2013’de bankacılık sektöründe ne gibi trendler var, pazarlamada öne çıkanlar hangi konular neler bilgi vermek amacıyla bütün dünyada sektörün önde gelenlerinin görüşlerini toparladığımız raporumuz, dört başlık altında 26 slayt ile yükselen trendleri, yenilikleri ve sektör liderlerinin görüşlerini içeriyor.

1. 2013 Dijital Bankacılık Trendleri
Dünyanın en önemli finans uzmanları 2013 yılına yönelik
öngörülerde bulunuyor.
17 Ocak 13 Perşembe

2. Rapor Hakkında
Dünyanın en önemli bankacılık ve pazarlama uzmanları ile PWC, SAP,
Credit, Union Times gibi finans dünyasından önemli kuruluşlar yeni dijital
bankacılık trendlerini değerlendirdiler.
Hesaplabakalim.com olarak bu rapor ile bütün görüşleri derleyip size
sunuyoruz.
Drew McLelland Jim Breune Tom Noyes Tim McAlphine
Finans Danışmanı Finovate Konferansları Ödeme Sistemleri Currency Marketing
Kurucusu Uzmanı CEO’su
Kaynak: www.thefinancialbrand.com
17 Ocak 13 Perşembe

3. Dijital Bankacılık Trendleri
2013: Mobil Kanalın Yılı
Pazarlamada Başarı için Data Analitiğinin Önemi
Mobil Ödemeler
Bankacılık Öngörüleri
17 Ocak 13 Perşembe

4. 2013: MOBİL KANALIN YILI
17 Ocak 13 Perşembe

5. Mobil olmak artık zorunluluk!
“
2020’de var olmak isteyen bankalar için, 2012’de mobil
bankacılığa geçmeyenler varsa, 2013’de geçmek artık bir
zorunluluk. Drew McLelland
17 Ocak 13 Perşembe

6. Her şey mobil ile başlayıp, mobil ile bitecek...
“
Bütün ürün geliştirmeler, pazarlama çalışmaları, markalaştırma,
fiyatlandırma yenilikleri, müşteri hizmetleri, güvenlik
geliştirmeleri ve hatta yeni yatırımlara 2013’de mobil gözlerle
bakılmalı. Jim Breune
17 Ocak 13 Perşembe

7. Mobil pazarlama dönemine başlıyoruz.
Gelecek 5 yılda müşteri
ilişkilerinin merkezi mobil olacak.
Genç ve gelir seviyesi iyi kesimin
bankalarla ana iletişim hattı
mobil olacak ve bu da mobilden
bilgi arayan yeni müşterilere
ulaşmada mobil pazarlamayı
bankaların ana mecrası haline
getirecek.
17 Ocak 13 Perşembe

8. Mobilde başarı, hedefli reklamlarla olacak.
Ödeme sistemleri uzmanı Tom Noyes, Facebook ve Google’ın mobil
reklam hedeflemede önemli bir çekişme yaşayacağını öne sürüyor.
17 Ocak 13 Perşembe

9. Mobil araçlar hızlıca hayatımızın parçası oluyor.
2012’de Amerika’da TV reklamlarına dahi
çıkartılan mobil uygulamaları olan
bankalar oldu. 2013’de mobil
uygulamaların sayısı giderek artacak.
Mobil artık pazarlama planlarının
ötesinde bankacılık ürünlerinin önemli
bir parçası haline gelecek.
17 Ocak 13 Perşembe

10. PAZARLAMADA BAŞARI İÇİN
DATA ANALİTİĞİ DÖNEMİ
17 Ocak 13 Perşembe

11. Sosyal medya’da ROI ihtiyacı artıyor.
Bankaların sosyal medya ve dijital pazarlamaya ayırdıkları bütçe
artmaya devam ettikçe bu harcamaların geri dönüşlerinin ölçülmesine
olan ihtiyaç da artacak.
17 Ocak 13 Perşembe

12. Büyük verilerin analiz edilmesinin önemi artacak
Müşteri dataları gidere büyüyor ve bunların
anlamlandırılmasının önemi hem
müşterinin sesini dinlemek hem yeni
ödeme sistemleri ve ürünler geliştirmek
hem de pazarlama faaaliyetlerinin
tasarlanması için önemli.
Bankalar için artık karar vermede en önemli
faktör verilerin analizi olacak.
17 Ocak 13 Perşembe

13. Yeni jenerasyon yeni nesil pazarlamayı getiriyor.
SAP’ye göre 2013’de yeni bankacılığı yeni kullanmaya başlayacak
müşteriler artık fiziksel şubeye uğramayabilir. Bankalar bu yeni nesil
müşterileri etkilemek ve ihtiyaçlarını karşılamak için onlara doğru
teklifleri, servisleri sunmalı ve sadık kalmaları için doğru şekilde
ödüllendirmeli.
17 Ocak 13 Perşembe

14. Dijital gelecek data üzerine olacak.
Bankalar 2013’de çok daha fazla
data merkezli iş yapış şekillerine
geçmeliler. Müşterilerin işlem
geçmişi yeni ürün ve hizmet
geliştirmelerinde ve yeni teklifler
oluşturmada önemli bir kaynak
olacak. Böylece müşterilere kişisel
ihtiyaçlarına ve durumlarına özel
cevaplar verilecek.
17 Ocak 13 Perşembe

15. MOBİL ÖDEMELER
17 Ocak 13 Perşembe

16. Ödeme sistemlerinde büyük gelişme bekleniyor.
Google Wallet ve yeni teknolojiler ile
insanlar mobil ödeme sistemlerine
adapte edilmeye çalışılsa da,
2013’de çoğunluğun mobil ödeme
sistemlerine alışması beklenmiyor.
Bunu güvenlik, yeterli yapının
olmaması ve pazara adaptesinin
gerçekleşmemesi gibi pek çok
neden etkiliyor.
17 Ocak 13 Perşembe

17. Ödeme sistemlerinde lider olma fırsatı.
İnsanların mobil sistemlere adapte
olmasının zaman alması finansal
kurumlara değişen ödeme
sistemlerinde lider olma fırsatını
yaratıyor. Ancak bunun için
şimdiden harekete geçmeliler.
17 Ocak 13 Perşembe

18. BANKACILIK ÖNGÖRÜLERİ
17 Ocak 13 Perşembe

19. WOM, Müşteri deneyimine direkt olarak bağlı.
PWC’un 2013 Amerika Bankacılık Raporuna göre, bankalar hem iyi
hem kötü müşteri deneyimlerinde pazarlama fırsatları bulabilecek.
“Hikayenizin anlatılmasına yardım edin” diyorlar. Tavsiyelerin %50’si
iyi deneyimlerden nedeniyle veriliyor, bedava kuponlar ya da
kampanyalarla değil. Müşterileriniz en iyi pazarlamacınız olabilir!
Ancak önce olumsuz deneyimleri düzeltin. 5 müşteriden 2’sinin banka
değişirmesinin nedeni kötü deneyimleri.
17 Ocak 13 Perşembe

20. Odaklanmanın önemi artıyor.
“
Bankaların artık odaklanma sorununu çözmeleri gerekiyor. Bu, tek bir
ürün çeşidine odaklanmak olabileceği gibi tek bir müşteri tipine
odaklanmak da olabilir. Diğer her şeyi unutup %70 enerjiyi tek bir
şeye vediğiniz takdirde bankanız sektörünün lideri haline gelecektir.
Tim McAlphine
17 Ocak 13 Perşembe

21. Yeni değişimler, yeni rekabetler.
Bankacılık sektörü büyük değişimler içerisinde. Banka şubelerinin
önemi yerini kişisel hizmete doğru bırakıyor. Mobil operatörler
kendilerini ödeme sistemlerinin sunulması konusunda bankalardan
daha iyi bir konumda bulacaklar.
17 Ocak 13 Perşembe

22. Gündelik trendler.
“ 2013’de mobil bankacılık, onboarding ve gamification kredi
pazarlama profesyonelleri için en fazla kullanılacak bazı terimler
olabilir. Credit Union Times
17 Ocak 13 Perşembe

23. Çapraz satış
Bankaların ve kredi kuruluşlarının 2013 için almaları gereken en
önemli karar, birleşme fırsatları, pazarlama otomotizasyonu, yeni
müşteri kazanımı ve mevcut müşterilere çapraz satış.
17 Ocak 13 Perşembe

24. Şirket kültürü artık göz ardı edilemeyecek.
Bankaların çalışan davranışları da tüketici davranışları gibi değişiyor
ve bu 2013’de bankaların da artık çalışanlar için tutkulu, işine bağlı
çalışma ortamı yaratması gerekliliğini ortaya çıkartıyor.
17 Ocak 13 Perşembe

25. Hesaplabakalim.com Hakkında
Hesaplabakalim.com nedir?
Hesaplabakalim pozitif markalar için iletişim platformları yaratır.
Hesaplabakalim.com olarak tam olarak ulaşmak istediğiniz kişileri müşterinize
dönüştürmenizi sağlıyoruz.
Pozitif pazarlama felsefesiyle üretilmiş Hesaplabakalim.com ile markaların,
müşterilerine hayatlarını kolaylaştıran hesaplama araçları sunmasınız sağlıyoruz.
Hesaplayıcılarımızla internette her alanda müşterlerinize ulaşabilir, yeni
müşteriler kazanabilir ve sektörünüz için birincil kaynaktan doğru bilgiler
alabilirsiniz. Size özel dijital ve hesaplayıcılarımız için bize ulaşın.
info@hesaplabakalim.com
Facebook.com/hesaplabakalim
Twitter.com/hesaplabakalim
17 Ocak 13 Perşembe

26. Hesaplabakalım Hakkında
“Yılın en yenilikçi web girişimi”
Webrazzi Ödülleri
“Yeni Trend, Akıllı Hesaplayıcılar”
İdil Çakım - info-currents
“Insanların hayatlarını kolaylaştırarak
müşteri kazanımı, mükemmel kombinasyon”
Ingmar De Lang - MountView
17 Ocak 13 Perşembe