Cette conférence vous propose d’élucider les facteurs psychologiques qui déclenchent et souvent maintiennent les conflits de groupe, en explorant leur dynamique sous l’optique d’une analyse de crise de style militaire. La mise en contexte, l’identification des forces alliées et ennemies, la trajectoire développementale de la crise, les dommages collatéraux, autant de facteurs qui nous aident à comprendre la situation et découvrir comment la désamorcer.

2.  Situation
 Problèmes
 Impact
 Besoins
 Execution

3.  Histoire du conflit
 Culture organisationnelle
 Identification des forces en opposition
 La troisième main invisible

4. Comportements
Environnement de travail
Attitudes
Émotions
Perceptions
Attentes
4
Valeurs
Culture

5.  les forces ennemies
 les facteurs risquant de saboter une initiative de
résolution
 les facteurs sous jacents à la crise
 et les forces de déstabilisation.
 les forces alliés
 les facteurs de stabilité et de légitimité de
l’autorité,
 les atouts individuels et organisationnels pouvant
être sollicité pour promouvoir un désamorçage.

6. Simple (mais pas facile)
 Engagement
 Communication
 Perceptions
 Cohésion
 Atmosphère
 Santé individuelle
Facile (mais pas simple)
 Structure
 Personnel
 Environnement physique
 Processes & Systèmes
 Cohesion
Interdepartmental
Parlez moi d’événements, je vous parlerais d’enjeux

8.  Perte de confiance dans la légitimité du
leadership
 Prendre la justice entre leur main
 Cycle d’escalade des conflits – manque
d’attitude de concilation.

9.  Communication
 Leadership
 Conciliation
 Support social
 Frontières
 Inquité
 Perceptions

10.  Le problème est comment l’équipe compose
avec les problèmes

11.  Dommages collatéraux
 Impact humain
 Impact organisationnels
 Trajectoire développementale de la crise
 Couts de l’échec

12. UNE POSSIBILITÉ… UNE MEILLEURE POSSIBILITÉ…
 Désengagement
 Méfiance plus profonde
 Stress accru
 Impact sur la santé
 Contamination de la famille
 Déclin de la qualité du travail
produit
 Départ vers un autre emploi
(?)
 Engagement
 Confiance
 Atmosphère détendue
 Amélioration de la qualité
du travail (et réputation du
département)
 Satisfaction et bonheur au
travail!
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13.  Vision de la réussite
 créer une vision rassembleuse
 compréhension des vrais besoins
 Sollicitation de l’engagement vers un objectif
commun
 Prise de conscience & responsabilisation de
leur impact

14.  Peu importe ce que nous
faisons, cela a un impact sur
ceux qui nous entourent
 Nos comportements et nos
attitudes ont le pouvoir
d’influencer de beaucoup les
autres
 Cette influence peut être
négative/turbulente, ou elle
peut être positive/calmante
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15. Qui? Ce que je promets!
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16.  Phase 1: Évaluation
 Rencontres
individuels
 Rencontres de
groupes
 Homogène ou
hétérogène?
Phase I
Évaluation
Phase II
Intervention &
Formation
Phase III
Suivi
Phase 2: Développement et
déploiement du plan de
redressement organisationnel
Formation
Médiation
Coaching
Phase 3: Suivis

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