ECX2015 電子商務經驗設計論壇 http://ecx.hpx.tw/2015/ch/

1. 讓生活簡單而有意義
通路數位化的設計創新
賴宏誌 台灣大學智慧生活科技整合與創新研究中心
策略長 暨 商業模式與服務創新組組長
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2. 、 、
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你/妳覺得現在生活中…
最有意義的事情是什麼？

3. 、 、
3
吃美食
看展覽
喝咖啡
做運動
去旅行
看電視
玩社群
享露營
看電影
買東西
打電玩
逛書店

4. 、 、
4
這些有意義的事情中
最常用的服務又是什麼呢？

5. 、 、
5
吃美食
看展覽
喝咖啡
做運動
去旅行
看電視
玩社群
享露營
看電影
買東西
打電玩
逛書店

6. 、 、
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這些品牌 產品 服務為什麼成為您的首選？
因為這個貌似娛樂的小節目
或許更像一個時代的田野調查
當三百年後要研究整個華人圈
某個世代的生活習慣
康熙來了怎不該被記上一筆
資料來源：截錄於臉書-你好!我是電視製作人，詹哥

7. 、 、
意義是什麼？
• 人與
• 某些人事物，
• 在特定時空下，
• 透過各種形式的互動，
• 對所傳遞的價值，
• 產生理解、接受與認同，
• 其會影響持續性的行為產出，
• 以及建構出穩定的目標。
是一種個人經驗的自我詮釋

8. 這是一個ʺ意義至上ʺ的時代…
8
Source：http://zh-tw.taiwanacademy.tw/toolkit/index.php?option=com_cinema&view=film&id=4&Itemid=276

9. 意義 人的高層次需求

10. 、 、
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做個”生產意義的人”生產意義的人 !

11. 、 、
、 、快速時尚。優質平價
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12. 、 、
科技美學。智慧風格
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13. 、 、
我消費。故我在
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14. 、 、
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方便的
快速的
隨時隨地的
沒有時間限制
沒有空間限制
低價的便宜的
有折扣
有優惠
免費的
多假貨
複雜的
普通的
容易取得的
現金點
紅利點
沒品質
多樣的
雙11光棍節
大量的
低利潤
仿冒的
電子商務的意義？

15. 、 、
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方便的
快速的
隨時隨地的
沒有時間限制
沒有空間限制
低價的便宜的
有折扣
有優惠
免費的
多假貨
複雜的
普通的
容易取得的
現金點
紅利點
沒品質
多樣的
雙11光棍節
大量的
低利潤
仿冒的
電子商務的意義？
電子商務 = 電死(實體)商務
馬雲：『要麼電子商務，要麼無商可務』

16. 、 、
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電子商務。雙 光棍節
★ 電子商務業者的齊心操作，創造出 月 日光棍
節的電子商務業者饗宴。
★ 當日的營收記錄，更是隨著年度屢屢創下新紀錄。
單位：億元 人民幣
Source：http://www.sinoquebec.com/portal.php?mod=view&aid=54308

17. 、 、
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亮麗數據看 「雙十一」
★ 天貓雙 全球狂歡節全天交易額達
億元，較去年成長
★ 每人平均消費
元人民幣，較去年成長
★ 消費商品
 超過 萬種商品
 約 間網路商店
 約 種品牌
★ 快遞物流
 萬名快遞員
 萬輛交通工具
 間倉庫
 架飛機
Source：http://ww.daliulian.net/cat34/node713232

18. 、 、
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電子商務的意義？
★ 根據中國國家工商總局公布 年半年網購商品
的抽查結果，顯示在眾多網購平台之中，淘寶網
最容易買到假貨，抽查得出假貨率高達
。
Source：http://hk.apple.nextmedia.com/realtime/china/20151111/54413939

19. 、 、
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★ 除了假貨議題，淘寶網刷單行為橫行，且刷單業
者又以販售假貨居多。
★ 年雙十一淘寶天貓退貨率已經達到 ，
退貨數額有 億。
電子商務的意義？
Source：http://www.berry0123.cn/bee1x31118n390291624RY.html

20. 、 、
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淘寶的推出無疑於扼殺中國很多產業的創新力，所有的商品想
參與競爭只有打價格戰了，這樣一來，原本就假貨橫行的中國
市場將失去原創的動力。
小商家將會全部死光，至少 ％的淘寶小店將會死光，剩下
％的淘寶大商家出現絕對的超級價格戰。
惡性循環，讓更多人失業，讓更多工廠關閉，營業員下崗，工
人失業，讓財富越來越集中在更少的人手裡。
∼知名經濟學家 郎咸平∼
Source：http://news.pedaily.cn/201511/20151113390328.shtmlhttp://news.pedaily.cn/201511/20151113390328.shtml

21. 、 、
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電子商務的意義只剩下便利與低價
那結果將是把經濟引向無底的深淵
如果…

22. 、 、
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電子商務的時空人陷阱

23. 、 、
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去時空無人化 電子商務的時空人陷阱
X X X
時間 人 空間
將時間、空間和人員當成是對消費者的主要限制（成本），欲「去時空
無人化」而後快，所以大力主張快速、方便與便宜。

24. 、 、
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電子商務的時空人陷阱
但是缺乏時間與空間感，人的行為就被簡化成非常單調與同質，尤其只從分析傳
統瀏覽行為（點擊數、瀏覽頁數、訪客數、停留時間、跳出率 ），來瞭解消費
者，更是一大偏誤。
到訪 數量
訪客數量
網頁瀏覽量總數

25. 、 、
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電子商務的時空人陷阱
缺少空間與人，資訊的載體就剩下平面，於是強調資訊呈現架構、圖像
美感、操作流暢、互動效果的「使用者介面 設計」變成炙手可熱。但
是 不是萬靈丹，也容易流於美工、視覺與風格的審美觀論辯。

26. 、 、
傳統創新
技術/功能/規格/成本/外型
設計創新
內容/意義/使用者/情境脈絡
傳統創新 設計創新
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27. 、 、
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許多企業在做未來投資時，都選錯
了創新模式，因而導致經濟無法繁
榮成長，也無法創造大量工作機會。
為什麼會這樣？都是商學院搞砸的，
特別是金融這一塊。
∼哈佛管理大師 克里斯汀生∼
商學院搞砸了創新

28. 、 、
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創新的三層次
★ 商學院的傳統思維都假設資本有限，故只能用在可產生最大報酬且能快速回收的地方，
並發展出一系列衡量指標。
★ 目前全球經濟之所以無法成長，就是因為商學院這些衡量指標讓人們為了累積更多資
金，而選擇投資在使工作機會減少的效率提升或改善優化，而非真正的創新（創業）。

30. 、 、
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。 設計創新模式
ʺ 使用者輪廓
ʺ 使用者生活型態
ʺ 使用者行為
ʺ 使用者需求
ʺ 產品與服務組合
ʺ 定位與價值主張
ʺ 價值鏈與價值網絡
ʺ 成本、營收與分潤
ʺ 概念設計
ʺ 介面設計
ʺ 視覺設計
ʺ 互動設計
ʺ 技術需求評估
ʺ 硬體評估與支援
ʺ 資訊與內容分析
ʺ 服務概念原型建置
ʺ 服務人員與顧客
ʺ 服務機能與機器
ʺ 服務空間與環境
ʺ 服務作業與流程

31. 、 、
。 創新流程
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32. 、 、
服務創新
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33. 33
對於電子商務未來的反思

34. 、 、
江振誠
★ 被時代雜誌兩度譽為「印度洋上最偉大的廚師」
★ 「 」，獲紐約時報報導為「全世
界十大值得專程搭飛機造訪的餐廳」
★ 亞洲五十最佳餐廳中的新加坡之冠
★ 年紅點設計大獎商品設計
★ 大獎室內空間與展覽設計
★ 新加坡設計大獎亞洲最佳設計師
★ 國際設計獎提名 商業設計類
該占領的，不是資源，而是人心
對小而美的台灣，這裡也佈點、那裡也佈點，衝「大」、「量」和
「廣」，從來就不該是應走的路。該佔領的，不是土地、據點，而是
世界人的心中份量，讓世界的人談起特定的字詞時，就想起台灣。
該佔領的。是人心
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35. 、 、
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沙漠之所以顯得美麗，
是因為它在某個地方藏著一口水井

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找回時間、空間與人味 。 、
、 、
分享經濟
、影音
、

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找回時間、空間與人味 。
車載穿載式
穿載式
?

38. 、 、
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真正重要的東西的事情，
是用眼睛看不到的。
只有用心才能看清楚

39. 、 、
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