Enviar pesquisa
Carregar
Kā ietekmes pušu izpēte var sekmēt biznesa izaugsmi
•
0 gostou
•
809 visualizações
Institute for Corporate Sustainability and Responsibility
Seguir
Denunciar
Compartilhar
Denunciar
Compartilhar
1 de 28
Baixar agora
Baixar para ler offline
Recomendados
Ilgtspējas indekss 2013. Rezultātu analīze, ekspertu komentāri.
Ilgtspējas indekss 2013. Rezultātu analīze, ekspertu komentāri.
Institute for Corporate Sustainability and Responsibility
75 Customer Service Facts, Quotes & Statistics
75 Customer Service Facts, Quotes & Statistics
Help Scout
50 Customer Service Quotes You Need to Hang In Your Office
50 Customer Service Quotes You Need to Hang In Your Office
Desk
Ilgtspējas indekss - Stratēģija
Ilgtspējas indekss - Stratēģija
Institute for Corporate Sustainability and Responsibility
Ekspertu prezentācija 2012. gada Ilgtspējas indeksa dalībniekiem
Ekspertu prezentācija 2012. gada Ilgtspējas indeksa dalībniekiem
Institute for Corporate Sustainability and Responsibility
Ilgtspējas ziņošana | LASAP LPP
Ilgtspējas ziņošana | LASAP LPP
Hauska & Partner
12 soļi kvalitatīva ilgtspējas pārskata plānošanā un sagatavošanā
12 soļi kvalitatīva ilgtspējas pārskata plānošanā un sagatavošanā
Institute for Corporate Sustainability and Responsibility
Atbildīgs bizness 2013. Žurnāla IR pielikums.
Atbildīgs bizness 2013. Žurnāla IR pielikums.
Institute for Corporate Sustainability and Responsibility
Recomendados
Ilgtspējas indekss 2013. Rezultātu analīze, ekspertu komentāri.
Ilgtspējas indekss 2013. Rezultātu analīze, ekspertu komentāri.
Institute for Corporate Sustainability and Responsibility
75 Customer Service Facts, Quotes & Statistics
75 Customer Service Facts, Quotes & Statistics
Help Scout
50 Customer Service Quotes You Need to Hang In Your Office
50 Customer Service Quotes You Need to Hang In Your Office
Desk
Ilgtspējas indekss - Stratēģija
Ilgtspējas indekss - Stratēģija
Institute for Corporate Sustainability and Responsibility
Ekspertu prezentācija 2012. gada Ilgtspējas indeksa dalībniekiem
Ekspertu prezentācija 2012. gada Ilgtspējas indeksa dalībniekiem
Institute for Corporate Sustainability and Responsibility
Ilgtspējas ziņošana | LASAP LPP
Ilgtspējas ziņošana | LASAP LPP
Hauska & Partner
12 soļi kvalitatīva ilgtspējas pārskata plānošanā un sagatavošanā
12 soļi kvalitatīva ilgtspējas pārskata plānošanā un sagatavošanā
Institute for Corporate Sustainability and Responsibility
Atbildīgs bizness 2013. Žurnāla IR pielikums.
Atbildīgs bizness 2013. Žurnāla IR pielikums.
Institute for Corporate Sustainability and Responsibility
Mārtiņš Martinsons: Kā pārdot klientam 2.0.
Mārtiņš Martinsons: Kā pārdot klientam 2.0.
FranklinCovey Latvia
Ilgtspējas indekss - Sabiedrība
Ilgtspējas indekss - Sabiedrība
Institute for Corporate Sustainability and Responsibility
6. modulis – Mārketinga menedžments
6. modulis – Mārketinga menedžments
ToTCOOPiTech
Ilgtspējas indeksa 2013 atklāšana
Ilgtspējas indeksa 2013 atklāšana
Institute for Corporate Sustainability and Responsibility
Latvijas Sabiedrisko attiecību kompāniju asociācijas ieteikumi sabiedrisko at...
Latvijas Sabiedrisko attiecību kompāniju asociācijas ieteikumi sabiedrisko at...
LSAKA | Latvijas Sabiedrisko attiecību kompāniju asociācija | Latvian Public Relations Consultancies Association
Palīdzi klientam gūt panākumus
Palīdzi klientam gūt panākumus
FranklinCovey Latvia
Jauna uzņēmuma mārketings un pārdošana
Jauna uzņēmuma mārketings un pārdošana
Addiction SIA
Biznesa modeļu veidošana
Biznesa modeļu veidošana
Addiction SIA
Biznesa analīze Ventspils03122015
Biznesa analīze Ventspils03122015
IIBA_Latvia_Chapter
Sistemātiska pieeja "spridzināšanai"
Sistemātiska pieeja "spridzināšanai"
Zigurds Zakis
Ilgtspējas indekss. Exigen Services Latvia pieredze.
Ilgtspējas indekss. Exigen Services Latvia pieredze.
Institute for Corporate Sustainability and Responsibility
Ilgtspējas indekss. Novērtējums -> Izaugsme
Ilgtspējas indekss. Novērtējums -> Izaugsme
Institute for Corporate Sustainability and Responsibility
Kā kļūt par vietējo supercilvēku?
Kā kļūt par vietējo supercilvēku?
Institute for Corporate Sustainability and Responsibility
Kā noskaidrot ietekmes pušu viedokli?
Kā noskaidrot ietekmes pušu viedokli?
Institute for Corporate Sustainability and Responsibility
Cik efektīvs ir jūsu uzņēmums?
Cik efektīvs ir jūsu uzņēmums?
FranklinCovey Latvia
Jēgpilna zīmolvedība – kā pelnīt un glābt pasauli vienlaicīgi
Jēgpilna zīmolvedība – kā pelnīt un glābt pasauli vienlaicīgi
Edgars Petersons
Izklaides industrijas vadība un producēšana prakses
Izklaides industrijas vadība un producēšana prakses
Agita Ekmane
Andris Umblijs, McKinsey & Company: Kā atrast konkurētspējīgu Latvijas identi...
Andris Umblijs, McKinsey & Company: Kā atrast konkurētspējīgu Latvijas identi...
IeguldiLatvija
Mārtiņš Martinsons: Efektīva pārdošanas sistēma ikdienā
Mārtiņš Martinsons: Efektīva pārdošanas sistēma ikdienā
FranklinCovey Latvia
Uzņēmuma attiecības ar darbiniekiem
Uzņēmuma attiecības ar darbiniekiem
Institute for Corporate Sustainability and Responsibility
Sieviešu un vīriešu vienlīdzīgu tiesību un iespēju veicināšana
Sieviešu un vīriešu vienlīdzīgu tiesību un iespēju veicināšana
Institute for Corporate Sustainability and Responsibility
Iekļaujoša darba vIde — organizācijas panākumu atslēga
Iekļaujoša darba vIde — organizācijas panākumu atslēga
Institute for Corporate Sustainability and Responsibility
Mais conteúdo relacionado
Semelhante a Kā ietekmes pušu izpēte var sekmēt biznesa izaugsmi
Mārtiņš Martinsons: Kā pārdot klientam 2.0.
Mārtiņš Martinsons: Kā pārdot klientam 2.0.
FranklinCovey Latvia
Ilgtspējas indekss - Sabiedrība
Ilgtspējas indekss - Sabiedrība
Institute for Corporate Sustainability and Responsibility
6. modulis – Mārketinga menedžments
6. modulis – Mārketinga menedžments
ToTCOOPiTech
Ilgtspējas indeksa 2013 atklāšana
Ilgtspējas indeksa 2013 atklāšana
Institute for Corporate Sustainability and Responsibility
Latvijas Sabiedrisko attiecību kompāniju asociācijas ieteikumi sabiedrisko at...
Latvijas Sabiedrisko attiecību kompāniju asociācijas ieteikumi sabiedrisko at...
LSAKA | Latvijas Sabiedrisko attiecību kompāniju asociācija | Latvian Public Relations Consultancies Association
Palīdzi klientam gūt panākumus
Palīdzi klientam gūt panākumus
FranklinCovey Latvia
Jauna uzņēmuma mārketings un pārdošana
Jauna uzņēmuma mārketings un pārdošana
Addiction SIA
Biznesa modeļu veidošana
Biznesa modeļu veidošana
Addiction SIA
Biznesa analīze Ventspils03122015
Biznesa analīze Ventspils03122015
IIBA_Latvia_Chapter
Sistemātiska pieeja "spridzināšanai"
Sistemātiska pieeja "spridzināšanai"
Zigurds Zakis
Ilgtspējas indekss. Exigen Services Latvia pieredze.
Ilgtspējas indekss. Exigen Services Latvia pieredze.
Institute for Corporate Sustainability and Responsibility
Ilgtspējas indekss. Novērtējums -> Izaugsme
Ilgtspējas indekss. Novērtējums -> Izaugsme
Institute for Corporate Sustainability and Responsibility
Kā kļūt par vietējo supercilvēku?
Kā kļūt par vietējo supercilvēku?
Institute for Corporate Sustainability and Responsibility
Kā noskaidrot ietekmes pušu viedokli?
Kā noskaidrot ietekmes pušu viedokli?
Institute for Corporate Sustainability and Responsibility
Cik efektīvs ir jūsu uzņēmums?
Cik efektīvs ir jūsu uzņēmums?
FranklinCovey Latvia
Jēgpilna zīmolvedība – kā pelnīt un glābt pasauli vienlaicīgi
Jēgpilna zīmolvedība – kā pelnīt un glābt pasauli vienlaicīgi
Edgars Petersons
Izklaides industrijas vadība un producēšana prakses
Izklaides industrijas vadība un producēšana prakses
Agita Ekmane
Andris Umblijs, McKinsey & Company: Kā atrast konkurētspējīgu Latvijas identi...
Andris Umblijs, McKinsey & Company: Kā atrast konkurētspējīgu Latvijas identi...
IeguldiLatvija
Mārtiņš Martinsons: Efektīva pārdošanas sistēma ikdienā
Mārtiņš Martinsons: Efektīva pārdošanas sistēma ikdienā
FranklinCovey Latvia
Uzņēmuma attiecības ar darbiniekiem
Uzņēmuma attiecības ar darbiniekiem
Institute for Corporate Sustainability and Responsibility
Semelhante a Kā ietekmes pušu izpēte var sekmēt biznesa izaugsmi
(20)
Mārtiņš Martinsons: Kā pārdot klientam 2.0.
Mārtiņš Martinsons: Kā pārdot klientam 2.0.
Ilgtspējas indekss - Sabiedrība
Ilgtspējas indekss - Sabiedrība
6. modulis – Mārketinga menedžments
6. modulis – Mārketinga menedžments
Ilgtspējas indeksa 2013 atklāšana
Ilgtspējas indeksa 2013 atklāšana
Latvijas Sabiedrisko attiecību kompāniju asociācijas ieteikumi sabiedrisko at...
Latvijas Sabiedrisko attiecību kompāniju asociācijas ieteikumi sabiedrisko at...
Palīdzi klientam gūt panākumus
Palīdzi klientam gūt panākumus
Jauna uzņēmuma mārketings un pārdošana
Jauna uzņēmuma mārketings un pārdošana
Biznesa modeļu veidošana
Biznesa modeļu veidošana
Biznesa analīze Ventspils03122015
Biznesa analīze Ventspils03122015
Sistemātiska pieeja "spridzināšanai"
Sistemātiska pieeja "spridzināšanai"
Ilgtspējas indekss. Exigen Services Latvia pieredze.
Ilgtspējas indekss. Exigen Services Latvia pieredze.
Ilgtspējas indekss. Novērtējums -> Izaugsme
Ilgtspējas indekss. Novērtējums -> Izaugsme
Kā kļūt par vietējo supercilvēku?
Kā kļūt par vietējo supercilvēku?
Kā noskaidrot ietekmes pušu viedokli?
Kā noskaidrot ietekmes pušu viedokli?
Cik efektīvs ir jūsu uzņēmums?
Cik efektīvs ir jūsu uzņēmums?
Jēgpilna zīmolvedība – kā pelnīt un glābt pasauli vienlaicīgi
Jēgpilna zīmolvedība – kā pelnīt un glābt pasauli vienlaicīgi
Izklaides industrijas vadība un producēšana prakses
Izklaides industrijas vadība un producēšana prakses
Andris Umblijs, McKinsey & Company: Kā atrast konkurētspējīgu Latvijas identi...
Andris Umblijs, McKinsey & Company: Kā atrast konkurētspējīgu Latvijas identi...
Mārtiņš Martinsons: Efektīva pārdošanas sistēma ikdienā
Mārtiņš Martinsons: Efektīva pārdošanas sistēma ikdienā
Uzņēmuma attiecības ar darbiniekiem
Uzņēmuma attiecības ar darbiniekiem
Mais de Institute for Corporate Sustainability and Responsibility
Sieviešu un vīriešu vienlīdzīgu tiesību un iespēju veicināšana
Sieviešu un vīriešu vienlīdzīgu tiesību un iespēju veicināšana
Institute for Corporate Sustainability and Responsibility
Iekļaujoša darba vIde — organizācijas panākumu atslēga
Iekļaujoša darba vIde — organizācijas panākumu atslēga
Institute for Corporate Sustainability and Responsibility
Korporatīvo dāvanu kult;ura šķērsgriezumā. Vai ir iespējams pateikties par sa...
Korporatīvo dāvanu kult;ura šķērsgriezumā. Vai ir iespējams pateikties par sa...
Institute for Corporate Sustainability and Responsibility
Nākotnes birojs un darbinieku sagatavošana pārmaiņām
Nākotnes birojs un darbinieku sagatavošana pārmaiņām
Institute for Corporate Sustainability and Responsibility
Ceļā uz zaļo biroju
Ceļā uz zaļo biroju
Institute for Corporate Sustainability and Responsibility
Kā ar minimāliem resursiem izveidot izcilu darba vidi
Kā ar minimāliem resursiem izveidot izcilu darba vidi
Institute for Corporate Sustainability and Responsibility
Jēgpilna un zaļi pakota korporatīvā dāvana
Jēgpilna un zaļi pakota korporatīvā dāvana
Institute for Corporate Sustainability and Responsibility
Korporatīvās dāvanas un likums
Korporatīvās dāvanas un likums
Institute for Corporate Sustainability and Responsibility
Sieviešu un vīriešu vienlīdzīgu tiesību un iespēju veicināšana
Sieviešu un vīriešu vienlīdzīgu tiesību un iespēju veicināšana
Institute for Corporate Sustainability and Responsibility
Latvijas Dzelzceļa ilgtspējas un gada pārskats 2018
Latvijas Dzelzceļa ilgtspējas un gada pārskats 2018
Institute for Corporate Sustainability and Responsibility
Baltic International Bank ESG pārskats 2018
Baltic International Bank ESG pārskats 2018
Institute for Corporate Sustainability and Responsibility
Coca-Cola HBC Baltics ilgtspējas pārskats
Coca-Cola HBC Baltics ilgtspējas pārskats
Institute for Corporate Sustainability and Responsibility
Sustainability reporting that matters
Sustainability reporting that matters
Institute for Corporate Sustainability and Responsibility
Kāpēc ESG? Baltic International Bank pieredze.
Kāpēc ESG? Baltic International Bank pieredze.
Institute for Corporate Sustainability and Responsibility
Latvenergo koncerna ilgtspējas pārskats - ieinteresēto pušu iesaiste satura n...
Latvenergo koncerna ilgtspējas pārskats - ieinteresēto pušu iesaiste satura n...
Institute for Corporate Sustainability and Responsibility
Trīs valstis, divi uzņēmumi un viens pārskats
Trīs valstis, divi uzņēmumi un viens pārskats
Institute for Corporate Sustainability and Responsibility
Sustainability. We are optimistic about future.
Sustainability. We are optimistic about future.
Institute for Corporate Sustainability and Responsibility
Infografika "Izdegšana darbā"fakti, pazīmes, profilakse"
Infografika "Izdegšana darbā"fakti, pazīmes, profilakse"
Institute for Corporate Sustainability and Responsibility
Sieviešu un vīriešu vienlīdzīgu tiesību un iespēju veicināšana. Aprīlis-maijs...
Sieviešu un vīriešu vienlīdzīgu tiesību un iespēju veicināšana. Aprīlis-maijs...
Institute for Corporate Sustainability and Responsibility
OECD Ieteikumi uzticamības pārbaudes veikšanai atbildīgas uzņēmējdarbības īst...
OECD Ieteikumi uzticamības pārbaudes veikšanai atbildīgas uzņēmējdarbības īst...
Institute for Corporate Sustainability and Responsibility
Mais de Institute for Corporate Sustainability and Responsibility
(20)
Sieviešu un vīriešu vienlīdzīgu tiesību un iespēju veicināšana
Sieviešu un vīriešu vienlīdzīgu tiesību un iespēju veicināšana
Iekļaujoša darba vIde — organizācijas panākumu atslēga
Iekļaujoša darba vIde — organizācijas panākumu atslēga
Korporatīvo dāvanu kult;ura šķērsgriezumā. Vai ir iespējams pateikties par sa...
Korporatīvo dāvanu kult;ura šķērsgriezumā. Vai ir iespējams pateikties par sa...
Nākotnes birojs un darbinieku sagatavošana pārmaiņām
Nākotnes birojs un darbinieku sagatavošana pārmaiņām
Ceļā uz zaļo biroju
Ceļā uz zaļo biroju
Kā ar minimāliem resursiem izveidot izcilu darba vidi
Kā ar minimāliem resursiem izveidot izcilu darba vidi
Jēgpilna un zaļi pakota korporatīvā dāvana
Jēgpilna un zaļi pakota korporatīvā dāvana
Korporatīvās dāvanas un likums
Korporatīvās dāvanas un likums
Sieviešu un vīriešu vienlīdzīgu tiesību un iespēju veicināšana
Sieviešu un vīriešu vienlīdzīgu tiesību un iespēju veicināšana
Latvijas Dzelzceļa ilgtspējas un gada pārskats 2018
Latvijas Dzelzceļa ilgtspējas un gada pārskats 2018
Baltic International Bank ESG pārskats 2018
Baltic International Bank ESG pārskats 2018
Coca-Cola HBC Baltics ilgtspējas pārskats
Coca-Cola HBC Baltics ilgtspējas pārskats
Sustainability reporting that matters
Sustainability reporting that matters
Kāpēc ESG? Baltic International Bank pieredze.
Kāpēc ESG? Baltic International Bank pieredze.
Latvenergo koncerna ilgtspējas pārskats - ieinteresēto pušu iesaiste satura n...
Latvenergo koncerna ilgtspējas pārskats - ieinteresēto pušu iesaiste satura n...
Trīs valstis, divi uzņēmumi un viens pārskats
Trīs valstis, divi uzņēmumi un viens pārskats
Sustainability. We are optimistic about future.
Sustainability. We are optimistic about future.
Infografika "Izdegšana darbā"fakti, pazīmes, profilakse"
Infografika "Izdegšana darbā"fakti, pazīmes, profilakse"
Sieviešu un vīriešu vienlīdzīgu tiesību un iespēju veicināšana. Aprīlis-maijs...
Sieviešu un vīriešu vienlīdzīgu tiesību un iespēju veicināšana. Aprīlis-maijs...
OECD Ieteikumi uzticamības pārbaudes veikšanai atbildīgas uzņēmējdarbības īst...
OECD Ieteikumi uzticamības pārbaudes veikšanai atbildīgas uzņēmējdarbības īst...
Kā ietekmes pušu izpēte var sekmēt biznesa izaugsmi
1.
Kā ietekmes pušu
izpēte var sekmēt biznesa izaugsmi Inta Priedola Vecākā klientu vadītāja TNS Kā ietekmes pušu izpēte var sekmēt biznesa izaugsmi © TNS 2012.gada 21.augusts
2.
Prezentācijas plāns 1 Pētījumu loma
biznesa mērķu sasniegšanā 2 Ietekmes pušu izpēte – ceļš uz ietekmes pušu pārvaldību 3 Integrētās izpētes piemēri ietekmes pušu izpētē 4 Galvenie nosacījumi integrētai ietekmes pušu izpētei Kā ietekmes pušu izpēte var sekmēt biznesa izaugsmi © TNS 2012.gada 21.augusts 2
3.
1 Pētījumu loma biznesa
mērķu sasniegšanā Kā ietekmes pušu izpēte var sekmēt biznesa izaugsmi © TNS 2012.gada 21.augusts 3
4.
Kā veicināt uzņēmuma
biznesa mērķu sasniegšanu? Veidot ciešas attiecības ar Veidot spēcīgu zīmola būtiskākajām ietekmes pozicionējumu un konkurēt pusēm spējīgu produktu piedāvājumu Meklēt efektīvākos veidus Būt radošiem, inovatīviem zīmola komunikācijai ar produktu piedāvājumos un patērētājiem/ klientiem komunikācijā Kā ietekmes pušu izpēte var sekmēt biznesa izaugsmi © TNS 2012.gada 21.augusts 4
5.
Sadarbības veidošanās ar
ietekmes pusēm Korporatīvā Atpazīstamība Zināšana (Kāds ir atpazīstamības reputācija Atvērtība Sadarbība (Cik labi līmenis potenciālo ietekmes puses sadarbībai (Vai un kā darbinieku, klientu, u.c. zina uzņēmumu, (Vai ir atvērti veidojas ietekmes pušu vidū?) izprot viņa Zīmola sadarbībai?) sadarbība?) mērķus u.tml.?) pievilcība Kā ietekmes pušu izpēte var sekmēt biznesa izaugsmi © TNS 2012.gada 21.augusts 5
6.
Kad tiek izlemts
par ietekmes pušu izpēti Novērtēt būtiskāko Izstrādāt mārketinga Tirgus situācijas analīze ietekmes pušu viedokli un stratēģijas plānu vajadzības Kādas kopumā ir nozares Kas ir uzņēmuma klienti Kā veidot attiecības ar tendences Ko klienti sagaida no ietekmes pusēm, lai Kāda ir uzņēmuma tirgus uzņēmuma sasniegtu biznesa mērķus daļa Kas ir uzņēmuma potenciālie Kā uzrunāt esošos un Kas ir nozīmīgākie klienti un kā viņus uzrunāt potenciālos klientus konkurenti Kā veidot ciešas attiecības Kā nozarē tiek vērtētas un skaidru uzņēmuma Kāda ir darbinieku iekšējo komunikāciju konkurentu aktivitātes, piesaistība piedāvājumi Kāds ir labākais vai Kā tiek apkalpoti uzņēmuma efektīvākais veids, lai Cik spēcīgi ir konkurenti? Kā klienti viņi “apdraud” uzņēmuma sasniegtu vēlamo Vai darbinieki izprot biznesa mērķauditoriju biznesa attīstību mērķus Vai uzņēmuma komunikācija Kāda ir uzņēmuma atpazīstamība Kā sabiedrība kopumā vērtē ir veiksmīga uzņēmuma darbību Kā noturēt, kāpināt Kāds ir uzņēmuma tēls, reputācija Kāds ir sabiedrības WOM uzņēmuma reputāciju (word of mouth) Kā ietekmes pušu izpēte var sekmēt biznesa izaugsmi © TNS 2012.gada 21.augusts 6
7.
Katram biznesa mērķim
savs piemērotākais izpētes veids Zīmolu tēla un reputācijas pētījumi ZĪMOLA Patēriņa un attieksmes pētījumi (U&A) PĒTĪJUMI Šī brīža un nākotnes potenciāla pētījumi Reklāmu kampaņu efektivitātes pētījumi Komunikācijas efektivitātes pētījumi PRODUKTA Produktu testi PĒTĪJUMI R&D pētījumi Klientu apmierinātības un noturības pētījumi KLIENTU Noslēpumainā klienta pētījumi (MS) Segmentācijas (piem., pēc vajadzībām gan PĒTĪJUMI racionālā, gan emocionālā līmenī) Var veikt Darbinieku apmierinātības un noturības vienreizēji vai kā DARBINIEKU pētījumi monitorējošus Darba devēja tēls potenciālo darbinieku PĒTĪJUMI skatījumā pētījumus Kā ietekmes pušu izpēte var sekmēt biznesa izaugsmi © TNS 2012.gada 21.augusts 7
8.
Pētījumu veidi tiek
izvēlēti atbilstoši ietekmes pusei un biznesa mērķiem KVANTITATĪVI KVALITATĪVI Kas? Cik daudz? Kāpēc? Kā? Kad? Ko? Kādā veidā? metodes izvēle Tiešās intervijas (CAPI, PAPI) Fokusgrupu diskusijas Telefonintervijas (CATI) Padziļinātās intervijas, ekspertu intervijas, Pašaizpildāmas anketas diādes, triādes u.c. (elektroniski vai pa pastu) Novērojumi (Etnogrāfiskie pētījumi/novērošana, On-line aptaujas (CAWI) Mystery Shopping u.c.) Produktu testi optimālās izlases izvēle Izlases dizainam jānodrošina reprezentativitāti FGD/ interviju skaitam/novērojumiem jābūt atbilstoši mērķa grupas specifikai un izplatībai atbilstoši mērķa grupas specifikai un izplatībai dabā dabā (vecuma dalījums, valoda, lietošanas Izlases dizains atbilstoši analīzes mērķiem ieradumi u.tml.) (vecums, dzimums, valoda, reģions) Jāņem vērā reģionālā faktora ietekme mērāmajos jautājumos STATISTISKS MĒRĪJUMS PADZIĻINĀTS SKATĪJUMS Kā ietekmes pušu izpēte var sekmēt biznesa izaugsmi © TNS 2012.gada 21.augusts 8
9.
2 Ietekmes pušu izpēte
– ceļš uz ietekmes pušu pārvaldību Kā ietekmes pušu izpēte var sekmēt biznesa izaugsmi © TNS 2012.gada 21.augusts 9
10.
Ilgtermiņa izaugsmei nepieciešama
izcila un pilnvērtīga ietekmes pušu pārvaldības stratēģija 1 High performance Augstas Customer Klientu organisation efektivitātes experience pieredze Lojalitāte & organizācija noturība 2 Jauni klienti Kompānijas 3 izaugsme Korporatīvā reputācija Jauni produkti & pakalpojumi 4 Jauni tirgi Kā ietekmes pušu izpēte var sekmēt biznesa izaugsmi © TNS 2012.gada 21.augusts 10
11.
Ietekmes pušu attiecību
un vienotās izpētes shēma Piemērs Zīmola tēls/ Korporatīvā reputācija Produktu lietošanas Izplatītāju apmierinātība pieredze/ apmierinātība Patērētāji / Klienti Zīmola Produktu Piegādātāji Izplatītāji vadība piedāvājums Partnerattiecības ar piegādātājiem Klientu pieredze Kā ietekmes pušu izpēte var sekmēt biznesa izaugsmi © TNS 2012.gada 21.augusts 11
12.
Iesaistīto pušu pārvaldības
shēma Darbinieku pieredzes pārvaldība Procesu Klientu pieredzes pārvaldība vadība Iekšējo Apvieno- pakalpojumu šanās & kvalitāte pārpirkšana Zaudēto Darbinieku Klientu noturēšana klientu atgūšanas Komunikā- pārvaldība stratēģijas cijas pārbaude Uz klientiem centrēta Signāli stratēģija Pulss Noslēpu- Klientu saskares mainais 360°atgriezeniskā analīze pircējs Izejas saite Piegādātāji & intervijas izplatītāji Valdība Mediji Potenciālie Korporatīvās reputācijas pārvaldība Investori Potenciālie darbinieki NVO visās atbilstošās ietekmes pušu grupās Analītiķi klienti Kā ietekmes pušu izpēte var sekmēt biznesa izaugsmi © TNS 2012.gada 21.augusts 12
13.
3 Integrētās izpētes piemēri ietekmes
pušu izpētē Kā ietekmes pušu izpēte var sekmēt biznesa izaugsmi © TNS 2012.gada 21.augusts 13
14.
3.1 Zīmola tēla, reputācijas
pētījums un klientu noturības izpēte Kā ietekmes pušu izpēte var sekmēt biznesa izaugsmi © TNS 2012.gada 21.augusts 14
15.
Klientu noturības un
korporatīvās reputācijas izpētes integrēšana Piemērs #1 Apmierināti klienti, kas saskata uzņēmuma konkurētspēju, izplata pozitīvu WOM Klientu noturība TRI*M Veicina uzņēmuma atpazīstamību, reputāciju Apmierinātība Rekomendēšana Turpmākā sadarbība Konkurētspējas saskatīšana Korporatīvā reputācija TRI*M Kāpina klientu noturību Kopējā reputācija Attieksme Uzticēšanās ilgtermiņā Uzņēmumam ar augstu Finansiālie panākumi reputāciju ir vieglāk Pakalpojumu kvalitāte piesaistīt jaunus klientus Augsta reputācija veicina klientu emocionālo pieķeršanos uzņēmumam Kā ietekmes pušu izpēte var sekmēt biznesa izaugsmi © TNS 2012.gada 21.augusts 15
16.
Klientu noturības un
korporatīvās reputācijas izpētes integrēšana Piemērs #1 2009 2010 100 Korporatīvā Klientu Korporatīvā Klientu reputācija TRI*M noturība TRI*M reputācija TRI*M noturība TRI*M 80 Klientu noturība 60 +14 +11 punkti +12 punkti punkti 40 +18 punkti Privātie klienti - Privātie klienti – Biznesa klienti - Biznesa klienti – Korporatīvā reputācija Klientu noturība Korporatīvā reputācija Klientu noturība Kāpināt klientu apmierinātību un Veicināt zīmola komunikāciju un pozitīvās konkurētspējas vērtējumu atsauksmes publiskajā telpā (padziļināta ietekmējošo faktoru analīze Klientu Spēcināt zīmola tēlu pētījuma ietvaros) Tas veicinās klientu emocionālo Tas veicinās pozitīvu WOM un pieķeršanos uzņēmumam kāpinās korporatīvās reputācijas Uzlabosies arī kopējais reputācijas Kā ietekmes pušu izpēte vidēsekmēt vērtējumu biznesa var biznesa izaugsmi vērtējums un apmierinātība ar uzņēmuma sniegumu © TNS 2012.gada 21.augusts 16
17.
Zīmola un pieredzes
integrēšana TNS Autentiskums Piemērs #2 Spēcīgākie tirgus spēlētāji (zīmoli vai kompānijas) un lielākā izaugsme pastāv tad, ja gan zīmola solījums, gan faktiskais sniegums (klientu apmierinātība) ir spēcīgi un savstarpēji saskaņoti = AUTENTISKUMS SOLĪJUMS SNIEGUMS Solījums ir balstīts uz katra Sniegums saskaņā ar klientu zīmola uztveres spēku noturības un apmierinātības galvenajiem rādītājiem (mērījums informēto nelietotāju vidū) (mērījums klientu vidū) Kā ietekmes pušu izpēte var sekmēt biznesa izaugsmi © TNS 2012.gada 21.augusts 17
18.
Autentiskums: Zīmola solījums &
Klientu pieredze Piemērs #2 Pārāk daudz sola, pārāk maz dara Primāri jānostiprina attiecības Zīmols F ar klientiem un komunicēt Nav nepieciešami būtiski klientiem konkurētspējīgās Zīmols E ieguldījumi mārketinga priekšrocības komunikācija Zīmols A Noturēt klientu apmierinātību Zīmola solījums un konkurētspējīgās priekšrocības Zīmols D Zīmols B Veidot aktīvāku zīmola komunikāciju Atrast unikālus USP Vairāk ieguldīt reklāmās Veidot aktīvāku mārketinga komunikāciju Veidot PR Pārāk maz sola, pārāk Zīmols C daudz dara Zema Klientu pieredze Augsta Apzināt savus klientus un novērtēt Kā ietekmes pušu izpēte var sekmēt savas konkurētspējīgās priekšrocības biznesa izaugsmi Spēcināt zīmola tēlu un reputāciju © TNS 2012.gada 21.augusts 18
19.
3.2 Darbinieku piesaistības un klientu
noturības izpēte Kā ietekmes pušu izpēte var sekmēt biznesa izaugsmi © TNS 2012.gada 21.augusts 19
20.
Darbinieku piesaistības līmenis
ietekmē ārējo klientu noturību Piemērs #1 Darbinieku piesaistībai ir ietekme uz Darbinieku 0.44 Klientu klientu noturību piesaistība noturība Darbinieku piesaistības rādītājam ir 2011 2011 viena gada nobīde attiecībā pret tā ietekmi uz klientu noturību 0.54* Darbinieku 0.46 Klientu piesaistība noturība 2012 2012 Korelācijas koeficienti attēlo attiecību ciešumu starp TRI*M Darbinieku piesaistības un TRI*M Klientu noturības rādītājiem Avots: Linkage Analysis 2009/2010 combining Employee Commitment, Customer Retention, Financial and HR KPIs Kā ietekmes pušu izpēte var sekmēt biznesa izaugsmi © TNS 2012.gada 21.augusts 20
21.
Augstākā līmeņa vadītāju
piesaistības līmenis vēl lielākā mērā ietekmē ārējo klientu noturību Piemērs #2 Augstākā līmeņa vadītāju piesaistībai ir augstāka Darbinieki Klienti ietekme uz klientu noturību 2011 2012 Augstākā 0.58* Klientu līmeņa noturība vadītāju piesaistība Korelācijas koeficienti attēlo attiecību ciešumu starp TRI*M Darbinieku piesaistības un TRI*M Klientu noturības rādītājiem * Būtiska ietekme Avots: Linkage Analysis 2009/2010 combining Employee Commitment, Customer Retention, Financial and HR KPIs Kā ietekmes pušu izpēte var sekmēt biznesa izaugsmi © TNS 2012.gada 21.augusts 21
22.
TRI*M Darbinieku piesaistības
un Klientu noturības dimensionāls attēlojums Darbinieki un Klienti Piemērs #3 Augsta Darbinieku piesaistība Iztērētā nauda vienā vizītē ???darbinieku piesaistības Ar paaugstināšanos Ar klientu noturības palielināšanos ??? Uzņēmuma Darbinieku piesaistība un Klientu noturība ietekmē peļņa dažādas peļņas gūšanas Zema sviras Zema Klientu apmēklējumu skaits Augsta Klientu noturība Kā ietekmes pušu izpēte var sekmēt biznesa izaugsmi © TNS 2012.gada 21.augusts 22
23.
4 Galvenie nosacījumi integrētai ietekmes
pušu izpētei Kā ietekmes pušu izpēte var sekmēt biznesa izaugsmi © TNS 2012.gada 21.augusts 23
24.
Galvenie soļi integrētajai
pieejai ietekmes pušu izpētei Sinhronizēt būtiskākos Veikt Linkage 1 Nodefinēt izpētes prioritātes 2 Izvirzīt vienotus mērķus 3 jautājumus un 4 analīzi būtiskāko izpētes periodus jautājumu starpā Noteikt prioritārās Galvenajiem Lai novērtētu Veikt iegūto ietekmes puses uzstādītajiem sniegumu primārajos rezultātu savstarpējo biznesa mērķu mērķiem jābūt biznesa un izpētes analīzi, kas ļaus sasniegšanai aptvertiem visās mērķos, atsevišķos nospraust vienotus Noteikt galvenos ietekmes pušu pētījumos pamata primāros mērķu, kā darbības rādītājus, izpētēs – gan zīmola, jautājumiem jābūt arī identificēt kuriem nepieciešams gan klientu attiecību vienotiem un sekundārās sekot līdzi vadības izpētē, gan saskaņotiem prioritātes dažādās Saprast, kā izpētes darbinieku Pārdomāt un ietekmes pusēs jautājumi tiks piesaistības saskaņot dažādo izmantoti biznesa novērtēšanā u.c. ietekmes pušu stratēģijas veidošanā izpētes periodus Skaidri nodefinēts Vienota un pilnvērtīga Bāze integrētas Biznesa izaugsmes mērķu sasniegšanas pētījumu plāna pieejas analīzei plāns plāns izstrāde Kā ietekmes pušu izpēte var sekmēt biznesa izaugsmi © TNS 2012.gada 21.augusts 24
25.
Uzņēmuma ietekmes pušu
izpētē un vadībā ir būtiska nepārtrauktība un mērķu identificēšana TNS TRI*M metodoloģija: Measure = novērtēt attiecības – komunikāciju, saskarsmes punktus & procesus Manage = vadīt, balstoties uz gūto ieskatu Monitor = kontrolēt, lai jūsu darbība būtu efektīva Kā ietekmes pušu izpēte var sekmēt biznesa izaugsmi © TNS 2012.gada 21.augusts 25
26.
TNS integrētā pieeja
ietekmes pušu izpētei UZŅĒMĒJDARBĪBAS TRI*M – VADĪBAS IZCILĪBA INFORMĀCIJAS SISTĒMA Izcila klientu TRI*M klientu noturība pieredze Augsti motivēts personāls TRI*M darbinieku piesaistība Izcila vadība TRI*M uzņēmuma vadības novērtējums Izcili iekšējie procesi TRI*M iekšējo pakalpojumu kvalitāte Izcila reputācija TRI*M korporatīvā reputācija Zīmola un pieredzes integrēšana ar TNS Autentiskums Kā ietekmes pušu izpēte var sekmēt biznesa izaugsmi © TNS 2012.gada 21.augusts 26
27.
Kā mērīt sasniegtos
rezultātus? Izstrādāt rīcības plānu problēmas definēšanai un mērķu noteikšanai: Problēmai ir jābūt balstītai uz faktiem par tirgus situāciju Noteiktas galvenās prioritātes, ko darīt Mērķis, kas jāsasniedz, tiek savienots ar konkrētām darbībām Rīcības plāns – detalizēts (kurš par ko atbild, kādā laika posmā utt.) Noteikt periodu, kurā jāsasniedz mērķi Sekot līdzi, kā mērķi tiek sasniegti - kuri plāna punkti bija veiksmīgāki, kuri mazāk veiksmīgi Kā ietekmes pušu izpēte var sekmēt biznesa izaugsmi © TNS 2012.gada 21.augusts 27
28.
Paldies! Jautājumi? Inta Priedola Vecākā klientu
vadītāja TNS Inta.Priedola@tns.lv +371 6709 6300 SIA TNS Latvia | Kronvalda bulvāris 3-2, Rīga, LV-1010, Latvija | +371 6709 6300| www.tns.lv Kā ietekmes pušu izpēte var sekmēt biznesa izaugsmi © TNS 2012.gada 21.augusts 28
Baixar agora