Mais conteúdo relacionado
Semelhante a بنچ مارکینگ (20)
بنچ مارکینگ
- 3. 1993
•Evans:یگیر هزاندامانهازسا بهترین مقابل در خود عملکردچگونگیتعیین جهتدستیابی
ایربدانش ایناز استفاده و فعلی عملکرد سطوح بهآنهاخودعملکرد بهبود.
1995
•Cortada:چگونگییافتنایرب ی شورسریع بهبودطریقازآیندهارفدازییادگیریگر
مانهازسادهندمیانجامارآیندهارف این کهیی.
•Cook:از نوعیعملکرد بهبوداز کنونی شیوه تطبیق و درک ،شناسایی طریق ازسمانهایزا
تهارتجا دیگر ازیامشابه.
1998
•Stevenson:یگیرهزانداآیندرفها بهترین بهنسبت شرکتیک عملکردهمان درصنعت
شودمی اطالق دیگرصنایعیا.
2
- 4. یک در اما و
جمله...
بهره مرکزکیفیت و وري
آمریکا(APQC)
با یافتن تطابق و تشخیص ،تعریف
سازمانهاي فرایندهاي و اقدامات
منظوربه ،دنیا سطح در برجسته
خود سازمان عملکرد افزایش.
3
- 13. ریزی طرح
•1
PLAN
-فر انتخابآباید شرکت استراتژی اساس بر که یندی
الگوپذیرشود
-فر مستندسازی و درکآمی الگوپذیر که یندیشودوشناسایی
موفقیت عوامل
بحرانی(Critical Success Factors)
-الگوبرداری شریک نامزدهای برای معیارها تعیین.
-اطالعات آوری جمع روش تعیین
12
- 14. •مشتری مندی رضایت موردانتظار سطح
•تحویل موردانتظار زمان
•انبار موردانتظار موجودی سطح
•شده خواسته مشخصات طبق ها کاال تحویل
•محصول واحد قیمت/های قیمت سطح یا خدمت
موردانتظار
نیات تعیین
استراتژیک
13
- 17. •2
COLLECT
اطالعات آوری جمع
•همچون ثانویه تحقیقات انجام
انجام و تلفنی مصاحبهبازدید
•و نتایج ارزیابیشرکای تعیین
بالقوهالگوبرداری
•آوری جمع ابزارهای توسعهداده
•ابزارهای انتخابمبنا
•با تماس برقراری و شناسایی
و الگوبرداری شرکایلیستی تهیه
افراد ازشریک
•دقیق انجاممشاهدات
16
- 18. نیاز مورد های داده آوری جمع:
شود؟ می انجام چگونه ما سازمان در اکنون هم فرآیند این
دهد؟ می انجام چگونه را فرآیند آن شما الگوبرداری شریک
17
- 20. قبل مفید نکات
بازدید از
•کنید تهیه ای پرسشنامه.
•تکمیل خود سازمان برای را پرسشنامه
کنید.
•بنویسید را سوال هر برای خود دالیل.
•تنظیم جهت خود الگوبرداری شریک با
کنید صحبت دربازدید بحث مورد موارد.
•همچون دیگر منابع طریق از امکان حد تا
منتشر اطالعات ،کنندگان تامین ،مشتریان
در اطالعاتی های بانک و مشاوران ،شده
کنید آوری جمع اطالعات شرکت مورد.
19
- 21. که کنید تشویق را خود شریک چگونه
بگوید؟ شما به را چیز همه
•باز دل و دست و منصف کامالباشید.
•کنید بیان را بحث مورد موارد.
•های فعالیت درباره بیشتری اطالعات باشید آماده
کنید می دریافت آنچه به نسبت خودتان شرکت
بدهید.
•نیستید آنها در صحبت به مایل که حساس های حوزه
کنید مشخص را.
20
- 22. در مفید نکات
بازدید طول
•باشید آماده.
•بسپارید خاطر به را پرسشنامه.
•نکنید برداری یادداشت زیاد.
•کنید فراهم را الزم اطالعات.
•بسیارکنید تشکر.
21
- 23. •3
analyze
برای ها داده تحلیل
عملکردی شکافهای یافتن
•اطالعات مقایسه
•شرکت بهترین عملیاتی شناسایی
•شما که دهد می انجام شرکت بهترین را کارهایی چه
دهید؟ نمی انجام
•شود؟ می انجام کارها این چگونه
•نهایی گزارش تهیه
22
- 25. پیاده استراتژی تعیین
سازیاز عبارتند ارزیابي هاي معیار از برخي
:
فر انتقال قابلیتآیند
فر یك معرفي با آیاآجدید روش یا یند
گذاري سرمایه به نیازيخواهد وجود
؟ داشت
فر یك شدن مطرح وسیله به آیاآیا یند
جدید روش،به هاي نیازكار و آموزش
؟ آید مي بوجود آموزي
24
- 27. و ارزیابی
گزارش
•هستیم؟ موردانتظار موقعیت در ما آیا
•است؟ صورت چه به ما الگوبرداری شرکای وضعیت
•کنیم؟ تعیین دوباره را خود اهداف باید آیا
•آنها از باید ما که هستند هم دیگری سازمانهای آیا
کنیم؟ الگوبرداری
•داده بهبود درآینده باید الگوبرداری پروسه چگونه
شود؟
26
- 30. الگوبرداری یک برای اساسی عوامل
از عبارتند موفق:
•ها فرآیند درست انتخاب
•کارا و توانمند تیم انتخاب
•مشترک درک داشتن
•فرآیند فعلی موقعیت تعیین
•مناسب شریک انتخاب
•اطالعات تبدیل
•بهبودها صحیح مدیریت
•است مستمر فرآیند یک الگوبرداری
29