Nuevos servicios innovadores, antes no posibles, están cambiando la forma en que trabajamos y vivimos. Debemos empezar a pensar diferente sobre el diseño, entrega y gestión de servicios a través de la cadena del servicio.

1. Cómo manejar las
operaciones con
eficiencia y eficacia
Leonardo Moreno González
Tivoli Sales para IBM SSA
lmoreno@pe.ibm.com
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2. Agenda
• Smarter Planet
• Smarter Services por Industria – Retos
• Beneficios de Cloud Computing
• Gestión Integrada del Servicio
• Caso de Estudio
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3. Nuestro mundo está volviéndose smarter…“se está
colocando inteligencia en los sistemas y procesos
que permiten la entrega de servicios”
Our world is becoming “By a smarter planet, we
INSTRUMENTED mean that intelligence is
being infused into the
systems and processes
Our world is becoming that enable services to be
physical goods to
INTERCONNECTED delivered;
be developed, manufactured,
bought and sold; everything from
people and money to oil, water
Virtually all things, processes and ways
of working are becoming and electrons to move; and
INTELLIGENT billions of people to work and live.”
Samuel J. Palmisano, 12 January, 2010
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4. Nuevos servicios innovadores, antes no posibles,
están cambiando la forma en que trabajamos y
vivimos – elevando la condición humana…
Smarter energy services Smarter building services
Smarter energy grids reduce CO 2 emissions
Smart buildings reduce energy & CO2 emissions
by 14%, enable compliance with federal
by 10-50% and water usage 20-50%, while
mandates, while improving service
reducing pollution, & brownouts and enabling a
reliability & lowering energy cost to
safer work environment for employees.
consumers by 10%.
Smarter traffic services Smarter telecom services
Smarter traffic management systems drive Smarter telecom services enable 85% faster time
40k/day new users of public transportation, to market reducing service delivery from 10
reduce traffic by 20% and emissions by months to 40 days, while enabling broader
12%, communication and entertainment choices for
users.
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5. Sin embargo, el camino a la innovación de
servicios tiene retos que debemos superar….
YOU
CANNOT
BE SERIOUS!
Expectativas más Incremento del
Mayor Complejidad
altas de Clientes Riesgo
Más opciones de servicio, Entrega de servicios a través de Incremento en datos de
más rápido y con mayor ambientes interconectados servicios de noegicio y
calidad amenazas de seguridad
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6. Debemos empezar a pensar diferente sobre el
diseño, entrega y gestión de servicios a través
de la cadena del servicio…
• De silos:
Applications System Network Mainframe Storage Voice Security
• A cadena de servicio:
Applications System Network Mainframe Storage Voice Security
Smart Smart Smart Smart Smart Smart Smart GPS RFID
Phones Aircraft Buildings Vehicles Meters POS Video Tracking Tracking
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7. Mayores beneficios de Virtualización a Cloud
Physical IT Virtual Machines Cloud Services
Resources (Virtualization & (Cloud)
(Traditional) Consolidation)
45% 45% 80% Optimized
Resource
Utilization Utilization
Physical resources converted to virtual Automated resource reservation/release system
Physical resources not f ully utilized resources, no change in utilization enables optimized resource utilization
1:1 1:4 1:100+ Increased
Capacity (IT resources to capacity) (IT resources to capacity) (IT resources to capacity) Workload
Capacity
1-to-1 mapping of physical With virtualization, 1-to-several mapping of With improved utilization, 1-to-many mapping
resources to capacity physical resources to capacity of physical resources to capacity
User Avg. Time to Use: Avg. Time to Use: Avg. Time to Use:
Efficiency Weeks Days Hours
Reduced
Time to
Time to use reduced from self-service Use
Time from request to delivery is Time from request to delivery reduced to request system, automated provisioning and
w eeks to months days w ith virtualization capabilities 24x7 support
Manual request
Manual request
Administrator workflows and capacity Automated Reduced
workflows, capacity
management with workflows and Manageme
Efficiency management and
capacity nt Costs
partially automated
administration
administrative management
capabilities

8. ¿Qué valor entrega la nube?
Capability From To
Server/Storage
10-20% 70-90%
Utilization
Self service None Unlimited
Provisioning Weeks Minutes
Change Management Months Days/Hours
Server Administration 1000’s
10’s
(Server per FTE)
Metering/Billing Fixed cost model Granular
Payback period for
Years Months
new services
Legacy Cloud enabled
environments enterprise
05/26/09 8

9. Gestión Integrada de Servicios para Clouds
Para ubicar y solicitar Servicios
Portal de Auto-Servicio Seguro
y Orientado al Usuario, Motor Gestión Servicios
Desplegar Servicios
de Automatización y Catálogo
Aprovisionamiento Monitoreo y Medición de
automático y Gestión de Uso
Imágenes
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9

10. Portal de Auto-Servicio y Catálogo de
Servicios
 Los usuarios pueden solicitar los
servicios que necesitan, cuando lo
necesitan y por el tiempo que lo
necesiten
 Elimina los procesos manuales para
solicitar recursos
 Repositorio único para servicios de
Cloud
 Permite al usuario final usar servicios
de TI sin ser un experto en TI
 Soporta la entrega más rápida de
servicios de negocio
…Mejora la satisfacción del cliente acelerando la entrega consistente de sus
servicios
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11. Plantillas pre-empaquetadas para
automatización
 Provisionamiento de recursos en minutos
versus semanas
 Recursos aprovisionados consistentemente
cada vez
 Recursos devueltos rápidamente al ‘pool’
cuando ya no se necesiten en vez de estar
‘idle’
 Facil de personalizar por rol
 Librería de escenarios disponible para
tareas de aprovisionamiento comunes
 ‘Web replay’ para grabar video de tareas
de aprovisionamiento la primera vez, y
luego compartirla con administradores con
menor experiencia
…Acelera la entrega de servicios con aprovisionamiento fácil de usar y
reduce el nivel de experiencia requerida
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12. Medición de Uso y Contabilidad
Entender los costos, darles seguimiento,
distribuirlos y facturarlos por departamento,
usuario, cliente u otro criterio
Coleccionar, analizar y facturar basado sobre el
uso del recurso y por costos de activos
compartidos
Entregar reportes con información detallada
sobre el uso de los recursos
…provee datos para planeamiento, presupuestos, facturación y cargos
por servicio
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13. Gestión de Virtualización/Plataformas
 Entender el uso de recursos virtuales y físicos
 Manejar dinámicamente las cargas de trabajo
virtuales y optimizar el uso de los recursos
 Migrar automáticamente máquinas virtuales
(VMs) entre sistemas para mantener niveles de
servicio
 Gestión de VLANs para soportar multi-tenancy
…Incrementa la utilización para reducir Capex con una mejora en la
disponbilidad de las aplicaciones de negocio
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14. Resultado de Caso de Negocio – IBM
Technology Adoption Program
Without Cloud With Cloud
New Development Liberated funding for  The IBM TAP business case re-
new development,
trans-formation presents an ideal environment for
investment or direct
saving
a private cloud implementation. By
100%
Software Costs implementing virtualization and
automated provisioning, the team was
Strategic
Change able to:
Capacity
Power Costs
 Reduce from 488 servers to 55
 Reduce from 15 admins to 2
 Reduce Power costs (fewer
servers)
Labor Costs Deployment (1-time)
Current (Operations and
IT Maintenance)
Spend Software Costs
Business Case Results:
Power Costs Annual savings: $3.3M (84%)
(88.8%) from $3.9M to $0.6M
Hardware Costs
(annualized) Hardware,
Labor Costs labor & power Payback Period: 73 days
( - 80.7%) savings re-duced Net Present Value (NPV): $7.5M
annual cost of
operation Internal Rate of Return (IRR): 496%
Hardware Costs by 83.8% Return On Investment (ROI): 1039%
( - 88.7%)
Note: 3-Year Depreciation Period with 10% Discount Rate 14

15. Análisis de Cargas de trabajo
¿Cuál debe correr en la nube?
Data
E-Mail, Software Test and Pre- Information
Intensive
Collaboration Development Production Infrastructure
Processing
Workloads
Capacity
Service Request Operations Dynamic
Monitoring Planning
Catalog UI UI Scheduling
SLA
Service Management
Virtual Virtual Virtual Virtual Virtual
Servers Storage Networks Applications & Clients
Virtualization Middleware
Non-IBM IBM System z System x, IBM & Other
Networking
Servers Power BladeCenter Storage
Physical Layer Systems

16. ¡GRACIAS!
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17. Cómo manejar las
operaciones con
eficiencia y eficacia
Leonardo Moreno González
Tivoli Sales para IBM SSA
lmoreno@pe.ibm.com
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