II Congreso Internacional de Calidad Turística Conferencia Inaugural a cargo de Márcio Favilla L. de Paula, Director Ejecutivo de Competitividad, Relaciones Exteriores y Asociaciones de la Organización Mundial del Turismo (OMT-UNWTO), en la que aborda un análisis de las actuales tendencias en el ámbito de la calidad turística y la panorámica de oportunidades internacionales que abren.

1. PANORÁMICA DE
OPORTUNIDADES
INTERNACIONALES
Análisis y tendencias en el ámbito de la calidad
turística
Congreso Internacional de Calidad Turística
Las Palmas de Gran Canaria
9, 10 y 11 de octubre 2013
Márcio Favilla L. de Paula
Director Ejecutivo de Competitividad, Relaciones

2. Sobre la OMT
Fuente: Organización Mundial de Turismo

3. Prioridades de la OMT
Fuente: Organización Mundial de Turismo

4. El turismo en el mundo ¿Qué representa?
1.200 mill.
Fuente: Organización Mundial de Turismo

5. 2012: Mil millones de llegadas internacionales en
un año por primera vez

6. 2012: Llegadas Internacionales
International tourist arrivals and receipts, 1995-2012*
US$ 1.075 bn
1100
1044
1000
944
900
860
911
800
700
678
600
500
530
403
563
436
400
589
436
605
443
678
698
628
457
689
760
634
805
680
929
931
856
894
952
996
1.035 mn
851
746
533
476
466
485
International tourist arrivals (million)
300
International tourism receipts (US$ billion)
200
1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012*
Source: World Tourism Organization (UNWTO)

7. ¿Cómo se distribuyen?
Llegadas internacionales 2012:
1.035 millones
Ingresos por turismo internacional 2012:
US$ 1.075 millones
Europa
Lleg.: 534,4 millones (51,6%)
Ingr.: US$ 457.400 millones (42,5%)
Américas
Lleg.: 163 millones (15,7%)
Ingr.:US$ 214,800millones (20%)
Oriente Medio
Lleg.: 52 millones (5%)
Ingr.: US$ 46.700 millones (4,3%)
Asia y el Pacífico
Lleg.: 23.,6 millones (22,6%)
Ingr.: US$ 322.800 millones (30%)
África
Lleg.: 52,6 millones (5,1%)
Ingr.: US$ 33.600 millones (3,1%)
Fuente: Organización Mundial de Turismo

8. Principales países emisores
País
Gasto 2012 Var. 11/10 % Var. 12*/11 %
(millones $)
AHF 13* %
China
EE.UU
Alemania
102.000
83.500
83.400
+ 32,3
+ 3,6
+ 4,7
+ 40,5
+ 6,7
+ 5,3
+ 30,6
+ 1,3
+ 0,5
R. Unido
Rusia
51.500
42.800
- 1,6
+ 23,3
+ 2,4
+ 30,1
+ 0,1
+ 22,2
Francia
Canadá
39.100
35.100
+ 10,3
+ 7,6
- 5,8
+ 6,2
+ 2,2
+ 2,8
Japón
Australia
Italia
27.900
27.500
26.400
- 11,2
+7
+0,8
+ 2,4
+ 2,6
-0,3
- 5,3
- 3,1
- 3,5
*Resultados preliminares Fuente: Organización Mundial de Turismo

9. Otros importantes emisores mundiales
País
Gasto 2012 Var. 11*/10 % Var. 12*/11 % AHF 13* %
(millones $)
Brasil
22.200
+ 29,5
+ 4,6
+ 15,2
Bélgica
21.700
+ 11,1
+ 6,6
+ 15,4
Países Bajos
20.200
- 0,4
+ 6,5
- 1,4
R. Corea
20.100
+ 6,1
+0,8
+ 7,5
Hong Kong
(China)
20.100
+ 9,8
+ 5,2
+ 3,2
Noruega
16.900
+10,4
+8,9
+7,7
Suecia
16.100
+7,4
+6,4
-1,7
Suiza
13.800
+ 4,2
+ 6,7
+ 5,7
India
12.300
+33,4
+ 2,9
- 9,5
*Resultados preliminares Fuente: Organización Mundial de Turismo

10. 2013: Proyección Turismo Global
2012
Proyección 2013
Mundo
+3.8%
+3% a +4%
Europa
+3.4%
+2% a +3%
Asia y el Pacifico
+6.8%
+5% a +6%
Americas
+3.7%
+3% a +4%
Africa
+6.0%
+4% a +6%
Oriente Medio
-4.9%
+0% a +5%
Source: World Tourism Organization (UNWTO)

11. urismo Global: proyección año 2013
2013: Proyección Turismo Global
La demanda turística internacional supera las expectativas
en el primer semestre de 2013
Las llegadas de turistas internacionales aumentaron un 5,2% durante el primer
semestre de 2013 en comparación con el mismo periodo del 2012, alcanzando a
casi 500 millones de dólares, según los datos recientes publicados por la OMT.
El crecimiento superó la proyección realizada a principios de año (+3% a +4%) y
también es superior a la tendencia del turismo de perspectivas a largo plazo de la
OMT hacia 2030 (+3,8% anual).
Por región, las perspectivas para 2013 son más fuertes de Asia y el Pacífico
(+5% a 6%), seguida de África (+4% a 6%), las Américas (+3% a 4%), Europa
(+2% a 3%) y Oriente Medio (de 0% a +5%).
Source: World Tourism Organization (UNWTO)

12. 1.800 millones de turistas internacionales para el año 2030
Turistas internacionales,
International tourism, World Mundo
LlegadasInternational internacionales, millones
de turistas Tourist Arrivals, million
1.800 mill
1.800 mill
2,000
1,750
1.400 mill.
1.400 mill.
1,500
1035 mill.
1.000 mill.
1.000
2012
1,250
1,000
750
500
250
0
1980
1985
1990
1995
2000
2005
2010
2015
2020
source: World Tourism Organization (UNWTO) ©
Fuente: Organización Mundial de Turismo
2025
2030

13. Aumento medio 2010-2030 (43 millones de
turistas anuales)
Llegadas de turistas internacionales,
variación absoluta sobre el change over previous year, million
International Tourist Arrivals, absolutemismo periodo del año anterior
Turistas internacionales, Mundo
International tourism, World
80
70
60
58
56
49
2010-2020
42 mn anuales
2020-2030
45 mn anuales
45 45
39
40
30
25
20
26
22
21 20
20
16
15
20
10
4
0
0
27
22
13
8
33
28
0
-1
-2
-11
-20
-35
-40
1980
1985
1990
1995
2000
2005
2010
2015
2020
2025
2030
source: World Tourism Organization (UNWTO) ©
Fuente: Organización Mundial de Turismo

14. 2030: Europa continuará siendo la mayor región
emisora por población residente
Llegadas internacionales generadas
International Tourist Arrivals generated per 100 population
por cada 100 habitantes
Turismo emisor, región of origen
Outbound tourism by region de origin
100
1980
1995
2010
2030
89
90
80
70
57
60
50
36
40
30
20
10
24
22
6
9
14
12
2
1
3
14
25
21
17
17
12
6
1
3
6
5
6
0
World
Mundo
Africa
África
Américas
Americas
Asia y the
Asia and el
Pacífico
Pacific
Europa
Europe
Oriente Medio
Middle East
source: World Tourism Organization (UNWTO) ©
Fuente: Organización Mundial de Turismo

15. 2030: Continuará el crecimiento, aunque en
menor porcentaje
Llegadas de turistas internacionales,
International Tourist Arrivals, % change over previous year
% variación sobre el mismo periodo del año anterior
International tourism, World
Turistas internacionales, Mundo
12
+4,2%
10
9
9
8
9
8
7
7
4
4
4
3
3
2
7
6
6
6
+3,3%
10
6
7
+3,8%
+2,9%
6
5
4
3
4
3
3
2
1
0
0
0
0
0
-2
-2
-4
-4
-6
1980/'79
1985/'84
1990/'89
1995/'94
2000/'99
2005/'04
2010/'09
2015/'14
2020/'19
2025/'24
2030/'29
source: World Tourism Organization (UNWTO) ©
Fuente: Organización Mundial de Turismo

16. Los destinos de las economías emergentes pronto
superarán a los destinos de las economías avanzadas
Llegadas deInternational Tourist Arrivals, million
turistas internacionales, millones
Inbound tourism, advanced and emerging economies
Turismo receptor, economías avanzadas y emergentes
1,250
1,000
emerging economies
Economías emergentes
750
advanced avanzadas
Economíaseconomies
500
250
0
1980
1985
1990
1995
2000
2005
2010
2015
2020
source: World Tourism Organization (UNWTO) ©
Fuente: Organización Mundial de Turismo
2025
2030

17. Tanto destinos maduros como emergentes
necesitarán adecuar sus condiciones en relación a:
• Entorno de negocios
• Gobernanza
• Infraestructuras
•Tecnologías de comunicación/información
•Cambios demográficos y de consumo
• Marketing
•Recursos humanos
•Gestión de riesgos y crisis
•Facilitación de los viajes
•Sostenibilidad y Ética
•Competitividad y Calidad

18. 4 Prioridades de la Organización
Mundial de Turismo
1. Facilitación de los viajes
2. Conectividad
3. Protección del consumidor y empresas
4. Fiscalidad justa

19. Comités técnicos de la OMT
Los comités especializados de los Miembros de la OMT asesoran a
la Organización sobre la gestión y el contenido del programa
1. Comité Mundial de Ética para el Turismo
2. Comité de Programa y Presupuesto
3. Comité de Estadísticas y Cuenta Satélite de Turismo
4. Comité Técnico de Competitividad
5. Comité Técnico de Sostenibilidad
6.
Subcomité encargado de examinar las candidaturas a la calidad de Miembro Afiliado

20. Garantizando la Gestión de la Calidad en los
Destinos Turísticos
Elementos clave dentro del enfoque de gestión de calidad
integrado
– Calidad para el consumidor (satisfacción del turista, relación calidad-precio)
:
– Calidad para el sector (ventaja competitiva, lealtad del consumidor, reducir
costes, innovación, mejora de calidad profesional de empleados) –
– Calidad para la comunidad local (bienestar de residentes, la calidad
percibida en el destino, mejora de infraestructura local, servicios públicos,
seguridad y protección de residentes)
– Calidad para el patrimonio natural, cultural y económico (conservación,
mejora, autenticidad, estética, lugares vírgenes locales)
– La calidad no debe ser identificada como un lujo
– La calidad de un destino no es la suma total de productos de calidad

21. Garantizando la Gestión de la Calidad en los
Destinos Turísticos
• Razones para un enfoque de calidad
–
–
–
–
–
–
–
–
Calidad como ventaja sobre los competidores
Un producto de calidad se beneficia de la lealtad de los consumidores
Mejor calidad significa más beneficios
La gestión de la calidad crea empleo y facilita la estabilidad del sector.
La mejora en la calidad proporciona mejor calidad de vida para los residentes
La gestión de la calidad aumenta el acceso a la financiación
La supervisión eficaz del proceso evita repetición de errores costosos
El diseño y el fomento del uso de indicadores de calidad proporciona las
herramientas para desarrollar estrategias eficaces
– El uso común de ¨benchmarking¨ y mejores prácticas facilita el aumento de
competitividad y rendimiento de los destinos

22. Garantizando la Gestión de la Calidad en los
Destinos Turísticos
• La calidad es una de los variables clave para determinar los puntos
fuertes y débiles del destino en general y sus instalaciones en
particular
• Las normas de calidad, premios y ¨benchmarking¨ tienen fecha limite,
y precisan inspección periódica para cumplir con los objetivos
establecidos

23. Muchas gracias
por su atención
www.unwto.org