0 naar 120 VTE / Van 0 to 15 mio omzet
  12. 12. Organisch en via M&A
  13. 13. Mandelbrot 16 Gecombineerde expertise om een gefundeerd antwoord te blijven bieden aan het complexe communicatielandschap
  14. 14. Extreme war for talent • Worden continu gebeld
 (zelfs door robots) • Hebben 8 vacatures in handen tijdens de sollicitatie Talenten Externe rekruteringsbureaus • Nemen de zoektocht zelfs
 niet meer op En toch… verloop onder 17%
 En 30 nieuwe profielen aangetrokken
  15. 15. 8 bouwblokken
  16. 16. 
 Clear vision and values 1
  17. 17. Model of Simon Sinek (2009) https://www.youtube.com/watch?v=sioZd3AxmnE
  18. 18. Visie We transform communication through digital thinking.
  19. 19. Het web beter maken Collega’s Maatschappij Waardecreatie op een evenwichtige manier Klanten Wijs Redefine communication through digital thinking
  20. 20. 7 waarden 1. Geïntegreerd samenwerken 2. Klant- en mensgericht, user centric 3. Continue groei 4. Hands-on resultaatgericht, ROI en data driven 5. Authentiek transparant 6. Pragmatisch creatief 7. Gepassioneerd winnen
  21. 21. Flat structure
 multidisciplinary customer team 2
  22. 22. ‣ multidisciplinaire klantenteams ‣ verantwoordelijkheden, geen taken ‣ rollen, geen functies ‣ output, geen input ‣ regelcapaciteit op juiste niveau Nodig om snel te kunnen blijven bewegen.
  23. 23. Demand Control (DC) model van Karasek (1979) low tention actief high tention passive low high high low challenge controle options 4 3 1 2 active The Wijs sweet spot
  24. 24. Anno 2011
  25. 25. Account team Delivery team Creation team Service team Turnover (closed won) Project profitability Efficiency & effectivity Wijs profitability Quality Personal profitability Continuous service Team profitability Team AMs PMOs S&M coord. Team Portfolio Mgr PMs Finance Team IA's Des Devs OM's Team Service coord. Service eng's Sysadmin led by Sales & Mkt Mgr led by Managing Director led by Creation Mgr led by Portfolio Mgr Support: office Management team HR IT R&D Anno 2014 Management team
  26. 26. Anno 2017
  27. 27. Coach Staff Teamtation Flaming
 Flamingo’s Studio
 Eleanor Digital 
 Transformation Team U-Knighted Creative 
 team HR Staff Staff HR Coach Coach Coach Anno 2018
  28. 28. Structuur klantenteam: functies Account manage ment Project manage ment Design Develop ment Information architecture Digital strategy Creative concept Online Marketin g Client Multi-disciplinary
 We break through silos and deliver work that is created from all different vantage points. Levels van expertise
 Junior: nog aan het leren Advanced: stevige expertise, moet nog groeien in de breedte Senior: laat zijn exportcollega’s leren, toont trekkracht inhoudelijk en tov het team en de klant Expert: niveau dat klaargestoomd wordt om door
 te groeien naar MT, bedrijfsbrede impact Copy
  29. 29. Structuur klantenteam: Rol center & wing Centers: vormgeven business van klantenteam (klantentevredenheid, omzet, sales), zitten vast in het team, focus op portefeuille Wings: inspringen ifv Wijs en teamprioriteiten, focus op werk verzetten Belangrijk: geen hiërarchische link
  30. 30. Aansturing klantenteams: Team top 1 keer per maand Overleg tussen centers en Peter of David en Yves Topics: hoe loopt alles? Cijfers? Projecten?
  31. 31. Employer branding ‣Front ender ‣Developer ‣Account Manager ‣Planner ‣Project Manager ‣Digital marketeer ‣Designer ‣Digital marketeer ‣Informatie architect ‣Developer Employer branding
  32. 32. New roles in teams 3
  33. 33. selfsteeringskills time bundle individuals group team open team coaching skills craftsmanshi p & knowledge organisation skills independency collaborative skills self-correcting skills entrepreneur -ship self-cleaning skills Model of Flanders Synergy
  34. 34. 39 3.1. Coworkers
  35. 35. HR selection, onboarding new colleagues and interns, (qualitative) input for evaluations IT R&D Sales support Stimulator knowledge sharing Quality guard Innovation stimulator Efficiency guard Internal communication input for offers and pitches, marketing (o.a. sales presentations, cases on the site, …), input about new products or services (e.g. what we offer, how we can standardize) coordination, steering, follow up of knowledge sharing initiatives in the group (starters + advanced people), coordination knowledge labs, magazines, training, seminars, …) Quality (e.g. how to test, define and guard standards) innovation initiatives (e.g. shift to branding, offline, service design) proces (e.g. effectivity en efficiency) Rapportering, communication between the team and other teams/ management, strive to maximal integration in the team, guard overview, communicate the roadmap Roles in creation team anno 2012-2013
  36. 36. Roles in creation team anno 2018 1. Rolbewaker 2. Strateeg 3. Bemiddelaar 4. Netwerker 5. Analyst 6. Freewheeler 7. Drone
  37. 37. Voorbeeld rol ‘Bemiddelaar’ Baseline: Bemiddelen bij crisissen, neutraliseren van spanningen. Verantwoordelijkheden: - Detecteren en benoemen van problemen - Compromis zoeken - … Competenties: - Empathie - …
  38. 38. 44 3.2. Leaders
  39. 39. ‣ meer ondersteunend ‣ meer toekomstgericht ‣ meer extern gericht ‣ meer outputgericht ‣ meer regelcapaciteit op juiste niveau Nodig om snel te kunnen blijven bewegen.
  40. 40. Anno 2011: 10+ leidinggevenden/45
  41. 41. Account team Delivery team Creation team Service team Turnover (closed won) Project profitability Efficiency & effectivity Wijs profitability Quality Personal profitability Continuous service Team profitability Team AMs PMOs S&M coord. Team Portfolio Mgr PMs Finance Team IA's Des Devs OM's Team Service coord. Service eng's Sysadmin led by Sales & Mkt Mgr led by Managing Director led by Creation Mgr led by Portfolio Mgr Support: office Management team HR IT R&D Anno 2014: 7 leidinggevenden/54
  42. 42. Anno 2017: 4 leidinggevenden/70
  43. 43. MT 2018 Strategic Director & CMO David CTO & COO Peter CFO & HR Ilse CEO & Sales director Bart • Strategie • Creative • UX • OM • Marketing • Engineering • Planning • PM • Boekhouding • HR • Sales • Strategie CEO Gents Leen • Algemeen
 beheer Gents
  44. 44. MT 2019 Strategic Director & CMO David CTO Peter CFO & HR Ilse CEO Bart Expertises • Strategie • Creative • UX • OM • Marketing Expertises • Engineering
 multi tech • Finance • People • Strategie • In duo sales CGO Leen • Sales In duo COO Yves Proces • Planning • PM CEO Gents
  45. 45. “een leider heeft autoriteit over iemand anders op grond van een externe grond waar beiden in geloven en zich dus vrijwillig aan onderwerpen” Hanna Arendt
  46. 46. “Vanuit mijn positie heb ik het gevoel dat ik voor elk klein detail geconsulteerd werd, en dat diezelfde vraag door 10 verschillende mensen opnieuw werd gesteld. 
 Nu in de nieuwe structuur komen er enkel nog vragen wanneer het volledige team er zelf niet uitgeraakt… Ik zou nooit terug gaan, en elke andere organisatie deze beweging aanraden omdat het ownership van de mensen extreem gegroeid is, en omdat veel meer mensen een ‘thuis’ hebben gevonden in hun team, en vooral: duidelijker zien waarop zij impact hebben. Het moeilijkste als manager is weten waar je een team tegen de muur laat lopen om een les te trekken, of waar je op tijd ingrijpt. Hierdoor voelen de eerste 6 maanden van die transitie als zeer hobbelig en chaotisch aan, maar vandaag zie je de teams een eigen identiteit krijgen, en is het makkelijker om de signalen te lezen.” David Vansteenbrugge, Strategic Director
  47. 47. “Sinds dit jaar begint de manier van leiding geven meer te lijken op wat ik bij de vorige bedrijven heb gedaan. In een startup is er geen plaats voor een manager in de klassieke vorm. Ik dat er meer vraag is naar ondersteuning vs leiden. Zeg maar samen versus zij / wij. De samenwerking tussen de medewerkers onderling ervaar ik als wel nog als braaf en lief. :-) Hierdoor mis ik in sommige situaties wel scherpte die volgens mij nodig is om van een team een hoog-performant team te kunnen maken. Ik hoop dat we hier als coaches dmv een lead by example strategie de nodige veranderingen kunnen verwezenlijken. De sturing die ik zelf krijg bij Wijs ervaar ik als een veelvoud beter dan pakweg 2 jaar geleden...” Peter Grypdonck, CTO
  48. 48. Demand Control (DC) model van Karasek (1979) Model sustainable work low tention actief high tention passive low high high low challenge controle options 4 3 1 2 active The Wijs sweet spot
  49. 49. 55 3.3. HR
  50. 50. Anno 2011
  51. 51. Anno 2017
  52. 52. From HR manager to CNO
  53. 53. Steering on output 4
  54. 54. Iedereen werkt maximaal samen voor … 64 1 2 3 Klantentevredenheid Omzet Closed won
  55. 55. • Muren doorbreken tussen sales en productie • Iedereen in de klantenteams heeft dezelfde doelstellingen • Iedereen in het bedrijf heeft dezelfde doelstellingen • Wekelijks en maandelijks overleg rond resultaten en nodige ondersteuning Klant Huidige rendabiliteit Toekomstige omzet
  56. 56. Transparency in management 5
  57. 57. First we shape the environment. Then the environment shapes us.
  58. 58. De AKB’ers (Alles Kan Beter) Els AM Tim DEV Jasper UX Anneleen MT DriesB OM Christophe TE Kelly CR David D PM Jonas V DEV Tom H DES Mieke HR
  59. 59. Sharing ‣ Whitepapers ‣ Trend reports ‣ Mobile report ‣ Blog posts ‣ …
  60. 60. Clear growth paths and coaching 6
  61. 61. Anno 2012
  62. 62. Informa(e* architect/ junior/ Informa(e* architect/ advanced/ Digitaal/ Strateeg/ advanced/ Informa(e* architect/ senior/ Digitaal/ Strateeg/ senior/ .../ Front*end/ Developer/ junior/ Webdesigner/ junior/ Front*end/ Developer/ advanced/ Webdesigner/ advanced/ Webdesigner/ senior/ .../ Front*end/ Developer/ junior/ Webdeveloper/ junior/ Front*end/ Developer/ advanced/ Webdeveloper/ advanced/ Webdeveloper/ senior/ .../ Content/Writer/ junior/ Online/ Marketeer/ junior/ Content/Writer/ advanced/ Online/ Marketeer/ advanced/ Online/ Marketeer/ senior/ Strategic/ Marke(ng/ Consultant/ advanced/ Strategic/ Marke(ng/ Consultant/ senior/ .../ Sales/ Assistant/ junior/ PMO/junior/ Account/ Manager/ Junior/ Sales/ Assistant/ advanced/ PMO/ advanced/ Project/ Manager/ junior/ Account/ Manager/ advanced/ Projet/ Manager/ Advanced/ Account/ Manager/ senior/ Key/Account/ Manager/ junior/ Key/Account/ Manager/ advanced/ Project/ Manager/ senior/ Key/Account/ Manager/ senior/ .../ Client/Service/ Medewerker/ junior/ Client/Service/ Medewerker/ advanced/ Client/Service/ Coordinator/ advanced/ Client/Service/ Medewerker/ senior/ Client/Service/ Coordinator/ senior/ .../ Office/ Manager/ junior/ Boekhouder/ junior/ Office/ Manager/ advanced/ Office/ Manager/ senior/ HR/Officer/ junior/ Boekhouder/ advanced/ HR/Officer/ advanced/ HR/Officer/ senior/ Boekhouder/ senior/ .../ Anno 2015
  63. 63. Anno 2017: groeipaden
  64. 64. Junior Advanced Senior Advanced Senior Advanced Senior ExpertExpert [MT] Trainee Center Wing QB
  65. 65. Groeien in impact naar klant Junior (+/-3j) Advanced (+/-3j) Senior (+/-5j) Advanced (+/-3j) Senior (+/-5j) Center Wing Expert MT
  66. 66. Coach Staff Teamtation Flaming
 Flamingo’s Studio
 Eleanor Digital 
 Transformation Team U-Knighted Creative 
 team HR Staff Staff HR Coach Coach Coach Anno 2018: groeipaden
  67. 67. ‣ 1 keer per jaar ‣ op anciënniteitsdatum ‣ door manager ‣ op basis van input van peers ‣ manager stelt eindscore voor op management team ‣ score wordt gechallenged (de lat voor iedereen gelijk) ‣ via intersubjectiviteit naar eindscore ‣ Voorwaarde! Dicht bij de medewerkers staan Evaluaties Evaluatie medewerker Coach Zelfevaluatie Eigen observaties tijdens projecten POP met 360° feedback en coaching- verslagen Resultaten KPI’s Teamleden
  68. 68. Strategic compensation 7
  69. 69. "best product" product leadership operational excellence "best total cost" customer intimacy "best total solution" operational competence product differentiation customer responsive Model of Michael Treacy en FredWiersema (1997) Employer branding
  70. 70. Salary + Extra legal benefits + Non-financials fix bonus based on seniority (jr ≠ Adv ≠ Sr) ‣ Focus op gewenst gedrag en resultaten ‣ Regelmatig benchmarken ‣ Loonbonus in sync met klantentevredenheid Employer branding
  71. 71. 84 HR integratie proces bij overname
  72. 72. Continuously level up 8
  73. 73. ‣ play ‣ learn ‣ do ‣ network Boostlabs
  74. 74. ‣ Learning on the job ‣ Expert labs ‣ Agency safari organiseren ‣ Congressen organiseren ‣ Preview van documentaires organiseren ‣ Gastcolleges geven ‣ Stagiairs begeleiden ‣ Goodreads bibliotheek ‣ Books & Burgers ‣ Deelnemen aan awards ‣ Klassikale opleidingen in oplossingsgericht denken, veerkracht,… ‣ HR koffieklets En nog veel meer…
  75. 75. Design experiences to be shareable Employer branding
  76. 76. Design experiences to be shareable
  77. 77. Moedig aan om te delen Employer branding
  78. 78. Employer branding
  79. 79. Recruitment funnel • # sollicitaties • # rechtstreekse sollicitaties • # interviews • # aanwervingen • # shares, retweets,… 95 2000 (= 100%) 700 (= 35%) 200 (= 29%) 18 (= 9%) … Bezoeker Conversies Awareness Consideration decision Action
  80. 80. 7 
 guerrilla tips
  81. 81. 1. A vacancy? Don’t post an ad. Write a blogpost. (even better; let one of the team write it)
  82. 82. 2. A vacancy? Don’t do a selection interview. Have a coffee.
  83. 83. 3. Learning need? Don’t organise a training. Go on a safari.
  84. 84. 4. Measure satisfaction? Don’t send a satisfaction enquiry Measure the passion, enthousiasm and pride.
  85. 85. 5. Somebody is leaving? Don’t do an exit interview Have a best-of-luck talk.
  86. 86. 6. Manager is leaving? Don’t replace him/her! Rethink the responsibility in roles.
  87. 87. 7. Teambuilding plans? Don’t go rafting in the Ardennes! Organise a hackathon.
  88. 88. 2017 20152016
  89. 89. Good luck bringing the soul to work! (With results!) Vragen? ilse.jansoone@wijs.be of twitter.com/jansoone Wijs, Voorhavenlaan 31/3, 9000 Gent, http://wijs.be, info@wijs.be, +32 9 335 22 80


×