Conferenza on line del 12 marzo 2014 sul canale turistico di Supersummit.
I temi affrontati:
1)la comunicazione telefonica
2)come stimolare la vendita e il programma fedeltà
3)rimanete in contatto, la disintermediazione al check-out
4)i social per disintermediare
Disponibile al link: http://it.supersummit.co/video/la-disintermediazione-al-front-office-con-sabato-colella-professionista-nel-settore-tempo-libero-viaggi-e-turismo/
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ELEMENTI DI DISINTERMEDIAZIONE AL FRONT OFFICE
@SabatoColella
1) La comunicazione telefonica e i tempi
d’attesa.
2)Stimolate la vendita diretta e programma
fedeltà
3)Rimanete in contatto, la disintermediazione al
check-out
4) I social per disintermediare
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La comunicazione telefonica e i tempi d’attesa
@SabatoColella
Il modo in cui rispondiamo al telefono deve
indicare:
CHI SIAMO
• Il nostro brand
COSA VOGLIAMO
• Determinazione
del targhet
• Finalizzare una
prenotazione
QUANTO
VALIAMO
• Percezione del
brand
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La comunicazione telefonica e i tempi d’attesa
@SabatoColella
Cosa bisogna fare ?
SORRIDETE, PARLATE CON CALORE E SIATE GENUINI
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Ragioniamoci su…….
@SabatoColella
Domanda n.1 Se su trip ho trovato un 3stelle con una
buona reputazione e voglio fare bella figura, cosa
penserò se chiamando la risposta che ottengo sarà
sciatta, diritto al prezzo e il tono da disco rotto?
Domanda n.2. Cerco una sistemazione veloce e
economica. Su cosa mi baserò?
Domanda n. 3 Faccio una vita stressante e mi sono
preso una vacanza. Cosa mi aspetto?
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Stimolate la vendita diretta
@SabatoColella
Applicare la BAR nella convenzione. Se il prezzo di
convenzione è più alto rischiate che perdete lo scopo della
convenzione
• Evitare di vendere troppo alti rispetto alle OLTA.
•Create packages nella vendita diretta
•Proponete upsales vantaggiosi.
•Credete in voi stessi.