Content-Marketing reicht in Zukunft nicht mehr aus. Context-Marketing wird zum neuen Erfolgsfaktor. Kontextuelle Informationen gewinnen im Marketing stark an Bedeutung.
Context Marketing als neuer Erfolgsfaktor - Content-Marketing allein reicht in zukunft nicht mehr aus
1. Context-Marketing
als neuer Erfolgsfaktor
- Content-Marketing allein reicht in Zukunft
nicht mehr aus
Prof. Dr. Heike Simmet
Hochschule Bremerhaven
2. 1. Kunden finden – Kunden verstehen – Kunden binden
... und integrieren
2. Content-Marketing als Lösung?
3. Die vom Kunden benötigte Information: Context-
Marketing
4. Ohne Innen kein Außen: Ganzheitlicher Dialog
gefordert
5. Perspektiven einer sozial vernetzten Welt
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3. 1) Kunden finden – Kunden verstehen
– Kunden binden ... und integrieren
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4. Meinungsbildung in den Social Media
Journalisten
Investoren
Kunden
• B2C
• B2B
Partner
Öffentlichkeit
Wettbewerber
Mitarbeiter
Soziale
Netzwerke
Blogs Corporate Websites
• von Wettbewerbern
• von Kampagnen
• von Partnern etc.
Foren
Social Media
Suck
sites
Interessenten
Communities
Suchmaschinen
Angebotsplattformen
• B2B
• B2C
• C2C
Akteure im Arbeitsmarkt
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Abb.: Prof. Dr. Ralph Kreutzer
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5. Prozess der Erzielung von
Wertschöpfung in den Social Media
Kunden
finden
Kunden
verstehen
Kunden
binden
Kunden
integrieren
Suche in den sozialen
Netzwerken
Social Media Monitoring:
Zuhören & Reagieren
Social CRM/Social
Customer Value
Management
Vernetzung in einer
Community
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6. Kunden finden: In welchen Netzwerken
sind Ihre Kunden vertreten?
• Suche in Google
• Allgemeine Netzwerke
wie Facebook
• Business-Netzwerke wie
XING und Linkedin
• Spezielle Foren und
Communities
(branchenspezifisch)
6
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7. Kunden verstehen: Was reden die Kunden in
den sozialen Netzwerken über Sie?
• Einfache Social Media
Monitoring Werkzeuge
• Komplexe Social Media
Monitoring Tools
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8. Kunden binden: Wie schaffen Sie einen
Mehrwert für den Dialog mit dem Kunden?
• Deutlich erkennbarer
Mehrwert
• Aufbau von Beziehungen
(Social CRM)
• Gezieltes Social
Customer Value
Management
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9. Kunden integrieren: Erzeugen Sie
Wertschöpfung!
• Produktentwicklung
via Crowdsourcing und
Open Innovation
• Know-how in Service-
Communities
• Kunde als Marken-botschafter
(Empfehlungen)
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10. Kundenperspektive im Wandel
Produkt
Nutzen
Beziehung
Erlebnis
Vernetzung
Zufriedene Kunden
Loyale Kunden
Begeisterte Kunden
Zahlende Kunden
Customer
Experience
Management
Customer
Relationship
Management
Kunden-management
Vertrieb
Umsetzungs-
Schwerpunkt
Integrierte Kunden
Community-
Management
Sicht auf den
Kunden
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11. Nutzen-Kreislauf
von Social Business im B2B
CONNECT
Menschen
verbinden
SHARE
Inhalte
teilen
PROFIT
Wertschöpfung
erzeugen
COLLABORATE
Wissen
generieren
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13. Social Media Buzzword 2013
Content
Marketing
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14. Warum ist Content-Marketing
heute wichtig?
• Änderung der Kunden-präferenzen
• Abnehmende Wirkung
klassischer Kommunikation
• Entscheidend für das SEO
• Effizientes Instrument zur
Generierung von Leads
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15. Content-Spirale
Die Content-Spirale führt
zu einer extremen
Informationsüberlastung
der Kunden
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16. Kampf um Aufmerksamkeit
Der Kampf um die
Aufmerksamkeit
der Kunden wird
in den Social
Media härter
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18. Der Kunde will nicht mehr und mehr Content
via Social Media –
er sucht nach relevanten Informationen
in bestimmten Situationen in den
sozialen Netzwerken
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19. 3) Die vom Kunden benötigte
Information: Context-Marketing
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20. Prinzip des Context Marketings
Content des O
Unternehmens
Informations-bedürfnis
des Kunden
Zeit
richtige
Information
Ort
Menge Qualität
Kosten
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21. Die 6 R´s im Context-Marketing
• richtige Information
• zum richtigen Zeitpunkt
• an den richtigen Ort
• in der richtigen Menge
• in der richtigen Qualität und
• zu den richtigen Kosten
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22. Context-Marketing als Service
Unternehmen als
intelligente Service-
Assistenten für den
vernetzten Kunden von
morgen
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23. Komponenten im Context-Marketing
Context-
Marketing
Local
Social
Mobile Sensorik
Big
Data
Apps
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25. 4) Ohne Innen kein Außen:
Ganzheitlicher Dialog gefordert
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26. Ganzheitlicher Dialog im Social Business
Soziale
Software
Soziale
Netzwerke
Fokus:
Mitarbeiter
Fokus:
Kunden
Schwerpunkt: Information
Schwerpunkt: Kommunikation
Social
Business
Social
Collaboration
Social
Media
Marketing
Interne Kommunikation Externe Kommunikation
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27. Die 4 C´s der digitalen Kommunikation
Content Context
Collaboration Cooperation
User-Generated
Content
Situationsrelevante Inhalte
Kommunikations-
Netzwerke
Ganzheitliche Kommunikation
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28. 5) Perspektiven einer sozial
vernetzten Welt
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29. Nach der Allgegenwärtigkeit der
Elektrizität kommt die
Allgegenwärtigkeit des Internets
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30. Die Dynamik sozialer Vernetzungen
nimmt deutlich zu
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