3. Design Thinking
“Design Thinking is an essential tool for simplifying and humanizing.
It can't be extra; it needs to be a core competence”.
– Jon Kolko.

4. ¡Hola!
Asesor Design Thinking & Agile Practitioner en BBVA Bancomer
Instructor en Usaria, Aprende UX, E&S Global y ConsulteK
Profesor en EBC · División de Educación Corporativa, ITAM · Extensión Universitaria y Desarrollo Ejecutivo y Escuela Bolsa Mexicana
Parte de UX Nights y Ágiles México
Víctor García

5. Agenda
Antes de empezar
¿Qué es Design Thinking?
The Gift Project
El proceso de Design Thinking
Design Thinking, Agile y Lean Startup
Design Thinking en las organizaciones
1
2
3
4
5
6

6. 6
Antes de empezar

7. • ¿Para ti qué significa “Design Thinking”?
7
Check-in

8. 8
¿Qué es Design Thinking?

9. “ – Tim Brown.
Design thinking is a human centered and collaborative approach to
problem solving, using a designed mindset to solve complex problems”.

10. ¿Qué es un problema complejo?

11. – Gregory Treverton.
There are two types of problems.
There are mysteries and there are puzzles”.
“

15. Problemas “rompecabezas”
• Problemas cerrados, la pregunta a resolver es clara.
• Existe información completa y disponible.
• La solución consiste en “encajar las piezas” de información.
• El problema se resuelve con datos existentes, dentro de un método analítico,
lineal y predictivo ampliamente conocido. No es necesario experimentar, sólo
categorizar.
15

17. Problemas “laberinto”
• Problemas abiertos, la pregunta a resolver no es del todo clara.
• La información es insuficiente (o demasiada).
• La solución consiste en “descubrir e interpretar” la información.
• El problema se resuelve con datos inicialmente desconocidos, dentro de un
marco de referencia flexible, abierto a la experimentación.
17

18. 18
Problemas complejos que se
pueden resolver sólo mediante
la innovación, tienen a las
personas como su centro.

19. ¿Qué significa el
diseño centrado en las personas?

20. Human Centered Design
• Es un mindset, proceso y un conjunto de métodos que se usan para crear
soluciones nuevas para el mundo. Estas soluciones incluyen productos, servicios,
espacios, organizaciones y modos de interacción.
• El proceso está centrado en las personas para quienes
se quiere crear la nueva solución.
20

21. Interfaz
Dispositivo
Interacción
Usuario Contexto
Lo que ve
Lo que escucha
Lo que piensa
Lo que dice
Lo que siente

22. Principios Human Centered Design
22
VIABILIDADFACTIBILIDADDESEABILIDAD
Deseable en términos
de las personas.
Factible en términos
técnicos.
Viable en términos
de negocio.

23. DESEABILIDAD
VIABILIDADFACTIBILIDAD

24. DESEABILIDAD
VIABILIDADFACTIBILIDAD
Las soluciones innovadoras que surgen del Diseño Centrado en las Personas se
encuentran en la intersección de las tres lupas; son deseables, factibles y viables.
Comienza aquí

25. 25
Para resolver problemas complejos
se requiere un enfoque creativo,
iterativo, práctico y centrado en
las personas para hallar las
mejores ideas y soluciones.

26. 26
Design Thinking es
precisamente ese tipo de
enfoque de la innovación.

27. ¿Qué es Design Thinking?

28. “ – Tim Brown.
Design Thinking es una disciplina que utiliza la sensibilidad y los
métodos de los diseñadores para hacer coincidir las
necesidades de las personas con aquello que resulta
tecnológicamente posible y que, gracias a una estrategia de
negocio viable, puede convertirse en valor para el cliente y en
una oportunidad de mercado”.
Design Thinking es una disciplina que utiliza la sensibilidad y los
métodos de los diseñadores para hacer coincidir las
necesidades de las personas con aquello que resulta
tecnológicamente posible y que, gracias a una estrategia de
negocio viable, puede convertirse en valor para el cliente y en
una oportunidad de mercado”.
Design Thinking es una disciplina que utiliza la sensibilidad y los
métodos de los diseñadores para hacer coincidir las
necesidades de las personas con aquello que resulta
tecnológicamente posible y que, gracias a una estrategia de
negocio viable, puede convertirse en valor para el cliente y en
una oportunidad de mercado”.
Design Thinking es una disciplina que utiliza la sensibilidad y los
métodos de los diseñadores para hacer coincidir las
necesidades de las personas con aquello que resulta
tecnológicamente posible y que, gracias a una estrategia de
negocio viable, puede convertirse en valor para el cliente y en
una oportunidad de mercado”.
Design Thinking es una disciplina que utiliza la sensibilidad y los
métodos de los diseñadores para hacer coincidir las
necesidades de las personas con aquello que resulta
tecnológicamente posible y que, gracias a una estrategia de
negocio viable, puede convertirse en valor para el cliente y en
una oportunidad de mercado”.
Design Thinking es una disciplina que utiliza la sensibilidad y los
métodos de los diseñadores para hacer coincidir las
necesidades de las personas con aquello que resulta
tecnológicamente posible y que, gracias a una estrategia de
negocio viable, puede convertirse en valor para el cliente y en
una oportunidad de mercado”.
Design Thinking es una disciplina que utiliza la sensibilidad y los
métodos de los diseñadores para hacer coincidir las
necesidades de las personas con aquello que resulta
tecnológicamente posible y que, gracias a una estrategia de
negocio viable, puede convertirse en valor para el cliente y en
una oportunidad de mercado”.
Design Thinking es una disciplina que utiliza la sensibilidad y los
métodos de los diseñadores para hacer coincidir las
necesidades de las personas con aquello que resulta
tecnológicamente posible y que, gracias a una estrategia de
negocio viable, puede convertirse en valor para el cliente y en
una oportunidad de mercado”.

29. 29
The Gift Project

30. • Vamos a rediseñar la experiencia de dar un regalo para nuestro compañero.
30
The Gift Project

32. Rediseñar la experiencia de regalar... para tu compañero.
Taller Introducción a Design Thinking
TU MISIÓN:
1 ENTREVISTA
8 MINUTOS (2 SESIONES X 4 MINUTOS C/U)
NOTAS DE LA PRIMERA ENTREVISTA
2 ENTREVISTA DE PROFUNDIDAD
6 MINUTOS (2 SESIONES X 3 MINUTOS C/U)
COMIENZA CON EMPATÍA.
NOTAS DE LA SEGUNDA ENTREVISTA
1

33. Comienza con empatía
• Planear la entrevista a tu compañero - 4 minutos.
• Entrevista inicial - 4 minutos por persona.
• Entrevista en profundidad - 3 minutos por persona.
33

34. Taller Introducción a Design Thinking
3 CAPTURA LOS DESCUBRIMIENTOS
3 MINUTOS
METAS Y DESEOS:
¿QUÉ ES LO QUE TU COMPAÑERO ESTÁ INTENTANDO CONSEGUIR
A TRAVÉS DE UN REGALO?
*USAR VERBOS
INSIGHTS:
NUEVOS APRENDIZAJES SOBRE LOS SENTIMIENTOS Y
MOTIVACIONES DE TU COMPAÑERO. ¿HAY ALGO QUE TÚ HAS VISTO
EN LA EXPERIENCIA DE TU COMPAÑERO QUE ÉL/ELLA NO?
*HAZ INFERENCIAS A PARTIR DE LO QUE ESCUCHASTE/VISTE
4 DEFINE UNA DECLARACIÓN DEL PROBLEMA (POV)
3 MINUTOS
REPLANTEAR EL PROBLEMA (REFRAME)
NECESITA
NOMBRE/DESCRIPCIÓN
POINT-OF-VIEW
NECESIDADES DE TU COMPAÑERO
INSIGHT
INSIGHT
INSIGHT
PORQUE (O PERO, O SORPRENDENTEMENTE)
*MARCA CON UN CÍRCULO EL INSIGHT QUE ELIJAS
2

35. Replantear el problema
• Captura los descubrimientos - 3 minutos.
• Define la declaración del problema - 3 minutos.
35

36. NOMBRE/DESCRIPCIÓN NECESIDAD INSIGHT
Taller Introducción a Design Thinking
5 BOSQUEJA AL MENOS 5 MANERAS RADICALES DE SATISFACER LA NECESIDAD
5 MINUTOS
6 COMPARTE LAS PROPUESTAS DE SOLUCIÓN Y OBTÉN RETROALIMENTACIÓN
10 MINUTOS (2 SESIONES X 5 MINUTOS C/U)
DECLARACIÓN DEL PROBLEMA:
IDEACIÓN: GENERA ALTERNATIVAS PARA PROBAR
NOTAS
3

37. Ideación
• Bocetos iniciales - 5 minutos.
• Retroalimentación - 5 minutos por persona.
37

38. Taller Introducción a Design Thinking
7 REFLEXIONA Y GENERA UNA NUEVA SOLUCIÓN
5 MINUTOS
ITERACIÓN CON BASE EN LA RETROALIMENTACIÓN
¡HAZ BOCETOS DE TU GRAN IDEA, ESCRIBE LOS DETALLES SI ES NECESARIO!
4

39. Ideación
• Iteración - 5 minutos.
39

40. Taller Introducción a Design Thinking
8 CONSTRUYE TU SOLUCIÓN
15 MINUTOS
9 PREPARA UN PITCH
3 MINUTOS
CONSTRUYE Y PRUEBA
+ -
? !
¡HAZ ALGO CON LO QUE TU COMPAÑERO
PUEDA INTERACTUAR!
¿CÓMO PRESENTARÁS EL REGALO
A TU COMPAÑERO?
¡PIENSA EN STORYTELLING!
QUÉ FUNCIONÓ QUÉ PUEDE MEJORAR
PREGUNTAS IDEAS
10 COMPARTE LA SOLUCIÓN Y RECIBE RETROALIMENTACIÓN.
8 MINUTOS (2 SESIONES X 4 MINUTOS C/U)
5

42. https://goo.gl/images/2DQHhZ

43. https://goo.gl/images/MHo45U

44. Prototipado
• Construye tu solución - 15 minutos.
• Prepara tu pitch - 3 minutos.
44

45. Evaluación
• Comparte tu solución y recibe retroalimentación - 4 minutos por persona.
45

46. ¿Qué hemos aprendido?

47. 47
El proceso de Design Thinking

51. PROTOTIPARIDEAR EVALUAR
CO
N
VERG
EN
CIA
DIVERG
EN
CIA
RETO DE PARTIDA REFORMULAR EL RETO SOLUCIÓN
ENTENDIMIENTO
DEL PROBLEMA
DESCUBRIMIENTO
DE LA SOLUCIÓN
CO
N
VERG
EN
CIA
DIVERG
EN
CIA
ITERAR
EMPATIZAR DEFINIR

52. El proceso de Design Thinking
• No lineal
• Iterativo
• Incremental
• Basado en la experimentación
52

55. 55
Para crear innovaciones
significativas, necesitas
conocer a tus usuarios y
preocuparte por sus vidas.

56. Empatizar
• La empatía es la base del proceso Human-Centered Design.
• Para empatizar es necesario:
• Observar. Ver a los usuarios y su comportamiento en el contexto de sus vidas.
• Abordar. Interactuar y entrevistar a los usuarios a través de encuentros
programados.
• Sumergirse. Experimentar lo que viven las personas.
56

60. 60
Enmarcar el problema
correcto es la única manera
de crear la solución correcta.

61. Definir
• Consiste en analizar y sintetizar los datos recolectados de la fase de empatía y
traducirlos en información coherente y estructurada.
• Después, transformamos la información en conocimiento a través de insights.
• Finalmente, nos permite identificar el verdadero problema a resolver,
enmarcando un reto de diseño específico y significativo.
61

65. 65
No se trata de tener la idea
correcta, se trata de crear la
mayor cantidad de
posibilidades.

66. Idear
• Consiste en generar alternativas de diseño de forma radical.
• El objetivo de la ideación es explorar un amplio espacio de soluciones, tanto en
cantidad como en diversidad.
• De este vasto conjunto de ideas, se pueden construir prototipos para evaluarlos
con usuarios.
66

70. 70
Construye para pensar y
evalúa para aprender.

71. https://goo.gl/images/MHo45U

72. Prototipar
• Consiste en sacar las ideas de la cabeza y llevarlas al mundo físico.
• Un prototipo puede ser cualquier cosa, ya sea una pared tapizada de Post-its,
una actividad de role play, construir un objeto o incluso dibujar un storyboard.
• La resolución del prototipo debe ser proporcional al progreso en el proyecto.
• Los prototipos tienen más éxito cuando las personas (el equipo, el usuario y otros)
pueden experimentar e interactuar con ellos.
72

75. 75
Evaluar te da la oportunidad
de aprender sobre los
usuarios y las posibles
soluciones.

76. Evaluar
• Evaluar es obtener retroalimentación sobre las propuestas de solución, refinarlas
para mejorarlas y seguir aprendiendo acerca de los usuarios.
• Implica colocar los artefactos de baja resolución en el contexto apropiado.
• “Prototipar como si supieras que tienes la razón, pero evaluar como si supieras
que estás equivocado”.
76

78. 78
Design Thinking,
Agile y Lean Startup

79. “ – Jeff Gothelf.
“Nuestros equipos de tecnología están aprendiendo Agile.
Nuestros equipos de producto están aprendiendo sobre
Lean y nuestros equipos de diseño están aprendiendo
sobre Design Thinking. ¿Cuál de esos es lo correcto?”.

81. Fuente: https://blog.usejournal.com/when-which-design-thinking-lean-design-sprint-agile-a4614fa778b9

82. Fuente: https://blog.usejournal.com/when-which-design-thinking-lean-design-sprint-agile-a4614fa778b9

83. 83
Design Thinking

84. PROTOTIPARIDEAR EVALUAR
CO
N
VERG
EN
CIA
DIVERG
EN
CIA
RETO DE PARTIDA REFORMULAR EL RETO SOLUCIÓN
ENTENDIMIENTO
DEL PROBLEMA
DESCUBRIMIENTO
DE LA SOLUCIÓN
CO
N
VERG
EN
CIA
DIVERG
EN
CIA
ITERAR
EMPATIZAR DEFINIR

85. 85
Scrum

86. Product Backlog
Sprint
Planing
Meeting
Sprint
Backlog
Sprint
Daily Scrum
Sprint Review
Retrospective
CONSTRUIR
LA SOLUCIÓN

87. 87
Lean Startup

88. CONSTRUIR
APRENDER MEDIR
APRENDIZAJE CON EL
MENOR ESFUERZO

89. “ – Jeff Gothelf.
Al final del día, a nuestros clientes no les importa si practicamos
Agile, Lean o Design Thinking. Se preocupan por excelentes
productos y servicios que les resuelven problemas reales de
manera asombrosa”.

90. 90
Design Thinking en las
organizaciones

91. Design Thinking en las organizaciones
• Design Thinking ofrece un enfoque de resolución de problemas ampliamente
adoptado por las empresas y organizaciones más innovadoras.
91

92. Empresas "centradas en el diseño"
superan en ganancias a las mejores
empresas S&P 500 por
211%

94. Design Thinking en las organizaciones
• El impacto de Design Thinking que podemos contabilizar, como leads ganados o
mayores tasas de adopción, son los más fáciles de medir, pero el valor más
significativo es creado por los resultados que son difíciles de cuantificar.
• Design Thinking cambia la percepción, la forma en que las personas sienten y ven
las cosas. Profundizando, cambia las interacciones con las personas y la
conversación de innovación en sí.
• Y en el nivel más profundo, cambia la mentalidad de las personas, la perspectiva
misma que tienen del mundo.
94

95. Cambios en resultados medibles
Cambios medibles en la percepción
Cambios en la conversación
Cambios en cómo las personas piensan

96. “ – Jeanne Liedtka.
The impact that design thinking can help us with is not just coming
up with better products and services for tomorrow, but in the long
term, building a set of durable organizational capabilities that
mean we can continue to survive and prosper in the future”.

98. • One word retrospective.
98
Check-out

99. ¡Gracias!
@idvicman
Víctor García

100. Design Thinking
“Design Thinking is an essential tool for simplifying and humanizing.
It can't be extra; it needs to be a core competence”.
– Jon Kolko.