2. Suomen suurimpia rakennusalan konserneja
Liikevaihto 478 M€
Henkilöstö 1448
Emoyhtiö Tytäryhtiö
43 toimipistettä
31 toimipaikkakuntaa
2
Liikevaihto 332 M€
- Uudis- ja korjausrakentaminen
- Asunnot ja toimitilat
- Hanke- ja kiinteistökehitys
Liikevaihto 17 M€
- Rakentamisen
kuivatuotteet
Liikevaihto 129 M€
- Rungot
- Laatat
- Julkisivut
- Maatalouselementit
- Valmisbetonit
- Paalut
- Ratapölkyt
- Luja-kivitalot
- Muut betonituotteet
Sisaryhtiö
- Valmisbetoni Ruotsissa
- Valmisbetoni Venäjällä
3. Perheyhtiön missiona on
liiketoiminnan jatkuvuus.
Jatkuvuuden varmistaa kestävän
liiketoiminnan periaatteet.
4. Vain markkinaohjautuva ja vastuullinen
liiketoiminta on jatkossa kestävää
"Markkinaohjautuva yhtiö luo tuotteita, palveluita ja
ideoita sisältäviä tarjoomia, tuoden asiakkaille lisäarvoa,
menestymisen mahdollisuuksia ja ratkaisuja asiakkaan
ongelmiin."
”Vastuullinen yritys huolehtii kannattavuudestaan sekä
kehittää ja johtaa läpinäkyvästi toiminta- ja
tuotantotapojaan ottamalla samanaikaisesti huomioon
taloudellisen vastuun sekä ympäristö- ja sosiaalisen
vastuun, lainsäädännölliset ja sopimusperäiset
vaatimukset ylittäen.”
7. Luja-brändi rakentuu sanoista ja teoista
Miltä
näytetään
Mitä
sanotaan
Tuote-kokemus
Palvelu-kokemus
”Lupaus” ”Lunastus”
Maine
8. Brändi integroi strategian,
henkilöstön ja asiakkaat
Strategia ja
lupaukset
viestintä sekä asiakasdialogi
Brändi-johtaminen
viestintä,
markkinointi aputyökaluja
ja ja Sisäinen motivointi Ulkoinen markkinointi ja
Organisaatio Asiakkaat
Lupausten lunastus
9. Brändi integroi strategian,
henkilöstön ja asiakkaat
Johto ja viestintä
Arvon kommunikointi
Brändi-strategia
Arvon kommunikointi
Arvon tuottaminen
Arvon kotiuttaminen
Organisaatio Asiakkaat
10.
11. Käsitykset ja toiminta korreloivat
Lähde: T-media. Tutkimukseen vastasi yhteensä 3 848 suomalaista, jotka antoivat yhteensä 11 581 yritysarviota.
12. Maine vaikuttaa liiketoimintaan
Yritysten maineella ja asiakkaiden käytöksellä on voimakas
vuorovaikutussuhde. Näin ollen yrityksen maineella on suora vaikutus
LUOTTAMUS
SUOSITTELU
OSTAMINEN
HALU HAKEA
TÖIHIN
MITATTU
SIDOSRYHMIEN
KÄYTÖS
LUOTTAMUS
KRIISISSÄ
yrityksen liiketoimintaan.
MITATUN MAINEEN JA SIDOSRYHMIEN KÄYTÖKSEN VÄLINEN KORRELAATIO
o.78
Parantamalla mainetta yritys voi parantaa myös asiakkaiden ostohaluja,
suosittelua, työvoiman saatavuutta, positiivisia viestejä sekä yleisön
luottamusta kriisien aikana.
Lähde: T-media. Tutkimukseen vastasi yhteensä 3 848 suomalaista, jotka antoivat yhteensä 11 581 yritysarviota.
13. 13
Maine vaikuttaa liiketoimintaan
Alberto Andreu Pinillos
Managing Director
Corporate Reputation, Identity & Sustainablity
TELEFONICA, S.A.
“Yhden prosentin parannus
maineessamme parantaa
tulostamme7%”
14. Osuus asiakkaista (%), joilla on vahva
tunneside brändiin
B2C brandit B2B brandit
Syy vahvaan tunnesiteeseen
B2B-brändien osalta liittyy
ostajan mahdolliseen
menestykseen,
uskottavuuteen ja
urakehitykseen
organisaationsa sisällä
Source: CEB/Motista/Google B2B Branding Survey; n=3,000 B2B buyers
15. B2B-asiakkaan kokema henkilökohtainen
arvo ajaa usein yrityksen saaman arvon
edelle
oma menestyminen
kuuluminen johonkin
onnellisuus
kuvastaa omaa tapaa toimia
turvallisuus ja varmuus
innostus
ihailu
Henkilökohtaine
n arvo koetaan
painoarvoltaan
2x
suuremmaksi
kuin yrityksen
saama
arvo
Koetulla tunteella ja brändillä on iso merkitys
B2B-liiketoiminnassa!
Source: CEB/Motista/Google B2B Branding Survey; n=3,000 B2B
buyers
16. B2B-asiakkaat, joilla on tunneside
brändiin ostavat, suosittelevat ja
puhuvat yrityksesi puolesta muita
enemmän
Verrattuna B2B-asiakkaisiin keskimäärin, tunnesiteen omaavat asiakkaat:
3x
Todennäisemmin suosittelevat
yritystä muille
5x
Todennäköisemmin puhuvat
yrityksesi puolesta
Try this
brand!
It’s a great
brand!
Source: CEB/Motista/Google B2B Branding Survey; n=3,000 B2B buyers; compared to
the B2B prospects who are satisfied, i.e. have category connection
17. Asiakassuhteen syventymisen kannata myyjän
fokus on usein väärissä asioissa
Suhteenlaatu
Tekninen suoritus Toiminnallinen
Lähde:sami.karna@tkk.fi
Asiakkaaseen
vaikuttavat tekijät
Emotionaaliset tekijät
Vuorovaikutus
Tukipalvelut
Ydintuote
ja palvelut
Myyjän fokus
laatu
Tekninen
laatu
25. Inboundista liidiksi ja asiakkaaksi
Entry
(mistä tullaan)
Digin sisältö
(oma www + SOME)
Exit / Konversio
(mitä tapahtuu)
Tarjotaan ratkaisuja,
ei tuotteita
Yhteystiedot löytyvät
ja ovat kunnossa
Asiakas tekee
tarjouspyynnön
Asiakas lataa
materiaalia
Asiakas jättää tai päi-vittää
yhteystietonsa
Asiakas jakaa tiedon
eteenpäin
Hakukoneesta luon-nollinen
hakutulos
AdWords-mainos tai
bannerimainos
Sosiaalinen media
Hakemisto
Kirjoittaa osoitteen
Hyvää ladattavaa
sisältöä
Relevanttia ja lisäar-voa
tuovaa sisältöä
26. Sisältö hunajapurkkina
Sosiaalinen
media
Yrityksen
omat blogit
Yrityksen
oma netti
Vierailija tulee nettisivulle
Tunnistautuminen
Vuoropuhelu
Tarjous
Kaupat
3000
600
150
50
10
Markkinointiautomatiikalla mahdollista
kymmenkertaistaa ”hit rate”
27. Digitaalisten kanavien merkitys
kysynnän luojana on keskeinen
B2B-ostajista käyttää
Googlea taustatiedon
keruuseen ja
hankintapäätöksen tueksi *)
B2B-ostajista käyttää
älypuhelinta tutkiessaan
tavarantoimittajien
nettisivustoja **)
Potentiaaliset B2B-asiakkaat etenevät
itsenäisesti
ostorosessista ennen kuin ottavat
yhteyttä alihankkijaan / toimittajaan **)
*) Buyersphere 2012: The annual surevey of changing B2B buyer behaviour
**) CMO Council 2013
***) Hubspot.com/SOIM, The 2012 state of inbound marketing: Inbound vs Outbound
****) Cuutio Software, 2014
B2B-ostajista aloittaa
ostoprosessin
hakukoneen kautta **)
Outboundilla
synnytetyn
kuuman B2B-liidin
hinta ***):
Inboundilla
synnytetyn
kuuman B2B-liidin
hinta ***):
Globaaleista
Google-hauista
mobiilisti ****):
28. B2B-asiakkaat, jotka törmäävät
palveluntarjoajaan digitaalisissa kanavissa,
ostavat muita todennäköisemmin
Kotisivut
47%
todennäköi-sempi
ostaja
Business Products
Hakukone
46%
todennäköi-sempi
ostaja
Online Video
86%
todennäköi-sempi
ostaja
*verrattuna asiakkaisiin, jotka eivät ole törmänneet brändiin/yritykseen digitaalisissa kanavissa
Mobiili
95%
todennäköi-sempi
ostaja
Source: CEB & Motista, 2013, B2B prospects who are exposed to the brand through
that medium indexed against those who are not exposed; based on top three box
32. Asiakkaan kokema arvo
• Asiakkaan kokema arvo on subjektiivista
• Se on kasitteellistetty ̈asiakkaan kokemien
uhrausten ja hyoẗyjen suhteeksi
• Arvon kokeminen on suhteessa kilpailuun tai
vaihtoehtoon
• Asiakkaat eivaẗ osta tuotteita tai palveluja, vaan
tuotteiden ja palvelujen tuottamia hyoẗyjä
• Arvo syntyy asiakkaan arvontuotantoprosessissa
33. Jos haluu saada, on pakko antaa...
Informaatio ja palvelut
Toiminnallinen arvo
Kate Sosiaalinen arvo
Mielikuva-arvo
Taloudellinen arvo
Omistaja-arvo
-kasvu, parempi tuottavuus,
kustannusrakenteiden
paraneminen, oppiminen
34.
35. Lisäarvonäkökulma (Case Sola)
Tilojen
jousta-vuus
OSAAVA SUOMALAINEN PERHEYHTIÖ
T
AL
OUDELLI
SET
SIJAINTI
KILPAILUETUTEKIJÄT
Vihreys WOW
Tekniikka
ja tekno-logia
Yhdessä tekeminen, motivoituminen, no stress,
poikkitieteellisyys, “mahdollistetut” sattumat, 24/7
Kulkuyhteydet ja parkkipaikat, palvelut, sisäilman
laatu, varustelu
Tilasuunnittelu, hyvät tietoverkot, energiatehokkuusmittarit,
käyttäjätyytyväisyysmittarit, virtuaalipalvelut
KILPAILUKYKYTEKIJÄT
TILAVAATIMUKSET
RAAMIT
LISÄARVO
Sosiaalinen
Toiminnallinen
Mielikuvallinen
Taloudellinen
Palvelut ja
informaatio
Kumppanoituminen, lisääntynyt innovointi, työnantaja-mielikuva,
vaikutus imagoon, vihreän yrityskuvan tukeminen
Vaikutus yrityksen nykyliiketoimintaan kuten työtehon
kasvu, tilakustannus /työntekijä, uutta liiketoimintaa
36. Lisäarvon merkitys B2B-asiakkaan
liiketoiminnalle ja sen ymmärtäminen
Parempi toiminnallisuus
Tuo lisää tehokkuutta
Parantaa liiketoimintaa
Luotettavuus
Hinta/laatusuhde paras
Toimii lupausten mukaisesti
Ratkaisee ongelman
Niiden B2B-ostajien osuus (%),
jotka harkitsevat vakavasti
ostavansa sinulta ja yritykseltäsi
Source: CEB/Motista/Google B2B Branding Survey; n=3,000 B2B buyers
37. Lisäarvon myyminen
Lähde: Lilrank, 2007
Myydään vaikutuksia
Myydään suoritteita
Myydään tuotteita
Ostajan riski
kasvaa ja valmius
maksaa pienenee
Myyjän riski, mutta
myös mahdollisuus
saada parempaa
katetta kasvaa
38. Asiakassuhde syvenee asiakkaan
kokeman lisäarvon myötä
Tehdään jotain asiakkaan puolesta Tuodaan maksimaalinen arvo
asiakkaalle ja asiakkaan asiakkaille
TUOTE PALVELU SUORITE TARJOOMA
ASIAKKAAN
LIIKETOIMINTA-PROSESSI
ARVOKENTTÄ
39. Menestyvä yritys ja vuorovaikutus
Kattava
vuorovaikutus
kaikkien
sidosryhmien
kanssa
Yrityksen sisällä
vuorovaikutusta
Siiloutuneet
osastot
Tuotanto-orientoituneet
”Eilisen
tähdet”
Suuntaa
hakevat
Selviytyjät”
Asiakas-orientoituneet
”Arvontuotannon
mestarit”
Kyky innovoida
Matala Korkea
Kyky muutokseen
40. Arvon luominen yhdessä asiakkaan
kanssa
• Arvoa on vaikea luoda ilman asiakasymmärrystä
• Arvon yhteisluonti on hyvan̈ asiakaskokemuksen
edellytys ja vahvistaa asiakkuuden arvoa
• Asiakkaita tulee rohkaista osallistumaan eli
sitouttaa yhdessa ̈tekemiseen
• Pretail ja joukkoistaminen
• Co-creation
• Aiakaspalveluchatti
41. Esimerkki Lujatalon Co-creation
hankkeesta: Case Borgströminmäki
• Asuinrakentamisen
yksisuuntainen suunnittelu- ja
markkinointiprosessi
muutetaan kaksisuuntaiseksi
potentiaaliset asukkaat
osallistavaksi toimintamalliksi.
• Luodaan käyttäjälähtöistä
kulttuuria ja synnytetään
ilmiö, joka saa ihmiset
kiinnostumaan
Borgstrominmäen
kohteesta.
ideat ja konseptit
ilmiö ja pöhinä
43. Tavoiteltu hyöty
• Aito erottautuminen kilpailijoista
• Tehokas markkinointi rakennettavalla / kehitettävällä alueella
• ”Myydään kohde samalla kun sitä kehitetään ja ideoidaan”
• Syntyy videomateriaalia viestintään ja brändin rakentamisen
tueksi
• Käyttäjä- ja asukaslähtöisten konseptien synnyttäminen
• Positiivinen julkisuus mediassa, näkyvyys sosiaalisessa mediassa
• Asiakasymmärryksen rakentaminen
• Konseptien testaaminen syntyvällä verkostolla
• Innostava pitch-materiaali tonttikilpailuihin
45. Arvontuotantotaloudessa
henkilöstön rooli kasvaa
• Arvoa ei luoda vain pääoman tai työvoiman
allokoinnilla, vaan tuottavuudella, uudistumiskyvyllä
ja innovaatioilla.
• Nämä kolme liittyvät yhteen.
• Kriittisintä on ihmisten johtaminen: miten rakentaa
yrityskulttuuri joka tukee ja hyödyntää työntekijöiden
luovuutta, tuottavuutta ja viestintätaitoja.
• Vastaus perustuu paljolti motivoitumisen ja
innostuksen lähteiden ymmärtämiseen ja
hyödyntämiseen.
Lähde: Pirjo Ståhle, TuKKK
47. Työntekijälähettilyys – Sosiaalisen
median uusin megatrendi
• Nimetty seuraavaksi sosiaalisen median megatrendiksi
• Työntekijälähettilyys tarkoittaa sitä, että yritykset kannustavat
työntekijöitään osallistumaan viestintään sosiaalisessa mediassa
ja jakamaan/tuottamaan mielenkiintoista ammatillista sisältöä
omille verkostoilleen.
• Yhä useammat yritykset ymmärtävät, että heidän työntekijöillään
on paljon laajemmat sosiaalisen median verkostot kuin mitkä
yritys voi ikinä omien profiileidensa kautta tavoittaa.
• Lisäksi tuttavalta tulevat viestit ovat tutkitusti monin verroin
uskottavampia ja kiinnostavampia kuin suoraan yritykseltä tulevat
viestit
• Yritykset ovatkin alkaneet siirtyä tottelevaisuuden valvomisesta ja
varoittelusta vapaampaan ilmapiiriin, missä työntekijöitä
kannustetaan aloittamaan keskusteluja sosiaalisessa mediassa
aidosti ja spontaanisti.
49. Onko strategiamme itsepetosta?
• Tulevaisuus pelottaa johtoa. Usein tulevaisuus muutetaan
ongelmiksi, jotka voi ratkaista hyviksi koetuilla keinoilla.
• Yksityiskohtainen suunnitelma helpottaa oloa, mutta täyttääkö
se strategian tarpeen?
• Kun tulot ja menot ennustetaan varsin kauas tulevaisuuteen,
kaikkia pelottaa vähemmän
• ”Mukavuusalueelle” osuva strategia ei yleensä ole hyvä
• Mukavuusloukut:
– Strategian suunnitteluprosessi aina sama
– Kustannuspohjainen ajattelu
– Sisäänpäin lämpiävä strategia-ajattelu
Lähde: Harvard Business Review, Roger L.Martin, 2013
50. Strategioiden kanssa on menty joukolla
metsään
Mikä ei ole strategia
• Alan parhaiden toimintamallien
soveltaminen
• Kasvu
• Toiminnallinen erinomaisuus
• Visio
• Asiakaslähtöisyys
• Joustavuus
• Toiminnan tehostaminen
• Uudelleenorganisointi
• Yhteistyökumppanuudet
• Allianssit
Mikä on strategia
• Ainutlaatuinen kilpailuedun
tuova positiointi ja sen
mukaisesti suunnitellut
integroidut toimenpiteet ja
räätälöidyt tarjoomat valituille
asiakkaille.
• Tarkoituksellinen
suunnitelma yrityksen
tulevaisuudesta
• Liiketaloudellinen juoni
Lähde: Michael Porter
51. “Yritykset soveltavat niin paljon samoja
oppikirjoista ja konsulteilta opittuja ‘best
practice’-malleja, että niistä on tullut
enemmän tai vähemmän identtisiä.”
Jesper Kunde, A Unique Moment
54. Kuollut vai elävä strategia
Lähde: Helena Åhman
”Vain joka kolmas työntekijä
inspiroituu yrityksensä
arvoista, strategiasta ja
asiakaslupauksesta”
Lähde: Mainostoimisto Skandaalin tutkimus 2012, N=744
55.
56. ”Jos liiketoiminnalla ei ole
ainutlaatuista etua kilpailijoihin
nähden, sillä ei ole syytä olla
olemassa”
Bruce Henderson,
Boston Consulting
Groupin perustaja
58. Kilpailuedun kolme ulottuvuutta
Tuote-etu
Markkina-etu
Tarpeet Mark-kina
Asiakas
Mieli
Suhde-etu
Asiakkaiden tarpeet
tulisi ymmärtää
kaikilla tasoilla. Yrityksen
tulisi sen jälkeen tuoda
näitä tarpeita
tyydyttämään todellisia
etuja ja hyötyjä
kilpailijoihin verrattuna.
Ymmärtämällä asiakkaan asenteet,
tunteet, motiivit ja muut mielentilat,
yrityksen tulee luoda asiakkaaseen
luja ja pitkäkestoinen asiakassuhde
esimerkiksi positiivisia
asiakaskokemuksia rakentamalla.
Ymmärtämällä mitkä
tekijät voivat olla
ostotapahtuman
esteenä, voidaan
kilapilukykyä parantaa
oikeilla myynnin ja
markkinoinnin
toimenpiteillä tai
vaikkapa
palvelumuotoilulla.
59. Tutkimuksen mukaan johtoryhmien
kiinnostuksesta 60 % suuntautuu olemassa
olevien tapojen ylläpitämiseen. Alle 10 %
niiden jäsenistä ajatteli aidon ihmislähtöisesti
ja uutta luovasti.
Lähde : http://pasijuhani.wordpress.com
60. Yrityksen elinkaari
Lähde: Lasse Kurkilahti & Toivo Äijö: Selviydy tai Sukella, 2011
1.
3.
4.
5.
2.
6.
7.
8.
9.
10.
1. Kuherruskuukausi
2. Lapsuus
3. Go go -vaihe
4. Nuoruus
5. Kukoistus
6. Vakiintumisvaihe
7. Aristrokratia
8. Varhainen byrokratia
9. Syvä byrokratia
10. Kuolema
“The first rule of
survival: Nothing is
more dangerous than
yesterday’s success”
- Alvin Toffler
63. Tulevaisuuden haltuunotto
Toimialalle uusien
toimintamallien
luominen ja strategioiden
uudistaminen
Jatkuva laadun
parantaminen ja toiminnan
tehostaminen
Portfolion optimointi,
kulujen ja henkilöstön
karsinta
PIENEMPI PAREMPI UUDISTUNUT
Yritys antautuu tämän päivän kilpailussa tullessaan pienemmäksi ennen kuin tulee paremmaksi
Yritys antautuu huomisen kilpailussa tullessaan paremmaksi ennen kuin uudistaa toimintansa
Suomennettu kirjasta: Competing for The Future; Gary Hamel & C.K.Prahalad
68. Äärimmäisen onnistumisen este
EI: Tämä on mahdotonta!
VAAN: Rajoittuneen ajattelukykyni ja
kokemukseni sekä kapean ymmärrykseni pohjalta
pidän tätä epätodennäköisenä
69.
70. Vaikea ymmärtää tai uskoa mm.:
• Kvanttifyysikot ovat huomanneet, että kaikkein
pienimmät hiukkaset syntyvät tyhjästä ja taas katoavat.
Ne voivat olla myös kahdessa paikassa samaan aikaan.
Tiedemiehet ovat alkaneet epäillä, että on olemassa
jonkinlainen rinnakkaistodellisuus.
• Maailma saattaa olla pelkkä ”holodeck”. Itse asiassa
tiedemiehet pitävät todennäköisempänä sitä, että
elämme jonkinlaisessa ”tietokonepelissä”, kuin
todellisuudessa.
75. Työntekijäihanteet eri talouksissa
LUOVA TALOUS
Heitä ei voi määrätä
Eivät tyydy perusratkaisuihin
TIETOTALOUS
Perusosaamista
TEOLLISUUSTALOUS
Intohimo
Luovuus
Aloitteellisuus
Älykkyys
Kuuliaisuus Perusosaamista
Lähde: Gary Hamel, 2009
Ahkeruus
76. Innovointitekniikoita ja -työkaluja
• Liiketoimintamallit muilta toimialoilta
• Liiketoimintamallin hajottaminen osiin ja
osien innovatiivinen tarkastelu
• Value Curve –menetelmä
• Keinotekoinen kriisi -tekniikka
• Ajatuspuristamo -tekniikka
• Ulkopuolinen kyselijä –tekniikka
• Innovatiivinen/luova henkilö organisaatioon
määräajaksi ravistelemaan mantroja
78. Esimerkki arvokäyrästä hotellimarkkinoilta
Ruokailu-tilat
Arkkitehtuuri
aula
Huonekoko
Viihtyisä
24-tunnin
vastaanotto
Markkinajohtaja
Sänkyjen
mukavuus
Puhtaus
Huoneen
tyylikkyys
Markkina 2.
Hiljaisuus
Hinta
Korkea
Matala
Arvo markkinoille
Tuotteeseen, palveluun ja jakeluun liittyvät keskeiset tekijät
Lähde: 2005, W. Chan Kim and Renée Mauborgne
79. Innovatiivinen arvokäyrä
Formule1-hotelliketju
Tarjoaman
arvo
markkinoille
Ruokailu-tilat
Arkkitehtuuri
aula
Huonekoko
Viihtyisä
24-tunnin
vastaanotto
Sänkyjen
mukavuus
Puhtaus
Huoneen
tyylikkyys
Hiljaisuus
Formule1
Markkinajohtaja
Markkina 2.
Hinta
Korkea
Matala
Eliminoi Vähennä Kasvata
Tuotteeseen, palveluun ja jakeluun liittyvät keskeiset tekijät
Lähde: 2005, W. Chan Kim and Renée Mauborgne
80. Lisäarvon maksimointi
Vähennä
Uusi
“Value
Curve”
Eliminoi
Mitä tekijöitä tulisi poistaa
kokonaan, joita ala pitää
itsestäänselvyyksinä?
Mitä tekijöitä tulisi
vähentää alle alan
standardien?
Nosta
Mitä tekijöitä tulisi nostaa
yli alan standardien?
Luo
Mitä tekijöitä tulisi luoda,
joita ala ei tällä hetkellä
tarjoa lainkaan?
Lähde: 2005, W. Chan Kim and Renée Mauborgne
81. Liiketoimintamallin uudistaminen tarjoaa
monia mahdollisuuksia erilaistamiseen
Asiakasrajapinta Ydinstrategia Strategiset resurssit Arvoverkosto
• Missio
• Tuote/markkina
näkökulma
• Erilaistamisen
perusteet
• Ydinosaaminen
• Strateginen
omaisuus
• Ydinprosessit
• Asiakas-kohtaaminen
• Tieto ja näkemys
• Asiakkuuksien
hoito
• Hinnoittelu
• Alihankkijat
• Partnerit
• Koalitiot
Lähde: Hamel & Prahalad
82. Menestyvillä yrityksillä nämä kunnossa
• Srateginen fokus tiukan positioinnin muodossa
• Näkemys (insight) asiakkaiden
tarpeista
• Innovointia tukevat prosessit
• Innovointia edistävä
organisaatio ja innostava kulttuuri
83. Summa summarum
1. Yhtä hyvä ei riitä!
2. Vähän parempikin voi olla
vaarallista!
3. Yrityksen on oltava kilpailijoitaan
selvästi parempi jossakin
valitsemilleen asiakkaille
ratkaisevan tärkeässä asiassa!
84. O S A A V A S U O M A L A I N E N P E R H E Y H T I Ö