IIJmio meeting 16の発表資料です http://techlog.iij.ad.jp/archives/2236

1. 株式会社インターネットイニシアティブ
堂前 清隆
doumae@iij.ad.jp
みおふぉん教室
「格安スマホ」の修理や保証

2. ‐ 2 ‐
2017年4月13日 国民生活センター発表
 こんなはずじゃなかったのに！“格安スマホ”のトラブル－
料金だけではなく、サービス内容や手続き方法も確認しま
しょう－ http://www.kokusen.go.jp/news/data/n-20170413_1.html

3. ‐ 3 ‐
スマートフォンの修理について
 本当に一ヶ月も使えないの？
 利用できない時間を短縮するサービスはないの？

4. ‐ 4 ‐
docomoの場合 (docomo契約でdocomo販売端末利用時)
 故障・修理・交換の受付
• 申し込み不要
 ケータイ補償サービス
• 申し込み必要
• 500円/月
(一部機種は380円/月)
https://www.nttdocomo.co.jp/support/trouble/repair/ より
https://www.nttdocomo.co.jp/support/trouble/delivery/hoshyo_02/ より

5. ‐ 5 ‐
docomo販売端末の修理対応
ドコモショップでの
故障・修理受付
オンライン修理受付
サービス
ケータイ補償サービス
対応窓口 • ドコモショップ • Web・電話
• Web・電話
• ドコモショップ
対応
• 故障箇所の修理
• 予備機の貸し出し
• 交換
(リフレッシュ品)
修理にかかる時間 1週間～2週間
申し込み後1日～2日で
交換端末を発送
※店頭での交換なし
(返却不要)代替機の貸し出し
その場で貸しだし
(返却必要)
申し込み後1日～2
日で発送
(返却必要)
代金
実費
※ケータイ補償サービス加入時は
修理代金の上限5000円
月額500円
交換時7500円
(年2回まで)
2014年冬モデル以降
月額380円
交換時5000円
(年2回まで)
2014年夏モデル以前
水濡れ・全損 対応不可 交換対応

6. ‐ 6 ‐
IIJmio販売端末の修理対応
修理・故障対応 IIJmio 端末補償オプション
対応窓口
各メーカー窓口が対応
対応方針はメーカーごと
• 電話
対応
• 交換
(リフレッシュ品)
修理にかかる時間
申し込み翌日に交換端末を発送
(返却不要)
代替機の貸し出し
代金
月額380円 (一部500円)
• 交換1回目: 5000円
• 交換2回目: 8000円
(年2回まで)
水濡れ・全損 交換対応

7. ‐ 7 ‐
各メーカーの修理対応
富士通 SHARP ASUS HUAWEI
対応窓口 • 電話 • 電話
• 電話
• メール
• チャット
• 電話
• メール
• Webフォーム
• チャット
• 自社窓口
• サポートカウン
ター
修理対応
宅配(引き取り)
※梱包不要
7日前後で返送
宅配(引き取り)
※梱包不要
宅配(引き取り)
宅配・持込み
(自社窓口)
30分～1時間で修
理
(その他)
修理拠点到着から3
日～4日で返送
代替機の貸し出し
スピード交換サー
ビス (有償)
有（有償）※お客
様が希望される場
合で貸出可能な代
替機がある場合
原則なし
(サポートカウン
ター)
貸し出しあり
その他サービス
データ復旧サービ
ス (有償)
延長保証サービス
(有償)

8. ‐ 8 ‐
富士通・HUAWEIの修理対応について
富士通
スピード交換サービス
修理品引き取り時に、交換端末
を先に提供
交換端末はそのまま利用可能。
修理端末の返却なし。
(先出しセンドバック修理)
当日午前中までに受付の場合は
翌日、当日午後受付の場合は
翌々日までに交換端末をご自宅
へお届けします（離島および遠
隔地を除く）
通常修理費＋サービス料金
HUAWEI
ファーウェイ・カスタマーサー
ビスセンターへの持ち込み
HUAWEI
ファーウェイ・サポートカウン
ターへの持ち込み
東京(銀座)・大阪(梅田)の店舗で
その場で修理
全国のY!mobileショップで修理
受付
※Y!mobile以外で購入した端末
も対応
修理時間30分～1時間
店舗で修理端末を預かり
センターで修理を実施
センター到着後3日～4日で返送
店頭で代替機貸し出し
※代替機の状況は要事前確認
通常修理費 通常修理費

9. ‐ 9 ‐
docomoとIIJmioの修理対応の違い
 違うところ
• 修理対応が統一されていません
• スマートフォンのメーカーごとに別の窓口
• 修理サービスの内容はメーカーによって差があります
• IIJmioとしての代替機貸し出しは用意していません
 本当に1ヶ月スマホが使えないのか？
• メーカーによっては、すぐに代替機が入手できます
• 富士通: スピード交換サービス(有償)
• HUAWEI: サービスセンター・サポートカウンターの利用
• それ以外のメーカーの場合、修理中はスマホが使えません
• IIJmio「端末補償オプション」を使うとすぐに交換できます

10. ‐ 10 ‐
ケータイ補償サービス・端末補償サービス
 docomoとIIJmioのサービスの比較
 IIJmioも頑張ってるよ！主張
docomo ケータイ補償サービス IIJmio 端末保証オプション
Web・電話
ドコモショップ
対応窓口 電話
リフレッシュ品への交換 対応 リフレッシュ品への交換
申し込み後1日～2日で発送
※店頭での交換なし
交換端末の発送 申し込み翌日に発送
380円/月 500円/月 月額料金 380円/月 500円/月
7500円 5000円 交換時の料金 5000円 (2回目は8000円)
対象 水濡れ 対象
対象 全損・部分破損 対象
対象 盗難・紛失 対象外

11. ‐ 11 ‐
(余談)端末補償オプションとつながる端末保証
IIJmio
端末補償オプション
補償
損失を補うこと
損失(端末の故障・破損)を補うために、
IIJmioが代わりの端末を提供します
対象
IIJmioから購入した端末
新品購入時にのみ保証契約可能
対応
リフレッシュ品に交換
IIJmio
つながる端末保証
保証
責任を本人に代わって引き受けること
通信を維持するために、
故障・破損した端末の修理を
IIJmioが行う(=責任を負う)
対象
すべての端末
中古でも適用可能
対応
メーカー・修理会社が修理
いずれも事前申し込みが必要です。適用条件、サービス利用時の費用、補償・保証が適用
される条件について、事前に十分ご確認の上お申し込みください。
別の機会で今日はこっち

12. ‐ 12 ‐
IIJmio 端末補償オプションについて

13. ‐ 13 ‐
IIJmio 端末補償オプション
 どうやって申し込むの？
 何をしてくれるの？
 リフレッシュ品とは？
 どんな手続きが必要？

14. ‐ 14 ‐
申し込み手続き
 IIJmioから端末を
購入するときにだけ
申し込めます
 購入後の申し込み
はできません
 その他の販売店では
申し込めません
:

15. ‐ 15 ‐
Moto Z2 Play ZenFone AR ZenFone Zoom S P10 Plus P10 P10 lite
NuAns NEO [Reloaded] GRANBEAT Blade V8 CAT S40 Moto G5 Plus VAIO Phone A
nova nova lite ZenFone 3 Max AQUOS SH-M04-A SHINE LITE Aterm MR05LN
SH-N01 IDOL4 ZenFone 3 Laser ZenFone 3 arrows M03 ZenFone Go
IIJmio 端末補償オプション対象端末 500円/月 380円/月

16. ‐ 16 ‐
端末を壊してしまった！
 リフレッシュ品に交換します
 交換には費用がかかります
1回目:5000円 2回目:8000円
リフレッシュ品…回収した端末を新品同様に整備したもの

17. ‐ 17 ‐
端末交換手続き
 IIJmio 端末保証受付センターへお電話ください
• 受付時間は9:00～19:00（年中無休）
• 電話番号は端末購入時に同梱のお知らせをご覧ください
 以下の事項をお伺いいたします
• 故障の状況
• ご本人確認
• IIJmio登録のお名前・電話番号・ご住所
• サービスコード
• mtsから始まる番号
• 対象端末のIMEI
※サービスコード、IMEIは
IIJmioホームページ
「ご契約内容の確認」から
も確認できます。

18. ‐ 18 ‐
端末保証受付センターからのご案内
盗難・紛失
自然故障
＆
メーカー保証期間内
(購入から1年)
その他の故障
保証対象外です
端末の新規購入を
ご検討ください
メーカー保証修理の利用を
ご提案いたします
※無償修理となる
可能性があるため
交換端末の手配
をいたします
配達ご希望の日程を
お聞かせください

19. ‐ 19 ‐
交換手配
 指定の日時に配送スタッフがお伺いします
 交換端末を受け取り、その場で故障端末を返却ください
交換するのは、端末本体のみです。
充電器その他のオプション、箱はお手元のものをそのままお使いください。

20. ‐ 20 ‐
配送スタッフが来る前にやっておくこと
 以下のものは取り外しておいてください
• SIMカード
• microSDカード
• その他付属品
 データのバックアップを取っておいてください
• GoogleやTwitterのアカウント
• 写真
• LINE
• ゲームの石
• おサイフケータイ
 端末を初期化してください
• センターでも初期化(データの削除)を
行いますが、できるだけ自分で初期化してください
液晶保護フィルムなど、剥がれな
ければそのままでも構いませんが、
センターで廃棄します。
IIJmio meeting 10
「スマホの引っ越し方法」
も参考になります
完全に故障して、端末が起動しな
い場合はそのままで……

21. ‐ 21 ‐
端末補償が不要になったら
 いつでも解約できます。
• オプション料金 380円/月・500円/月 → 0円に
 解約後も、もちろん端末はそのまま使い続けられます
• 修理はメーカー修理のみとなります
 一度解約すると、再契約はできません

22. ‐ 22 ‐
ところで……
端末が壊れてしまったら
「壊れちゃったら仕方がないなー」
と言いながら、
堂々と新しい端末が買えるじゃないですか！！
堂前は端末補償オプションを契約していません
使用機種: 富士通arrows M03

23. ‐ 23 ‐
キャリア販売の端末を途中で買い換えると…
2017/7/7の https://www.mydocomo.com/onlineshop/home/index.html より
本体価格 85,536円
-2,214円 …
毎月の割引額 2,214円 × 24ヶ月 = -53,136円
実質負担額
85,536円-53,136円 = 32,400円 …… の予定
6ヶ月で破損！→端末買い換えした場合
-2,214円
本体価格 85,536円
-2,214円
毎月の割引額 2,214円 × 6ヶ月 = -13,284円
実質負担額
85,536円-13,284円 = 72,252円 ……
-2,214円-2,214円-2,214円-2,214円-2,214円
想定外の
ダメージ！！

24. ‐ 24 ‐
キャリアのスマホとIIJmioのスマホ
 キャリア販売の端末
• 本体が高価な代わりに、月々の利用料金が割引きになる
• 売り場の掲示価格は割引期間(24ヶ月)端末を使い切る前提
• 24ヶ月未満で端末を買い換えると、実質価格が上昇
• 24ヶ月間端末を使い切らなければならないというプレッシャー
• 修理・補償サービスへの依存が強い
 IIJmio販売の端末
• 端末代金と月々の利用料金は別
• 短期間で端末を買い換えても、余計な負担は発生しない
• (もちろん新しい端末の費用はかかりますが……)
• 見切りをつけて新しい端末を買うのも一つの選択肢！

25. ‐ 25 ‐
本日のまとめ
 キャリアの場合
• 大変手厚いです
• とにかくキャリアの窓口に駆け込めばOK
 IIJmioの場合
• メーカーによって窓口が異なります
• 対応レベルは様々です (代替機を貸してもらえる場合も)
• 端末補償を契約すれば、キャリア相当の対応が受けられます
• 「電話が使えない期間」を短縮することは可能です！
 IIJmio端末補償サービス
• 「電話が使えないと困る」という方は是非ご利用ください
• あえて補償サービスを契約しない、という選択肢もあります