Подробности на www.ibs.ru Выступление Левона Хачатряна, директора по консалтингу IBS, на конференции "ИТ-стратегия 2014" (Cnews)

1. Кризис результативности ИТ: фиксируем проблему, ищем решения
Материалы к докладу
Левон Хачатрян

2. 2
Современный контекст ИТ
Пользователь
ИТ
Бизнес
Социальные сети, мобильные устройства, мультимедиа, свободный доступ, связь и общение, игры
Процессы и регламенты, данные и отчетность, расходы
Работа и обязанности, получение выгоды, организация
(технологии)
(выгода)
(удобство, интерес)
Область эффективного использования ИТ в бизнесе

3. 3
Предпосылки возникновения кризисной ситуации
Простота персональных сервисов и сложность бизнес сервисов
Проникновение ИТ во все сферы современного бизнеса
Рост влияния ИТ на бизнес
Бизнес-риски, связанные с ИТ
Рост размера ИТ-инвестиций при их непрозрачности для бизнеса
Длительность и сложность внедрения ИТ решений
Неуспешные ИТ проекты
Следствия:
Сокращение затрат на развитие информационных сервисов, сведение ИТ- бюджета к эксплуатационному
Подозрения в коррупции и некомпетентности
Смена ИТ директора каждые три года
Предпосылки кризиса результативности ИТ
Почему так происходит?

4. 4
Модели поведения
Удержание текущих ИТ расходов
Сохранение текущей архитектуры
Концентрация на эксплуатации
Политика дефицита средств
Стагнация
Революция
Устойчивое развитие
Резкое изменение бюджетов, расходов
Изменение модели, стратегии, архитектуры
Концентрация на быстрых победах, внедрении
Замена людей
Высвобождение ресурсов
Интеграция новых систем
Разработка стратегии изменений
Развитие команды
Оценка эффективности
Кризис результативности

5. 5
Этапы трансформации ИТ
Этап 1: Аудит (анализы и обследование)
Анализ стратегических целей и задач
Анализ документации
Обзор информационных систем
Сравнительный анализ ключевых показателей ИТ
Оценка текущего состояния ИТ
Каскадирование стратегических целей на ИТ
Разработка целевой модели ИТ архитектуры
Разработка ИТ-инициатив и программы по развитию ИТ
Оценка экономической эффективности и ресурсная оценка
Этап 2: Стратегия (диагноз и рецепт)
Этап 3: Трансформация (лечение)
Организационные преобразования
Выявление лидеров изменений
Реализация программы развития ИТ

6. 6
Направления трансформации
•Орг. структура
•Персонал
•Процессы управления ИТ
•Сервисная модель ИТ
•Каталог ИТ услуг
Фаза 1: Управление ИТ
Источник: COBIT
Фаза 2: Управление ценностью ИТ для бизнеса
Фаза 3:Управление ИТ-архитектурой
•Эффективность (Effectiveness)
•Результативность (Efficiency)
•Конфиденциальность (Confidentiality)
•Целостность (Integrity)
•Доступность (Availability )
•Соответствие требованиям (Compliance)
•Надежность (Reliability)
•Данные
•Бизнес-приложения
•ИТ-инфраструктура

7. 7
От модели к программе развития ИТ
Целевая модель ИТ
Целевая архитектура
Архитектура приложений
Бизнес архитектура
Архитектура данных
ИТ Инфраструктура
Информационная безопасность
Программа развития ИТ
Программа мероприятий – согласованная по срокам, приоритетам и бюджету система проектов и проектных задач, комплексное выполнение которых обеспечивает реализацию ИТ-стратегии, согласованной со стратегией бизнеса
направления
программы и проекты
мероприятия

8. 8
Что определяет целевая модель
Корпоративная архитектура
ИТ-услуги
Корпоративное управление ИТ
Функциональная архитектура
Выбор программных платформ
Процессы сопровождения и развития
Процессы управления ИТ-услугами
Экономика системы управления ИТ- услугами
Управление уровнем и качеством ИТ- услуг
Автоматизация процессов управления
 Архитектура бизнеса (бизнес модели, процессы, ССПД, мотивация)
 Архитектура данных (хранилища, НСИ, аналитика)
 Архитектура ИТ
ИТ-инфраструктура
Вычислительная, телекоммуникационная и инженерная инфраструктура
Процессы поддержки и развития ИТ-инфраструктуры
Информационная безопасность
Соответствие требованиям законодательства и рекомендациям ФСБ, ФСТЭК
Система обеспечения информационной безопасности
Бизнес приложения

9. 9
Поддержка реализации программы развития ИТ
СТРАТЕГИЧЕСКИЙ ЦИКЛ
Определение
целевой
стратегии
•Формирование задач для эффективного преобразования
•Фокус на значимости заинтересованных сторон
•Определение выгод от трансформации
•Определение корпоративного видения
•Привлечение к участию исполнительных руководителей
•Создание исполнительного органа по трансформации
Привлечение руководства к участию в корпоративной трансформации
Поддержка корпоративной трансформации
Стратегические вехи трансформации
Поддержка трансформации с учётом точки зрения бизнеса
•Контроль результатов
•Поддержка трансформации
•Учёт точки зрения бизнеса
•Привлечение к различного рода обучению
•Синхронизация проектов стратегии, планирование и выполнение циклов трансформации
Долгосрочная корректировка
Разработка плана трансформации
•Определение направления развития
•Определение влияний на работу корпорации
•Приоритезация и выбор последовательности реализации проектов
•Разработка подробного сценария реализации плана трансформации
Результаты реализации
Реализация и координация плана трансформации
•Передача плана трансформации
•Выделение ресурсов
•Обеспечение обучения
•Реализация проектов и контроль их выполнения
ЦИКЛ ПЛАНИРОВАНИЯ
•Формирование целевого состояния
•Выполнение GAP-анализа между текущим и целевым состоянием
Представление целевой архитектуры корпорации
•Определение заинтересованных сторон
•Анализ процессов корпорации и их взаимодействий
Определение текущего состояния
Выявление возможностей и недостатков
Корпоративное целевое видение
•Согласование систем, политик и целевого состояния
•Согласование средств контроля системы
•Согласование мотивационных средств
•Назначение агентов по изменениям
Согласование корпоративной структуры, политик и регламентов
План трансформации
Краткосрочная корректировка
ЦИКЛ ВЫПОЛНЕНИЯ
Определены и согласованы требования

10. 10
Динамика изменения количественных и качественных выгод
Эффективность программ развития ИТ
푓1=100∙ 퐸푆 1푥 퐸푆 10−1
푓2=100∙ 퐸푆 2(푥 퐸푆 2(0 −1
Растет
Убывает
Убывает
, -$
,+$
, +$
Растет
Качество
,-$
퐸푆 1 - Экономическая эффективность ИТ сервиса s в момент времени 0 и Y 퐸푆 2 - Эффективность качественных выгод ИТ сервиса
Эффективность

11. 11

12. Россия, 127434, Москва, Дмитровское шоссе, 9Б
тел.: +7 (495) 967-8080 факс: +7 (495) 967-8081
ibs@ibs.ru www.ibs.ru
www.facebook.com/IBS.ru www.twitter.com/ibs_ru

13. 13
Методологические основы
COBIT5 – комплексная методология организации, управления, контроля и аудита ИТ
TOGAF – методология управления архитектурой предприятия
ITIL – библиотека лучших практик по сервисной модели, разработке и внедрению процессов управления ИТ-услугами
PMBoK – свод знаний по управлению проектами
ISO20000 и ГОСТ Р ИСО 20000 – международный и российский стандарты системы управления ИТ-услугами
ISO15004 – международный стандарт аудита и оценки процессов
ISO 9000:2000 – международный стандарт системы управления качеством
CMMI – модель зрелости процессов
GTAG – свод методик по аудиту ИТ
Свод методик и стандартов ассоциации ISACA

14. 14
Количественные выгоды, могут быть выражены в денежном значении
Эффективность ИТ сервисов
Как измерить?
푊=푊1,푊2,…,푊푛, множество n субъектов( пользователей и др.)
푉=푉1,푉2,…,푉푘 – множество идентифицированных видов выгод
푉푊=푉푊1,푉푊2,…,푉푊푛 общее множество выгод
푉푊푃 = 푉푊푘푘 푉푊푖∩푉푊푗 푖,푗 푖≠푗 персональные выгоды
푉푊퐺 =푉푊푝 푗| 푉푊푝 푗=max푘푉 푊푘 푗, 푊푖⊂ 푊푘 푘 общесистемные выгоды
푉푊푃 = 푝푖 푛 푖=1,сумма общесистемных, 푉푊퐺 = 푔푖 сумма персональных выгод 푚 푖=1
Экономическая эффективность ИТ сервиса
퐶푆 – совокупные затраты на сервис
푬푺 ퟏ= 풑풊+ 품풊 풎풊=ퟏ 풏풊=ퟏ 푪푺

15. 15
Качественные выгоды, оцениваются субъективно
Эффективность ИТ сервисов
Как измерить?
푊=푊1,푊2,…,푊푛, множество n субъектов( пользователей и др.)
푉=푉1,푉2,…,푉푘 – множество идентифицированных видов выгод
Суммарное нормализованное значение выгоды для i лица
푣푊푖 푗 - текущая оценка выгоды (субъективная оценка); 푣푊푖 푗 - минимально возможное значение выгоды; 푣푊푖 푗 - максимально возможное значение выгоды ℎ푊푖 푗 - вес выгоды в общем наборе выгод данного субъекта
푉푊푖= ℎ푊푖 푗∙ 푣푊푖 푗−푣푊푖 푗 푣푊푖 푗−푣푊푖 푗 푘 푗=1
푬푺 ퟐ= 풉푾풍 풏 풍=ퟏ 풉푾풊 풋∙ 풗푾풊 풋−풗푾풊 풋 풗푾풊 풋−풗푾풊 풋 풌 풋=ퟏ
Эффективность ИТ сервиса