ECX2015 電子商務經驗設計論壇 http://ecx.hpx.tw/2015/ch/

1. 用户体验与商业模式的平衡实践

2. 目录
2015 ECX 2
0.
机遇和挑战的
平衡，
谁都会遇到这
个难题
1.
平台和模式在
前，兼顾用户
体验
2.
模式和渠道稳
定后，提升体
验仍然是中心

3. 2015 ECX 3
经济的发展，时代的进步，促进了旅游业的发展
数据来源：国家旅游局
475.8
516.9
608.5
571.2 586.3
633.9
731.4
772.3 804.6
850.2
7.5 8.2
17.2
11.7
23.2 22.6 20.2
35.2 37.2
34.1
-50
-40
-30
-20
-10
0
10
20
30
40
0
200
400
600
800
1000
1200
2013
年
Q1
2013
年
Q2
2013
年
Q3
2013
年
Q4
2014
年
Q1
2014
年
Q2
2014
年
Q3
2014
年
Q4
2015
年
Q1
2015
年
Q2
交易规模-亿元 同比增长—%
2013-2015年在线旅游交易规模国内旅游消费1.65万亿元，增长
14.5％，比社会消费品零售总额增
速高4.1个百分点。
2015上半年国内旅游人数20.24亿
人次，同比增长9.9％。旅游景区
接待人数同比增长8.7％；旅行社
接待国内游人数增长7.8％，组织
出境游人数增长35.2％。
2015上半年全国实际完成旅游投
资3018亿元，同比增长28％，比
第三产业投资增速高16个百分点，
比全国固定资产投资速度高17个百
分点。
1
2
3

4. 2015 ECX 4
1999年
Call Centre占主导
鼠标加水泥的模式
2013年
携程旅行APP5.0发布
正式从OTA转向MTA
2015年
平台化战略
“让旅行更幸福”的新使命
2003年
经受住非典考验
美国上市，奔向发展快车道

5. 2015 ECX 5
携程是一家成功的互联网平台
2012.11
2013.10
2014.10
2015.11

6. 2015 ECX 6
携程的挑战与竞争策略
• 商业模式
• 规模效应
• 价格敏感
• 服务吸引力
用户体验

7. 2015 ECX 7
现状：我们还在努力……
商业利益和用户体验之间的相对平衡

8. 2015 ECX 8
1999年
Call Centre占主导
鼠标加水泥的模式
2013年
携程旅行APP5.0发布
正式从OTA转向MTA
2015年
平台化战略
“让旅行更幸福”的新使命
2003年
经受住非典考验
美国上市，奔向发展快车道

9. 目录
2015 ECX 9
0.
机遇和挑战的
平衡，
谁都会遇到这
个难题
1.
平台和模式在
前，兼顾用户
体验
2.
模式和渠道稳
定后，提升体
验仍然是中心

10. 2015 ECX 10

11. 2015 ECX 11

12. 2015 ECX 12

13. 目录
2015 ECX 13
0.
机遇和挑战的
平衡，
谁都会遇到这
个难题
1.
平台和模式在
前，兼顾用户
体验
2.
模式和渠道稳
定后，提升体
验仍然是中心

14. Ctrip APP 现状
携程APP的现状
• 信息密集
• 排列错落不整齐
• 过于扁平，不利于展示复杂层级
• 版块划分不够明显
• 动画交互形式比较少
• 重要信息不够突出
• 缺少吸引用户元素：如精美图片
指引式信息
• Icon稍显凌乱
，不够有特色

15. 移动端以及竞品研究
IOS的演变史
• 拟物
• 投影
• 金属
• 厚重
拟物设计的巅峰
• 扁平、简洁
• 绚丽多彩
• 轻盈明快
• 动画提升
• 卡片式设计增多
IOS6 IOS 7 IOS 8
扁平设计的巅峰
• IOS7的延续性风格、效果
• 极简轻盈的图标更加有立体感和力度
• 多种卡片型交互应用
• 层级加深，突出重点操作或关注对象
IOS9
• IOS8的延续风格
• 卡片式的效果展示

16. 移动端以及竞品研究
Android 演化史
• 科技感
• 保守、质朴
• 色彩较单一（4.4有提升）
• 动画匮乏
• 字体设计不断改进
• 图标开始简洁写实趋势
• 图标更简洁
• 色彩绚丽醒目
• 动画丰富有逻辑
• 用纸张、卡片表现并强调层级
• 设计的一致性横跨所有平台
Android 1.1-4.4 Android L . Material Design

17. 移动端以及竞品研究
Others …
• 层级
• 卡片式设计
• 整体简洁、轻盈
• 色彩统一有特色
• 元素精致统一
• 动画

18. End