Alta dirección: Empresa y pensamiento sistémico.

Empresa, ¿Pensamiento Cartesiano o
Sistémico?

Dra. Margarita Hurtado Hernández

www.puenteempresarial.com

Agenda

• Sistema.
• Paradigma Cartesiano vs. Sistémico.
• Empresa, ¿Pensamiento Cartesiano o Sistémico?
• Modelo genérico para mejorar el desempeño de una
organización.

© 2006 Margarita Hurtado Hernández y Héctor D. Debernardo. México D.F. Todos los derechos reservados a los autores. 2

Un ejercicio sencillo - Reglas

• Dos jugadores. Cada uno con una tarjeta azul y otra roja
en la mano. No pueden hablar entre ellos.
• Cada uno tiene sus tarjetas ocultas. Cada vez que el juez
dice “Ahora”, ambos muestran simultáneamente una de
ellas.
• Se gana dinero según las siguientes reglas:
Color Puntaje
Jugador 1 Jugador 2 Jugador 1 Jugador 2
Azul Azul 1 1
Azul Roj o 6 0
Roj o Roj o 4 4
Roj o Azul 0 6


Un ejercicio sencillo
Color Puntaje
Jugador 1 Jugador 2 Jugador 1 Jugador 2
Azul Azul 1 1
Azul Roj o 6 0
Roj o Roj o 4 4
Roj o Azul 0 6

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 Total
Jugador 1 -
Jugador 2 -
Dinero J1
Dinero J2

¿Cuál es el máximo dinero que hubiera podido
obtener, sabiendo que el otro jugador también
quería ganar lo máximo posible?


Un ejercicio sencillo - Resultados

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 Suma
Jugador 1 A A A A A A R A A A A A A A A -
Jugador 2 A A A R A A A A A A A A A A A -
Dinero J1 1 1 1 6 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 19
Dinero J2 1 1 1 0 1 1 6 1 1 1 1 1 1 1 1 19
Máximo 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 60
J1
Máximo 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 60
J2

¿Cuáles fueron las causas de no haber
obtenido el puntaje máximo?


SISTEMA

Conjunto de elementos que
interactúan entre sí para
alcanzar un objetivo
común.


Paradigma cartesiano vs. sistémico

Paradigma Cartesiano
• La mejora global de un sistema ES IGUAL a la suma de
mejoras locales.
• Lo importante son las características individuales de cada
elemento del sistema, no cómo están interactuando.

Paradigma Sistémico
• La mejora global de un sistema NO ES IGUAL a la suma
de mejoras locales.
• Las características individuales de cada elemento del
sistema son importantes, pero más importante aún son las
interacciones entre ellos.

Supuestos y Paradigma

• Paradigma: “Cristal” a través del cual interpretamos la
realidad.

• Paradigma: Conjunto de supuestos que tomamos
como premisas para analizar la realidad y actuar sobre
ella.

• Paradigma: Un conjunto de reglas y normas (Escritas
o no) que hacen dos cosas:
1. Establece fronteras (Divisiones).
2. Indica a los individuos cómo comportarse dentro de esas
fronteras a fin de ser exitosos.


Ejercicio

Harvard Business
School

“Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva”,
Stephen R. Covey



“Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva”, Stephen R.
Covey


Covey

Percepción de realidades parciales

• El método para
aprehender la realidad es
dividirla en parcialidades
cada vez más pequeñas.

• Perdemos la imagen
general y no vemos como
se relacionan las partes.


Sistema Empresa – Aplicación en la Gestión

A B
Materias
20 unid/día 12 unid/día Clientes
primas

• ¿A qué velocidad debe funcionar cada recurso para obtener el
máximo rendimiento de esta empresa?
• ¿Cuál es la eficiencia de "A" trabajando a razón de 12 unidades
diarias?
• ¿Qué sucederá con "A", al notar el supervisor a cargo, que su
eficiencia es tan baja?
• ¿Qué consecuencias tendría para la empresa
si el recurso "A", aceptando la "sugerencia" del
supervisor, da lo mejor de sí?


¿Qué significa “Enfoque Sistémico”?

• Existe una tendencia a medir cada recurso en función de lo que
es capaz de dar y no en función de lo que es mejor para el
sistema en su conjunto.

• El pensamiento sistémico, en cambio, sostiene que el máximo
rendimiento de un sistema NO se consigue mediante el máximo
rendimiento individual de cada uno de los recursos que lo forman,
sino mediante el máximo funcionamiento de unos pocos para
obtener todo lo esperable del conjunto:

“El punto de
palanca”


Sistema Empresa – Aplicación en el Diseño

A B
Materias
12 unid/día 12 unid/día Clientes
primas

• ¿Cuántas unidades diarias de producto terminado
puede producir, en promedio, este sistema?


Sistema Empresa - Aplicación en la Mejora

Lista de problemas :
• LOGÍSTICA: Hay exceso de inventarios.
• SERVICIO: Hay demasiadas quejas de los clientes.
• FINANZAS: El periodo de recuperación de inversiones
es muy largo.
• RRHH: Hay malas relaciones interpersonales.

Las empresas sienten la necesidad de
tener un enfoque Integral u Holístico


Sistema Empresa - Aplicación en la Mejora

En realidad tratamos de resolver cada problema
aisladamente
• LOGÍSTICA: Hay exceso de inventarios.
R/ Instalamos un software para control de inventarios mejor que el que
tenemos.
• SERVICIO: Hay demasiadas quejas de los clientes.
R/ Contratamos una compañía consultora para que realice una encuesta entre
los clientes y luego nos dé sus recomendaciones de cómo debe estar
conformado el Dpto. de Servicio al Cliente.
• FINANZAS: El periodo de recuperación de inversiones es muy largo.
R/ Fusionamos empresas, reducimos cargos, eliminamos operaciones,
hacemos pronósticos de ventas …
• RRHH: Hay malas relaciones interpersonales
R/ Contratamos un psicólogo para que se haga cargo de mejorar el ambiente
laboral, tratando que la gente se respete y entienda.


Reflexión

• ¿Estamos usando en las empresas los criterios de
decisión más adecuados?
• ¿Estamos midiendo de forma correcta el desempeño de
nuestros recursos?
• ¿Estamos enfocando bien nuestros esfuerzos de
mejora?
• Y lo más importante ...

¿Cómo podemos generalizar lo aprendido
hasta ahora?


Desarrollo del Pensamiento Sistémico

• Mediados del Siglo XX - Nacimiento del Enfoque Sistémico: Teoría General
de Sistemas, concebida por Ludwig Von Bertalanffy.
• 1960 – System Dynamics (MIT, Forrester y sus seguidores).
• 1961 – Se publica el libro “Industrial Dynamics”.
• 1980 – Soft Systems Methodology (Inglaterra, Checkland y sus seguidores).
• 1980 – System Dynamics se divide en dos ramas:
– Sterman y sus seguidores: “El análisis cuantitativo es clave”.
– Senge y sus seguidores: “El análisis cualitativo es suficientemente
bueno”.
• 1984 – Se publica el libro “La Meta”. Teoría de Restricciones, TOC (USA,
Goldratt y sus seguidores).
• 1990 – Se publica el libro “La Quinta Disciplina”.
• 2006 – 99% de las organizaciones del mundo siguen bajo el Paradigma
Cartesiano. ¿De quién depende que esto cambie?.


Proceso DAR-FAR-IS

1. Definir el sistema a mejorar.
2. Definir la razón de ser del sistema (Misión) y cómo medir su
cumplimiento.
3. Generar un diseño que cumpla con dicha misión y a la vez
maximice el aprovechamiento de los recursos (Diseño de Alta
Rentabilidad).
4. Establecer mecanismos de control que permitan al sistema
autorregularse cuando aparece variabilidad interna o externa
(Funcionamiento Auto-Regulado ).
5. Definir indicadores de gestión que induzcan en cada persona los
comportamientos individuales que se requieren y quitar aquellos
indicadores que inducen conductas no acordes al objetivo del
sistema (Indicadores Sistémicos ).


Cómo generar un DAR

Diseño de Alta Rentabilidad (DAR)

1. Identificar y eliminar barreras autoimpuestas.
2. Aprovechar la agregación estadística.
3. Identificar restricciones físicas y maximizar su
desempeño.


Cómo lograr el FAR

Funcionamiento Auto-Regulado (FAR)

1. Definir parámetros que permitan identificar cuándo el
sistema está en el estado ideal de funcionamiento.
2. Definir el conjunto de acciones a tomar para
restablecer el estado ideal de funcionamiento.
3. Medir las desviaciones respecto del estado ideal de
funcionamiento.
4. Ejecutar las acciones que correspondan para
restablecer el estado ideal de funcionamiento del
sistema.


Cómo definir IS

Indicadores de gestión Sistémicos (IS)

1. Elija un puesto de trabajo de una organización.
2. Haga una lista con las conductas que quiere inducir en la
persona que ocupa ese puesto, de manera que sus
acciones estén alineadas con lo que el sistema necesita.
3. Haga una lista con las conductas que quiere que esa
persona no tenga, ya que perjudican al sistema.
4. Proponga como máximo tres medidores que induzcan
las conductas deseadas.
5. Proponga penalizaciones que disuadan a la persona de
tener las conductas indeseadas.


Algunos ejemplos reales

• Ciudad de Bogotá.
– ¿Cómo resolver el problema de estacionamiento?
• Fabricante de biberones.
– ¿Cómo aumentar la rotación de inventarios?
• Fabricante de productos electrónicos para cabinas telefónicas.
– ¿Cómo inducir a los vendedores a seguir la regla “Primero
vendemos, luego fabricamos”?
• Fabricante de empaques.
– ¿Cómo asegurar el enfoque de la planta hacia el cumplimiento de
compromisos con el cliente?
• UP - Especialidad en Dirección de Operaciones.
– ¿Cómo inducir el enfoque hacia lograr resultados?
– ¿Cómo hacer que los participantes escuchen a sus compañeros
mientras exponen?


Bibliografía recomendada

• Ackoff, “Cápsulas de Ackoff”, Editorial Limusa.
• Debernardo y Hurtado, “El Puente. Mejore los resultados de su
empresa aplicando el Pensamiento Sistémico”, Ediciones Granica.
• Debernardo y Hurtado, “Las PYMES. Principales causas de fracaso y
cómo combatirlas”, Grupo Editorial ISEF.
• Goldratt, “La Meta”, Díaz de Santos.
• Herrscher, “Pensamiento Sistémico”, Ediciones Granica.
• Sarabia, “La Teoría General de Sistemas”, ISDEFE.
• Senge, “La Quinta Disciplina”, Ediciones Granica.
• Checkland, “Pensamiento de sistemas, práctica de sistemas”,
Megabyte Noriega Editores.
• Sterman, “Business Dynamics”, Irwin McGraw-Hill.


Muchas gracias por su atención

Margarita Hurtado
Hernández
margarita@puenteempresarial.com

www.puenteempresarial.com


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