Por renovación física y de modelo de gestión de recursos humanos, obteniéndose un incremento en la satisfacción de clientes internos y externos en los últimos 3 años.
5. Punto de partida:
Crisis económica: caída rentabilidad.
Mayor nivel de exigencia del cliente.
Mayor nivel de competencia.
Escasos y poco preparados rr.hh.
Nueva estructura organizativa.
7. El método:
INTEGRACIÓN Y FOCALIZACIÓN
HABILIDADES DIRECTIVAS
Comunicación
Trabajo en Equipo
Negociación.
Liderazgo y Motivación.
ÁREAS CLAVES DE NEGOCIO
Ingresos y Gastos
Satisfacción del Cliente Externo
Satisfacción del Cliente Interno
Formación y Desarrollo
Relaciones Interdepartamentales
16. ZONAS DE REFORMA
Terraza Snack-Bar
Renovación completa del piso de toda la zona
Reubicación del snack-bar y del escenario
Instalación de toldos sobre la zona de restaurante exterior
Restaurante Principal
Saneamiento de techo, conductos de extracción y ventilación
Pintura completa de paredes y techos
Instalación de nuevo buffet Show-Cooking
Zona de Recepción
Instalación de un nuevo mostrador de recepción
Ampliación y modernización de la zona de estar en recepción
Instalación de Piano-Bar e internet-corner
Reubicación de la consigna
Centro Thalasso Gloria Palace
Saneamiento, impermeabilización y pintura de la Piscina
Puesta en Forma
Sustitución del techo en varias zonas del centro
Barnizado completo de las maderas
Redecoración completa de las zonas comunes del centro
17. Sustituimos todo el piso de la terraza
del snack-bar, con el fin de sanear,
embellecer , dar más luminosidad y
mejorar la seguridad de nuestros
clientes en toda la zona.
Reubicamos el snack-bar colocándolo
donde actualmente está el escenario.
Reubicamos el escenario colocándolo
donde actualmente está el snack-bar.
Cubrimos con todos toda la zona de
comidas del exterior, creando de esta
manera una zona de restaurante
adicional con buffet y snack-bar
colindantes
18. El snack bar queda ubicado
más cerca de la cocina y del
buffet exterior, mejorando así
tanto la estética como la
efectividad en el servicio.
19. El escenario queda situado
en zona más visible y se
convierte en un elemento
decorativo por su
arquitectura, contribuyendo
al embellecimiento de la
zona, dando una imagen de
modernidad y mejorando
visibilidad y sonido.
20. Se cubre con toldos toda la zona de restaurante exterior, pudiendo ser
utilizada tanto en invierno como en verano, ampliando la zona de servicios
de restauración
21. Se sanea el falso techo y los conductos de extracción y
ventilación, mejorando tanto estética como seguridad
22. Se coloca un Buffet Show
Cooking independiente,
cerca del acceso desde
la cocina, pudiendo
mejorar tanto variedad en
la cocina en vivo, como
calidad de la misma.
23. Se instala un nuevo mostrador de recepción, con lo cual se moderniza la imagen
del hotel y, sobre todo, se facilita la atención y el servicio al cliente.
Se incorpora, también, una zona en la barra accesible para sillas de ruedas.
24. Con la ampliación de la zona de
estar, mejoramos y modernizamos
la estética e incorporamos rincones
temáticos, como el piano bar o el
internet corner.