2. IT Become One levert internationaal hoog kwalitatieve IT-diensten tegen scherpe prijzen en de beste
voorwaarden.
Wie is IT Become One?
» Hoofdvestiging in Amsterdam
» 7 medewerkers
» Distributiecentra in Zaandam en Tanger MED (Tax Free Zone)
» Webshop www.itbecomeone.nl/itbshop
» Ambitie: ‘Voor 2020 bij de top 20 ICT-bedrijven van EMEA behoren’
» Missie:
» U ontvangt de beste oplossing voor een optimale prijs/kwaliteit verhouding.
» De robuustheid van een aanpak in combinatie met maatwerk voor en volgens de wensen van u door flexibele
interfaces, scripts en workflow.
» U profiteert van outbound communicatie oplossingen volgens het SaaS concept. Duurzaam ondernemen
3. Hoe ziet de service eruit?
Bestand met cases
Administratief systeem Call 123
Outbound bellen,SMS. Email
Inleesrapportage voor controle
Tussen- en eindrapportage over
aantal bereikte klanten
4. Hoe ziet de service eruit?
Wordt
er
opgeno-
men?
Uitgaande Call
binnen een
tijdsblok
Port
aal
pogi
ngen
>=3
Heb ik
een
voice
mail
aan de
lijn?
Stuur SMS: Wij hebben
geprobeerd u te bereiken
i.v.m. een openstaande
nota. Wij verzoeken u deze
direct te voldoen. Voor
meer informatie 088-
3324805 Optie 1. Afz.
Debitel.
Voicemail inspreken
Dit is een belangrijke
mededeling van Debitel voor
mijnheer of mevrouw
<initialen> <achternaam> Uit
onze administratie blijkt dat
de rekening van uw mobiele
telefoon aansluiting nog niet
is betaald. Dit komt, doodat
wij het bedrag niet per
automatische incasso van uw
rekening af hebben kunnen
schrijven. Indien u zo snel
mogelijk het openstaand
bedrag betaalt, voorkom u
verdere kosten en mogelijke
blokkering van uw mobiele
telefoonaansluiting.
U kunt het openstaand bedrag
eenvoudig on-line betalen via
www.mijndebitel.nl Wij zien
uw betaling gaarne direct
tegemoet! Met vriendelijke
groet debitel.
VMAIL DELIVERED
Storno Call (DebDDFL)
NETWORK MESSAGE
Port
aal
pogi
ngen
>=3
Nee
JaNee
Nee
Ja
Ja
Nee
Ja
5. Hoe ziet de service eruit?
Goedendag. Dit is een
belangrijke mededeling van
Debitel voor mijnheer of
mevrouw <initialen>
<achternaam> Bent u deze
persoon? Kies dan 1. zo niet?
Kies 2
Dank u! Zou u meneer of
mevrouw <initialen>
<achternaam> kunnen vragen te
bellen met debitel? Wij zullen als
herinnering een SMS sturen met
ons telefoonnummer. Alvast
bedankt voor uw medewerking.
Stuur SMS: Wij hebben
geprobeerd u te bereiken i.v.m.
een openstaande nota. Wij
verzoeken u deze direct te
voldoen. Voor meer informatie
088-3324805 Optie 1. Afz.
Debitel.
Dank u! Uit onze administratie blijkt dat de rekening van uw
mobiele telefoon aansluiting nog niet is betaald. Dit komt,
doodat wij het bedrag niet per automatische incasso van uw
rekening af hebben kunnen schrijven. [*] Indien u vandaag
nog het openstaande bedrag van <openstaand bedrag>
betaalt, voorkomt u verdere kosten en mogelijke blokkering
van uw mobiele telefoon aansluiting. U kunt het openstaande
bedrag eenvoudig on-line betalen via www.mijndebitel.nl.
[***] Indien u een SMS met betaalgegevens wilt ontvangen
toets 1. Indien u hierbij aangeeft binnen 3 dagen te betalen
toets 2. Indien u reeds betaald heeft toets 3. Wilt u het
bericht nog een keer beluisteren toets *.
Stuur SMS: U heeft nog een
openstaande rekening.. Wij
verzoeken u deze direct te
voldoen. Voor meer
informatie 088-3324805
Optie 1. Afz. Debitel.
Dank u. Wij zullen u een SMS
sturen met de betaalgegevens
om verdere kosten en mogelijke
blokkering van uw mobiele
telefoon aansluiting te
voorkomen. Wij zien uw
betaling graag direct tegemoet!
Alvast bedankt voor uw
medewerking!
Stuur SMS: Wij hebben geprobeerd u te
bereiken i.v.m. een openstaande nota. Wij
verzoeken u deze direct te voldoen op
rekening 613113608 of via
www.mijndebitel.nl. Afz. debitel
Stuur SMS: Wij hebben uw toezegging
dat u binnen 3 dagen gaat betalen in
ons systeem geregistreerd. Het
openstaand saldo bedraagt
momenteel<openstaand bedrag> euro.
Afz. Debitel.
Dank u! Wij zullen uw
toezegging in onze administratie
verwerken en zien uw betaling
tegemoet! Alvast bedankt voor
uw medewerking!
Stuur SMS: Wij hebben uw toezegging
dat u reeds betaald heeft in ons
systeem genoteerd. Afz. Debitel.
Dank u! Wij zullen een
notitie maken dat u reeds
betaald heeft en zien uw
betaling tegemoet. Alvast
bedankt voor uw
medewerking.
ANSWERED
** Als de klant niets
intoetst, dan wordt er vanaf
hier herhaald
*
MAIN-SMS MAIN-PROMISE MAIN-HAVE PAID
VROEGTIJDIG
OPGEHANGEN
2
1
RP-NOT AT HOME
1
2
3
6. Mogelijke toepassingen voor u:
» Kan zowel met studiostem als computerstem werken.
» Voicemail, e-mail, AcceptEmail, iDeal en SMS.
» Scripts kunnen gebruik maken van volledig workflow systeem waardoor je het script vele
mogelijkheden kunt geven.
» U kunt reageren met een reply SMS, e-mail, voice opname en DTMF via telefoon of
afstandsbediening.
» Call forwarding naar een Call Center (eventueel met doorgifte van referentienummers of gesproken
tekst)
» Wachtrij detectie.
» Klant Rating.
» Tussentijdse en eindrapportage per dag.
7. Wat verwachten wij van u?
» Bestand uit administratiesysteem met gegevens voor de cases die gebeld moeten worden. (formaat
bespreken)
» Randvoorwaarde dat telefoonnummer bekend is.
» Eventueel teruglezen van de resultaten in het CRM en/of administratief systeem van u.
» Gezamelijk opstellen van het gewenste script van u.
» Aanleveren van de teksten.
» Testen van het script alvorens in productie te gaan.
» Business case ontwikkelen.
8. Ideeën om efficiency te behalen:
» Het nabellen van een niet-geslaagde automatische incasso. 40% van de gebelden reageren vaak al
direct na de eerste benadering.
» Vervanging van de herinnering.
» Nabellen aanmaning.
» Bellen voordat er incasso verricht moet gaan worden.
» Enquete script voor kwaliteitscontrole dienst.
» Enquete script voor meting afhandeling van klachten.
» Campagne naar bestaande klanten toe.
» Het maken van afspraken en het herinneren aan afspraken.
» Interactieve flash of website waarbij communicatie met de klant wordt opgezet.
» Multicast mededelingen waarbij grote groepen tegelijk van een bericht per voice of SMS worden
voorzien.
9. Ideeën om efficiency te behalen:
» Het ondersteunen van een telefoonkring.
» Klantdata verrijking.
» Opnames voor bewijsvoering.
» Ondersteuning op- en cross-selling.
» Verlenging van contracten (retentiebeleid).
» Telemarketing op bestaande klanten.
» Controle call. Heeft iemand zijn medicijn(en) ingenomen of is een bejaard persoon in staat de
telefoon op te nemen.
» Het opnemen van bijvoorbeeld meterstanden.
» Informatie call. Uw auto kan opgehaald worden. Uw auto is toe aan een onderhoudsbeurt.
10. Voorstel: Next Steps
Beoordeling van het Outbound Communicatie Platform
ITB voor (nieuwe processen van u.
Er valt veel te verdienen met geautomatiseerde
outbound communicatie!
‘’EASY DOES IT’’
11. Kosten
» Geschikt voor bedrijven die minimaal 6.000 calls per jaar doen.
» Tot 50.000 Calls zijn de kosten 0,50 Euro/stuk.
» Tot 100.000 calls zijn de kosten 0,40 Euro/stuk.
» Tot 200.000 calls zijn de kosten 0,40 Euro/stuk.
» Bovenstaande prijzen zijn exclusief BTW en telecomkosten.
