Connessione reputazione : la cassetta degli attrezzi per migliorare la reputazione on line. Guida e strumenti per il successo. - Spotty Wi-fi .

1. L A C A S S E T T A
D E G L I AT T R E Z Z I
P E R M I G L I O R A R E
L A R E P U T A Z I O N E
O N L I N E
C O N N E S S I O N E E R E P U T A Z I O N E
G U I DA E STRU M E NTI
P E R I L S UCC ESSO

2. QUAL È LA PRIMA COSA CHE VI
CHIEDONO I CLIENTI AL LORO
ARRIVO IN HOTEL?

3. È IL PRIMO TRA I SERVIZI IN CAMERA
PIÙ APPREZZATI/RICHIESTI!

4. SE NE PARLA SOLO SE IN NEGATIVO!

5. INFLUENZA LA SCELTA
DELLA STRUTTURA!

6. INDISPENSABILE OTTIMIZZARE IL SERVIZIO PER…
COMUNICARE
CON GLI OSPITI
FARE
MARKETING
FIDELIZZARE
RECENSIONI
POSITIVE
EMAIL
SODDISFARE GLI
OSPITI
1
LAVORARE
MENO E MEGLIO
2
MONETIZZARE
L’INVESTIMENTO
3

7. U N E V E R G R E E N
C H E N O N
C O N O S C E C R I S I !
CONTATTO
DIRETTO
ALTO ROI

8. LOGIN
FAMILY
BIKE
BUSINESS

9. I CLIENTI FELICI SONO
LA NOSTRA MIGLIOR
PUBBLICITÀ!
#CLIENTIFELICI

10. Una buona
reputazione
determina una
maggior
propensione
all’acquisto
IL CONSUMATORE
si sente rassicurato!
#CLIENTIFELICI

11. La reputazione
online può
incidere sul
fatturato più
della strategia di
prezzo.

12. Possibilità di
applicare prezzi
più alti per le
strutture con un
buon
posizionamento.

13. Predisposizione
del cliente ad
investire di più per
acquistare una
struttura con una
buona
reputazione.

14. Maggiori probabilità
di essere scelti
in fase di
prenotazione!
VISIBILITA’

15. FONDAMENTALE!
POTER GESTIRE E
ORIENTARE I CONTENUTI
GENERATI DAGLI UTENTI
PER NON SUBIRNE
PASSIVAMENTE GLI
EFFETTI!

16. COME NASCE LA REPUTAZIONE?
QUALITÀ
ATTESA
QUALITÀ
PERCEPITA

17. SOCIAL
SITO WEB
PROMOZIONE
QUALITÀ
COMUNICATA
vs
QUALITÀ
REALIZZATA
-+
QUALITÀ
PROGRAMMATA
PERCEZIONEASPETTATIVE

18. QUALITÀ
DESIDERATA
QUALITÀ
ENTUSIASTICA
QUALITÀ
DISATTESA
EFFETTO
WOW

19. OCCORRE MONITORARE
QUESTO RAPPORTO
IN TEMPO REALE…
…SIN DALLA
PRIMA IMPRESSIONE!

20. YO U N E VE R G ET
A S ECO N D C HA NC E
TO M A K E
A FI RST I M P RESS IO N

21. Con Spotty costruisco un questionario
totalmente personalizzato sulla mia struttura
1
Spotty invia per me in automatico il questionario
al cliente dopo 24 ore dal suo arrivo in hotel…
2
…e mi segnala le compilazioni negative!3
FIRST IMPRESSION
…ecco la tua seconda occasione per
correggere la prima impressione!

22. FAMILY
BUSINESS
FIRST IMPRESSION
LOGIN
FAMILY
BIKE
BUSINESS

23. Posso cogliere
la segnalazione
del cliente e
generare
un “effetto
wow”!
Posso risolvere
immediatamente
il problema e
ristabilire la
soddisfazione!

24. Con Spotty costruisco questionari totalmente personalizzati sulla
mia struttura (suddivisi per segmenti di mercato)
1
Spotty invia per me in automatico il questionario
al cliente dopo la sua partenza…
2
…ricevo l’aggiornamento in tempo reale delle compilazioni
avvenute e posso visualizzare le statistiche dettagliate!
3
CUSTOMER SATISFACTION
…conosci le opinioni dei tuoi clienti ed
intervieni strategicamente!
Spotty invia in automatico dei Recall
in caso di mancata compilazione del questionario!
4

25. Posso decidere di
lavorare sui clienti
insoddisfatti per
comprendere il
disagio e per tentare
di risollevare la
loro percezione.
Posso individuare
immediatamente i
settori che non
funzionano a
dovere!
Posso ricevere
suggerimenti sugli
aspetti del mio
servizio che devo
migliorare!
Questo sistema
è proprio figo…
…fa tutto lui!!

26. LOGIN
FAMILY
BIKE
BUSINESS
FIRST IMPRESSIONFIRST IMPRESSION

27. QUALITÀ
CONDIVISA
RECENSIONI

28. COME INCORAGGIARE I
NOSTRI OSPITI A
RECENSIRE LA NOSTRA
STRUTTURA?

29. Un programma di Tripadvisor in partnership con l'azienda
Revinate ha dimostrato una crescita del 409% del volume
delle recensioni.
Questo programma si basa sull'invio di un questionario post
soggiorno agli ospiti che fornisce un feedback pubblico
(recensione) e privato (dati per l’hotel)
Le strutture hanno registrato un aumento del 15% della
popolarità dopo soli 3 mesi.

30. LOGIN
FAMILY
BIKE
BUSINESS
FIRST IMPRESSION

31. LOGIN
FAMILY
BIKE
BUSINESS
FIRST IMPRESSION

32. BRAND REPUTATION
Migliora la tua reputazione, aumenta il numero
delle tue recensioni positive automaticamente!
Spotty invia per me in automatico una richiesta
di recensione ai soli clienti soddisfatti!
Coloro che hanno
compilato il
questionario di
customer
satisfaction con
PUNTEGGIO
POSITIVO!
Recall automatici in caso di mancata
compilazione della recensione.
+

34. “ LA VOSTRA
RE PUTAZ IO N E
NO N D I P E N D E DA
QUA NTI S BAG L I
FATE.
M A DA C H E TI PO
D I S BAG L I FATE,
E DA CO M E
R IS PO N D ETE
A C H I VE LO FA
NOTARE ”
G. D I EG O L I

35. SEMPLICEMENTE SPOTTY
CONNESSIONE, SODDISFAZIONE, REPUTAZIONE
IN UN UNICO INDISPENSABILE STRUMENTO!

36. C IC LO D I VITA D EL C L I E NTE
PRIMA DEL
SOGGIORNO
1
DURANTE IL
SOGGIORNO
2
AL SUO
RIENTRO A CASA
3
FIDELIZZAZIONE 4

37. Nasce in un territorio ad altissima competitività!
= MASSIMA POSSIBILITA’ DI PERSONALIZZAZIONE
SAPPIAMO CHE NON AVETE TEMPO DA PERDERE
= Massima semplicità di utilizzo sia per l’ospite che per chi
gestisce, analizza.
INNOVAZIONE= siamo stati i primi e vogliamo rimanere tali,
sviluppo e flessibilità per migliorare sempre!
SPOTTY QUALCHE INFORMAZIONE

38. Ottimizzi il servizio di connettività WiFi che già offri!
Conosci da subito le valutazioni dei tuoi clienti e puoi
intervenire tempestivamente!
Ottieni recensioni SOLO dai clienti che hanno gradito la
tua ospitalità.
Gestisci meglio la “crisi”, Spotty ti notifica i giudizi negativi!
La connessione diventa un’importantissima raccolta dati.
CON UN UNICO
STRUMENTO…

39. I NUMERI DI SPOTTY…
OLTRE 80.000 email valide e profilate raccolte
OLTRE 28.000 questionari compilati
OLTRE 3.500 recensioni generate
OLTRE 5.000 problemi segnalati in hotel
Tasso di compilazione OLTRE il 61%

40. CATERINA TIENFORTI
caterina@luxorweb.it
334 83 11 304
www.spottywifi.it
info@spottywifi.it
0541 157 29 27

41. GRAZIE!
Vi aspettiamo
per tutte le info
e altri dettagli!