Samenvatting onderzoek "Acquisitie via Social media"

Samenvatting onderzoek ‘Acquisitie via Social media’
Mitchella van Vliet

Samenvatting onderzoek 2011

BRAINPARK II WWW.IMOT.NL
LICHTENAUERLAAN 102-120 MVV@IMOT.NL
3062 ME ROTTERDAM 010-7982480

INSTITUUT MANAGEMENT OPLEIDING & TRAINING EXCELLEREN DOOR DOEN EN LEREN

‘Bezint.. eer gij met Social media begint’..

Voordat een bedrijf van start gaat met Social media, moeten
enkele belangrijke vragen beantwoord worden; deze heb ik (Mitchella
van Vliet) in kaart gebracht.

Deze samenvatting is gebaseerd op mijn afstudeeronderzoek,
verricht voor IMOT. De aanleiding tot dit onderzoek is het belang
van het inzetten van Social media door bedrijven binnen de
High Involvement sector.

LICHTENAUERLAAN 102-120 INFO@IMOT.NL
3062 ME ROTTERDAM 010-7982480


IMOT staat voor de afkorting Instituut Management Opleiding en
Training en bestaat sinds 2004.

IMOT kenmerkt zich door het bieden van Hbo onderwijs dat qua
structuur en opzet maatwerk levert en gericht is op competentie
ontwikkeling.

Daarnaast onderscheidt IMOT zich door haar flexibiliteit en past zij
zich snel aan, aan wat de klant nodig heeft.

3062 ME ROTTERDAM 010-7982480


De opleidingen die IMOT levert zijn altijd
maatwerk omdat deze gebaseerd worden
op een EVC.

EVC staat voor:
Erkenning van Verworven Competenties.

Bij IMOT wordt één op één gewerkt bij
begeleiding en coaching. IMOT ondersteunt
individuen met managementambitie zich
bedrijfskundig te ontwikkelen in een professionele
omgeving en hen daartoe op te leiden.

3062 ME ROTTERDAM 010-7982480


Voor meer informatie:
info@imot.nl of zie: www.imot.nl

3062 ME ROTTERDAM 010-7982480

Mitchella van Vliet

Graag wil ik alle experts en Social media professionals bedanken,
uiteraard ook namens IMOT voor de tijd, medewerking en bijdragen die
zij geleverd hebben aan de resultaten van dit onderzoek.

Mocht u nog vragen hebben, schroom dan niet contact met mij op te
nemen. Dit kan rechtstreeks via mvv@imot.nl.

Ik wens u veel leesplezier & hier volgt dan nu de samenvatting!

3062 ME ROTTERDAM 010-7982480

Mitchella van Vliet

Voor Social media bestaan er vele definities.
De volgende sprak mij tijdens mijn onderzoek het meest aan:
‘Social media is een middel dat het mogelijk maakt om online te
communiceren.’

Zeker wanneer de nadruk ligt op zakelijk gebruik. Social media wordt
ook wel de meest kostenbesparende vorm van online marketing
genoemd. Naar mijn idee ideaal dus voor het inzetten bij
marktbewerking. Maar laten we eerst kijken welke vormen er zoal zijn..

3062 ME ROTTERDAM 010-7982480

Mitchella van Vliet

Social media kunnen worden onderverdeeld in de volgende 9 groepen:

 Social news sites  Social networking sites
 Social bookmarking sites  Social sharing sites
 Social event sites  Blogs
 Microblogging  Wiki’s
 Forums en messageboards

3062 ME ROTTERDAM 010-7982480

Mitchella van Vliet

Vaak worden verscheidene kanalen al snel op één hoop gegooid. Dit is
omdat vrijwel alle kanalen tegenwoordig geïntegreerd kunnen worden
binnen de ‘grotere sociale netwerken’.

Uit eerdere onderzoeken van onder andere
Comscore is gebleken dat Hyves, Facebook en
LinkedIn het grootste bereik hebben en samen met
microblogdienst Twitter en Social sharing site
Youtube veruit het meest populair zijn.

3062 ME ROTTERDAM 010-7982480

Mitchella van Vliet

In de literatuur is beschreven dat verscheidene bedrijven eerder al
successen hebben behaald via Social media.

Deze successen kunnen niet zonder vooraf bepaalde doelstellingen en
een zogeheten Social media strategie behaald worden.

3062 ME ROTTERDAM 010-7982480

Mitchella van Vliet

Om Social media succesvol in te kunnen zetten is het belangrijk te
begrijpen wat Social media inhoudt.

Uit eerdere onderzoeken en uit ervaringen van experts blijkt dat
bedrijven door Social media met traditionele methoden minder grip
hebben, of deze überhaupt kunnen uitoefenen, op consumenten over
haar producten. De macht ligt nu veel meer bij de consument die Social
media gebruikt.

3062 ME ROTTERDAM 010-7982480

Mitchella van Vliet

‘Bij Social media staat vertrouwen op nummer 1!’

Bedrijven winnen dit vertrouwen pas als zij zich open, authentiek,
geïnteresseerd en transparant opstellen. Dit kan door online de
dialoog aan te gaan en interactie te voeren. Op deze manier creëert
een bedrijf namelijk een ‘menselijk gezicht’.

Met dit menselijke gezicht kan het bedrijf nieuwe doelgroepen aan
haar netwerk binden en op deze manier dicht bij de klant en diens
wensen en behoeften komen te staan.

3062 ME ROTTERDAM 010-7982480

Mitchella van Vliet

Ieder Social media kanaal heeft eigen kenmerken en hierdoor specifieke
mogelijkheden voor marktbewerking.

Voor een bedrijf is het daarom altijd belangrijk zich te verdiepen in de
verschillende vormen van Social media. Op basis daarvan kan er
vervolgens een mix van kanalen gekozen worden die elkaar
ondersteuning bieden en passen binnen zowel de bedrijfsstrategie, als
vooraf bepaalde doelen en niet te vergeten, de doelgroep.

3062 ME ROTTERDAM 010-7982480

Mitchella van Vliet

Het blijkt dat Linkedin en Twitter het meest geschikt zijn voor de
zakelijke sector.

Daarnaast blijft het belangrijk te bepalen op welke kanalen de
potentiële markt van een bedrijf zich grotendeels bevindt en daar de
strategie op aan te passen.

Vergeet daarbij niet te kijken wat de huidige wijze van acquisitie is en of
Social media hier naadloos op aansluit of dat je voor een andere
‘benadering’ kiest. Bijvoorbeeld: Linkedin – zakelijk, Twitter –
persoonlijk.

3062 ME ROTTERDAM 010-7982480

Mitchella van Vliet

De resultaten van mijn onderzoek bevestigen dat Social media een lange
termijn middel is. Een middel dat veel tijd kost om in te zetten en te
onderhouden. Maar daarnaast is het belangrijk eerst te investeren om er
later pas rendement uit te kunnen behalen.

Volgens de geïnterviewde experts zal zelden iets direct verkocht worden via
Social media. De kunst is om acquisitie aan te passen aan de
eigenschappen van Social media: ‘Vertrouwen, openheid en transparantie.’

3062 ME ROTTERDAM 010-7982480

Mitchella van Vliet

Daarnaast kan een bedrijf goed gebruik maken van haar netwerk en dat
van haar klanten die Social media reeds actief gebruiken.

Op deze manier moet het lukken huidige klanten in de rol van
ambassadeurs te laten treden zodat ergens het bekende sneeuwbaleffect
zal optreden.

Voor bedrijven is dit een goede manier om nieuwe doelgroepen en
potentiële klanten te bereiken. Hierna zal ik in 3 stappen de werkwijze
omschrijven.

3062 ME ROTTERDAM 010-7982480

Mitchella van Vliet

Handig is op basis van een concurrentie analyse te kijken naar de
algemene positie van het bedrijf ten opzichte van concurrenten.

Trek hier conclusies uit (hoe groot is het huidige marktaandeel).
Zetten concurrenten meerdere marketingmiddelen in (zo ja, welke) en
bereiken hiermee veel meer doelgroepen, zowel binnen jouw potentiële
markt als erbuiten. Hebben zij op dit moment een groter bereik? Hoe
komt dat?

3062 ME ROTTERDAM 010-7982480

Mitchella van Vliet

Kijk vervolgens hoe actief concurrenten Social media inzetten en
welke doelgroep(en) zij hiermee bereiken. Een bedrijf kan veel
successen behalen via Social media als zij dit middel actief en
doelgericht gaat inzetten. Het voordeel is dat het niet opnieuw
uitgevonden hoeft te worden. Zoek naar voorbeelden en kijk welke
hierbij het meest aanspreken en binnen het bedrijf passen.

Door Social media doordacht en strategisch in te zetten kun je een
voorsprong op concurrenten hebben.

3062 ME ROTTERDAM 010-7982480

Mitchella van Vliet

Een belangrijk gegeven uit mijn onderzoek is het feit dat de website een
belangrijke rol speelt. Hierbij zijn ook de huisstijl en aantrekkelijkheid
belangrijke aspecten. Deze dragen namelijk bij aan de online identiteit
en spelen een belangrijke rol in het geven van een menselijk gezicht
aan een organisatie.

Bij Social media dient een bedrijf sociaal te zijn!

3062 ME ROTTERDAM 010-7982480

Mitchella van Vliet

Één van de manieren om sociaal te zijn is het helpen van klanten en
het weggeven van bijvoorbeeld kennis of expertise (zoals ik nu doe).
Dit geldt ook voor bezoekers van de website.

Zij dienen het gevoel te krijgen dat er iets te halen is op de website.
Dat zij de mogelijkheid hebben om interactie te voeren, de dialoog aan
te gaan en dichtbij het bedrijf te kunnen komen.

Het is daarom belangrijk Social media te integreren op de website en
daarnaast ook te zorgen dat deze aantrekkelijk genoeg is voor een
langdurig of regelmatig bezoek. Dit draagt ook, voor een groot deel, bij
aan het creëren van naamsbekendheid.

3062 ME ROTTERDAM 010-7982480

Mitchella van Vliet

Naast het feit dat de medewerkers het gezicht zijn van een bedrijf
speelt dus ook de website een belangrijke rol bij het krijgen van
naamsbekendheid en acquisitie.

Ook is het belangrijk bepaalde kanalen te integreren in de website.
Een interactieve website is belangrijk.

Enkele interactieve voorbeelden:
 (Bewegend) beeld, geluid, video en animatie
 Uitklapbare menu’s
 Buttons, gadgets, polls etc.

3062 ME ROTTERDAM 010-7982480

Mitchella van Vliet

‘Vrienden maken en een netwerk opbouwen’..

Dit gebeurt natuurlijk niet zomaar. Voordat het zover is dat het
zogenaamde ‘sneeuwbaleffect’ optreedt moet er ergens een begin gemaakt
worden, oftewel ‘een balletje gaan rollen’. Dus er aanleiding gegeven
worden om men te laten discusseren over een bepaald onderwerp.

Social media is, zoals meerdere experts en eerdere onderzoeken
bevestigen niet succesvol zonder strategie en achterliggende doelen.

3062 ME ROTTERDAM 010-7982480

Mitchella van Vliet

Het antwoord op de centrale vraag van mijn onderzoek:

Door de dialoog met haar doelgroepen online aan te gaan (interactie te
voeren), vertrouwen te wekken en mensen aan zich te binden.
Ervoor te zorgen dat er over haar gesproken/ naar haar verwezen wordt.

3062 ME ROTTERDAM 010-7982480

Mitchella van Vliet

3062 ME ROTTERDAM 010-7982480

Mitchella van Vliet

Om een strategie met daarbij behorende doelen te bepalen raad ik aan
ook bij Social media gebruik te maken van een SWOT.

Dit geeft een overzicht van wat de sterkten, zwakten, kansen, en
bedreigingen voor gebruik van Social media zijn voor het bedrijf.

Er zal hiermee duidelijk worden welke kansen er liggen, wat
bedreigingen zijn en hoe hierop ingespeeld kan worden. Maar ook wat
sterken en zwakten zijn en hoe deze optimaal benut kunnen worden.

3062 ME ROTTERDAM 010-7982480

Samenvatting onderzoek "Acquisitie via Social media"

Recomendados

Recomendados

Mais conteúdo relacionado

Destaque

Destaque (18)

Samenvatting onderzoek "Acquisitie via Social media"