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なぜアサーティブネスなのか
- 1. なぜアサーティブネスなのか 2012/5/20 Ver1.0 横山 弘
- 2. 問題意識 失敗プロジェクトの原因 お客様の無理な要求を断れない 断れない（あるある） 断れない 組織内コミュニケーションの悪さ 罵声が飛びかうプロジェクト（出社が憂鬱） 罵声が飛びかう タスクを断れず 断れず結果オーバーフローする担当者（いるいる） 断れず 本音が話せない、良い報告しかあがらない（これもあるな） 本音が話せない ハランスメントで殺伐（言い返せない人がイジメ対象） ハランスメント 自尊感情 仕事ができる人は、背筋が伸びてるし目力がある。それは 自尊感情という業務遂行能力なのです（ﾊﾞｰﾝ）。 自尊感情という業務遂行能力 ではどうやってその能力を育てるか？ 因みに、私は断り下手で、ワーカホリック気味だったのを改善しようとして始めました
- 3. アサーティブネスとは？ 自分の気持ちや考えを 率直に誠実伝える コミュニケーション手法・心の態度 無理なものは断われるし、自分の要求を誠実に伝えて交渉できるようになります。
- 4. アサーティブネスの歴史 1950年代アメリカ心理療法 として始る １９6０－７０年代、キング牧キング牧 師の公民権運動などで発展 1970年初頭“Your Perfect Right”がベストセ ラーに キング牧師 立場や価値観の違いがあっても、誰もが人間として尊重されることを求めている 立場や価値観の違い のだという基本的人権の一つとして広まり、相手を尊重しつつ自分の権利を主張 相手を尊重しつつ自分の権利を主張 するコミュニケーションスキルの一つとして考えられるようになった。 する 相手を尊重するとは、自分と同じ権利を相手も持っていると認めることです
- 5. 態度の４類型 攻撃的 受身的 怒鳴る・脅す 逃避・断れない 作為的 アサーティブ フテ腐れる 率直･誠実 嫌がらせ 作為的とは、不満を態度で示す、婉曲的な攻撃方法です(^^;
- 6. 自分の態度は自己責任で選択 攻撃的 攻撃的 受身的 受身的 自己責任で 選択 作為的 アサーティブ 自分が怒鳴るのも、断れないのも、他人のせいではなく、自分の選択責任です
- 7. アサーティブネスの１２の権利 1. 私には、日常的な役割にとらわれることなく、一人の人間として、自分の ための優先順位を決める権利がある。 2. 私には、能力のある対等な人間として、敬意をもってあつかわれる権利 がある。 3. 私には、自分の感情を認め、それを表現する権利がある。 4. 私には、自分の意見と価値観を表明する権利がある。 5. 私には、自分のために｢イエス｣｢ノー｣を決めていう権利がある。 6. 私には、まちがう権利がある。 7. 私には、考えを変える権利がある。 8. 私には、「よくわかりません」という権利がある。 9. 私には、ほしいものやしたいことを求める権利がある。 10. 私には、人の悩みの種を自分の責任にしなくてもよい権利がある。 11. 私には、周りの人からの評価を気にせず、人と接する権利がある 12. 私には、アサーティブではない自分を選択する権利がある。 「私には」を「あなたには」に代えて２人で権利を読み合わせしてください(^^)
- 8. アサーティブの４つの柱 誠実 率直 対等 自己責任 再度自己責任、権利には責任も当然ともないます（＾_＾）b
- 9. アサーティブの４つの柱 誠実 自分に対しても相手に対しても気持ちを偽らない 率直 自分を主語にして気持ちや要求を伝える 対等 見下さない、卑屈にならない、自分も相手も尊重 自己責任 言ったこと・言わなかったことの結果責任は自分で 引き受ける
- 10. アサーティブな要求の伝え方 共感 要求する前に、先に相手に共感する、断る場合に特に重要 考えではなく気持を言うのがミソ 事実 具体的・客観的事実は？ ルールや常識を振りかざして裁く のではなく、自分を主語に 感情 それについて自分はどう感じているのか？ 具体的な変化を望むのか？ 要求 ～したい／ ～したくない ～して欲しい／～して欲しくない 提案 ～してはどうだろうか？ 研修機関によっては、DESC法 Describe→Express→Specify, Consequences と教えます。
- 11. 実例） 客先常駐になる私と上司の場合 事実 客先常駐になると構内では直接業務以外できない 間接業務はイントラネットが繋がる場所が必要 自宅でネットはつながるのでRASも不可能ではない 感情 自宅だと仕事とプライベートの境界がなくなるのが心配 心配 仕事を持ち帰りを全否定する気はないが多いとしんどい しんどい 頻繁に自社出社することでお客様の心象を損ねたくない 心象を損ねたくない 要求・提案 不急の教育受講は免除して、間接作業を減らして欲しい まとまった時間が必要な間接作業は自宅ではなく客先に近い事 業所で作業したい 最低週次でメールチェックするが、緊急のものは知らせてもらえる と助かる 「自宅での業務は不当労働！」という論調で対立すると攻撃的になってしまいます
- 12. アサーティブコミュニケーション 自分のほしいもの 自分を信頼している やりたいことがわかっている ほめることができる 人の話を聞くことができる ほめ言葉を受け入れられる 権利・責任 率直にものを頼める 批判に対処できる 「ノー」と言える 建設的な批判ができる
- 13. アサーティブネスの効用 失敗プロジェクト減少 お客様の非現実的な要求を誠実に断れる 誠実に断れるようになります 誠実に断れる 組織内のコミュニケーション改善 怒ること・怒る人が減りストレスが少なく ストレスが少なくなります ストレスが少なく 負荷分散ができ、燃え尽き症候群を防げます 燃え尽き症候群を防げます 良いことも悪いこともチームで話し合え 「課題 私たち 課題vs私たち 課題 私たち」という雰囲気になります 被害者がノーと言えるようになりハラメントはなくなります 自尊感情の醸成 重要な職務遂行能力である自尊感情 職務遂行能力である自尊感情(self-esteem)を高 職務遂行能力である自尊感情 めることができます。
- 14. なぜアサーティブネスなのか？ 実績 ６０年以上の歴史があり、公民権運動などで大きな成果を上げて きた実績がある 研修の充実 全国で安価な研修が受講できる、１０年・２０年後でもなくならない 企業向け 実務者向け研修が充実、「ネ申」などスピリチュアルな要素がない 原理原則の充実 ハウツーだけでなく、１２の権利や４つの柱など原理・原則がしっ かりしている キング牧師 人種差別と非暴力で戦ったキング牧師の公民権運動の根底に流 れる考え方です。自分はキング牧師の意思を継ぐも者としてふさ わしいかと考えることでセフルチェックができます
- 16. 『NOを上手に伝える技術』森田汐生pp3-4 コミュニケーションの方法論というと、どうしてもハウツーが先走ってしまう 時代です。しかし、「ノー」に限って言えば、「できません」「いやです」と言 うことは自体は、実はとても簡単です。「ノー」と言ってしまえばいいのです から。 しかし、コミュニケーションは、「伝える」ことが目的ではなく、「理解しあい、 「理解しあい、 よりよく生きる」ためのものでしょう。 よりよく生きる」ためのもの だとすれば、「どう伝えるか（HOW TO）」の前に、自分は相手に「なぜ伝 えたいのか（WHY）」をしっかり考える必要があります。 私たちはそもそも、なぜ「ノー」と言いたいのでしょうか。 それは、もっと風通しのいい職場をつくりたい。おかしいことにはおかしい といえる関係を持ちたい、自分で納得できる仕事をしたい、建前ではなく 本音で語り合いたい、からです。 そこを大事にしながら、相手としっかり向き合って、相手の意見を攻撃し たり否定したりするのではなく、反対に自分が卑屈になって黙るのでもな く、誠実に、率直に、対等に、自分の「ノー」を静かに伝えるための、考え かたと方法を著したものが、本書なのです。 何かを伝えるときは、相手とどういう関係になりたいのか、目的をまず考えよう
- 17. 『アサーティブ仕事術』畔柳修 DESC話法などの定番のハウツーが充実 褒め方・叱り方など職場に即した構成 怒りのコントロールという重要ポイントもあり アサーティブな聴き方、として傾聴にも触れて いる。 交渉・ハランスメント対策・職場づくりなど企業 向け内容が充実 医療系なら平木典子、ビジネスマン向けなら畔柳修が断然お勧め
- 18. 『アサーティブ仕事術』畔柳修 pp.204 私たちの職場は相手をあたかも物のように扱 い、その特性や状況を評価して、いかに役立 てるかという“人間の手段化 人間の手段化”的能力を高める 人間の手段化 一方、人を一個の人格体として直視する能力 を軽視していると思います。（略） 人を愛する、じぶんを大切にするという自覚が なければ、アサーティブは空しくなります。自 他共に尊重する姿勢から、アサーティブが幕 を開けます。 医療系なら平木典子、ビジネスマン向けなら畔柳修が断然お勧め
- 19. アサーティブネスの限界 アンガーコントロールの手法が弱い 怒りをコントロールするには、相手を正しい正しくないと裁く心を手放す必要 があります しかし、どう訓練すれば、それができるのか、アサーティブジャパン研修では 不足していると思います 罵詈雑言を浴びせるお客様対策が弱い。 相手の怒りが収まるまで、「○○の件でご迷惑はおかけし申し訳ありません」 と共感し続けるのが実践的には正解なのですが、そのあたりクレーム処理な どは説明不足な気がします。 愛について触れていない 愛のないコミュニケーション「術」など早晩見透かされてしまい実は役に立た ない、だから本当は重要なのですが、スピリチュアリティに触れにくいのか、 アサーティブネスの研修をうけて、愛がどうの、という話は出てきません。森 田汐生さんや畔柳修さんは本当に重要な点について認識していて、はじめに、 や、あとがき、など本文とは違うところで触れています
- 20. アサーティブネスの限界を補うもの 『怒りがスーと消える本』『怖れを手放す』水島広子 怒っている人は困っている人、と考えれば、攻撃されてもダ メージが少ないという実践的な考えかた お客様が怒りっぽい場合は非常に有効です クレーム処理を苦労なくこなしたい人は、これを習得すると 良いと想います 『誰でもリーダーになれる３つの約束』和田裕美 リーダシップの根っこは愛だと明言している面白い本です。 心理学者や精神科医が言うなら珍しくもないですが、多くの 部下を束ねてきた和田裕美さんがおっしゃるのは価値があ ると思います。
- 22. あとがき ハウツー 細かいハウツーについては書籍の方が詳しいので、お手数ですがそちらを参照してみ てください。 コミュニケーションの目的 これがやっぱり大事。ゆずれるところはどんどんゆずるのが良いです。目先の自分の要 求を通すことばかりに注力すると、長期的な信頼関係が壊れる場合もあります。どんな 関係になりたいのか考えてからコミュニケーションを始めるのが大切です。 アサーティブネスの使い道 アサーティブネスに興味を持ち、それを学んだら、是非仕事で成果を出して欲しいです。 アサーティブでない人を非難するために使うことはお勧めできません。自分のプロジェク トで実践し、お客様やプロジェクトメンバーと信頼関係を構築して、仕事がしやすくなった と実感してみてください。 若者へ 若者は、断ることより、なんでもやってみることに注力して欲しいです。無茶をしても先輩 や上司がフォローしてくれますから。自分の限界が見えたら、断ることを覚えてください。
- 23. 宣伝w ｱﾝｻﾝﾌﾞﾙ ﾌﾟﾃｨ・ﾀ・ﾌﾟﾃｨＫｏｂｅ定期演奏会 2012年6月10日(日) 14:00開演 神戸市灘区マリーホール モーツァルト ディベルティメント KV１３７他 入場無料 子供も可能 http://bit.ly/L0mlWG ｱﾝｻﾝﾌﾞﾙ・ｺﾊﾟﾝ定期演奏会 2012年12月9日(日) 15:00時開演 神戸市東灘区民センターうはらホール ｳﾞｨｳﾞﾙﾃﾞｨ リコーダー協奏曲他 そのうち神戸市から招待状募集の案内がでます。