4. A l’heure des constats
Des outils si sophistiqués
que lorsqu’ils sont déployés, les
Utilisation non
Challenge de
équipes opérationnelles renoncent maitrisée d’Excel l’adoption par les
à les utiliser pour le reporting
utilisateurs
Optimiser les Des applications
côuts financiers qui ne répondent
des services pas aux besoins
informatiques
des utilisateurs
Des processus si bien pensés que
leur mise en oeuvre consomme
plus de temps que n’en fera jamais
gagner leur exploitation
5. A l’heure des constats
ORGANISATION EN SILO
Finance
R&D
HR
Achats
Fournisseurs
Marketing
Prospects
Ventes
Prospects
Peu ou pas de
collaboration
entre les
départements
Service clients
Clients
Utilisation
abusive de la
messagerie,
70% de mails
envoyés en
interne
6.
7.
8. Gestion des
objectifs
Réseau social
d’entreprise
Sécurité et
habilitations
Gestion
d’équipes
des territoires
Flux de
processus
Vision 360
Processus
métiers
Géolocalisation
Gestion
d’activité
Communautés
Communicatio
n
Ecoute des
réseaux
publics
Reporting
Intégration à
l’existant
Recherche
Couplage
Téléphonie
informatique
Portail
Extranet,
Customer Care
Self Care
Gestion
documentaire
9. SIMPLE
Se concentrer sur les fonctionnalités essentielles, qui répondent à
l’intention de l’utilisateur - rationalisé
Ergonomie pensée et optimisée pour l’efficacité
OPTIMISEE
MODERNE
GUIDEE
LOVED
En fonction de l’expérience d’usage voulue, une interface
moderne, construite autour du processus - épuré
Processus métiers visuels
Une application que les utilisateurs ne veulent pas
seulement utiliser, mais qu’ils aiment utiliser
18. Merci de votre attention
Un projet, une question concernant l’offre
Microsoft Dynamics CRM 2013 et Infoclip?
Contactez nous par email : marketing@infoclip.fr
Ou par téléphone : 01 43 18 19 20
Notas do Editor
Key Points: (Introduction)Notes:Hello, my name is [X], and welcome to “The Power of Productivity: Microsoft Dynamics CRM.” Thank you for joining us today.
Most People when I first talk to have the impression that Microsoft Dynamics CRM 2013 is all about User Experience.While User Experience is a key theme it is not the only theme of the release. This particular release delivers Rapid Progress in multiple areas such asBusiness Process ExcellenceMobility infrastructure and applicationsPerformance & ScalabilityEnhancement of XRM capabilitiesLast but not the least Social. The internal collaboration capabilities that were available with Yammer for our online customers are now available also to our On Premise customers.
Microsoft’s approach to CRM is simple we provide powerful set of solutions from sales, customer service, marketing solutions and extended CRM capabilities deployed in the cloud or private cloud that can be consumed via traditional PCs, Browsers or mobile devices. Extended CRM means we provide easy to use tools to extend the application to support any time of scenrio you want to manage. We have customer examples that manage military troops in the field. We in Dynamics actually use CRM for product launch management. The toolset allows you to extend to particular industries or capabilities that are limitless.
