E Ticaretin püf noktaları ve başarının sırları

1. Hüseyin ERENLER
Kişisel ve Kurumsal Gelişim Eğitmeni
E TİCARET UZMANLIK EĞİTİMİ

2. E TİCARET EĞİTİMİNİN AMACI
 E TİCARET HAKKINDA TEMEL BİLGİ VE
BECERİLER
 ADIM ADIM E TİCARET SÜREÇLERİ
 E TİCARETTE BAŞARILI OLMANIN YOLLARI
 E TİCARETTE GÜVENLİK VE HUKUK

3. E TİCARET DÜN BUGÜN
2003 YILINDA 260 Milyon ciro
Bugün ise 20 Milyar ciro
Ve sürekli büyüyen bir pazar

4. KİMLER E TİCARET YAPAR?
• Girişimciler
• Profesyoneller
• Firma Sahipleri
• Ek Gelir İsteyen Kişiler

5. TEMEL BİLGİ VE PRENSİPLER
• Domain Nedir? Domain, web sitesinin
internetteki alan adıdır. Ör:www.ernakademi.com
• Alan adı seçerken küçük harfler kullanılır.İsteğe
göre rakam da kullanılabilir.
• Alan adı seçerken şunlara dikkat etmeliyiz :
Alan adı seçerken iyi ve doğru bir seçim
yapılmalıdır.Alan adının yapılacak işle ilgili olması
önemlidir.

6. • Popüler alan adları : .com, .net, .org dur.
• .com : genellikle ticari sitelerdir.
• .org : kar gütmeyen vakıf kuruluşları ya da
organizasyonlardır.
• .net : genellikle internet ve bilişim sektöründe yer alan
firmalardır.
• .edu : eğitim kurumlarıdır.
• gov.tr : devlet kurumları
• mil : askeri sitelerdir
• com.tr : Türkiye’de yerleşik ticari firmalar
• org.tr : Türkiye’de yerleşik organizasyonlardır.
TEMEL BİLGİ VE PRENSİPLER

7. HOSTING NEDİR
Hosting, barındırma demektir.
Barındırma yani hosting için bir seçim yapılır.
Piyasada Linux ve Windows en yaygın kullanılan
işletim sistemleridir.
Dikkat edilmesi gereken konu alışveriş yazılımına
uygun mudur?
Eğer kendi yazılımınızla site yapacaksanız, hosting
şirketini arayıp, uyumlu olup olmadığını öğrenin.

8. HOSTING
Bir internet sayfası 100 kb dir.Örneğin 10 mb
hosting alırsanız, bu 100 web sayfası eder.
Gelişmiş teknolojiler kullanılacaksa, daha fazla
alana ihtiyaç vardır.

9. MALİYETLER
• Aylık ne kadar ücret ödenecek?
• Minimum üyelik periyodu var mı?
• Extra web alanı için ne kadar ödenecek?
• Daha hızlı erişim için, extra ücret istenmekte
midir?
• İlk üyelik peşinatı ya da bedeli var mı?

10. EKSTRALAR
• Satış ve Pazarlama desteği var mı?
• Tasarım yardımı yapılıyor mu?
• Mağaza yazılımı var mı?Ya da yapılabiliyor mu?
• Üyelik sistmi bulunuyor mu?
• Site sahibine raporlama yapıyor mu?
Web sitesi sizi dünyaya duyurur.İletişim kurmak
ve insanların size güven duymasını sağlar.

11. İYİ BİR WEB SİTESİ İÇİN
En iyi web siteleri kategorilere göre değişir.İyi bir
web sitesi kurmak için :
1.Kural : Hedef kitlenizi iyi belirleyin
2.Kural : Gerçekci olun.
3.Kural : Kendinizi işinize adayın.Güncellemeler
ve düzenli sayfalar yapın .
4.Kural : Sorumlu olun.Müşteri geri
beslemelerini dikkate alın.

12. 5.Kural : Uygun tutun.Broşürleriniz ya da
kataloglarınız çok uzun açıklamalı olmasın.
6.Kural : Müşteri gibi düşünün.Sayfaları
gereksiz grafiklerle boğmayın.
7.Kural : Keyifli ve interaktif bir site olsun.
İYİ BİR WEB SİTESİ İÇİN

13. Ürün ve hizmetlerin güvenli bir biçimde
internette satılmasıdır.
Tüketiciler için aracı kalkar.
E TİCARET NEDİR?

14. OECD E Ticaret süreçlerini 5ana bölümde
tanımlamaktadır.
1.Süreç : Ticaret öncesi firmaların elektronik
ortamda bilgilenmesi ve araştırma yürütmesi
2.Süreç : Firmaların elektronik ortamda buluşması
3.Süreç : Ödeme sürecinin yerine getirilmesi
4.Süreç : Taahhüdün yerine getirilmesi, malın
müşteriye teslim edilmesi
5.Süreç : Satış sonrası bakım, destek vb. hizmetlerin
temin edilmesi
E TİCARET NEDİR?

15. • Uzmanlara göre E Ticaret büyük fırsatlar
sunuyor.
Private Shopping büyüyor.(Dünyada son derece
yaygın olan “Private Shopping” sadece
üyelerin faydalanabildiği kapalı devre bir
alışveriş sistemidir)Ör: Limango, Grupanya
GELECEKTE E TİCARETTE NELER
YAŞANACAK?

16. 1) İnternet sayesinde firmalar, müşterilere 7/24
hizmet verebilmektedir.
2) İnternette sanal mağaza açmak, fiziki mağaza
açmaya göre çok daha düşük maliyetlerdir.
3) Etkin tanıtım ve sınırsız ulaşım müşterilere
büyük rahatlık sağlamaktadır.
E TİCARETİN AVANTAJLARI?

17. 1. Müşteri yer ve zaman sorunu olmadan,
istediği zaman istediği şekilde alışveriş yapma
konforuna sahiptir.
2. İnternetten alışveriş yapmak kolaydır.
3. Müşteri alacağı bir ürünü oturduğu yerden
enine boyuna araştırır.
MÜŞTERİ YÖNÜNDEN AVANTAJLARI

18. • B2B : Şirketten şirkete alışveriş(Business to business)
• B2C : Şirketten tüketiciye alışveriş (Business to
consumer)
• B2G : Şirketten kamuya alışveriş.Kamu ihalelerinin
yayınlanması(haberleşme) teklif sunma(Business to
Government)
• C2G : Tüketiciden kamu idaresine, vergi, hukuksal ve
sağlıkla ilgili konuları kapsar.
E TİCARET KATEGORİLERİ

19. 1. Sanal Pos internet üzerinden yapılan satışlar
için bilinen en etkili yöntemdir.
2. B2C perakende satışlarda %35 artış sağlar.
3. Firmanın yerel bir pazardan daha geniş
pazarlara hatta yurt dışına aşılmasını sağlar.
4. Firma imajını ve rekabet gücünü olumlu
yönde etkiler
5. Klasik satış sürecinden çok daha kısa
sürelerde alışveriş imkanı tanır.
SANAL POS(Point of Sale)UN
AVANTAJLARI

20. 6. Müşteri memnuniyetini ve bağımlılığını
arttırır
7. Satışlarla ilgili bilgileri veri tabanına aktarır.
8. Sanal pos la yapılan alışverişlerde güvenlik
yüksektir.
SANAL POS(Point of Sale)UN
AVANTAJLARI

21. • Kullanım rahatlığına sahip olmalıdır.
• Farklı işletim sistemlerine uyumlu olmalıdır.
• Yabancı paralarla işlem yapabilme özelliğine sahip olmalıdır.
• Bankalara ödenecek işletim bedeli ve komisyon oranlarının uygun
olması önemlidir.
• Ödeme veya tahsilatlarda geçerli olan kredi kartlarının çeşitliliği de
önemlidir.
• Müşteri – satıcı arasında işlem kolaylığı sağlayan Türkçe ara yüz
desteği olmalıdır.
İYİ BİR SANAL POS UN ÖZELLİKLERİ

22. Kimlik doğrulamak için elektronik ortamda
kullanılan imzadır.
Harf , karakter ve sembollerden oluşur.
E İMZA NEDİR?

23. • Verinin yanlışlıkla değiştirilmesini, silinmesini
ve veriye ekleme yapılmasını engeller.
• Kimlik doğrulama ve onaylama özelliği vardır.
• Bireylerin elektronik ortamda gerçekleştirdiği
işlemleri inkar etmelerini önler.
E İMZANIN ÖZELLİKLERİ

24. • Mobil imza ve E imzanın mobil GSM lerle
kullanılabilen formudur.
• Mobil imza alabilmek için önce bankaya sonra
da ilgili operatöre başvurmak gerekir.
MOBİL İMZA NEDİR?

25. • Tek bir şifreyle kimliğinizi kanıtlayabilirsiniz.
• Yanınızda banka kartı olmasa bile, atm den
para çekebilirsiniz.
• İnternet ortamında kimse sizi taklit edemez.
• E Devlet uygulamarında da kullanabilirsini.
MOBİL İMZANIN ÖZELLİKLERİ

26. 1. Planlayın 2. Alan Adınızı Alın
3. Hosting firması bulun 4. Güvenlik Ayarları
5. Sitenizi inşa edin 6. Satış altyapınızı kurun
7. Mağazanızı tanıtın 8. Sitenizi geliştirin
ADIM ADIM E TİCARET SÜREÇLERİ

27. • Ürünlerinizin farklı yönlerini öne çıkarın.
Bu çalışma sizi öne çıkarır.Farklı kılar.
• Çok öneli ve unutulmaması gereken bir konu
da, sitenizin güvenlik sertifikasını
göstermenizdir.
SANAL MAĞAZANIZDA

28. • Hedef belirlenirken pazarın çok iyi araştırılması
gerekir.
• Büyük alışveriş sitelerini gezmek, size çok fikir
verecektir.
HEDEF-KİTLE BELİRLEME

29. • Ürünleriniz online satışa uygun olmalıdır.
Araştırmalara göre en çok satılan ürünler :
1. Elektronik 2. Uçak Bileti-Tur-Seyahat
3. Cep telefonları aksesuarları
4. Yemek siparişleri
5. Giyim-tekstil
6. Çiçek gönderme
7. Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri
8. Sinema ve maç biletleri
EN ÇOK SATILANLAR

30. 9. Bahis oyunları
10. Beyaz eşya ve ev eşyası
11. Kitap-DVD
12. İnternet sitelerine üyelikler
13. Müzik ve oyun satışları
14. Yazılım-Logo-Melodi ve oyun ödemeleri
15. Web hosting ve diğer internet ödemeleri
EN ÇOK SATILANLAR

31. SEKTÖRLERE GÖRE E TİCARET
• Doğrudan pazarlama
• Sigortacılık sektörü
• Havayolları
• Elektrik-Elektronik eşya, bilgisayar

32. • Hizmet sektörleri
• Telekomünikasyon
• Seyahat acenteleri / Taşımacılık
• Klüp, dernek, sosyal hizmetler
SEKTÖRLERE GÖRE E TİCARET

33. • Çeşitli gıda
• Sağlık, sağlık ürünleri, kozmetik
• Kuyumculuk sektörü
• Giyim ve aksesuar sektörü
SEKTÖRLERE GÖRE E TİCARET

34. • E Ticaretle pazarlama yaparken, rakipleri de
inceleyin.
• Hedef kitleniz bilgisayar kullanıyor mu araştırın
• E Ticaret sitesi kurarken, aynı zamanda e
ticaret bilgi merkezi de kurun.SSS yi her
sayfaya koyun.
E TİCARET YAPARKEN

35. • Sitede satıcıyla ilgili bilgiler verin.Çözüm ortaları
varsa onları da ekleyin.
• Ürünlerle ilgili detaylı bilgiler verin.
• Her sayfaya arama ikonu koyun.
• Müşteri temsilcisine ulaşabilecekleri telefon
yazın.
E TİCARET YAPARKEN

36. • E Ticaret sitesi kurarken üç yol vardır.
1) Hazır bir e ticaret çözümü almak.(Hazır e ticaret
sitesi, iyi bir yoldur.)
2) Mevcut bir platformda mağaza
kiralamak(sahibinden.com, gittigidiyor.com gibi)
3) Baştan bir sistem yaratmak.(En iyi yoldur.Uzun
vadeli çalışacaksanız, bu yöntemi seçin)
E TİCARET SİTESİ KURARKEN

37. • Vitrine konacak resimlerin çözünürlükleri çok
yüksek olmazsa müşterilerin bilgisayarında
açılmayabilir.
• Mağaza kolay gezilebilir olmalıdır.Asla bıktırıcı
kayıt formları koymayın.
• Kargo avantajını vurgulayın.(1 günde teslim
gibi)
• Ana sayfaya e postanızı belirtin ki rahat
ulaşabilsinler.
E TİCARETTE BAŞARILI OLMANIN
YOLLARI

38. • Ana sayfaya favori ürünleri koyarak alışverişi
kızıştırın
• Detaylı arama seçenekleri koyun, özel
günlerde indirimleri ve promosyonları
vurgulayın.
• Diğer sitelerden farklı ilgi çekici şeyler bulun.
• Sitenizi arama motorlarına kaydettirin.
• Anahtar kelimeleri ilgili kelimelerden seçin
E TİCARETTE BAŞARILI OLMANIN
YOLLARI

39. • Fiyatların ucuz olmasına özen gösterin.
• Vitrini düzenli olarak yenileyin.Müşteriler bu
tip siteleri yakın takibe alır.
• E mağazanızın web adresini kartvizitinizin
üstüne yazın.Paketlemelerde de URL yi yazın.
• SSS(Sıkça sorulan sorular) bölümünü oluşturun
• Ürün destek bilgisini ihmal etmeyin.
• Satıcıyla ilgili bilgileri detaylıca belirtin.
E TİCARETTE BAŞARILI OLMANIN
YOLLARI

40. • Müşterinize yaptığı alışverişin hangi hukuk
kurallarına uygun olduğunu belirtin.
• Sitenize arama fonksiyonu koymayı unutmayın
• Şikayet bölümü aktif olsun ve müşterilerinize
mutlaka cevap yazın, ya da arayın.
E TİCARETTE BAŞARILI OLMANIN
YOLLARI

41. 1. Müşterilerinize promosyonlar yapın
2. Eski müşterilerinize yeni gelen ürünlerle ilgili
bilgi maili ve mesajı gönderin.
3. Mağazanızın sürekli müşterilerine indirim
yapın.
E TİCARETTE SATIŞLARI ARTTIRMANIN
YOLLARI

42. GÜVENLİK VE HUKUK
• Güvenlik standartları : SSL ve SET
kullanılır.(Netscape yapın.)
• Mesafeli sözleşme hazırlayın.
• Unutmayın; müşteri 7 günde sözleşmeden
cayabilir.

43. Başarılar Dileriz..