1. Chuyên đề dành cho nhà lãnh đạo
Sáu Bí Quyết Mở Khóa Tiềm Năng Của Các Quản Lý Trực Tiếp
www.profilesvietnam.com
©2010 Profiles International, Inc. Bản quyền đã được bảo hộ.

2. Sáu Bí Quyết Mở Khóa Tiềm Năng Của Các Quản Lý Trực Tiếp. Được in và xuất bản tại Hoa Kỳ. Tất cả bản quyền đã được bảo hộ. Không
được xuất bản lại hoặc biên tập lại bất kì thông tin nào của bản báo cáo này dưới mọi hình thức mà không có sự cho phép bằng văn bản của
nhà xuất bản.
Nhà xuất bản
Viện Nghiên cứu Profiles
Dario Priolo, Giám đốc quản lý
5205 Lake Shore Drive
Waco, Texas 76710-1732
Profiles International
(800) 960-9612
www.profilesinternational.com
Profiles International Vietnam
+84 8 3823 6900
www.profilesvietnam.com
Trân trọng cảm ơn
Giám đốc Điều hành và Đồng sáng lập Profiles International: Jim Sirbasku
Giám đốc Điều hành và Đồng sáng lập Profiles International: Bud Haney
Trưởng biên tập: Dario Priolo
Quản lý biên tập: Carrie D. Martinez
Trợ lý biên tập: Natalie Hefner
Giám đốc Sáng tạo: Kelley Taylor
www.profilesvietnam.com
Sáu Bí Quyết Mở Khóa Tiềm Năng Của Các Quản Lý Trực Tiếp | 2
©2010 Profiles International, Inc. Bản quyền đã được bảo hộ.

3. Giới thiệu:
Sáu Bí Quyết Mở Khóa Tiềm Năng Của Các Quản Lý Trực Tiếp
Các thay đổi mang đến nhiều thách thức cho công ty, đặc biệt là đối với các quản lý trực
tiếp - chịu trách nhiệm chỉ đạo cấp dưới thực thi nhưng thay đổi này. Áp lực làm việc rất
cao, và mọi nhân viên đều cần phải làm ra nhiều hơn với ít công sức hơn.
Hậu quả của việc quản lý trực tiếp kém có thể gây tổn hại đặc biệt lớn ở những công ty
thuộc lĩnh vực dịch vụ. Các nhà nghiên cứu đã phát hiện ra mối quan hệ nhân quả từ thái
độ và hành vi của các nhân viên tiếp xúc với khách hàng đến nhận thức của khách hàng
về chất lượng dịch vụ.
Ở nhóm ngành dịch vụ, nghiên cứu chỉ ra rằng có ba nhân tố thúc đẩy năng suất chính
là: môi trường làm việc; cách các nhóm làm việc tương tác với nhau và cách mọi việc
được hoàn thành; sự cam kết và hài lòng của nhân viên. Sự lãnh đạo -- đặc biệt là chất
lượng giám sát và bản chất mối quan hệ giữa giám sát và nhóm làm việc -- rất quan
trọng đối với năng suất làm việc trong từng lĩnh vực dưới đây.
Lí do này tạo cảm hứng giúp chúng tôi xác định sáu bí quyết để bẻ khóa tiềm năng
của các quản lý trực tiếp:
“
1. Xác định các nhân viên có năng lực và quan tâm đến việc trở thành quản lý giỏi
2. Giúp các quản lý làm rõ mục tiêu của nhóm làm việc và vai trò của họ
Gần 60% các quản lý trực tiếp 3. Giúp các quản lý hiểu rõ nhưng nhân viên mà họ quản lý
không thực hiện hết khả năng 4. Giúp các quản lý hiểu rõ về bản thân và những tác động của họ đối với nhân viên
của mình trong suốt hai năm 5. Đừng cho rằng các quản lý của bạn biết cách hay thời điểm phù hợp để đào tạo.
đầu tiên và hơn 50% sẽ không 6. Giảm thiểu công việc hành chính để các quản lý có nhiều thời gian hơn cho hoạt
thích việc quản lý con người. động phát triển con người
- Corporate Executive Board
”
www.profilesvietnam.com
©2010 Profiles International, Inc. Bản quyền đã được bảo hộ.
Sáu Bí Quyết Mở Khóa Tiềm Năng Của Các Quản Lý Trực Tiếp | 3

4. Sáu Bí Quyết Mở Khóa Tiềm Năng Của Các Quản Lý Trực Tiếp
1. Xác định các nhân viên có năng lực và quan tâm đến việc trở thành quản lý giỏi
Đừng cho rằng cá nhân có đóng góp nhiều nhất cho công ty cũng sẽ thành công ở
vị trí quản lý.
Có lẽ tất cả chúng ta từng nghe câu chuyện về một công ty thăng chức cho nhân viên bán hàng
giỏi nhất lên chức quản lý bán hàng chỉ để thấy người đó thất bại năng nề trong vị trí mới và sau đó
rời bỏ công ty. Thực tế là việc lãnh đạo một đội ngũ bán hàng đạt mục tiêu doanh số chung thay vì
mục tiêu cá nhân không phải là việc bất cứ ai cũng thực hiện được. Bên cạnh đó còn có thêm gánh
nặng hành chính như quản lý thời gian, đánh giá sự chuyên cần của nhân viên, phê duyệt báo cáo
chi tiêu, cũng như nhiều mâu thuẫn và rắc rối khác.
Mặc dù ví dụ trên khá phổ biến, tình huống tương tự cũng thường xảy ra đối với các vị trí sáng tạo,
kỹ thuật và chuyên môn. Các nhà thiết kế, lập trình viên hay luật sư giỏi nhất trong công ty bạn
hiếm khi trở thành người quản lý tốt nhất. Không phải người nào cũng có thể làm công việc này và
không phải ai cũng muốn làm. Bạn cần xác định cá nhân hiếm hoi đó và có kế hoạch rõ ràng để
phát triển họ. Đáng buồn là, theo nghiên cứu của chúng tôi, hai phần ba số công ty thiếu quy trình
thực hiện điều này.
Các hành động để xác định các nhân viên có năng lực và quan tâm đến việc trở thành quản
lý giỏi:
• Sử dụng bài đánh giá để xác định những nhân viên có hành vi và sự quan tâm đến việc trở
thành người quản lý thành công.
• Giúp các quản lý hiểu được những hành vi cốt lõi, khả năng và sở thích của nhân viên để họ có
thể thích ứng phong cách giao tiếp và quản lý nhằm phát huy hết tiềm năng của nhân viên.
• Giúp các quản lý phát triển lối tư duy rằng họ sẽ thành công hơn nếu các nhân viên mà họ quản
lý cũng thành công. Điều này giúp cho các quản lý đầu tư tốt hơn vào sự thành công của mỗi cá
nhân.
www.profilesvietnam.com
Sáu Bí Quyết Mở Khóa Tiềm Năng Của Các Quản Lý Trực Tiếp | 4
©2010 Profiles International, Inc. Bản quyền đã được bảo hộ.

5. Sáu Bí Quyết Mở Khóa Tiềm Năng Của Các Quản Lý Trực Tiếp
2. Giúp các quản lý hiểu rõ mục tiêu của nhóm làm việc và vai trò của họ
Hãy nghĩ "tổng thể".
Dù rất sẵn lòng và có năng lực, các quản lý cũng sẽ không thành công trừ khi hướng những nỗ
lực của bản thân cũng như của nhân viên theo đúng mục tiêu của công ty. Việc tìm cách đánh
trúng một mục tiêu di động vừa khó lại vừa dễ làm mọi người nản lòng.
Một trong những bước hiệu quả nhất mà bạn có thể thực hiện là giúp các quản lý hiểu rõ về
những kết quả họ cần đạt được và cách thức để đạt được chúng. Điều này giúp họ tổ chức nhân
lực và các hoạt động phù hợp với các mục tiêu quan trọng nhất của công ty. Nó cũng xây dựng
nền tảng cho việc thảo luận về nguồn lực, các ưu tiên và thời hạn công việc. Khi mọi người hiểu
được rõ ràng về những điều mình cần làm, người quản lý có thể truyền đạt thông điệp này và
hướng mọi người đến cùng một mục tiêu.
Bất cứ khi nào có thể, hãy làm việc với quản lý của bạn để đặt ra các kế hoạch và mục tiêu hợp lý
giúp dẫn đến thành công. Việc này cũng tạo ra điểm khởi đầu hiệu quả cho các buổi thảo luận về
tiến độ và năng suất làm việc.
Các hành động giúp các quản lý hiểu rõ mục tiêu của nhóm làm việc và vai trò của họ:
• Sử dụng các mục tiêu của nhóm để tạo ra các "bảng điều khiển" cá nhân giúp người quản lý
thiết lập các ưu tiên của mình để mang lại kết quả. Hãy yêu cầu người quản lý cập nhật các
mục tiêu hàng tuần và sử dụng bảng tiến độ của anh ta cho các buổi họp. Cuối cùng, hãy kiểm
tra định kỳ để đảm bảo các ưu tiên của người quản lý và các cá nhân trong nhóm làm việc
đang ở cùng hướng.
• Xây dựng các công cụ nhằm hỗ trợ các quản lý trong việc truyền đạt các yêu cầu trên và theo
dõi tiến độ thực hiện các mục tiêu. Thu thập phản hồi trực tiếp từ các quản lý thông qua các
hình thức khảo sát nhân viên và đánh giá 360 độ để xác định xem mọi người có hiểu rõ những
thông tin đã được truyền đạt hay không. Cuối cùng, khuyến khích giao tiếp cởi mở giữa nhân
viên và quản lý để làm rõ yêu cầu công việc và ngưng thực hiện những công việc không mang
lại nhiều giá trị cho công ty.
www.profilesvietnam.com
Sáu Bí Quyết Mở Khóa Tiềm Năng Của Các Quản Lý Trực Tiếp | 5
©2010 Profiles International, Inc. Bản quyền đã được bảo hộ.

6. imagine great people™
• Nguồn : Profiles International Vietnam
• Truy cập http://blog.profilesvietnam.com để tải
trọn bộ tài liệu
www.profilesvietnam.com
©2009 Profiles International, Inc. Bản quyền đã được bảo hộ.

7. imagine great people™
Profiles International - Chúng tôi là ai Thử nghiệm đánh giá
Profiles International giúp các tổ chức trên Liên hệ ngay với chúng tôi để sử dụng
toàn thế giới xây dựng một lực lượng lao thử các đánh giá của Profiles
động có hiệu suất cao. International.
Through our comprehensive employment Những công ty sử dụng đánh giá nhân sự
assessments and innovative talent của Profiles sẽ có được lợi thế cạnh tranh
management solutions, our clients gain a thông qua việc hiểu rõ nhân viên của mình:
competitive advantage by selecting the right phong cách tư duy, xu hướng hành vi và
people and managing them to their full thái độ của họ với các vấn đề trong công
potential. việc, v.v. Chúng tôi tin tưởng rằng công ty
bạn sẽ nhận thấy được giá trị lớn lao mà
các đánh giá mang lại.
Liên hệ
Profiles có thể giúp bạn đảm bảo rằng bạn
Profiles International Vietnam tuyển đúng người, giao đúng việc và qua
+84 8 3823 6900 đó đạt được những mục tiêu đề ra.
www.profilesvietnam.com
Hãy gọi ngay cho Profiles International
Vietnam!
+84 8 3823 6900
www.profilesvietnam.com
Sáu Bí Quyết Mở Khóa Tiềm Năng Của Các Quản Lý Trực Tiếp | 7
©2010 Profiles International, Inc. Bản quyền đã được bảo
hộ.

8. Giới thiệu về Profiles International Vietnam
Tổng Quan Về Các Giải Pháp Đánh Giá
Mục tiêu của doanh nghiệp Giải pháp của chúng tôi
Quản lý nguồn nhân lực chiến lược cấp cao
Nhận biết những nhân viên và quản lý có tiềm năng PXT CP360 PSA CSP
Hoạch định nguồn nhân lực chiến lược và hoạch định kế nhiệm PXT PPI CP360 PSA CSP
Tái cơ cấu, tái tổ chức PXT PPI PMF PSA CSP
Hòa nhập hiệu quả sau khi sát nhập các tổ chức PXT PPI PMF PSA CSP
Quản lý nhân viên
Sàng lọc, phỏng vấn và lựa chọn ứng viên PXT
Giúp nhân viên mới hội nhập PXT PPI PMF
Tăng cường năng suất nhân viên và chất lượng công việc PXT PPI
Nâng cao động lực làm việc và khả năng giao tiếp của nhân viên PPI PMF
Giải quyết mâu thuẫn giữa các nhân viên PPI
Chọn lựa và quản lý nhóm PPI
Đánh giá hiệu quả quản lý PXT PPI CP360
Lập thứ tự ưu tiên cho những nhu cầu phát triển cấp quản lý CP360
Quản lý nhân viên bán hàng và dịch vụ khách hàng
Sàng lọc, phỏng vấn và lựa chọn ứng viên PSA CSP
Duy trì và phát triển nguồn khách hàng PSA CSP
Nâng cao khả năng bán hàng PPI CP360 PMF PSA
Chú thích PXT ProfileXT PMF Profiles Managerial Fit
PPI Profiles Performance Indicator PSA Profiles Sales Assessment
CP360 CheckPoint360 CSP Customer Service Profile
www.profilesvietnam.com
Sáu Bí Quyết Mở Khóa Tiềm Năng Của Các Quản Lý Trực Tiếp | 8
©2010 Profiles International, Inc. Bản quyền đã được bảo
hộ.