Heembouw is uitgeroepen tot winnaar van de Industrial Social Media Award. Volgens de vakjury, onder leiding van hoogleraar marketing aan de Nijenrode universiteit John Koster, is bouwbedrijf Heembouw in het technische B2B-segment de organisatie die het best gebruik maakt van de social media in haar marketing- en communicatiestrategie. ‘Gedegen, systematisch, interactief’ zijn de kwalificaties die de jury gebruikte voor de inzet van social media door Heembouw. Juryvoorzitter John Koster noemde verder het gegeven dat het gebruik van social media volledig ingebed is in de communicatie- en marketing strategie als belangrijk kenmerk.

1. Social Media
in B2B marketing
#Heembouw

2. Heembouw
Onze omzetontwikkeling
In euro’s x 1 miljoen
120
110 6
35 40
100
90
80
70 27
69
60
50
48
40
30
20
10
0
’02 ’03 ’04 ’05 ’06 ’07 ’08 ’09 ’10 ’11 ’12 * *
prognose
1939 5 40,8% 260 115 75
aandeel werken
aandeel wonen
aandeel overig
werken algemeen
Social Media in B2B marketing #Heembouw

3. Social Media in B2B marketing #Heembouw

4. Social Media in B2B marketing #Heembouw

5. Social Media in B2B marketing #Heembouw

6. Social Media in B2B marketing #Heembouw

7. Social Media in B2B marketing #Heembouw

8. Onze visie
Wij creëren en realiseren
dé integrale huisvestingsoplossing.
Social Media in B2B marketing #Heembouw

9. Strategie
Focus: Commercie: Verdiepen en doen! Klant & Markt Gericht op: Heembouw Groep
Prestaties afgelopen jaren; doel Onderbouwing komend jaar 2013
Het ingezette beleid t.a.v. de focus op klantgroepen en bieden van de integrale huisvestingsoplossing heeft het afgelopen jaar goede
Marge ontwikkeling tk-bt-ab Ontwikkeling aandeel tk-bt-ab in totale omzet in %
resultaten laten zien. Het denken in klantgroepen leidt tot het verder ontwikkelen van toegevoegde waarde in termen van de integrale
vanaf 2011
15% 100% oplossing. De andere klantgroepen moeten daarin verder groeien naar het niveau van bedrijfsruimten.
90% De eerste ervaringen met conceptontwikkeling laten zien dat dit een zeer succesvol onderdeel kan zijn van de integrale
13% huisvestingsoplossing. Hiervoor is het belangrijk groepsbreed beleid te formuleren.
80%
We gaan naar een toekomstige organisatiestructuur met 2 pijlers: wonen en werken. Deze vragen om een verschillende klantbenadering. In
70%
10% onderhoud 2013 zullen we hier een begin mee maken.
60% De ontwikkeling van een visie op netwerkontwikkeling en een beleid voor accountmanagement is in 2012 niet verder opgepakt; dit komt op
TK
50% TK
deze kaart voor 2013 terug.
BT
40% BT
5% AB 30% Doelen 2013:
AB
20% 1. Wonen – werken verder invulling geven
2. Verder ontwikkelen integrale huisvestingsoplossing per klantgroep
10%
3. Formuleren beleid t.a.v. concept- en projectontwikkeling als onderdeel van de integrale huisvestingsoplossing
0% 0% 4. Netwerkontwikkeling en accountmanagement; ontwikkelen visie op verhogen kwaliteit netwerken en inzet accountmanagement
2008 2009 2010 2011 2012 2008 2009 2010 2011 2012
Actieplan 2013
Aandeel tk-bt-ab per klantgroep in % Aandeel per klantgroep in de omzet in % 2011 Doel Actie Wie o n d j f m
100% 1. Wonen - werken verder a. Voorsorteren op nieuwe structuur door PS
90% 11% bedrijfsruimten invulling geven differentiatie in de externe uitingen
80% 5% b. Ontw. strategie social media inzet p/pijler wonen-werken PS
kantoren
70% c. Ontwikkelen visie op wonen in samenspraak met de PL+wg*
38% woningen verschillende bedrijfsonderdelen die met wonen
60% TK
16% wcp's bezig zijn
50% BT
businessplan eindgebruikers businessplan eindgebruikers businessplan businessplan klantgroep 40%
AB
overig; hotels
2. Verder ontwikkelen integrale a. 0-meting mate van toegevoegde waarde per klantgroep EvB+VD
kantoren woningbouw
30% overig; zorg
woningcorporaties
huisvestingsoplossing per b. Presentatie van de 0-meting en de doelstellingen per VD
bedrijfsruimten
20% overig; overig klantgroep klantgroep in directeurenoverleg
19% 5%
10% 6% c. Ontwikkelen methodiek om voortgang IHO te meten wg*
0% d. Presentatie voortgang per klantgroep VD juni
2011 2012 2011 2012 2011 2012 2011 2012 2011 2012
nieuwbouw woningen profit sector Aandeel per klantgroep in de omzet in % 2012
Bedrijfsruimten kantoren woningen wcp's overig 3. Formuleren beleid t.a.v. concept- a. Werkgroep formeren EvB
1% 1% en projectontwikkeling als b. Beleid en strategie formuleren wg*
4% bedrijfsruimten onderdeel van de integrale c. Bespreken in RvC HD
Beter begrip van de klantgroep en het bieden van de integrale oplossing 13% kantoren huisvestingsoplossing d. Opstellen plan voor implementatie wg* apr.
vertaalt zich o.a. in het aandeel turnkey. I.r.t. de totale omzet is dit 36% woningen
4. Netwerkontwikkeling en a. Werkgroep formeren RV
aandeel gegroeid tot 68% (59% in 2011). De marge voor tunkey trajecten wcp's accountmanagement; ontw. b. Ontwikkelen visie op netwerk: welke kwaliteit en wg*
is hoger dan bij bouwteam en aanbestedingen. overig; hotels visie op verhogen kwaliteit kwantiteit; onderlinge samenhang
De integrale oplossing is het verst ontwikkeld bij bedrijfsruimten; dit komt 22%
overig; zorg netwerken en inzet c. Ontwikkelen methodiek om dit te meten en volgen wg* juni
terug in het aandeel turnkey dat hier boven de 90%. ligt. Voor wcp’s is het accountmanagement d. Systematiek ontwikkelen om contacten met key wg* +ap
aandeel turnkey trajecten nihil. Dit is een aandachtspunt. Bij de overig; overig accounts vast te leggen
omzetverdeling komt er meer evenwicht tussen de 4 klantgroepen. 23% e. Implementatie systematiek en maken van onderlinge RV+VD juni
VMS afspraken
* = werkgroep o n d j f m
Reflectie over afgelopen jaar 2012
1 Ontwikkeling marketingvisie per Niet alle klantgroepen zijn even ver; bedrijfsruimten: er is een duidelijke visie waaraan invulling Controle
klantgroep wordt gegeven; wcp's: de richting is duidelijk en kan ingevuld worden; kantoren: er is een begin o n d j f m a
gemaakt; woningen: marketingvisie is nog niet ontwikkeld. 1. Directieoverleg commercie
2 Denken in klantgroepen Elke vestiging handelt naar de gemaakte keuze; de businessplannen zijn gemaakt en zijn / 2. Directeuren overleg
worden geïmplementeerd. 3. Raad van Commissarissen
3 Verder ontwikkelen filosofie Actie is met het oog op de focus op commercie on hold gezet. In 2013 weer oppakken. 4. Directieoverleg commercie
integrale huisvestingsoplossing ? ?
4 Professionalisering commercie Er is een systematiek ontwikkeld en geïmplementeerd om effectiviteit sales incl.
planontwikkeling te meten; kennisplatform commercie functioneert naar tevredenheid.
En verder
5 Netwerkontwikkeling Er is een 1e aanzet gegeven om netwerkontwikkeling te meten en volgen; is echter niet In 2013 organisatie van externe training presentatie technieken voor commercie
geïmplementeerd. Een gedragen visie om te komen tot een kwalitatieve ontwikkeling van de
netwerken en een beleid tav. accountmanagement ontbreekt.
Betrokkenen en handtekening
Peter Lammertink, Erwin van Berkel, Rinus Verhey, Petra Snelleman, Anita Noordzij, Stefan van der Zwet, Roland van Oostrom, Maarten Bakker, Peter Brugman, Jeroen Officier
Eigenaar: Erwin van Berkel
vanaf 2011 vanaf 2011 vanaf 2011 vanaf 2011 Versie: 1.2
Datum: 24-09-2012
Businessplan Woningbouw vanaf 2011 v1.6 definitief.indd 1 19-10-2011 10:23:58 Businessplan WCP's definitief boekje.indd 1 15-3-2012 15:43:13
Social Media in B2B marketing #Heembouw

10. Doelstellingen
Heembouw positioneren als innovatieve,
kennisdragende partij
Laten zien waar we mee bezig zijn
Autoriteit claimen op gebied van
#leanbouwen en #BIM
Focus op klantgroepen
Social Media in B2B marketing #Heembouw

11. 2011
6. Enkele voorbe
elde n van twitter bericht
en
Sociale media enen?
r Heembouw betek
Wat kunnen ze voo
Sociale media – wat
kunnen ze voor Heem
Petra Snelleman, Björn bouw betekenen.docx
Bouwmeester | Gewi
jzigd: 30-11-2011
8:33
Pagina 13 van 17
Social Media in B2B marketing #Heembouw
Pagina 1 van 17
cx
bouw betekenen.do
kunnen ze voor Heem 8:33
Sociale media – wat ijzigd: 30-11-2011
Bouwmeester | Gew
Petra Snelleman, Björn

12. Organisatie
Social
Media
Heembouw
PR & Marketing
Social Media in B2B marketing #Heembouw

13. Organisatie
Social
Media
Monitoring
Heembouw
PR & Marketing
Social Media in B2B marketing #Heembouw

14. Monitoring
Geckoboard
NetVibes VisibleTweets
Social Media in B2B marketing #Heembouw

15. Social Media in B2B marketing #Heembouw

16. Specifieke
zoekopdrachten
Lijsten met o.a.
opdrachtgevers,
leveranciers,
corporaties
Social Media in B2B marketing #Heembouw

17. Organisatie
Social
Media
Monitoring
Heembouw
PR & Marketing
Social Media in B2B marketing #Heembouw

18. Organisatie
Social
Media
Monitoring
Webcare
Heembouw RT’s en
interactie
PR & Marketing
Social Media in B2B marketing #Heembouw

19. september 2012
januari 2013
Social Media in B2B marketing #Heembouw

20. september 2012
januari 2013
Social Media in B2B marketing #Heembouw

21. Social Media in B2B marketing #Heembouw

22. Organisatie
Social
Media
Monitoring
Webcare
Heembouw RT’s en
interactie
PR & Marketing
Social Media in B2B marketing #Heembouw

23. Organisatie
Social
Media
Monitoring
Webcare
Heembouw RT’s en
interactie
PR & Marketing
Intranet
Social Media in B2B marketing #Heembouw

24. Social Media in B2B marketing #Heembouw

25. Organisatie
Social
Media
Monitoring
Webcare
Heembouw RT’s en
interactie
PR & Marketing
Intranet
Social Media in B2B marketing #Heembouw

26. Organisatie
Social
Media
Monitoring
Webcare
Heembouw RT’s en
interactie
PR & Marketing
Intranet
Intern
kennis
delen
Social Media in B2B marketing #Heembouw

27. Organisatie
Social
Media
Monitoring
Webcare
Heembouw RT’s en
interactie
PR & Marketing
Kennis Social
platform Media Intranet
commercie
team Intern
Yammer kennis
delen
Social Media in B2B marketing #Heembouw

28. Social Media in B2B marketing #Heembouw

29. Organisatie
Social
Media
Monitoring
Webcare
Heembouw RT’s en
interactie
PR & Marketing
Kennis Social
platform Media Intranet
commercie
team Intern
Yammer kennis
delen
Social Media in B2B marketing #Heembouw

30. Organisatie
Social
Media
Monitoring
Webcare
Content Heembouw RT’s en
delen interactie
PR & Marketing
Kennis Social
platform Media Intranet
commercie
team Intern
Yammer kennis
delen
Social Media in B2B marketing #Heembouw

31. Organisatie
Social
Blog Media
Monitoring
Website
Webcare
Content Heembouw RT’s en
delen interactie
PR & Marketing
Kennis Social
platform Media Intranet
commercie
team Intern
Yammer kennis
delen
Social Media in B2B marketing #Heembouw

32. Social Media in B2B marketing #Heembouw

33. Organisatie
Social
Blog Media
Monitoring
Website
Webcare
Content Heembouw RT’s en
delen interactie
PR & Marketing
Kennis Social
platform Media Intranet
commercie
team Intern
Yammer kennis
delen
Social Media in B2B marketing #Heembouw

34. Resultaten
Social Media in B2B marketing #Heembouw

35. #monument076
Social Media in B2B marketing #Heembouw

36. Social Media in B2B marketing #Heembouw

37. #Co-creatie
De Oevers (B2C) - woningbouw
Harbour Village (B2B) - utiliteitsbouw
Succesvolle inzet Facebook
Adverteren op
Facebook
(regio targetting)
Social Media in B2B marketing #Heembouw

38. Social Media in B2B marketing #Heembouw

39. #Vine
Social Media in B2B marketing #Heembouw

40. #LeanBouwen
Social Media in B2B marketing #Heembouw

41. #LeanBouwen
Social Media in B2B marketing #Heembouw

42. #LeanBouwen
Informatie-
middagen
enthousiast
ontvangen
Social Media in B2B marketing #Heembouw

43. #LeanBouwen
Social Media in B2B marketing #Heembouw

44. #BIM
Social Media in B2B marketing #Heembouw

45. #BIM
Kennis delen
in discussies
Meewerken
aan onderzoek
afstudeerders
Social Media in B2B marketing #Heembouw

46. #BIM
Presentatie
BIM in de
praktijk voor
Bouwend
Nederland
afdeling
Leiden
Social Media in B2B marketing #Heembouw

47. Social Media in B2B marketing #Heembouw

48. Continu verbeteren
Social Media in B2B marketing #Heembouw

49. Facebook
Meer continuiteit
op onze tijdlijn
Laten zien wat
we doen
Meer interne
betrokkenheid
Social Media in B2B marketing #Heembouw

50. Facebook
Project
van de
week
MAANDAG DINSDAG
WOENSDAG DONDERDAG VRIJDAG
Social Media in B2B marketing #Heembouw

51. Björn Bouwmeester
#ISMaward
Van: Bouwend Nederland (Twitter) [n-gjvggre=urrzobhj.ay-c759b@postmaster.twitter.com]
Verzonden: vrijdag 22 februari 2013 10:00
Aan: PR&Marketing
Onderwerp: Bouwend Nederland (@BouwendNL) heeft één van je tweets geretweet!
Heembouw,
Je tweet is geretweet!
Heembouw
@Heembouw
Heembouw in de race voor de
IndustrialSocialMedia Award ow.ly/hWDNQ
#ISMaward
22 feb. 13 9:57 AM
Geretweet door
Bouwend Nederland @BouwendNL
Naar 11410 volgers.
Meer informatie over @BouwendNL.
Social Media in B2B marketing #Heembouw
Zijn/haar profiel weergeven

52. #ISMaward
Social Media in B2B marketing #Heembouw

53. #durftevragen
@Heembouw
heembouw.nl/social