La nouvelle étude de Rémunération Nationale Hays réalisée en partenariat avec Cadremploi est à présent disponible. Découvrez la partie Assistanat & Secrétariat / Téléservices de notre étude 2013.Un autre secteur vous intéresse ? Découvrez notre étude dans son intégralité sur le site hays.fr: http://bit.ly/11rgvYO

1. Evolution du marche
Contrairement aux années passées, les Assistants sont aujourd’hui
évalués davantage sur leur degré d’expertise que sur leur polyvalence.
Ce constat, apparu en 2011, se confirme pour 2012. En effet, un
Assistant de direction auprès d’un Président doit pouvoir justifier
d’une expérience dans un service de Direction générale de haut niveau.
Ainsi, l’expertise métier continue de jouer un rôle essentiel lors du
processus de recrutement.
Depuis la rentrée, le marché du travail fait preuve d’une grande
constance. Les clients proposent davantage de contrats en travail
temporaire. Compte tenu du contexte économique et politique, seul
le secteur du BTP-Architecture et Immobilier montre une plus grande
réserve. Une forte baisse des postes en intérim a été ressentie cette
année avec une chute de près de 50 % du nombre de postes à pourvoir.
changements des pratiques de recrutement
Comme dans beaucoup d’autres secteurs, nous constatons que les
process de recrutement continuent à s’étirer dans le temps. Cette
situation est due en grande partie à la réserve manifestée à l’égard des
différentes technicités que possèdent les candidats. A cela s’ajoute un
nombre important de décisionnaires qui doivent tour à tour apporter leur
validation ainsi que des négociations salariales qui n’existaient pas - ou
peu - auparavant. De ce fait, nous n’avons aucune visibilité sur l’avenir.
Evolution des politiques de remuneration
Pour les profils juniors, les rémunérations sont légèrement en baisse.
Toutefois, ce constat est à nuancer selon les secteurs d’activité.
Les profils plus expérimentés, quant à eux, ont dû ajuster leurs
prétentions salariales aux réalités d’un contexte économique instable.
Les candidats avec un salaire annuel supérieur à 50 000 € ont dû ainsi
faire preuve de davantage de flexibilité. Les politiques salariales sont
propres à chaque entreprise, car les acteurs du marché raisonnent
en fonction des niveaux de rémunération existant au sein de leur
organisation. Ce phénomène est applicable aussi bien à des postes de
direction qu’à l’égard des autres. La rémunération ne comporte pas de
partie variable dans la mesure où il n’existe pas de politique de résultat.
Les employés sont en revanche davantage motivés par les possibilités
de mobilité en interne : un poste d’Assistant de plus haut niveau leur
sera proposé à terme, ou bien ils seront orientés vers un métier plus
opérationnel (dans le domaine Commercial ou de la Communication
et du Marketing par exemple). Les secteurs Juridique et Banque /
Assurance / Asset management enregistrent les meilleurs niveaux de
rémunération en Assistanat & Secrétariat. Le niveau d’exigence métier
est ainsi plus élevé envers les candidats (bonne présentation ou encore
maîtrise parfaite de l’anglais). Les résultats obtenus par les entreprises
de ces secteurs ont un impact positif sur les grilles de rémunération.
profils les plus recherches
Le secteur de la Banque-Assurance enregistre une forte demande en
matière d’Assistanat commercial et d’Assistanat à un haut niveau bilingue.
La maîtrise de l’anglais reste un élément clé tout comme celle du pack
Office (logiciels Excel et PowerPoint en particulier). Ces compétences
ne sont donc plus considérées comme une plus-value mais comme des
acquis évidents que tout candidat doit posséder. Le secteur du BTP est
le seul secteur où ces compétences s’avèrent moins nécessaires. Les
exigences de recrutement sont donc à la hausse avec une expérience
dans le secteur qui apparaît dorénavant comme obligatoire.
formations, competences et criteres
Les formations telles que les BTS Assistant manager, Assistant de
gestion PME / PMI, BTS MUC ou encore une formation Bac +3 LLCE
(Langue, Littérature et Civilisation Etrangère) sont les plus appréciées.
Si la maîtrise de l’anglais et celle des logiciels mentionnés
précédemment sont des compétences techniques naturellement
requises, certaines qualités particulièrement prisées permettent
à un candidat de se distinguer. Le sens du service développé, une
grande disponibilité, de la souplesse ou du savoir-être font partie de
ces qualités recherchées.
quelle vision pour l’avenir ?
Deux facteurs essentiels définissent le marché dans ce secteur :
la stabilité et l’exigence. En effet, un candidat avec un profil stable
rassure davantage et sera d’autant plus apprécié. Les secteurs de
l’Immobilier-Architecture et BTP continuent à faire la différence par
ses incertitudes, contrairement aux secteurs du Luxe et des Services
aux Entreprises qui connaissent une nette croissance. L’évolution des
salaires demeure très nuancée. Le niveau de compétences requis des
candidats permet par la suite une évolution dans leur spécificité. En effet,
un Assistant commercial pourra traiter à terme des dossiers clients.
ETUDE DE REMUNERATION NATIONALE
TENDANCES GENERALES DU RECRUTEMENT ET DES REMUNERATIONS EN 2013
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Deux facteurs essentiels définissent
le marché dans ce secteur : la stabilité
et l’exigence.
assistanat & secretariat
personnalites
et competences

2. 0 A 3 ans 3 A 5 ans 5 A 8 ans > 8 ans
Assistant de direction
Assistant personnel NS 27 / 33 33 / 40 37 / 40
Office manager NS 24 / 28 28 / 32 32 / 40
Assistant de direction générale 24 / 28 27 / 35 32 / 37 37 / 40
Assistant de PDG NS NS 35 / 40 38 / 45
Assistant de direction opérationnelle 22 / 26 23 / 27 24 / 29 26 / 32
Assistant de direction - Profils bilingues
Assistant personnel NS 28 / 34 35 / 40 40 / 50
Office manager NS 28 / 34 35 / 40 40 / 50
Assistant de direction générale 24 / 28 29 / 36 35 / 40 40 / 50
Assistant de PDG NS NS 40 / 45 45 / 55
Assistant de direction opérationnelle 22 / 26 25 / 30 28 / 35 35 / 40
Assistant specialise
Secrétaire juridique 22 / 24 24 / 28 26 / 30 NS
Secrétaire comptable 18 / 19 19 / 21 22 / 24 24 / 28
Assistant en service commercial 18 / 22 20 / 25 25 / 28 28 / 30
Assistant en service communication 18 / 22 20 / 24 25 / 28 28 / 30
Assistant en service marketing 18 / 22 20 / 24 25 / 28 28 / 30
Assistant en service RH 19 / 22 20 / 24 25 / 28 28 / 30
Assistant services généraux 18 / 22 23 / 26 25 / 28 28 / 30
Assistant de gestion 18 / 19 19 / 22 22 / 25 28 / 30
Assistant specialise - Profils bilingues
Secrétaire juridique 22 / 24 24 / 28 26 / 30 30 / 35
Secrétaire comptable 19 / 20 20 / 25 25 / 27 27 / 30
Assistant en service commercial 20 / 22 22 / 25 25 / 30 30 / 32
Assistant en service communication 20 / 22 22 / 25 25 / 30 30 / 32
Assistant en service marketing 20 / 22 22 / 25 25 / 30 30 / 32
Assistant en service RH 20 / 22 22 / 25 25 / 30 30 / 32
Assistant services généraux 19 / 22 22 / 25 25 / 30 30 / 32
Assistant de gestion 19 / 22 22 / 25 25 / 29 30 / 32
Assistant immobilier
Architecture & BTP
Assistant technique BTP 19 / 22 23 / 26 25 / 29 28 / 32
Assistant technique architecture 19 / 22 23 / 26 25 / 29 28 / 32
Immobilier
Assistant de développement 20 / 24 24 / 27 25 / 29 28 / 31
Assistant de programmes 20 / 22 25 / 28 28 / 30 30 / 35
Assistant d'opérations 20 / 22 25 / 28 28 / 30 30 / 35
Assistant d'asset management 24 / 26 25 / 27 27 / 30 28 / 34
Assistant commercial immobilier 22 / 24 23 / 25 24 / 28 26 / 32
ETUDE DE REMUNERATION NATIONALE
TENDANCES GENERALES DU RECRUTEMENT ET DES REMUNERATIONS EN 2013
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Assistanat & Secrétariat

3. 0 A 3 ans 3 A 5 ans 5 A 8 ans > 8 ans
Assistant immobilier - Profils bilingues
Architecture & BTP
Assistant technique BTP 23 / 25 25 / 28 28 / 32 30 / 35
Assistant technique architecture 23 / 25 25 / 28 28 / 32 27 / 35
Immobilier
Assistant de développement 24 / 26 24 / 29 27 / 33 30 / 38
Assistant de programmes 24 / 26 25 / 29 27 / 33 30 / 38
Assistant d'opérations 24 / 26 25 / 29 27 / 30 30 / 38
Assistant d'asset management 25 / 27 NS 28 / 34 35 / 40
Assistant commercial immobilier 24 / 26 25 / 29 27 / 32 30 / 37
Fonctions supports
Assistant administratif 16 / 18 17 / 20 20 / 24 24 / 26
Assistant polyvalent 16 / 18 17 / 23 23 / 25 25 / 27
Standardiste 16 / 18 17 / 21 20 / 23 NS
Hôte d'accueil 16 / 18 17 / 19 20 / 22 NS
Opérateur de saisie 16 / 18 17 / 19 19 / 21 NS
Employé de bureau / Archiviste 16 / 18 17 / 19 19 / 21 NS
Fonctions supports - Profils bilingues
Assistant administratif 17 / 21 20 / 22 23 / 27 NS
Assistant polyvalent 17 / 21 20 / 22 23 / 28 28 / 32
Standardiste 17 / 21 20 / 22 22 / 25 NS
Hôte d'accueil 17 / 20 18 / 22 22 / 25 NS
Opérateur de saisie 17 / 20 18 / 22 22 / 23 NS
Employé de bureau / Archiviste 17 / 20 18 / 22 22 / 23 NS
COMMERCIAL & MARKETINGAssistanat & Secrétariat Grilles de remuneration
ETUDE DE REMUNERATION NATIONALE
TENDANCES GENERALES DU RECRUTEMENT ET DES REMUNERATIONS EN 2013
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pierre r.
Société anonyme
Les recrutements les plus complexes que nous avons pu
rencontrer sont ceux d’Assistant de direction de haut
niveau et plus particulièrement de Président.
Aujourd’hui, non seulement il y a très peu de turnover
mais surtout une réelle complicité s’est installée entre les
Directeurs et leur Assistant. Nous avons donc préféré faire
primer la personnalité des candidats sur leurs exigences
salariales. Notre principale problématique a surtout été
de reformer un binôme basé sur la confiance et le respect.
Nous avons alors privilégié des profils stables, issus du
secteur et très expérimentés.

4. ETUDE DE REMUNERATION NATIONALE
TENDANCES GENERALES DU RECRUTEMENT ET DES REMUNERATIONS EN 2013
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teleservices
challenge et service de qualite
evolution du marche
Depuis quelques temps, l’évolution du marché du travail demeure stable.
Les clients ont tendance à renforcer davantage leur force de vente
sédentaire sur des périodes stratégiques (fin d’année, milieu d’année…).
Les techniques commerciales priment sur la connaissance du secteur
d’activité ou du marché. Les clients préfèrent en effet embaucher un
Commercial volontaire et le former sur les produits. Dans la mesure où
le turnover est important sur ce type de profil, les clients souhaitent
intégrer des candidats ayant un parcours stable et sans période
d’inactivité. Enfin, le changement de gouvernement n’a pas impacté
ce marché : les services clients restent rentables, fiables et indispensables
en entreprise.
les changements sur les pratiques de recrutement
Les entreprises recrutent de plus en plus sous forme de projets, qu’il
s’agisse de création de service ou de renfort des équipes en place.
Nous travaillons donc sur des volumes conséquents avec des échéances
bien arrêtées. L’organisation est différente car le nombre de profils à
présenter est plus important afin de répondre aux demandes des clients.
Lors des entretiens, les prises de références sont systématiquement
demandées et des tests sont réalisés en direct. Nous notons également
une sensibilité client envers les candidats qui portent un intérêt tant au
poste qu’à l’entreprise et qui ont de surcroît préparé leur entretien à
travers une recherche sur l’activité, le marché, le poste…
evolution des politiques de remuneration
Les rémunérations pour les postes en lien avec le développement
commercial n’ont pas réellement évoluées (un fixe relativement bas
compensé par une partie variable déplafonnée). En revanche, les postes
en gestion bénéficient toujours d’un fixe élevé mais avec un variable
plafonné et faible. Sur le marché du Conseil, les clients souhaitent
des candidats confirmés. Les rémunérations sont ainsi ouvertes et la
négociation est possible.
profils les plus recherches
Les demandes dans tous les secteurs d’activités sont semblables à
celles de l’année dernière. Toutefois, une distinction est à faire quant
aux profils de Commerciaux sédentaires chasseurs et conquérants ayant
un parcours stable. En effet, ils sont à même d’ancrer leurs ambitions
professionnelles à long terme auprès de leur futur employeur. Les
profils les plus recherchés restent ceux avec une qualité de discours
irréprochable et sortant d’entreprises formatrices et qualitatives.
formations, competences et criteres
Certains prérequis sont impératifs pour les secteurs de la Banque
et de l’Assurance : comme un diplôme minimum Bac +2 validé ainsi
que des qualités commerciales.
Pour les autres secteurs, en revanche, ce sont les compétences
en matière de développement, vente, prospection qui se révèlent
essentielles. Une stabilité dans le parcours et une ambition
professionnelle font la différence en entretien.
De plus, les qualités humaines telles que l’empathie ou la recherche
de la satisfaction client sont toujours très appréciées.
quelle vision pour l’avenir ?
Nos clients ont déjà prévu de renforcer leurs équipes dès début 2013.
Le marché reste stable pour les forces de vente sédentaires spécialisées
en acquisition de nouveaux clients. En effet, les entreprises doivent,
en raison de la pénibilité du travail en prospection téléphonique, faire
face à un certain turnover. De plus en plus d’entreprises attribuent la
partie gestion aux équipes terrain et la partie acquisition aux équipes
sédentaires. Le marché du Conseil reste stable et il y a peu de turnover,
d’une part en raison des rémunérations plus confortables qu’auparavant,
et d’autre part, du fait de la polyvalence des postes.
Les entreprises recrutent de plus en
plus sous forme de projets, qu’il s’agisse
de création de service ou de renfort
des équipes en place.
< 1 an 2 A 3 ans 3 A 5 ans > 5 ans
TELESERVICES
Commercial sédentaire 23 / 35
Téléprospecteur B to B 20 / 25
Téléconseiller 18 / 22
Chargé de clientèle 21 / 24
Chargé d’assistance 18 / 22
Hotliner 18 / 22 22 / 27 26 / 30 26 / 30
Superviseur service clients NS 28 / 32 31 / 35 31 / 35
Superviseur service commercial NS 28 / 35 28 / 35 28 / 35
Manager de plateau NS 35 / 55 35 / 55 35 / 55
Directeur centre d’appels NS NS 50 / 80 45 / 65
Autre variable possible : challenges mensuels ou trimestriels.
Les éléments variables peuvent aller de 5 à 30 % du salaire fixe.