Bei einer breiten Prozesslandschaft kann es zu vielen Fehlerquellen und Fallstricken kommen. In einem e-commerce Unternehmen wie Zalando gibt es besonders viele Bereiche die Einfluss auf die Prozesslandschaft haben. Hier geht es um Tools, BI, Logistics, Shop etc. Wie geht man in einem solch komplexen Umfeld mit einer Prozessveränderung um? Mit welchen Fallstricken muss man rechnen. Lesen Sie mehr darüber in der Präsentation von Gunnar Obst, Teamleiter Prozessmanagement - Prozessspezialist Enterprise Systems und Matthias Schrepfer, Senior Prozessmanager - Prozess Monitoring von Zalando SE hier: http://bit.ly/Presentation-Zalando

1. Wie Prozessmonitoring zur
Erhöhung der Produktqualität
beiträgt
Gunnar Obst
Matthias Schrepfer

2. ANFORDERUNGEN AN DATA
ANALYTICS FÜR
PROZESSMONITORING
P R O B L E M E /
I N D I K AT O R E N I N
REAL-TIME
A U F Z E I G E N
H O H E R
DURCHSATZ
I N K O M P L E X E N
P R O Z E S S E N
F O R C I E R E N E I N E R
END2END
B E T R A C H T U N G
. . . M I T V I E L E N
PROZESS
VARIANTEN

3. JEDER PROZESS HINTERLÄSST SPUREN….

4. JEDER PROZESS HINTERLÄSST SPUREN….

5. DAS EVENTLOG ALS SPÜRHUND
MESSPUNKTE
GEZIELTE
IMPLEMENTIERUNG
VON EVENTS
REAL-TIME
FACHLICHER
KONTEXT

6. DAS ANALYSE-SYSTEM
KONTINUIERLICHE
DATENBELADUNG
STUFENLOSE
AGGREGATION &
DRILL-DOWN
FUNKTIONALITÄT
BERECHNUNG DER
PROCESS METRICS
DATA WAREHOUSE
VISUALI-
SIERUNGS-
WERKZEUG

7. DAS PROZESSMODELL ALS AUSGANGSPUNKT
SEHR VIELE
PROZESSVARIANTEN
ERMITTLUNG DER
PROZESS-METRIKEN
VERKNÜPFUNG VON
PROZESSEN UND
EVENTS

8. MONITORING IN ACTION – LET’S GO!
AUTONOME 24x7
ÜBERWACHUNG
ALAMIERUNG VIA MAIL,
SMS, ANRUF
UFFF, HOUSTON
WE GOT A
PROBLEM!

9. MONITORING IN ACTION – WAS IST DAS PROBLEM?
SOFORTIGE
HILFESTELLUNG DURCH
WEITERFÜHRENDE INFORMATIONEN
VORGEFERTIGTE
ANALYSEN &
DRILL-DOWNS

10. MONITORING IN ACTION – DRILL-DOWN
SCHNELLER
GRAPHISCHER
ÜBERBLICK
NACH VARIANTEN
GETRENNTE BEREICHE
BERECHNUNG DER
FEHLERRATEN

11. MONITORING IN ACTION – TROUBLESHOOTING
ZUR VARIANTE
ANZEIGE DER
ZUGEHÖRIGEN DETAILS
KONFIGURIERBAR,
LIVE-ZUGRIFF,
SORTIERBAR,
DIRECT-LINKING,
EXPORT MÖGLICH

12. MONITORING IN ACTION – “DEFAULT ROW”
INPUT –
PROCESSING –
OUTPUT
DURCHSCHNITTLICHE
PROZESSZEITEN
FEHLERRATEN

13. MONITORING IN ACTION – END 2 END - VIEW
PRO PROZESS/
PROZESSABSCHNITT
PASSENDE
SUCCESS
RATES
WEITERE KENNZAHLEN
ZUR SCHNELLEN
BEWERTUNG

14. • 100% real-time Monitoring
• Kontinuierliche Änderungen an den Prozessen
und der IT-Landschaft
• “blindes” Monitoring-System
• Umgang mit Prozessmodellen
• Komplexität des Prozessmonitoring & Data
Warehouse - Bereich
FALLSTRICKE

15. • Autonome Überwachung is a MUST-HAVE
• Intensive Vor-Analyse der Prozesse
• Alignment der Anforderungen aus Business
und IT
• Klare Zuständigkeiten
• Entwirrung des Metrik-Dschungels
• Umfassender Wissenstransfer
à ….eine Steigerung der Produktqualität
ist also möglich!
LESSONS LEARNED

16. CONTACT
G u n n a r O b s t
Teamleiter Prozessmanagement - Prozessspezialist
Enterprise Systems
gunnar.obst@zalando.de
M a t t h i a s S c h r e p f e r
Senior Prozessmanager - Prozess Monitoring
matthias.schrepfer@zalando.de
j o b s . z a l a n d o . d e