Online Intelligence handlar om att bevaka och analysera beteenden på den egna webbplatsen, i sökmotorer och i kanaler utanför webbplatsen. På så sätt får man tillgång till affärskritisk kunskap för att kunna skapa bättre kommunikation och affärer.

1. Hallvarsson & Halvarsson
Online Intelligence
Frukostseminarium 2 juni
2009-06-02 | 1

2. Offline vs online
2009-06-02 | 2

3. Online kommunikation då
2009-06-02 | 3

4. Online kommunikation nu
Portaler
Portaler Video
Video
Sociala
Sociala Sök
Foto
Foto
nätverk
nätverk
Bloggar
Bloggar
Wiki
Wiki
2009-06-02 | 4

5. Online Intelligence
Onsite Search Offsite
2009-06-02 | 5

6. Använd den egna webbplatsen som källa
till affärskritisk kunskap
Vet du vilka som besöker er företagswebbplats?
Vet du vad de gör på webbplatsen?
Vet du hur de hittade till webbplatsen?
Analyserar du vilka typer av sökningar de gör på
webbplatsen?
2009-06-02 | 6

7. Webbvärlden
Ambassadörer
Ambassadörer
Annonser Anställda
Anställda
Bloggar Wikis
...
Investerare
Investerare
Journalister
Journalister
Webbplatser
Webbplatser
Konkurrenter
Konkurrenter
Webbutiker Nyhetsbrev
Kritiker
Kritiker
Intranät
Intranät
Kunder
Kunder
Communities Sökmotorer Leverantörer
Leverantörer
Pressmed-
delanden Myndigheter
Myndigheter
Partners
Partners
Mätdata över besökarna Studenter
Studenter
2009-06-02 | 7

8. Webbplatsanalys ”on site”
Optimeringar och
Optimeringar och
prioriteringar av
prioriteringar av
egna webbplatser
egna webbplatser
Uppföljning av
Uppföljning av
Mätdata måluppfyllelse
måluppfyllelse
Kunskap om
Kunskap om
företagets omvärld
företagets omvärld
2009-06-02 | 8

9. Exempel 1: Avdelningar och sidor
Avdelningar – historik Sidor – senaste veckan
Om företaget Startsida
Produkter Återvinning av kasserade
produkter
Press
Pressmeddelanden
Investerare
Hållbarhet
Jobba hos oss
2009-06-02 | 9

10. Exempel 2: Sökord
Fånga upp nya
intressetrender
Ibland ligger nätet före
massmedia.
Bedöm styrkan i
massmediahändelser
Är folk tillräckligt
intresserade för att
söka information?
Intern
sökmotor
2009-06-02 | 10

11. Exempel 3: Hänvisningar
Ny!
2009-06-02 | 11

12. Aktiv trendspaning
Tänkbara
trender
Brainstorming
”Lockbetessidor”
Bevakning och
rapportering av
eventuellt intresse
2009-06-02 | 12

13. System och rapporter
System
Google Analytics
Omniture
SiteCatalyst
Implementering
Planera noga
Förbättra vid behov
Rapporter
Bygg anpassade
rapporter som
skickas automatiskt
Titta närmare på
intressanta
fenomen manuellt
2009-06-02 | 13

14. Sökordsanalys och marknadsvärde
”Analysera idag vad dina kunder söker efter imorgon”
1. Definiera vad en marknad är 4. Bestämma marknadsvärdet
2. Hitta sökvolymer 3. Hitta söktrender
2009-06-02 | 14

15. Hur många marknader finns det på
Internet?
Golf
Varje sökord eller sökordsfras
representerar en marknad ……. ……. …….
Förgreningar kallas även submarknader
eller nischmarknader ……. ……. …….
exempel: Golf och Golfskor för damer
Varje enskild marknad har sin trafikvolym
Golfskor
och sitt marknadsvärde ……. för damer
…….
Att hitta rätt marknad är mycket viktigt och bör ligga till grund för
utformningen av informationen på företagets webbplats
2009-06-02 | 15

16. Hur mycket är din marknad värd?
För att svara på detta måste man:
1. Analysera sökorden för att hitta rätt marknad
2. Analysera sökordens marknadsvärde för att hitta kommersiellt
värde
Man vill titta på data för Trafiknivåer och Besökarvärden
Tillsammans talar dessa data om KVANTITETEN och
KVALITETEN på antalet potentiella kunder i en given
marknad
2009-06-02 | 16

17. Trafiknivå
Trafiknivån är antalet personer som söker online i en viss marknad.
QuickTime och en
-dekomprimerare
krävs för att kunna se bilden.
2009-06-02 | 17

18. Besökarvärde
Ur ett kommersiellt perspektiv känns det helt rätt att rikta in sig på
marknader som har ”köpkraft”.
Golfskor
för damer =
Genom att analysera hur mycket en besökare är värd kan
man få en bild över hur stor köpkraft en marknad har.
2009-06-02 | 18

19. Hitta och analysera data
Google Keyword Suggestion Tool (sv. Sökordsverktyg)
Exempel: Bilförsäkring
(sökning i Sverige)
40500 söker på bilförsäkring varje månad. Det innebär 40500 potentiella
besökare varje månad.
2009-06-02 | 19

20. Hitta och analysera data
Dina kunders sökningar imorgon
Genom att titta på den historiska söktrenden för de senaste 12 månaderna, kan vi
med all säkerhet fastställa att man kan förvänta sig sökningar på sökordet om:
1. Det finns en stapel för varje månad
2. Staplarna bildar en någorlunda rät linje över perioden
2009-06-02 | 20

21. Hitta och analysera data
Hur mycket varje besökare är värd?
Google AdWords ger oss en estimering av hur mycket en besökare är värd.
Kortfattat kan man säga att detta är som en auktion för besökartrafik
2009-06-02 | 21

22. Hitta och analysera data
Om vi kan räkna ut vad kostnaden per klick (CPC) är för att hamna högst upp, kan
vi även estimera det maximala värdet för varje besökare i en marknad
2009-06-02 | 22

23. Beräkna marknadsvärdet
När vi har våra siffror för trafiknivåer och marknadsvärden kan vi kombinera dem i
en mycket enkel formel
x Golfskor
=
för damer
Trafiknivå x marknadsvärdet per besökare
40500 sökningar per månad gånger 28,02 SEK per besökare ger 4 050 028 SEK
per månad eller 48 600 336 SEK per år.
2009-06-02 | 23

24. SEM SEO
2009-06-02 | 24

25. Online Mediebevakning
Forum
Forum
Nyckel-
Portaler
Portaler Video
Video personer
VD:n Företaget
Sociala
Sociala
nätverk
nätverk
Foto
Foto Sök
Mikro-
Mikro-
bloggar
bloggar
Konkurrenter Varumärken
Bloggar
Bloggar
Wikis
Wikis
Produkter
Events
Dokument
Dokument
2009-06-02 | 25

26. Kanaler och plattformar att bevaka
2009-06-02 | 26

27. Varför bevaka dessa kanaler?
”Gammelmedia” räcker inte
Rykten sprids fort på nätet
Media plockar upp nyheter från bloggar
Identifiera motståndare och kritiker
Besvara kritik i online medier
Information om vad kunder tycker om ens
produkter och tjänster
Hitta eldsjälar och ambassadörer
Få uppslag till den egna webbplatsen
Få information om konkurrenter,
branschen, nya rön, utveckling
2009-06-02 | 27

28. Verktyg för bevakning
2009-06-02 | 28

29. Verktyg för bevakning
www.addictomatic.com www.howsociable.com www.socialmention.com
2009-06-02 | 29

30. Gör-det-själv
2009-06-02 | 30

31. Process för online mediebevakning
1. Hitta relevanta nyckelord
2. Välj ut källor och kanaler att bevaka
3. Välj system för att bevaka dessa källor
4. Ställ in och skruva på systemet
5. Analysera resultaten
6. Rapportera
7. Agera – hur man använder resultaten för att förbättra sin
egen kommunikation och göra bättre affärer
2009-06-02 | 31

32. Verktyg för online mediebevakning
2009-06-02 | 32

33. 2009-06-02 | 33

34. Online Intelligence – en helhet
Beteende på Beteende i kanaler
Beteende i
webbplatsen utanför
sökmotorer
webbplatsen
Google Analytics Google Adwords RSS-feeds, bloggsök
Omniture Google Keyword Tool Mediebevakningsverktyg
ANALYSERA – MÄT – AGERA
2009-06-02 | 34

35. H&H Online Intelligence tjänster
Sökmotoroptimering
Webbcopy – hur man skriver för sökmotorer
Sökmotorsmarknadsföring – Google Adwordskampanjer
Webbanalys och statistik
Online mediebevakning
Bloggrelationer och bloggbevakning
2009-06-02 | 35